설명할 수 없는 웹사이트 현상으로 고객 돕기

고객과의 작업은 항상 모험입니다. 프로젝트에 대한 막판 변경이든 디자인 정책이든 상관없이 웹 디자이너가 긴장을 늦추지 않도록 해야 할 일은 많습니다. 그리고 다음 놀라움이 언제 고개를 돌릴지 결코 알 수 없습니다.

그러나 신뢰할 수 있는 한 가지는 클라이언트가 웹사이트에 문제(실제 또는 인지)에 문제가 있을 때가 온다는 것입니다. 이것은 실제 문제 또는 단순한 오해의 결과일 수 있습니다. 어느 쪽이든 소스를 복제하거나 추적하는 것이 불가능해 보일 수 있습니다.

내가 " 설명할 수 없는 웹사이트 현상 "이라고 부르는 것을 좋아합니다. 이 문구는 UFO 및 기타 다양한 공상 과학 시나리오의 이미지를 연상시킬 수 있습니다. 이러한 문제에 초자연적인 색조가 있기 때문에 적절합니다. 예를 들어, 클라이언트는 당신이 볼 수 없는 것을 봅니다. 또는 작업 중이던 블로그 게시물이 흔적도 없이 사라집니다. 으스스하죠?

그리고 좋은 SF 스릴러와 마찬가지로 이러한 유형의 문제는 결코 겉보기와 다릅니다. 웹 디자이너의 경우, 이는 상황을 다시 바로잡기 위해 수사학(그리고 어쩌면 공황 상태까지)을 지나쳐 보는 것을 의미합니다.

따라서 고객이 이러한 미스터리를 푸는 데 도움이 되는 방법을 찾을 때 우주 헬멧을 착용하십시오. 우리는 이러한 "기묘한 것들" 중 가장 흔한 몇 가지를 세어보기도 합니다.

문제 식별

우리 임무의 첫 번째 단계는 고객이 정확히 무엇을 경험하고 있는지 알아내는 것입니다. 클라이언트가 기술에 정통한 경우 이 부분이 그리 나쁘지 않을 수 있습니다. 오류 메시지나 조사를 계속할 수 있는 다른 단서를 알려줄 수 있습니다.

그러나 그들이 확실히 기술의 친구가 아니라면 상황은 더 어려워집니다. 낯선 행성에서 존재를 만나는 것처럼, 당신은 같은 언어를 사용하지 않을 수 있습니다. 이 경우 많은 조사 질문을 하고 싶을 것입니다.

• 무엇을 하려고 했습니까?
• 어떤 일이 일어날 것이라고 예상했으며 그 대신에 어떤 일이 일어났습니까?
• 문제가 발생했을 때 어떤 페이지에 있었습니까?
• 오류 메시지가 표시되었습니까?
• 문제를 해결하려는 시도를 했습니까?
• 최근 소프트웨어 업데이트(CMS, 테마, 플러그인)를 알고 있습니까?
• 어떤 장치, OS 및 웹 브라우저를 사용하고 있었습니까?

물론 온갖 종류의 질문이 있습니다. 그리고 상황에 따라 몇 가지 가정할 수 있습니다. 목표는 무엇이 잘못되었는지, 또는 적어도 고객이 잘못되었다고 생각 하는 것을 이해하는 것입니다.

그들의 단계를 되짚어

이제 몇 가지 기본 정보가 있으면 실험에 관심을 돌릴 수 있습니다. 이는 보고된 문제를 시도하고 재현하기 위해 클라이언트의 단계를 다시 추적하는 형태를 취합니다. 뭐, 우주 유영을 기대했니?

때로는 문제를 바로잡을 수 있는 방식으로 문제를 재현할 수 있습니다. 그러나 우리는 설명할 수 없는 웹사이트 현상 에 대해 이야기하고 있기 때문에 규칙보다 예외에 가깝습니다.

웹 브라우저 및 운영 체제에서 사용자의 선택에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 작업을 수행하는 기능을 방해할 수 있는 브라우저 확장 또는 보안 소프트웨어의 가능성은 말할 것도 없습니다.

그렇기 때문에 문제를 복제하려는 시도가 매우 어려울 수 있습니다. 한 시스템의 구성은 오류를 일으킬 수 있지만 다른 시스템은 제대로 작동하는 것 같습니다.

타이밍도 요인이 될 수 있습니다. 클라이언트가 서버 또는 연결 문제가 발생했을 때 올바른 작업을 시도했을 수 있습니다. 일시적인 DNS 중단도 큰 피해를 줄 수 있습니다.

클라이언트의 단계를 되짚어봐도 결과가 나오지 않으면 이러한 다른 요소를 고려해야 합니다.

불가해한 것을 설명하다

모든 웹 사이트 관련 문제에는 원인이 있습니다. 그러나 왜 문제가 발생했는지 항상 명확하지 않습니다. 그 시간은 지금까지 클라이언트에게 설명하기 가장 어렵습니다.

기술은 종종 구체적인 답을 찾는 것입니다. 데이터 에 이 가 표시 된다면 , 그것은 반드시 의미 가 있어야 합니다 . 이것은 웹 디자이너들이 개발자들에게 말하는 것에 익숙합니다. 상황이 너무 예리하지 않으면 무슨 말을 해야 할지 알기가 어렵습니다.

당신이 할 수 있는 최선은 진실한 대답으로 다시 보고하는 것입니다. 당신은 왜 이 끔찍하고/성가시며/불편한 일이 일어났는지 모릅니다. 어쩌면 그것은 약간 한심하게 들릴지 모르지만 무언가를 만드는 대안보다 낫습니다.

즉, 추측하는 것은 여전히 ​​허용됩니다. "모른다"라는 독백과 함께 가능성의 목록을 포함할 수 있습니다. 이것은 적어도 클라이언트에게 생각할 거리를 제공할 것입니다. 그리고 실패한 임무의 수치를 겪을 필요도 없습니다.

가장 일반적인 웹사이트 Gremlins 노출

약간의 미스터리와 음모가 없다면 웹 디자인의 삶은 어떻게 될까요? Zen을 침범하여 전투 모드로 전환하는 보다 일반적인 몇 가지 그렘린을 살펴보겠습니다.

치명적인 캐시

캐시는 웹사이트를 번개같이 빠르게 만드는 데 도움이 되므로 아름다운 것이 될 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 보이지 않는 많은 문제의 원인이 될 수 있습니다. 마찬가지로 클라이언트는 방금 게시한 업데이트를 볼 수 없습니다. 캐시에 갇힌 페이지의 이전 버전을 보고 있기 때문입니다.

또한 문제가 되는 캐시가 로컬로 또는 서버에 저장될 수 있다는 점에서 약간의 은하계 모양 변환 장치입니다. 어느 쪽이든, 그 주문은 반드시 깨져야 합니다(er, clear).

입이 떡 벌어지는 자바스크립트

아주 작은 JavaScript 오류도 위험할 수 있습니다. 사용성 문제를 일으키는 하나의 오래된 코드 조각만 있으면 됩니다. 전체 사이트는 라이브러리 업데이트나 단순한 오타로 인해 버그가 많은 엉망이 될 수 있습니다.

클라이언트의 경우 JavaScript는 완전히 은밀합니다. 그들이 보는 것은 문제의 원인을 전혀 알지 못하는 고장난 웹사이트뿐입니다. 고맙게도, 우리는 발생하는 모든 버그를 처리하는 데 도움이 되는 브라우저 콘솔을 가지고 있습니다.

끔찍한 웹 호스팅

Wonky 호스팅은 가장 우아하게 구축된 웹사이트도 무릎 꿇게 만들 수 있습니다. 장기간의 가동 중지 시간은 끔찍하지만 간헐적인 문제는 더 심각합니다. 예를 들어, 클라이언트가 게시물을 저장하거나 파일을 업로드하려고 할 때 오류가 발생하기 쉬운 몇 초는 충돌합니다.

이러한 문제의 예측할 수 없는 특성으로 인해 추적하기 어려울 수 있습니다. 왜, 그것은 당신이 그것을 우주의 풀리지 않은 미스터리 중 하나로 분필로 만들 수도 있습니다.

Frazzled 클라이언트(및 해당 웹 사이트)의 잔액 복원

어쨌든 웹은 예측할 수 없는 곳이 될 수 있습니다. 웹 디자이너는 이 위험한 블랙홀을 탐색하는 데 익숙할 수 있지만 일반적으로 고객은 그렇지 않습니다. 따라서 웹 사이트에 문제가 있을 때 종종 다른 반응을 보입니다.

예를 들어 클라이언트가 특정 오류 메시지를 찾는지 항상 알지는 못합니다. 또한 구식 웹 브라우저와 같은 소프트웨어가 사용자 경험에 미칠 수 있는 영향을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 그들이 보고 하고 있는 것을 정확하게 전달하는 것 또한 어려운 일입니다.

수정 사항을 제공하는 것은 수집할 수 있는 가장 유용한 정보를 선택하는 문제인 경우가 많습니다. 거기에서 문제를 재현하기 위해 충분한 단서를 모으는 것입니다. 때로는 효과가 있지만 때로는 운이 따라주지 않습니다.

당신은 아마 매번 답을 얻지 못할 것입니다. 괜찮아. 그곳에는 거대한 웹이 있습니다. 따라서 일부는 알 수 없습니다.