Deadly Communication Sins Freelance Designers Commit

자, 프리랜서 여러분, 이제 고백할 시간입니다! 당신 중 얼마나 많은 사람들이 당신의 고객들과 정기적으로 충분한 의사소통을 하지 않는 죄를 범하고 있습니까? 어쩌면 당신은 기한을 넘기고 있어서 너무 창피해서 고객에게 적시에 알리지 못할 수도 있습니다. 또는 고객이 당신을 화나게 하는 일을 했고 당신은 그들의 이메일 중 한두 개에 답장을 하지 않을 수도 있습니다.

사실 의사소통 능력이 부족한 사람들은 자신이 그런 능력이 있는지조차 모르는 경우가 많습니다. 디자이너는 기술적으로 탁월할 수 있지만 클라이언트와 의사 소통에 실패하면 계속 일할 수 없습니다.

1. 분개

사실을 직시하세요. 프리랜서가 되는 것은 힘든 일입니다. 때때로 고객은 당신이 그들을 때리고 싶거나 더 나쁘게 할 정도로 당신을 악화시킬 수 있습니다. 그러나 직장에 있는 경우 고객에게 진행 상황을 최신 상태로 유지하는 것은 여전히 ​​귀하의 책임입니다. 그렇지 않다면, 당신은 본질적으로 그들이 죄를 지었다고 생각하는 미성숙한 수준까지 몸을 굽히고 있는 것입니다.

고객의 신뢰를 얻어야 하며 정기적인 커뮤니케이션이 가장 빠른 방법임을 기억하십시오. 많은 클라이언트는 정기적으로 의사 소통을 할 수 없는 뛰어난 프리랜서보다 안정적이고 일관성 있는 평범한 프리랜서와 함께 일하는 것을 훨씬 선호합니다.

어떤 이유로 고객에게 화를 내는 경우 가장 좋은 응답은 프로젝트 조건에 일종의 변경을 요청하는 것입니다. 급여가 충분하지 않습니까? 더 많은 비용을 지불하는 프로젝트나 직책으로 전환할 수 있는지 고객에게 물어보십시오.

그냥 종료하시겠습니까? 시간, 자원 및 에너지가 고갈되는 끔찍한 프로젝트로 고통받는 것보다 일찍 손실을 줄이고 새로운 고객을 찾는 것이 좋습니다.

2. 너무 많이 생각하게 하기

당신의 클라이언트는 그들을 위해 생각하기 위해 당신에게 돈을 지불하고 있습니다. 그들이 그러한 용어로 구체적으로 설명하지 않더라도 프리랜서로서 당신의 목표는 당신과 함께 일하는 경험을 가능한 한 고통스럽지 않고 간단하게 만드는 것이어야 합니다.

고객과 주고받는 대부분의 통신에 대해 고객이 해야 할 일은 "예" 또는 "아니오"라고 말하는 것뿐입니다. 사람들은 선택지가 너무 많으면 혼란스러워하므로 고객이 불필요한 것을 선택하거나 결정하도록 하지 마십시오.

그들은 피드백이나 추가 의견이 있으면 항상 알려줄 수 있고 그렇게 할 것입니다. 그것이 당신의 능력 안에 있고 전문적인 경험을 사용하여 단순히 경영진 결정을 내릴 수 있다면 그들을 위해 하십시오.

여기에는 회의 일정 잡기, 미리 알림 보내기, 메모 작성, 팀원들과의 후속 조치 및 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있다고 생각하는 모든 것이 포함됩니다. 클라이언트에게 승인 또는 거부에 대한 명확한 옵션을 제시하면 세부 사항에 대해 걱정할 필요 없이 프로젝트를 계속 제어할 수 있습니다.

3. 커뮤니케이션 부족

일주일 이상 지속되는 클라이언트의 작업을 수행할 때 진행 상황을 최신 상태로 유지하는 것이 절대적으로 중요합니다. 나는 수년 동안 많은 사람들과 일해 왔으며 상태 확인을 이메일로 받았을 때 너무 많은 이메일로 나를 "성가시게" 하고 싶지 않다고 말했습니다. 무의미한 말!

과도한 의사 소통은 항상, 항상 항상 항상 의사 소통이 부족한 것보다 낫습니다. 당신의 클라이언트는 당신이 어디에 있고 당신의 일이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 당신과 함께 체크인할 필요가 없습니다. 그것이 당신의 일이 되어야 합니다.

매주 화요일과 목요일에 이메일을 보내거나 Google 문서를 매주 업데이트하거나 아는 사람이 고객에게 보고하는 것과 같은 정기적인 업데이트의 리듬을 설정할 수 있습니다.

물론 일부 고객은 귀하가 정기적으로 그들과 의사 소통하는 것을 원하지 않을 수 있습니다(몇 주 동안 침묵하는 것을 선호하지 않는 고객을 아직 만나지 못했지만). 그런 경우 그들이 당신에게 알려줄 것입니다. 너무 많이 의사 소통하면 발생할 수있는 최악의 상황은 클라이언트가 단순히 줄이도록 요청할 것입니다. 그게 다야

그들은 당신에게 소리를 지르거나 당신의 수수료에서 공제하지 않을 것입니다. 그리고 그들이 그렇게 한다면 그들은 끔찍한 고객이므로 즉시 해고되어야 합니다. 우수한 고객은 항상 귀하의 진행 상황에 대한 정보를 제공하기 위한 귀하의 노력에 감사드립니다.

4. 컨설턴트가 아님

종종 업계의 다른 부문에서 다양한 고객과 일하는 프리랜서로서 여러 고객의 모범 사례와 성공적인 이니셔티브에 대한 친밀한 지식을 가지고 있습니다.

특히 수년간의 경험을 쌓으면서 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 그렇지 않은지 알게 되며, 함께 일하는 새로운 고객에게 전문적인 의견을 제공할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 그러나 많은 디자이너는 아이디어를 혼자 간직하고 피드백 없이 프로젝트를 완료하는 것을 선호하여 이 절호의 기회를 무시합니다.

고객을 위한 신뢰할 수 있는 조언자 또는 컨설턴트가 되면 존재조차 몰랐던 문이 열립니다. 귀하의 고객은 귀하의 기술 능력뿐만 아니라 수익을 늘리거나 값비싼 실수를 피하는 데 도움이 되는 귀중한 조언에 대해서도 귀하를 높이 평가할 것입니다.

가능하면 항상 확실한 증거와 숫자로 자신의 의견을 뒷받침하십시오. 그것은 더 설득력 있는 주장을 하고 고객이 당신을 고용하는 데 좋은 결정을 내렸다는 것을 강화합니다.

5. 영감을 주지 않는 것

사무실에서 일하다가 프리랜서로 전환한 모든 디자이너는 처음 프리랜서가 되기로 결정했을 때를 생각해 보십시오. 구체적으로 어떤 이유로 스스로 스트라이크 아웃하고 다시는 칸막이에 발을 들이지 않고 싶습니까?

아마도 당신은 자신의 시간을 설정하거나 자신의 수입 흐름을 통제하고 싶었을 것입니다. 그러나 다른 사람을 위해 일하는 데 영감을 받지 못했다고 느낄 수도 있습니다. 당신의 상사와 동료들은 그저 날마다 나타나서 열정이나 감정적 충동이 전혀 없는 일을 마무리 지을 뿐입니다.

당신이 맡는 각 프로젝트로 당신의 클라이언트에게 도전하고 영감을 주지 않는다면, 당신은 본질적으로 당신이 일상 업무에서 탈출하려고 시도한 것과 똑같은 일을 하고 있는 것입니다. 단순히 나타나서 급여를 받는 직원이 되어서는 안 됩니다. 고객의 방식으로 새로운 아이디어를 보내십시오. 끊임없는 영감의 원천이 되십시오. 그들에게 새로운 방식으로 자신의 사업을 고려하도록 도전하십시오.

당신의 연구를 그들과 공유하고 그들이 경쟁에서 눈에 띄게 만들 고객에게 도달할 수 있는 방법을 지적하십시오. 영감을 제공하는 것도 컨설팅의 한 형태가 될 수 있으며, 두 가지를 함께 사용하여 귀에 들리는 모든 사람에게 고객이 귀하에 대해 윙윙거릴 것임을 보장할 수 있습니다.

6. 프로젝트를 관리하지 않음

고객의 공식 프로젝트 관리자가 아니더라도 프리랜서로서의 직무의 일부입니다. 무슨 말인지 설명하겠습니다. 클라이언트가 다음 주까지 웹 사이트 디자인을 완료해야 하지만 여전히 사본을 제공하지 않았다고 가정해 보겠습니다.

보내달라고 반복해서 요청했지만 계속 잊어버립니다. 실망한 당신은 계속 그들을 괴롭히고 기다립니다.

결국 기한이 왔다가 사라지고 예상대로 고객은 화를 냅니다. 당신은 그들에게 지난 며칠 동안 수집한 모든 이메일 서신을 보여줍니다. 그렇게 하면 그들을 당황하게 만들고 실수에 대해 당신에게 책임을 묻는 것에 대해 사과하게 될 수 있습니다.

클라이언트-디자이너 관계는 저장되었을 수 있지만 결론은 이 시나리오는 많은 디자이너가 생각하는 것보다 훨씬 더 자주 피할 수 있다는 것입니다.

클라이언트가 중요한 데이터를 가지고 당신에게 돌아올 때까지 단순히 기다리는 대신, 당신은 종종 당신의 끝을 계속 진행하는 접근 방식을 취할 수 있습니다.

클라이언트에게 바쁘다는 것을 이해한다는 것을 설명하는 빠르고 정중한 메시지를 보내십시오. 그러나 이 마감일이 중요하다는 것을 알고 있기 때문에 누락된 정보를 직접 채우고 회사의 다른 사람에게 연락하십시오. 당신을 도울 수 있거나 단순히 그것을 생략하고 클라이언트가 더 많은 시간이 있을 때 그것을 채울 준비를 하십시오.

주제넘게 보일 수도 있지만 이 기술은 많은 경우에 놀라운 효과를 발휘합니다. 그들이 말했듯이 종종 허락보다 용서를 구하는 것이 더 쉽고 클라이언트는 주도권을 잡고 더 효율적으로 도와주는 프리랜서를 좋아합니다. 문제가 있는 경우 클라이언트는 항상 나중에 수정하도록 요청할 수 있지만 마감일을 완전히 놓치는 것보다 거의 항상 더 좋습니다.

7. 피드백을 요구하지 않음

모든 프리랜서는 과거, 현재 또는 미래에 관계없이 가능한 한 많은 고객에게 지속적으로 피드백을 요청해야 합니다.

피드백은 디자인, 마케팅 및 자기 홍보에 대한 접근 방식을 조정할 수 있게 해주는 것이며 원하는 높이로 경력을 성장시키는 핵심 요소입니다.

그것은 당신이 다른 사람들로부터 배운 새로운 아이디어를 통합하고, 당신이 잘못하고 있다는 것을 인식하지 못한 것을 개선하고, 적절한 시간에 요금을 인상하고 고객 기반을 좁힐 수 있도록 합니다.

가능한 한 많은 피드백을 얻을 수 있는 곳에서 요청하고 통합하십시오. 이메일을 통해 전송되거나 웹사이트 또는 블로그를 통해 수집된 고객 설문조사는 고객과의 전체 경험에 대한 간단한 질문뿐만 아니라 중요합니다. 자존심과 방어력을 문 앞에 두는 것을 잊지 마십시오!

특정 분야에 대해 많은 고객들로부터 같은 종류의 비판을 계속 받는다면, 이는 해당 분야에 대한 접근 방식을 재평가해야 한다는 좋은 신호입니다. 마지막으로, 정기적인 피드백을 통해 자신의 진행 상황과 성장뿐만 아니라 고객의 성장도 추적할 수 있습니다.

항상 고객이 비즈니스에 대해 가지고 있는 구체적인 두려움과 도전을 결정하는 질문을 하고 그들의 답변을 핵심 문제 해결 전략에 통합하십시오.