너무 많은 사회적 증거가 있습니까?

요즘 창업하기 참 쉽습니다. 그러나 그 사업에서 성공하는 것은 또 다른 이야기입니다. 9시 5분에서 벗어나 자신의 큰 아이디어로 뭔가를 하고 그 과정에서 더 나은 삶을 살기를 원하는 사람들이 너무 많습니다. 전적으로 박수를 보냅니다.

그러나 아이디어가 저절로 팔릴 것이라고 생각하는 것은 실용적이지 않습니다. 소비자에게 자신의 돈(또는 시간)이 잘 쓰일 것이라고 믿을 만한 어떤 이유가 있어야 합니다. 그리고 비즈니스나 제품이 새로운 것일 때 이러한 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법은 고객, 고객 및 다른 사람들이 귀하를 보증하도록 하는 것입니다.

즉, 평가, 리뷰, 사례 연구, 클라이언트 로고 및 기타 형태의 사회적 증거를 지나치게 사용하는 것이 가능합니까? 그리고 모바일 웹사이트나 PWA에 사회적 증거를 구축하는 잘못된 방법이 있습니까?

예 및 예!

너무 많은 사회적 증거가 나쁜 것일 때

나는 올해 초에 새로운 웹사이트를 위한 카피 작업을 하고 있었습니다. 내 클라이언트는 디자인 팀이 홈페이지용 와이어프레임을 준비했으며 그것을 복사용 프레임워크로 사용하기를 원한다고 말했습니다. 일반적으로 나는 기절했을 것입니다. 작가로 일할 때 작가 모드를 유지하고 레이아웃 및 디자인 제안에 대해 걱정하지 않고 싶습니다.

유일한 문제는 그들이 원하는 홈페이지가 사회적 증거와 신뢰 마크로 가득 차 있다는 것이었습니다. 다음과 같았을 것입니다( 참고: 보라색 상자에는 사회적 증거가 포함되어 있습니다).

와이어프레임을 검토하면서 여러 가지 불만이 있었습니다. 처음에는 특히 모바일 방문자에게 너무 길었습니다.

사람들이 마침내 행동을 취하도록 초대하는 섹션을 찾기 위해 일곱 번 스크롤해야 할 방법은 없었습니다.

"

둘째, 사회적 증거가 너무 많았다. 나는 그것이 반직관적으로 보인다는 것을 압니다. 결국 더 많은 고객 검증을 받는 것이 좋지 않습니까? 어떤 경우에는 그것이 맞다고 생각합니다. 상품평처럼.

BrightLocal의 2018년 지역 소비자 리뷰 설문조사에서 응답자는 별점을 믿기 전에 평균적으로 최소 40개의 제품 리뷰를 보고 싶다고 말했습니다.

그럼에도 불구하고 소비자들은 완벽한 점수를 바라지 않습니다. 여기에서 볼 수 있듯이 응답자의 9%만이 비즈니스에서 무언가를 구매하기 위해 완벽한 평가 또는 리뷰를 받아야 합니다.

왜 그런지 말씀드릴 수 있습니다.

상품평을 작성하곤 했습니다. 내가 제품의 품질을 평가할 때(내 자신의 판단을 내리기 전에) 하는 것 중 하나는 온라인 리뷰어(전문 리뷰어와 고객)가 그것에 대해 어떻게 말했는지 살펴보는 것이었습니다. 그리고 제가 말씀드리자면... 거기에는 수많은 가짜 리뷰가 있습니다.

그들은 항상 스스로 발견하기가 쉽지 않습니다. 그러나 한 번에 충분한 리뷰를 보면 모두 같은 표현을 사용한다는 것을 알 수 있습니다. 그것은 일반적으로 회사가 리뷰를 남기기 위해 지불하거나 가족, 친구 및 직원에게 미리 작성된 리뷰를 제공했음을 의미합니다.

이 추세를 눈치챈 사람은 나뿐만이 아니다. BrightLocal의 응답자도 다음과 같습니다.

응답자의 26%만이 가짜 리뷰를 본 적이 없다고 답했고, 42%는 작년에 적어도 한 번은 본 적이 있고 33%는 많이 본 적이 있다고 말했습니다.

후기나 케이스 스터디를 하다보면 칭찬의 진정성에 지쳐가는 소비자들이 늘어나는 것 같아요.

TrustRadius는 온라인 리뷰와 사례 연구를 주제로 B2B 구매자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이것이 발견한 것입니다:

소비자들이 사례 연구가 진정성 있고 신뢰할 수 있거나 균형 잡힌 것처럼 느끼지 않는 이유는 이치에 맞습니다. 사례 연구는 회사 자체에서 작성하므로 당연히 비즈니스 또는 제품에 대한 아첨하는 초상화만 공유할 것입니다.

여러 해 동안 디지털 마케팅 분야에서 일해왔기 때문에 많은 고객 평가가 항상 진실한 것은 아니라는 점을 말씀드릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 기업은 얼마나 많은 사회적 증거를 가지고 있는지 걱정하지 말고 방문자와 공유하는 내용의 진실성과 품질에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.

내가 말하려는 요점은 우리가 사회적 증거를 버려야 한다는 것이 아닙니다. 소비자의 의사결정 과정에서 중요한 부분입니다. 그러나 그것이 그들의 결정에 영향을 미칠 수 있다고 해서 반복적으로 머리를 강타하는 것도 효과가 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 당신의 웹사이트와 그 메시지가 거래를 성사시킬 수 없다면, 구매를 설득하기 위한 많은 로고와 인용문도 마찬가지일 것입니다.

모바일 사이트나 PWA에 사회적 증거를 구축할 때 집중해야 하는 것은 양보다 질입니다. 물론, 제품에 대해 수집된 리뷰의 양을 강조하고 싶을 수도 있지만 웹사이트의 공간 측면에서 볼 수 있습니까? 사회적 증거가 있으면 적을수록 좋습니다.

모바일 웹사이트 또는 PWA에 소셜 증거를 구축하기 위한 팁

모바일에 여유 공간이 많지 않고 방문자가 중요한 세부 정보를 찾기 위해 열심히 파고들게 하고 싶지 않습니다. 따라서 비즈니스와 제품을 판매하는 데 도움이 되는 사회적 증거가 필요하지만 현명하게 해야 합니다.

즉, 콘텐츠 공간을 빛나게 하고 가장 합리적일 때 사회적 증거를 통해 콘텐츠 공간을 전략적으로 강화하는 것을 의미합니다.

홈 페이지에서 사회적 증거 통합

나는 당신의 사업이 새로운 것일 때 사람들이 당신과 함께 일하거나 당신에게서 구매하도록 설득하는 것이 얼마나 어려운지 압니다. 이미 잘 알려져 있고 잘 검토된 회사가 지배하고 있는 분야에 진입할 때 특히 그렇습니다.

그러나 데스크탑이나 모바일 방문자를 위해 필요한 것보다 홈 페이지를 길게 만드는 대신 가장 강력한 사회적 증거를 통합하여 한 섹션에 넣지 않겠습니까?

이 옵션의 장점은 사회적 증거를 조합하고 일치시키는 방법으로 창의력을 발휘할 수 있다는 것입니다.

고객 리뷰 + 트러스트 씰

투맨앤트럭은 고객의 평가가 필요한 회사입니다. 새로운 고객이 자신의 집에 들어와 소지품을 한 위치에서 다른 위치로 조심스럽게 운반할 수 있다고 믿도록 효과적으로 설득할 수 있는 유일한 방법입니다.

Two Men and Truck은 홈페이지에 후기로 가득 차 있는 것보다 특히 긍정적인 리뷰 하나와 다수의 전문 신뢰 도장을 사용하여 한 번에 거래를 성사시켰습니다.

Google 리뷰 + Facebook 리뷰

홈 페이지에서 사회적 증거를 통합하는 또 다른 방법은 Drs의 웹 사이트와 같이 다른 플랫폼의 리뷰를 집계하는 것입니다. Rubinstein과 Ducoff는 다음을 수행합니다.

이것은 전체 화면을 채우지도 않는 아주 작은 부분이지만 많은 힘을 실어줍니다.

먼저, 상단에 총 리뷰 수와 평균 별점이 표시됩니다. BrightLocal의 설문조사를 기억하십니까? 이것은 새로운 환자들이 등록하도록 설득하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 계속해야 할 많은 리뷰가 있으며 평균 등급은 현실적입니다.

또한 이러한 리뷰는 Google 및 Facebook에서 제공되기 때문에 실제 사람들의 프로필과 연결됩니다. 또한 날짜는 Google 리뷰에 포함됩니다.

단지 인용문과 사람의 이름(운이 좋은 경우)인 사용 후기와 달리 이것은 인용문, 별점 및 게시 날짜입니다. 이렇게 하면 장래의 환자는 Dr. Rubinstein과 Ducoff가 이러한 리뷰를 받았습니다.

트위터 + 앱 스토어 리뷰 + 수상

Pocket 웹사이트에서 통합된 사회적 증거의 또 다른 창의적인 예를 찾을 수 있습니다.

Pocket은 무료로 사용할 수 있지만, 누군가가 새로운 소프트웨어를 사용해 보라고 설득하기에는 충분하지 않습니다. 특히 모바일 앱으로 다운로드하기를 원하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

그러나 익명의 평가에 의존하는 대신 Pocket은 몇 가지 설득력 있고 검증 가능한 사회적 증거를 과시하기로 결정했습니다.

• 건강한 팔로워 기반을 가진 트위터 사용자의 말,
• 두 앱 스토어 모두에서 해당 앱의 실제 평점,
• Webby Award를 수상한 횟수입니다.

이것은 많은 웹사이트가 제품을 홍보하는 데 사용하는 전통적인 인용문 블록에서 확실히 눈에 띄는 사회적 증거의 독특한 패치워크입니다.

그것을 끈적하게 만드십시오

PWA로 전환할 때의 좋은 점 중 하나는 스티커 막대와 같은 앱과 유사한 요소를 사용하여 방문자에게 중요한 정보를 표시할 수 있다는 것입니다. 그렇게 하는 것이 합리적이라면 거기에 사회적 증거를 넣을 수도 있습니다.

Google 리뷰 위젯

최근 몇 년 동안 독립 매트리스 회사가 크게 급증했습니다. 터프트 앤 니들. 베틀 앤 리프. 사트바. 그들은 모두 같은 것을 약속하는 것 같습니다. 더 나은 품질의 메모리 폼 매트리스를 가격을 훔쳐간 것입니다. 그래서 소비자가 둘 중에서 선택하기가 어렵습니다.

이러한 차별화를 만드는 한 가지 방법은 Google 리뷰를 사용하는 것입니다.

Lull의 데스크탑 웹사이트에서 홈페이지 리뷰 콜아웃은 왼쪽 하단 모서리에 있습니다.

리뷰를 보기에는 너무 작아서 홈 페이지에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그래도 좋은 일입니다. 사회적 증거는 압도적이지 않고 항상 존재합니다.

그러나 주목할만한 흥미로운 점은 모바일 상대방이 홈페이지에 Google 리뷰를 표시하지 않는다는 것입니다. 누군가 다른 고객이 말한 것을 볼 수 있는 매트리스 페이지에 도달할 때까지는 아닙니다.

이 특정 스크린샷에서 PWA의 매트리스 페이지에 제품 리뷰를 홍보하는 섹션이 있음을 알 수 있습니다. 그러나 방문자가 해당 섹션을 지나 스크롤하더라도 고정 막대는 매트리스가 Google에서 받은 리뷰의 양과 품질을 계속 상기시켜줍니다.

CTA 배너

이 끈끈한 사회적 증거가 유용한 또 다른 유형의 웹사이트는 환대입니다. 예를 들어 하얏트 리젠시 샌안토니오의 웹사이트는 다음과 같습니다.

위의 Lull 예와 마찬가지로 Hyatt Regency는 내부 판매 페이지의 고정 막대에 사회적 증거를 집어넣습니다.

방문자는 스위트 페이지에 처음 들어갈 때 TripAdvisor 리뷰 수와 별점을 봅니다. 아래로 스크롤할 때 스티커 막대는 방문자가 "멋지다. 내가 더 많은 연구를 할 준비가 되면 거기에 있을 것입니다.”

이 특정 고정 막대가 디자인된 방식의 좋은 점은 리뷰가 전환 막대의 일부라는 것입니다. "여행을 예약하고 싶지만 걱정이신가요? 결정하기 전에 마지막으로 한 가지 더 살펴봐야 할 것이 있습니다!”

사회적 증거를 위한 전용 페이지 만들기

PWA를 구축하지 않거나 작은 공간에서 자랑하기에 너무 많은 사회적 증거가 있는 경우 전용 페이지를 만드십시오. 평가나 리뷰 이외의 것을 공유하려는 경우에도 이것은 훌륭한 옵션입니다.

사용후기/리뷰

Winkworth는 영국의 부동산 중개업체입니다. 평가는 다른 판매자와 임대인이 대리점과 협력하도록 설득하는 데 유용한 방법입니다. 그런데 홈페이지가 없습니다. 대신, 회사는 평가 페이지에 그들을 배치하기로 결정했습니다.

이 페이지는 사람들이 말한 모든 긍정적인 내용을 그냥 버리는 것이 아닙니다. 평가는 Winkworth가 직접 고른 것처럼 보이며 특히 경험과 함께 일한 사람들에 대한 자세한 내용이 포함된 더 긴 평가입니다.

각 평가에는 그 사람의 이름과 그들이 언급하는 Winkworth 위치가 포함됩니다. 이렇게 하면 방문자는 Winkworth가 전체적으로 얼마나 훌륭한지 듣는 대신 특정 위치에서의 경험에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

사례 연구

자신의 페이지를 사용할 수있는 것은 평가뿐만이 아닙니다. 사례 연구도 홈페이지를 어지럽혀서는 안 됩니다.

Bang Marketing이 홈 페이지에 프로모션 배너를 사용하여 사례 연구를 홍보하는 동안 거기에서 들은 것은 그것이 전부입니다. 그들은 다음과 같은 개별 페이지에 대한 고객의 이야기를 저장합니다.

각 사례 연구 페이지는 최소한으로 디자인되었지만 이야기를 전달하는 데 필요한 모든 정보를 캡처합니다.

먼저 Bang Marketing이 고객을 위해 무엇을 할 수 있었는지 설명하는 고객의 동영상이 있습니다. 그런 다음 팀이 작업한 내용에 대한 간략한 설명이 있습니다. 마지막으로 고품질 이미지를 통해 방문자에게 결과물을 볼 수 있습니다.

이것은 홈페이지 전체에 포트폴리오 이미지를 쏟아붓는 것보다 사례 연구를 공유하는 훨씬 더 효과적인 방법입니다.

누르다

웹 사이트의 언론 섹션을 처리하는 두 가지 방법이 있습니다. 회사는 자체 보도 자료를 게시하거나 언론에 소개된 위치에 대한 정보를 공유할 수 있습니다.

전자는 방문자와 회사 소식을 공유하고 성공을 거두는 데 유용하지만 너무 자기 홍보적이며 전환에 많은 도움이 되지 않습니다. 후자의 옵션은 실제로 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 방문자가 Dean Hotel의 정보 및 보도 자료 페이지에서 찾을 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

호텔에 대한 짧은 소개 후에 페이지의 나머지 부분은 2013년까지 거슬러 올라가는 잡지 표지와 기사 스크린샷으로 덮여 있습니다. 방문자는 각 기사를 클릭하여 읽을 수도 있습니다.

이것은 모든 유형의 웹사이트가 방문자와 사회적 증거를 공유하는 고유한 방법입니다.

클라이언트가 브랜드를 둘러싼 긍정적인 언론과 끝없는 과대 광고를 갖게 된다면 사이트에서 이를 활용하십시오. 또한 기사 자체의 스크린샷을 포함하여 제품(또는 이 경우 호텔 및 객실)을 과시할 수 있는 또 다른 기회를 얻을 수 있습니다.

마무리

소비자는 온라인 마케팅 및 판매에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 그렇다고해서 그들이 그것에 속지 않는다는 말은 아닙니다. 일반적으로 진정으로 투명하게 수행될 때입니다. 그러나 우리는 브랜드가 “우리가 최고다! 저희를 믿으세요! 우리에게서 사세요!”는 일반적으로 그것을 자르지 않습니다. 그보다 더 많은 검증이 필요합니다.

결국 귀하의 모바일 웹사이트 또는 PWA는 방문자가 전환하도록 설득하기 위해 사회적 증거가 필요합니다.

즉, 사이트, 특히 홈페이지에서 사회적 증거를 구축하는 방법에 주의하십시오. 낭비할 시간이나 공간이 없습니다. 따라서 귀하가 얼마나 많은 평가, 리뷰, 사례 연구, 클라이언트 로고 세간의 이목을 끄는 파트너십을 가지고 있는지 과시하기 위해 불필요하게 부피가 큰 것을 만들지 마십시오. 이것은 양보다 질에 관한 것이므로 중요하게 생각하십시오.