UX가 우선: 가장 흔한 실수를 멈추는 방법

인터넷이 존재하기 전에도 사용자 경험은 중요했습니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 레스토랑을 계속해서 단골하거나 특정 자동차 제조업체에 충성을 유지하는 이유는 무엇입니까? 집 근처에 식료품 가게가 하나 있는데 부모님은 왜 식료품 가게에 가려고 마을을 가로질러 여행하셨을까요? 이러한 질문에 대한 답은 좋은 경험이 충성도로 이어집니다. 또한 반복 구매 및 입소문 추천으로 이어집니다.

오늘날 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 접하는 첫 번째 경험은 귀하의 웹사이트를 통한 것입니다. 당신이 그들에게 좋은 경험을 제공한다면 그들은 당신과 함께 할 것입니다. 이는 방문자가 구매 주기의 어느 위치에 있든 훌륭한 UX를 위해 디자인했음을 의미합니다. 불행히도 웹 디자이너가 UX 디자인과 관련하여 저지르는 몇 가지 매우 일반적인 실수가 있습니다. 이러한 실수를 살펴보고 이를 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보십시오.

너무 긴 양식 사용

웹사이트의 양식을 디자인하는 것은 균형을 잡는 작업입니다. 고객 또는 잠재 고객의 인구 통계에 대해 수집할 수 있는 정보가 많을수록 미래에 타겟 마케팅 캠페인을 더 잘 만들 수 있습니다. 또한 이 정보를 사용하여 고객 페르소나를 강화할 수 있습니다. 반면에 사람들은 자신의 개인 정보를 보호합니다. 그들은 또한 순진하지 않습니다. 예를 들어 사람들이 월간 뉴스레터를 구독하도록 하려면 이름과 이메일 주소만 있으면 됩니다. 더 많은 것을 제공하도록 강요하면 의심스럽거나 짜증이 날 수 있습니다.

궁극적으로 사용자가 구독하거나 다른 클릭 유도문안에 응답하도록 하는 것이 추가 정보를 수집하는 것보다 더 중요합니다. 추가 마케팅 데이터를 수집할 수 있는 다른 기회가 있습니다. 양식을 짧게 유지하거나 추가 필드를 선택 사항으로 만드십시오.

고객 만족을 중시하지 않음

어떻게 전환을 얻을 수 있습니까? 이 질문은 주로 웹 디자이너의 마음에 있는 것입니다. 그것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 당신은 전환을 원하고 그것을 용이하게 하기 위해 페이지를 디자인하기를 원합니다. 문제는 그것이 유일한 초점일 때 발생합니다. 그런 다음 디자인은 사용자가 원하는 결정을 내리도록 유도하는 노력에 불과합니다. 고객 만족을 고려하지 않는다면 사용자 경험을 위한 디자인은 어렵습니다.

웹 페이지를 디자인할 때 고객 경험과 전환에 중점을 두는 것을 잊지 마십시오. 고객이 무엇을 좋아하는지, 흥미롭게 찾거나 페이지에 대해 도움이 된다고 생각하는지 스스로에게 물어보십시오. 사용자의 관점에서 디자인을 보려고 노력한 다음 만족을 최우선으로 하는 디자인이 되도록 노력하십시오.

평범한 콘텐츠 쓰기

콘텐츠가 중요합니다. 관련성, 적절한 문법 및 철자법, 가독성 및 정확성은 모두 양질의 콘텐츠의 중요한 요소입니다. 콘텐츠에 이러한 요소가 포함되어 있지 않으면 방문자는 실망할 것입니다. 시간을 내어 읽기가 즐겁고 방문자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 작성하면 신뢰를 구축하고 향후 방문 가능성을 높일 수 있습니다. 마지막으로, 콘텐츠는 웹사이트의 모든 페이지에서 중요하다는 것을 기억하십시오. 예, 블로그 게시물, 방문 페이지 및 홈페이지가 특히 중요하지만 정책 페이지에 여유를 두지 마십시오. 웹사이트 전체에서 콘텐츠의 품질이 일관되게 유지되기를 원합니다.

사용자 피드백을 받지 않거나 듣지 않음

사용자가 원하는 것에 대한 정보를 수집하는 데 시간을 들이지 않거나 사용자 피드백을 디자인 전략에 통합하지 못한다면 어떻게 훌륭한 사용자 경험을 디자인할 수 있습니까? 웹 디자이너가 종종 고심하는 문제 중 하나는 터널 비전을 개발하는 경향입니다. 그들은 좋은 사용자 경험이 특정한 방식으로 보이고 느껴진다는 아이디어를 개발합니다. 그런 다음, 그와 모순되는 모든 것을 무시하거나 단순히 피드백을 요청하는 것을 전혀 고려하지 않습니다. 이것을 피하는 한 가지 방법은 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 그리고 웹 페이지가 게시된 후에 사용자로부터 피드백을 받는 것입니다.

진정한 모바일 최적화 실패

사용성은 훌륭하지만 최적화는 아닙니다. 너무 많은 웹 디자이너가 모바일 사용자가 웹 사이트를 읽고, 링크를 클릭하고, 스크롤할 수 있도록 하는 데 시간을 할애합니다. 그러나 그들이 하지 않는 일은 진정으로 모바일에 최적화하는 것입니다. 모바일에서 사용할 수 있는 웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모바일 최적화는 화면 크기에 관한 것만이 아닙니다. 그것은 사용자 행동과 필요에 관한 것입니다. 예를 들어, 집에서 데스크탑이나 노트북 앞에 앉아 있는 사용자는 레스토랑 웹사이트를 방문하여 메뉴를 보거나, 음식에 대한 셰프의 철학을 읽거나, 음식을 계획할 때 레스토랑 내부 사진을 볼 수 있습니다. 특별한 밤. 그런 다음 모바일 사용자는 특별한 밤에 모바일 장치를 사용하여 웹 사이트로 이동하여 길을 찾거나 예약을 확인할 수 있습니다. 모바일 사용자의 요구 사항과 화면 크기를 고려해야 합니다.

혼란스럽거나 지나치게 복잡한 UI 사용

사용자 경험을 거의 게임화하는 경향이 있습니다. 일부 브랜드의 경우, 일부 웹사이트의 경우 이것은 정말 잘 작동합니다. 그러나 디자인에 많은 요소가 포함되어 있다고 해서 UX가 적절한 것은 아니라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 예, 귀하가 Taco Bell 또는 Red Bull과 유사한 브랜드이고 인구 통계가 젊다면 청중이 더 화려한 경험을 즐길 수 있습니다. 단순함과 사용 용이성은 사용자 경험에 접근하는 완벽하게 유효한 방법이라는 것을 기억하십시오. 사실, 더 흥미로운 인터페이스와 경험을 선택하더라도 사용자가 여전히 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 하고 너무 복잡한 문제를 다루지 않고도 클릭 유도문안에 응답할 수 있어야 한다는 사실을 잊지 마십시오.

개인화 누락

최고의 사용자 경험은 웹사이트를 방문하는 사람을 위해 특별히 설계된 것처럼 느껴지는 것입니다. 개인화를 고려하지 않으면 웹 디자인과 결과 사용자 경험이 거의 모든 경험에 맞는 하나의 크기처럼 일반적으로 느껴질 수 있습니다. 다음 중 몇 가지를 수행하여 경험을 개인화할 수 있습니다.

• 대부분 독창적인 콘텐츠를 만들고 선별된 콘텐츠에 대해 매우 선별적입니다.
• 웹 페이지를 지속적으로 업데이트하여 최신 정보와 정확성을 유지합니다.
• 방문자를 세분화하고 각 세그먼트에 대해 고유한 경험을 디자인합니다.

결론

단순히 제품과 서비스의 품질에만 의존할 수 있는 브랜드는 더 이상 거의 없습니다. 미래에는 사용자 경험이 다른 어떤 것보다 수익에 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 이러한 UX 실수를 피하기 위해 할 수 있는 일을 하십시오.