사용자 중심 디자인이 전환율을 급증시키는 방법

"간단히 해, 꼬마야."

이 빠른 구절은 수백 시간과 수천 달러를 절약할 수 있었지만 나보다 먼저 많은 초보자와 마찬가지로 나는 듣지 않았습니다.

미국의 우주 계획이 우주에서 사용할 반중력 펜을 찾는 동안의 대실패처럼 단순한 작업을 지나치게 복잡하게 만드는 이야기는 무수히 많습니다. 1달러짜리 연필을 사는 대신에 우주 프로그램은 분명히 수백만 달러의 지출을 하기 시작했습니다.

당신이 배운 모든 것을 과시하려고 초보자로서 일을 과도하게 하고 싶은 유혹이 있지만, 대부분의 UX 베테랑이 전염병처럼 피하는 것은 값비싼 실수입니다. 대신, 경험 많은 디자이너는 모든 것을 매우 단순하게 유지하는 것이 가장 좋다는 것을 이해합니다.

디자인을 단순하게 유지하면 사용자 가 보기 에 더 좋을 뿐만 아니라 변환 도 더 잘 됩니다. 사용자 중심 디자인을 구현하고 그 과정에서 전환율을 높이는 8가지 방법이 있습니다.

어쨌든 사용자 중심 디자인이란 무엇입니까?

간단히 말해, 사용자 중심 디자인(UCD)은 사용자의 요구, 욕구 및 제한 사항에 초점을 맞춘 일련의 원칙입니다.

사용자가 기존 웹 사이트와 상호 작용하는 방식에 초점을 맞춤으로써 웹 사이트의 구조, 인터페이스 및 콘텐츠를 개선하여 사용자에게 더 매력적이고 조직적이며 유용하게 만들 수 있습니다.

사용자 중심 디자인은 콘텐츠의 전체 구성, 인터페이스 및 프레젠테이션을 보다 접근 가능하고 응집력 있게 만드는 것을 포함합니다. 웹사이트 방문자가 웹사이트를 쉽게 탐색하고 원하는 정보를 찾을 수 있으면 구매자로 전환될 가능성이 훨씬 높아집니다.

사용자 중심의 디자인은 일반적인 작업을 단순화하고 중요한 기능을 강조합니다. UCD를 구현하는 웹 사이트는 사람의 실수 및 기타 실망스러운 문제와 같은 함정을 피하는 합리적인 아키텍처와 탐색 기능을 갖추고 있습니다.

장애물 제거

웹사이트에서 전환율을 높이기 위해 사용자 중심 디자인은 사용자의 피로, 의심 및 피드백 부족을 제거하려고 합니다. 궁극적으로 목표는 사용자가 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 정신적 노력의 양을 최소화하는 것입니다.

시각적 혼란 제거

웹사이트에 사용자에게 도움이 되지 않는 시각적 요소, 그래픽 및 기타 콘텐츠가 있을 수 있습니다. 그리고 유용하고 생산적인 콘텐츠 중에서 이러한 산만한 요소를 식별하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

원하는 결과를 얻기 위해 사용자에게 필요한 것만 콘텐츠에 표시해야 합니다. 경험에 가치를 추가하지 않는 색상, 이미지, 레이아웃 및 링크를 제거하고 이미지에 환경 같은 배경을 사용하여 산만함을 줄입니다.

전환 경로 간소화

사용자가 웹사이트를 처음 방문하는 순간부터 일련의 단계로 구성된 전환 경로를 시작합니다. 또한 브라우저 창을 닫거나, 주의가 산만해지거나, 좌절하거나, 모바일 장치의 배터리 수명이 다하는 등 모든 단계에서 프로세스를 취소할 수 있습니다.

당신에게 그런 일이 일어나지 않도록 하세요. 개종을 향한 길을 짧게 만드십시오. 그 길을 따라가는 단계는 매우 쉬워야 합니다. 제 디자인 에이전시인 X3 Digital이 홈페이지 하단에 문의 양식을 추가했을 때 월별 양식 제출이 크게 늘어났습니다. 전체 접촉 프로세스의 정신적 노력을 줄임으로써 단계를 줄이고 전환율을 높였습니다.

명확하고 대화형 콘텐츠 사용

웹사이트 방문자는 "텍스트의 벽" 형식으로 표시되는 콘텐츠를 좋아하지 않으며 이로 인해 쉽게 낙담하고 압도되고 지루할 수 있습니다.

콘텐츠가 정확하고 요점에 맞는지 확인하세요. 대화식이어야 하고 읽기 쉬워야 합니다. 메시지가 이미지, 차트 또는 기타 시각적 장치로 더 잘 전달된다면 대신 사용하십시오. 웹 사이트를 만드는 방법에 대한 자습서를 작성할 때 먼저 게시물을 읽을 사람 을 정확히 이해해야 했습니다.

그런 다음 기사의 어조가 독자의 일반적인 언어와 일치하는지 확인했습니다. 이는 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트에서 바로 일대일 말하기

고객은 지원과 관련하여 보다 직접적인 접근이 필요하거나 특정 작업이 어떻게 작동하는지 의구심을 가질 수 있습니다. 질문에 대한 답을 찾지 못하면 구매를 포기하고 웹사이트를 떠납니다. 때때로 라이브 채팅은 전환을 저장하는 데 필요한 전부입니다.

또한 라이브 채팅은 고객과의 관계를 구축하고 긍정적인 리뷰를 얻으며 웹사이트에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 기회입니다.

간편한 양식 만들기

웹사이트에서 연락처 양식을 작성한 적이 있는 사람은 이것이 장애물이라는 것을 알고 있습니다. 지루하고 방해가 되며 때로는 서투르게 느껴질 수 있습니다. 그러나 그들은 일을 끝내기 위해 필요합니다.

사용자가 채워야 하는 필수 필드의 수를 줄여 사용자 피로를 최소화하는 것은 사용자의 몫입니다. 가능한 한 쉽게 유지하려면 관련 정보를 그룹으로 유지하십시오.

고객은 또한 "제출" 버튼을 클릭하는 것을 싫어하지만 오류와 함께 반환되기를 원합니다. 올바른 입력을 강조 표시하거나 수정 사항을 제안하여 모든 단계를 완료할 때 피드백을 제공해야 합니다.

모바일 사용자를 잊지 마세요

사용자가 휴대기기를 만지작거리고 싶어하는 만큼 휴대전화의 전환율은 항상 다른 기기보다 현저히 낮습니다.

이유? 다양한 사용 패턴을 신용하세요. 모바일 사용자를 위해 아직 최적화하지 않았다면 지금 당장 구현하는 것을 고려할 때입니다.

모바일 사이트를 위한 사용자 중심 디자인은 텍스트의 양을 줄이고 클릭 유도문안 버튼과 입력 필드 주변에 더 많은 여백을 갖도록 매우 단순화됩니다.

또한 셀룰러 데이터 요금제는 제한이 있으므로 작고 효율적인 시각적 요소를 사용하여 사이트 속도를 향상시킵니다. 시간과의 싸움임을 기억하십시오.

설득력이 있지만 미묘하다

시각 디자인. 이 요소는 웹사이트의 첫인상을 결정하고 사용자에게 영향을 주어 의심의 여지가 없는 이점을 제공합니다. 전문적인 일러스트레이션과 사진, 영리한 색상 팔레트를 사용하고 사용자 친화적인 레이아웃을 구현하면 사용자가 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 전환율이 향상됩니다.

가치 제안. 가치 제안은 제품이 사용자를 돕기 위해 구체적으로 무엇을 할 것인지에 대한 명확하고 직접적인 설명입니다. 사용자는 그들이 올바른 장소에 왔고 귀하가 약속을 이행할 것이라는 확신을 갖게 될 것입니다.

행동을 요구하다. 웹사이트에 이 버튼이 있어야 하며, 명확하고 클릭할 수 있어야 하며 주변에 여백이 많이 있어야 합니다. 이 버튼은 사용자 여정의 끝과 웹사이트 방문이 판매로 전환되는 순간을 나타냅니다. 다시 말하지만, 단순하게 유지하고 사용자가 클릭할 때 어떤 일이 일어날지 명확하게 하십시오.

다음 단계

Human Factors의 Jeff Horvath는 다음과 같이 썼습니다.

“측정 가능한 ROI와 같은 우수한 사용자 경험은 일반적으로 우연히 발생하지 않습니다. 세심한 계획과 분석, 투자, 그리고 지속적인 개선의 결과입니다.”

사용자를 염두에 두고 디자인한다는 것은 웹사이트의 인터페이스가 올바른 미학을 유지하면서 간단하고 논리적이며 직관적이어야 한다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 판매로 이어질 수 있는 모든 조치를 용이하게 하는 전략적 배치, 간격 및 시각적 코딩 기술이 필요합니다.

웹사이트 콘텐츠는 사용자의 질문에 답하고 요구 사항과 관련된 마케팅 메시지를 전달하여 사용자의 공감을 불러일으킬 수 있어야 합니다. 이는 사용자의 참여를 유지하기 위한 연구 및 전략적 작성을 통해 달성할 수 있습니다.

웹사이트를 디자인할 때 사용자를 염두에 두십시오. 그러면 전환으로 보상을 받을 것입니다.