Kinder 도구: 정신 건강을 위한 엔터프라이즈 UX 디자인을 개선하는 방법

내가 영국으로 이사한 지 몇 년 후, 남아프리카 국세청은 나에게 알려지지 않은 10년 동안 누적된 체납세와 막대한 벌금에 대한 "최종 요구"를 이메일로 보냈습니다.

저는 양심적인 사람이라 이 법안은 충격이었습니다. 나는 즉시 세금 신고서를 제출하고 분쟁을 쉽게 제기할 수 있다고 주장하는 수익 사이트의 새로운 셀프 서비스 포털에 로그인했습니다.

쉽지 않았다.

탐색은 평평하고 당혹스러웠습니다. 주요 작업은 묻혔고 페이지에서 우선 순위가 지정되지 않았습니다. 중요한 정보는 일단 닫히면 찾을 수 없는 경고 모달로 나타났습니다. "도움을 e-파일링하기" 콜투액션은 상담원이 없다는 페이지로 연결되는 가짜 문이었습니다.

사용자 중심의 사이트, 앱, 시스템을 제작한 경험이 15년 이상인 UX/UI 디자이너로서 저는 소름이 돋았습니다. 나는 또한 ADHD, 불안 및 우울증이 있습니다. 그리고 신경 발산성 뇌와 이러한 정신 건강 상태를 가진 사람으로서 사용할 수 없는 웹사이트는 이미 스트레스를 받고 있는 상황에서 동요, 반추 및 공황 증가를 촉발했습니다.

전 세계적으로 거의 10억 명이 정신 건강 장애를 갖고 살고 있으며 수억 명이 ADHD를 앓고 있습니다. 2021년에는 정신 건강 문제가 영국에서 결근의 주요 원인이었으며 최대 430억 파운드(570억 달러)의 고용주 손실을 차지했습니다.

UX 디자인이 정신 건강에 미치는 영향에 대한 연구는 초기 단계이지만 좋은 디자인은 접근 가능하고 다양한 기준을 수용합니다. 혼란스러운 UX는 나처럼 불안을 유발할 수 있습니다. 반복적인 작업은 우울증을 악화시킬 수 있습니다. 주의력 장애가 있는 사람의 경우 눈사태로 인해 생산적인 근무 시간이 탈선할 수 있습니다.

정신 건강을 위한 UX 디자인 개선

정신 건강 장애로 고생하는 근로자의 경우 잘못 설계된 기업용 제품에 대한 요구가 증상을 악화시킬 수 있습니다. 디자이너는 지식 작업 고유의 몇 가지 문제점을 개선하여 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 제안된 UX 솔루션 중 다수는 기존 기술을 기반으로 하거나 잘 사용되지 않는 기능의 가용성을 확장합니다. 다른 사람들은 기계 학습의 발전에 의존합니다.

워크플로 관리 간소화

연구원들은 직장에서의 만성적인 지루함을 우울증과 연관시켰으며, 반복적이고 하찮은 작업은 시간 낭비에 대한 좌절과 불안을 유발할 수 있습니다. 반복적인 작업에 대한 사무 자동화를 늘리고 기계 학습을 통해 예상되는 디자인을 통합하면 작업자가 이러한 부작용에서 벗어나 창의적인 문제 해결에 적용할 수 있습니다.

일괄 편집 옵션을 만듭니다. Jira, GitHub 및 Excel과 같은 도구에서 수행하는 작업의 대부분은 이전에 완료한 작업의 변형입니다. 예를 들어, 테이블은 엔터프라이즈 애플리케이션에서 어디에나 존재하지만 콘텐츠를 대량으로 필터링, 선택, 복제 및 관리할 수 있는 기능이 테이블 수준에서 누락되는 경우가 많습니다.

스마트 템플릿을 제공합니다. Jira와 같은 워크플로 앱에서 고유한 템플릿을 만드는 것을 선호하는 프로젝트 관리자를 알고 있습니다. 이러한 경우 기계 학습 지원 템플릿은 사용자의 워크플로 기록을 기반으로 작업 및 형식을 제안하여 바로 가기를 제공할 수 있습니다.

커뮤니케이션 장벽 제거

COVID-19 전염병이 시작된 이후 문화 및 언어 경계를 초월한 원격 협업이 더욱 보편화되었습니다. 이를 용이하게 하는 가상 커뮤니케이션 및 협업 도구의 과잉이 존재하지만, 시청각 지연, 신체 언어 및 눈 맞춤의 부재, 앱 알림은 정신 건강 장애가 없는 사람들에게도 불안을 증가시키고 생산성을 감소시킬 수 있습니다. 몇 가지 주요 방법으로 엔터프라이즈 커뮤니케이션 도구를 개선하면 도움이 될 수 있습니다.

언어뿐만 아니라 컨텍스트를 번역합니다. 번역은 지난 10년 동안 많은 발전을 이루었지만, 고맥락 언어에 대한 다양한 잠재적 의미를 제공하고 각 번역의 신뢰 수준을 표시하면 Microsoft Teams의 인스턴트 메시징 플랫폼과 같은 채팅 앱을 사용할 때 원어민이 아닌 사람의 불편을 완화할 수 있습니다. 이상적으로 이러한 기능은 문자 그대로의 번역이 없고 오해의 위험이 있는 일반적인 관용구에 플래그를 지정합니다.

방해를 줄입니다. Jira 및 기타 제품 관리 도구는 대량의 알림 이메일을 생성하는 것으로 유명합니다. 그러나 이러한 알림을 음소거하면 중요한 개발 사항을 놓칠 수 있습니다. 미래에는 대화의 양, 이상 현상(예: 상사가 스레드에 뛰어드는 경우) 및 키워드를 기반으로 경고를 보내도록 도구를 프로그래밍할 수 있습니다.

예를 들어, Slack의 디자이너는 중요도에 따라 한 번에 하나의 메시지를 표시하는 AI 시스템에서 작업하고 있습니다. 이와 같이 정보를 분류하는 도구는 사용자에게 부담을 주지 않으면서 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

영상의 단점을 보완합니다. 영상 통화는 이제 대부분의 지식 근로자에게 일상적인 업무입니다. 그러나 "확대 불안"이 있는 사용자는 기술적인 사고로 인해 자신이 무능해 보이는 것을 두려워합니다. 앱은 다른 사용자에게 연결 문제가 발생할 때 배지 또는 채팅 메시지로 참석자에게 자동으로 알림으로써 결함을 정상화하고 개인화하지 않을 수 있습니다.

부드럽게 말하는 사용자의 볼륨을 자동으로 높이고 발표자가 끝날 때까지 다른 참석자를 음소거하여 우발적인 방해를 방지하는 것도 동료의 자신감을 높일 수 있습니다. 또 다른 똑똑한 조정: 셀프 뷰 숨기기를 기본값으로 설정합니다. 회의 전체에서 자신의 이미지를 보는 것은 사람들로 하여금 외모에 집착하고 불안을 느끼게 할 수 있습니다. 연구자들은 이러한 현상을 "확대 이상형(Zoom dysmorphia)"이라고 부릅니다.

교육 리소스 업그레이드

우울증이 있는 사람들은 서투른 UX 아키텍처에 대한 반응으로 폭발할 수 있는 자책하는 경향이 있습니다. 너무 많은 엔터프라이즈 제품이 핵심 기능이나 업데이트를 전달하기 위해 느린 연습이나 불완전한 도움말 가이드에 의존합니다. (인터넷은 Microsoft Word 및 Jira와 같은 도구에서 기본 기능을 완료하는 방법에 대한 자습서로 가득 차 있습니다.) 대신 제품 디자이너는 강력하고 다양한 교육 및 지원 옵션을 제공하도록 밀어붙여야 합니다.

처음 사용할 때 철저한 연습을 제공합니다. 온보딩 중 사용자에게 첫 번째 작업을 안내하면 주요 기능을 빠르게 익힐 수 있습니다. 가능한 한 비디오 클립, 애니메이션 및 이미지를 사용하십시오. 사람들은 필요하지 않으면 읽지 않을 것이지만 움직임은 주의를 끌 것입니다.

고객 지원을 위해 실제 사람을 사용하십시오. 주요 업데이트를 릴리스하거나 사용자 워크플로에 영향을 주는 변경을 수행할 때마다 인적 지원을 강화하십시오. 이러한 이벤트는 혼동을 일으킬 가능성이 가장 높기 때문입니다. 그 혼란을 빨리 해결할수록 불안이 덜 생길 것입니다. 챗봇은 분류에 탁월할 수 있지만 요청이 있거나 만족스러운 답변을 제공할 수 없는 경우에는 항상 사용자를 실시간 에이전트와 즉시 연결해야 합니다. 실시간 고객 지원은 비용이 많이 들지만 챗봇 루프에 빠지면 사용자가 더 불안하고 고립감을 느낄 수 있습니다.

미니 튜토리얼을 통합하십시오. 베테랑 사용자의 경우 기능 업데이트가 워크플로를 방해할 수 있으며 설명 동영상이나 연습은 바쁜 업무 시간에 맞추기 어렵습니다. 대신 사용자가 업데이트와 관련된 작업을 수행하려고 할 때 트리거되는 미니 자습서를 추가해 보세요. 예를 들어 사용자가 프로젝트를 열 때 새 도구 위치를 강조 표시합니다.

도움말 센터에서 모든 자습서를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요. 팝업을 닫고 나중에 업데이트에 대해 알 수 있는 유일한 기회라는 것을 깨닫는 것은 실망스러운 일입니다.

집중력과 효율성 향상

더 나은 UX는 병목 현상을 줄이고 자율성을 높여 업무 효율성을 높이고 스트레스를 줄일 수 있습니다.

마이크로 캐치업을 위한 도구를 통합합니다. 일정은 종종 스탠드업 회의, 리뷰 및 브리핑으로 가득 차 있습니다. 작업자가 필요할 때 프로젝트 또는 문서 내에서 대신 허들을 요청할 수 있다고 상상해 보십시오. (Slack, Figma 및 Miro는 통합 협업 도구를 잘 활용합니다.) 이를 통해 사용자는 도움을 요청하고 예정된 회의를 줄이고 지루함과 스트레스를 줄일 수 있습니다.

집중과 다운타임을 권장합니다. 이메일을 포함한 모든 도구에는 사전에 정의된 집중 또는 휴식 시간 동안 커뮤니케이션을 음소거하는 기능이 포함되어야 합니다. 이상적으로는 이러한 도구가 사용자의 작업 시간(도구 내에서 설정하거나 작업 일정에서 가져옴)에 응답하고 운동과 음식을 위한 휴식을 제안합니다. 자기 관리를 지원하는 건강 데이터와 결합된 해당 주의 초과 근무 시간을 표시하는 그래프와 같은 사용자의 최근 활동에 대한 통계는 더 건강한 작업 습관을 장려할 수 있습니다.

사용자가 시간을 놓치는 것을 방지하기 위해 엔터프라이즈 도구는 축하 메시지로 근무 시간 종료를 표시하거나 사용자가 로그오프하도록 권장하는 회색조 UI로 잠시 전환할 수도 있습니다.

미세 관리를 권장하지 않습니다. 관리자는 협업 기능을 사용하여 직원의 작업을 모니터링하거나 방해할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 Figma 사용자는 관리자와 경영진이 멀티플레이어 모드를 사용하여 작업하는 것을 보고 불안과 분개를 낳는다고 보고합니다. 사용자는 잘 생각하고 실수를 편안하게 받아들이기 위해 개인 정보 보호가 필요합니다. 이는 이해 관계자 검토를 요청할 때까지 프로젝트를 잠그고 관리자가 업데이트를 위해 직원에게 "스파이" 또는 메시지를 보내는 대신 참조할 수 있는 진행 체크리스트를 공유하는 것을 의미할 수 있습니다.

병목 현상을 현장에서 해결합니다. 작업자가 "집회"를 요청할 수 있도록 하십시오. 즉, 긴급한 문제를 관리자 대기열의 맨 위로 밀어 넣는 활성 프로젝트를 위한 기능입니다. 이렇게 하면 문제를 더 빨리 해결할 수 있고 마이크로 관리에 취약한 상사에게 언제 개입해야 하는지 명확하게 알 수 있습니다.

마음의 평화를 위한 디자인

원격 협업 도구는 작업을 보다 효율적이고 유연하게 만들 수 있는 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 엔터프라이즈 UX는 신경 발산 근로자와 정신 건강 문제가 있는 사람들에게 부정적인 영향을 미치는 좌절과 불안을 가져올 수도 있습니다. 이러한 우려가 없는 사용자라도 주의 산만, 비효율 및 오해를 줄이는 디자인의 이점을 누릴 수 있습니다. 디자이너로서 UX에서 정신 건강 접근성을 우선시한다면 원격 근무를 모든 사람의 삶을 향상시키는 옵션으로 만들 수 있습니다.

직장인들의 정신건강에 대한 부담을 덜어줄 다른 디자인 아이디어가 있나요? 의견에 알려주십시오.