더 나은 UX 디자인을 위한 12가지 심리 해킹

심리학과 사용자 경험 사이에는 강력하고 부인할 수 없는 연관성이 있습니다. 심리학은 필요하지 않다는 것을 깨닫기도 전에 아마존에서 물건을 사는 이유입니다. 새벽 4시에 매드맨 10회 연속 시청하는 이유다. 이것은 또한 조디악 표지판에 대한 BuzzFeed 기사를 클릭하고 싶은 유혹을 느끼는 이유이기도 합니다.

다시 말해, 인간의 행동과 습관에 대한 복잡성과 사실을 알고 있는 기술 회사는 마케팅 및 판매 목표 달성을 크게 단순화할 수 있습니다. 뿐만 아니라 프로젝트가 제품이나 서비스 판매와 같은 목표를 달성하도록 하는 심리적 트릭을 사용하여 UX 디자인의 "어두운 면"으로 넘어가는 함정도 있습니다(이는 Netflix의 2020년 기술 다큐멘터리의 핵심이기도 합니다. 사회적 딜레마 ).

UX 디자인에 심리 해킹을 적용하면 결과가 정말 멋질 수 있습니다. 한편으로는 작고 관련 없어 보이는 변경 사항을 디자인에 적용할 수 있지만 다른 한편으로는 사용자 행동의 주요 변화를 목격하고 있습니다.

이러한 영리한 트릭과 기술을 사용하면 사용자가 원하는 대로 느끼고 생각하고 하게 만들 수 있습니다. 인간의 기본적인 본능을 이해함으로써 UX 디자인으로 고객의 행동을 형성할 수 있습니다. 이러한 본능을 사용하여 웹사이트에서 작동하도록 할 수 있습니다. 방법을 살펴보겠습니다.

1) 절차적 지식을 활용하라

검색 상자가 항상 웹 페이지의 오른쪽 상단에 있는 이유는 무엇입니까? 뒤로 버튼이 왼쪽 상단에 있는 이유는 무엇입니까? 다른 사람들은 다 그렇게 하고 사용자들은 이 기능에 익숙하기 때문입니다.

우리가 창의적이고 혁신적이며 이러한 요소 중 일부를 바꾸려고 하면 사용자는 혼란스럽고 방향을 잃을 것입니다. 사용자는 처음 방문하는 사이트에서 길을 찾기 위해 절차적 지식에 의존합니다. UX 디자인에 있어 혁신은 바람직하지 않습니다.

디자인에서 절차적 지식의 법칙을 깨는 것, 즉 사용자가 유사한 제품을 사용하여 이미 획득한 행동 패턴을 깨는 것은 인지 노력을 증가시킵니다. 이는 제품 사용 피로를 유발하고 결정 시간을 증가시킵니다.

혼자서 고객 습관을 바꾸는 것은 매우 어렵습니다. 우리가 해야 할 일을 설명하는 보조 텍스트나 각주조차도 거의 도움이 되지 않습니다(큰 당기기 표시가 있는 경우에도 당김 문을 몇 번이나 밀었는지 기억하십시오).

2) 인간의 기본적인 욕구와 욕구에 대해 배우기

고객의 행동과 생각을 활용하기 위한 전제 조건은 고객의 기본적인 인간 요구와 욕구를 이해하는 것입니다. 일반적으로 온라인에서 우리의 모든 행동을 유발하는 4가지 주요 충동이 있습니다.

1. 소속감: 우리는 우리를 정의하고 어딘가에 속해 있다는 느낌을 주는 사람과 사물로 둘러싸여 있습니다. 그것이 우리가 항상 같은 웹사이트로 돌아가는 이유입니다. 우리는 그곳에 소속된 것처럼 느낍니다.
2. 지위: 인간은 사회적 지위, 직업적 지위, 개인적 지위 등 더 높은 지위를 성취하고자 하는 뿌리 깊은 욕구가 있습니다. Facebook은 특히 우리의 업적을 과시하고 인기도를 수치로 측정할 수 있도록 함으로써 이러한 요구를 활용합니다.
3. 행복 추구: 우리가 하는 거의 모든 일은 행복을 추구하는 것입니다. 최고의 UX 디자인은 우리에게 몇 초마다 엄청난 행복을 선사할 것입니다. Instagram과 그 모든 멋진 새 팔로어와 앱에 고정시키기 위해 팝업되는 알림과 같은 새로운 것을 생각해보십시오.
4. 호기심: 우리는 항상 더 많이 알아야 합니다. 어린 아기들은 호기심에 첫 발을 내딛습니다. 온라인에서 우리는 흥미진진한 발췌 후 '더 읽기' 링크를 포함하여 여러 가지 방법으로 이러한 충동이 재생되는 것을 볼 수 있습니다.

3) 공감과 소속감의 힘을 사용하라

신뢰와 친밀감을 형성하는 가장 빠른 방법은 청중과 함께 강조하는 것입니다. 디자인의 도움으로 당신이 그것들을 이해하고 있음을 보여줄 필요가 있습니다. 이전 섹션에서 말했듯이 사용자는 소속감을 끊임없이 무의식적으로 추구합니다.

UX 디자인에서는 타겟 오디언스의 프로필을 기반으로 경험을 디자인하여 공감을 얻을 수 있습니다. 이것은 물론 디자인을 시작하기 전에 청중을 정의하고 이해해야 함을 의미합니다. 당신은 그들의 나이, 성별, 위치, 관심사 및 목표에 대해 알아야 합니다. 사용자가 응답할 수 있는 방식으로 웹사이트를 디자인해야 합니다.

예를 들어 전자 상거래 플랫폼 Etsy는 공예가와 DIYer를 대상으로 합니다. 그들의 홈 페이지를 방문하면 사용자의 드로잉, 페인팅 및 신제품 제작 사진을 볼 수 있습니다. Upwork 또는 Fiverr와 같은 프리랜서 사이트에서는 랩톱에 앉아 환한 미소를 짓고 있는 독립적인 전문가를 볼 수 있습니다.

이러한 이미지와 시각 자료는 "커뮤니티에 가입"할 수 있는 계기가 됩니다. Etsy의 공예가 사진과 Fiverr의 프리랜서 사진은 대상 고객에게 환영하는 분위기를 제공합니다. 즉, Fiverr의 사진은 프리랜서라면 가입할 때 집과 같은 편안함을 느낄 수 있음을 보여줍니다.

소속에 대한 인간의 욕구를 유발하는 것은 믿을 수 없을 정도로 강력합니다. 그럼에도 불구하고, 그것은 그렇게 복잡하지 않습니다. 공동체를 찾고자 하는 자연스러운 인간의 충동에 대한 단순하고 기본적인 심리학일 뿐입니다.

4) 힉스의 법칙 활용

인지 과학과 소비자 연구에는 단순한 역설처럼 들리는 많은 법칙이 있습니다. 힉스의 법칙은 그 중 하나입니다. 이는 인간이 가지고 있는 많은 인지적 편견 중 하나와 유사하지만 특히 UX 디자인에 적용할 수 있습니다.

사용자에게 원하는 옵션의 수를 묻지 말아야 한다는 재미있는 말이 있습니다. 이는 제조업체와 소매업체가 사용 가능한 옵션과 제품 범주의 수를 줄임으로써 매출과 수익을 늘린 많은 예에서 설명됩니다.

그러나 사용자에게 더 큰 선택 범위를 원하는지 아니면 더 작은 선택 범위를 원하는지 묻는다면 당연히 더 큰 선택 범위를 선호한다고 말할 것입니다. 재미있게도 그들은 정말로 그렇게 생각합니다.

이것이 실제로는 그렇지 않다는 것을 설명하는 원리를 힉스의 법칙이라고 합니다. 옵션이 적을수록 반응이 빨라집니다. 온라인 환경에서도 동일한 원칙을 적용할 수 있습니다. 탐색 메뉴에 옵션이 많을수록 사용자에게 인지적 노력이 더 많이 제공됩니다. 이로 인해 결정 및 응답 프로세스가 더 길어집니다.

5) 앵커링

앵커링은 충동 구매 결정에 의존하는 전자 상거래 및 산업에서 자주 사용되는 또 다른 UX 심리학 트릭입니다(흥미롭게도 이것은 장기 구독 또는 보험 정책과 같은 더 중요한 결정에도 적용됩니다).

누군가가 세 가지 요금제를 제안한다면 아마도 중간 요금제를 선택하기를 원할 것입니다. 중간 옵션은 항상 소비자에게 가장 매력적입니다.

6) 머니 토크

웹사이트에서 돈을 언급하거나 언급할 때(온라인 상점을 운영하는 경우에 해야 함) 통화나 소수점을 언급하지 마십시오. 이 숫자가 가상의 숫자라는 인상을 남기고 싶을 것입니다. 사용자가 달러 기호($)를 보면 자동으로 돈에 대해 생각하게 됩니다.

돈에 대해 생각하면 지출이 줄어듭니다. 소매점에서 일반적으로 사용하는 .99 트릭과 유사한 트릭입니다. 그러나 온라인 상점을 디자인할 때 통화 기호를 우회하려는 경우 이것이 현지 법률을 준수하는지 확인하십시오. 일부 국가에서는 가격과 함께 통화 기호를 표시해야 합니다.

대부분의 경우 $ 달러 기호를 USD로 전환할 수 있습니다. 이는 소비자의 마음에 돈을 위한 방아쇠가 훨씬 적습니다.

7) 인핸서 사용

사용자의 관심을 끌려면 특히 제품 제목에 인핸서를 사용해야 합니다. 간단히 말해서, 인핸서는 사용자에게 더 강력하고 지속적인 인상을 주는 역할을 하는 단어와 장식입니다.

예를 들어, Versace Trigreca 운동화는 최근 "Versace의 탐나는 운동화 제품군에 대한 최신 추가 제품"으로 소개되었습니다.

8) 추천과 사회적 증거의 힘

평가, 리뷰, 사회적 증거 및 평가를 디자인에 통합하고 가능한 한 눈에 띄게 만드는 것을 항상 기억해야 합니다. 벽돌과 박격포 레스토랑에서 'Chef's Choice'라고 표시된 요리는 이 간단한 두 단어를 기준으로 가장 많은 주문을 받습니다.

전자 상거래 패션 웹사이트는 가장 많이 판매된 것으로 추정되는 제품을 홍보하기 위해 베스트 셀러 카테고리를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 그 제품들이 실제로 가장 많이 팔린 제품인지 알 길이 없지만, 트렌드 마차에 뛰어드는 것(다시, 소속감)은 기분이 좋다. 우리가 아는 한, 베스트 셀러 제품은 가장 적게 팔린 제품일 수도 있습니다.

9) 보안 및 안전

또 다른 심리학적 역설(또는 속임수)은 웹사이트에서 안전이나 보안을 언급할 때 사용자가 덜 안전하다고 느낀다는 것입니다. 그들의 사용자 데이터가 귀하에게 안전하다는 정보를 나열하면 우려 사항만 제기할 수 있습니다. 이것은 통화와 유사한 사고 패턴입니다. 당신은 그들이 아마도 생각하고 있지 않은 것(또는 그들이 생각하고 싶지 않은 것)에 대해 깃발을 들고 있습니다.

10) 서체

물론 서체와 글꼴은 UX 디자인에서 큰 역할을 합니다. 당연히 관찰자에게도 심리적 영향을 미칩니다.

기본적으로 디자이너는 단어를 모두 대문자로 쓰지 말라고 조언합니다. 즉, 모두 같은 경계에 있기 때문에 소문자보다 모양을 구분하기가 더 어렵습니다. 이것은 인지 노력의 의도하지 않은 증가의 또 다른 예입니다.

굵게 표시된 서체는 짐작할 수 있듯이 일반 글꼴보다 더 많은 관심을 끌고 있습니다. 굵은 텍스트로 과도하게 사용하면 사용자가 먼저 주의를 기울여야 할 위치를 모를 수 있으므로 적당히 사용하십시오.

11) 대면

적절하고 적절할 때마다 인간의 이미지와 사진을 사용하십시오. 우리의 뇌는 다른 사람의 얼굴에 주의를 기울이도록 되어 있습니다. 우리가 역사상 가장 지루한 웹사이트에서 자신을 발견하더라도 사람의 얼굴 사진은 우리의 관심을 끌 것입니다. 연구에 따르면 얼굴 사진은 얼굴이 눈에 띄지 않는 사진보다 훨씬 더 잘 작동하고 더 나은 판매 결과를 생성합니다.

12) 호기심을 가지고 놀아라

UX 디자인에서 호기심을 활용하면 사용자를 데려갈 수 있는 한계가 매우 큽니다. Curiosity는 사람들이 다른 방법으로는 신경도 쓰지 않을 일에 대해 추가 조치를 취하도록 하는 강력한 도구입니다. 그래서 누군가 우리에게 “얘기해야 할 얘기가 있어요”라고 문자를 보낼 때 우리는 미쳐가는 것입니다. 누군가에게 작은 맛을 주면 그들은 더 많은 것을 갈망하게 될 것입니다. 아마도 무한정입니다.

우리는 호기심 많은 존재로 태어났습니다. 호기심은 우리가 앞으로 나아가고 더 많이 배우게 만드는 원동력입니다. 이 기본적인 인간의 충동을 사용하여 사용자가 거의 모든 것을 클릭하게 할 수 있습니다.

온라인에서 이 원칙의 좋은 예는 Amazon Kindle의 Look Inside 기능입니다. 책 위의 작은 태그에는 책의 처음 몇 페이지를 들여다볼 수 있는 작은 "내부 보기" 화살표가 있습니다. 클릭하지 않을 수 없습니다!

결론

UX 디자인과 심리학은 너무 얽혀 있어 이 시점에서 인간의 행동이 디자인을 이끄는지 디자인이 인간의 행동을 이끄는지 명확하지 않습니다. 이러한 연결은 기술과의 관계를 심화함에 따라 더욱 분명하고 강력해질 것입니다. 물론 테스트, 실험 및 연구를 통해 UX 디자인을 개선함에 따라 인간과 컴퓨터의 상호 작용은 더욱 정교해질 것입니다.

대부분의 이러한 해킹의 특이한 점은 일반적으로 인류에게 적용할 수 있다는 것입니다. 대부분의 마케팅 움직임은 대상에 따라 다르며, 누구를 위해 작성하는지에 따라 콘텐츠 또는 카피의 모든 단어를 조정합니다. 그러나 디자인에서는 상황이 훨씬 더 보편적입니다. 즉, 광범위한 국제 청중을 대상으로 하는 동시에 디자인의 뛰어난 성능을 감상할 수 있습니다.

UX 디자인에 활용하는 가장 좋아하는 심리학 트릭은 무엇입니까? 이 중 일부에 대해 이미 알고 계셨습니까?