강력한 웹사이트 디자인 개발에 있어 연구 참가자의 큰 영향

원천

웹사이트 디자인에 관한 사용자 연구를 논의할 때 대부분 즉시 사용성 테스트를 고려합니다. 사용성 테스트 는 디자인 프로세스에 매우 중요합니다. 그러므로 이것은 때때로 부정적인 것입니다. 그러나 이는 사용자 중심 설계의 한 구성 요소일 뿐입니다. 사용자 조사를 통해 몇 가지 더 많은 통찰력을 얻을 필요가 있으며, 그 중 다수는 대상 인구 통계에 대한 재미있고 관련성 높은 디자인을 만드는 데 도움이 되는 경향이 있습니다.

사용자 조사 는 대상 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 사용되는 기술 모음입니다. 사용자 조사는 웹사이트를 방문하는 개인을 디자인 프로세스의 중심에 놓습니다 . 우리는 그들이 누구인지, 왜 보고 있는지, 각 디자인 측면이 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는지에 대한 통찰력을 얻습니다. 올바르게 수행되면 회사는 웹 디자인에 영향을 미치고 소비자 솔루션에 대한 통찰력을 얻기 위해 사용자 조사를 시작합니다.

사용자는 웹 디자인의 초점이며, 사용자 의 관점을 알면 더 쉽습니다.

웹 디자인 프로세스에서 사용자 조사의 중요성

웹 디자인 과정에서 사용자 조사의 중요성에 대해 더 깊이 파고들어 봅시다.

사용자 연구는 UX 디자인의 기본입니다.

원천

UX 디자인의 시작에 대해 논의하는 것으로 시작하겠습니다. 우리는 얼굴이 파랗게 질 때까지 사용자 경험의 중요성에 대해 이야기하고 싶습니다. 그러나 정직합시다. 경쟁은 UX 디자인의 부모입니다 .

대략 지난 10년 동안 기술이 폭발적으로 발전했습니다. 2007년 초에 1세대 iPhone이 출시되면서 일반적인 사람이 기술을 활용하는 방식에 변화가 생겼습니다. 변화하는 기대치의 결과로 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 적응해야 합니다. 곧 최고의 디지털 플랫폼 경험을 선사하는 경쟁이 되었습니다.

UX 입력

웹 사이트를 구축하면 웹 사이트의 작동 방식에 익숙해집니다. 모든 기능에 익숙하며 눈을 감고 탐색할 수 있습니다. UX를 ​​염두에 두고 웹 사이트를 개발 했다면 의심할 여지 없이 상대적으로 자신이 있습니다.

원천

결국, 당신은 그것에 매우 익숙합니다

당신이 그것에 너무 익숙해서 처음 방문자가 어떻게 느끼는지에 대한 관점을 얻을 필요가 있다는 점을 제외하고. UX 디자인만으로는 부족합니다. 웹사이트를 처음 방문하는 방문자가 진정으로 집에 있는 것처럼 느끼도록 하려면 집에 있는 것처럼 느끼게 하는 방법을 알아야 합니다 . 새 고용주를 집에서 저녁 식사에 초대했다고 가정합니다. 당신은 멋진 쇠고기 식사를 만듭니다. 당신은 이 요리를 여러 번 준비했고 그것이 맛있다는 것을 압니다. 당신의 상사가 왔을 때 당신은 그녀가 채식주의자라는 것을 알게 됩니다.

일부 예비 조사 수행

웹 디자인 방법은 비슷하지만 웹사이트를 방문하는 소비자에게 웹사이트를 개인화합니다 . 일반 사용자와 다른 경향이 있는 그들의 취향을 이해합니다 . 이 연구는 웹사이트 디자인에 대한 참여에 영향을 미치는 소비자에 대한 모든 것을 보여줍니다.

중요성에 대해 토론해 봅시다.

당면한 문제에 실질적이고 검증 가능한 영향을 미치거나 사회적 중요성을 갖는 관련성을 설명해야 합니다. 웹 디자인에서 우리는 이것을 사이트 가 사용자에게 가치 있는 것을 제공하고 그들의 요구 사항과 일치한다는 의미로 해석합니다.

예를 들어, 시카고에 두 개의 신발 판매 업체가 있다고 상상해 봅시다. 하나는 30-45세 남성을 대상으로 하는 직장 ​​및 특별 행사용 고급 드레스 슈즈에 중점을 둡니다. 두 번째 매장은 운동화에 초점을 맞추고 있지만 타겟층은 마찬가지로 18~25세의 남성입니다.

표준 UX 디자인이 두 웹사이트에 어떻게 도움이 되는지에 대한 수많은 가설이 가능합니다. 그러나 기본 클라이언트는 별개 입니다. 예를 들어, 한 운동화 회사는 운동 선수를 보여주는 비디오 자료에서 더 많은 이익을 얻으려고 합니다. 그래도 전문 신발 회사는 남성의 전문적인 몸단장에 관한 팟캐스트나 블로그에서 최대한의 이익을 얻으려고 합니다.

또한 클라이언트 여정에는 변형 이 있습니다. 전문 신발 회사의 웹사이트 디자인은 보다 양육적이어야 하는 반면, 운동화 회사의 웹사이트는 충동 구매 경향이 더 큰 소비자를 대상으로 해야 합니다. 웹사이트를 방문하는 동안 소비자가 누구인지, 무엇이 그들의 행동에 동기를 부여하는지 완전히 이해하는 것이 가장 중요합니다.

사용자 연구 및 ROI

우리는 사용자 연구에 비용이 든다는 것을 알고 있습니다. 철저한 연구를 수행하려면 시간과 비용의 투자 가 필요합니다. 그런 다음 결과에 따라 웹사이트 개편과 관련된 비용 이 있습니다.

고객 경험은 2020년까지 중요한 브랜드 차별화 요소로서 가격과 제품을 능가할 것으로 예상됩니다. 회사의 고객 서비스 점수가 10% 향상되면 10억 달러 이상의 수익 효과가 있는 것으로 보입니다.

이는 ROI에 상당한 영향을 미칩니다. 결과가 매우 중요할 때 절차를 생략하고 사용자 테스트를 선행하는 것은 가치가 없습니다.

이해

사용자 연구는 기존의 사용성 테스트를 초월하여 사용자 경험의 본질에 도달합니다. 특정 인구 통계를 유치하기 위해 마케팅 계획을 수정하는 데 시간을 할애했을 가능성이 있는데 타겟 클라이언트에 덜 초점을 맞춘 웹 사이트 디자인에 모든 노력을 낭비하는 이유는 무엇입니까?

사용자 조사는 웹 디자인 프로세스에 필수적입니다. 사용자 가 만든 경험이 의도한 대상과 관련이 있는지 확인하기 때문입니다. 또한 성장을 주도하기 위해 소비자와 그들의 습관을 이해하는 것이 점점 더 중요해짐에 따라 장기적인 투자 수익이 있는 투자이기도 합니다.

원천

연구 참가자 모집

디자인이 성공하려면 사용자 조사를 위해 올바른 사람을 모집하는 것이 중요합니다. 모집 연구 참여자는 귀하의 대상 고객 또는 최종 사용자를 대표 해야 합니다. 그렇지 않으면 결과가 적용되지 않습니다. 참가자 모집의 어려움은 선택 기준에 따라 다릅니다. 연령 그룹 및 지역과 같은 표준이 일반적이면 사람을 모집하는 것은 간단합니다. 요구 사항이 더 상세하면 상황이 더 복잡해지고 시간이 많이 걸립니다.

UX 연구 또는 사용자 샘플을 위한 참가자 모집

원천

좋은 사용자 조사를 수행하려면 (가능한) 사용자를 대표하는 개인을 모집 해야 합니다. 이러한 참가자는 최종 고객 또는 목표 시장과 동일한 자질을 가져야 합니다. 수많은 상품과 서비스에는 다양한 사용자 유형 또는 그룹이 있습니다. 따라서 이러한 차이점을 활용하기 위해 다양한 연구 참가자를 모집 해야 합니다. 시간과 자원이 허락한다면 다양한 사용자 그룹과 함께 제품을 작업할 때 각 그룹을 독립적으로 조사하십시오.

때때로 조직에서는 연구 대상 모집을 전문 기업이나 조직에 아웃소싱합니다 . 고객을 대신하여 잠재적 참가자를 선택할 때 이러한 전문 기업은 인구 통계 및 기타 속성과 특성도 고려해야 합니다. 회사는 대상 사용자 및 조사 컨텍스트에 대한 지식이 필요합니다. 따라서 채용 팀은 채용 프로세스를 시작하기 전에 이 정보를 수집해야 합니다.

채용해야 할 사람

개인은 시간이 촉박할 때 일반적으로 동료를 테스트 대상으로 활용 하는 경향이 있습니다. 다만, 편견의 가능성이 있기 때문에 동료를 고용할 때는 주의를 기울이는 것이 현명할 것 같습니다.

작업자가 귀하를 알고 있기 때문에 긍정적인 말을 해야 한다고 생각하거나 제품에 대해 더 많이 알고 있을 수 있다면 연구 세션에서 의도한 결과를 제공할 가능성이 없습니다.

또 다른 관심사는 동일한 직업의 많은 테스터가 평가해야 하는 제품과 접촉하게 되는 조건인 변형 직업입니다. 예를 들어 게임 제작자의 직원 그룹과 함께 게임을 테스트하는 경우와 같이 프로젝트를 이상적인 틈새 시장에 맞추는 것은 문제가 되지 않지만 , 같은 사업체 직원이 너무 많으면 위험이 심각합니다 . 귀하의 설계 솔루션을 대상 청중의 요구와 연결하지 않은 다음 업계 전문 지식을 기반으로 설계를 평가합니다. 이로 인해 작업 의 기능과 매력에 대한 왜곡된 인식 이 발생합니다.

특정 이니셔티브에 적극적으로 참여하고 참여할 수 있는 개인의 공급이 준비되어 있어야 채용 절차가 간단해집니다.

그러나 제품에 특정 대상 인구 통계가 있는 경우 채용은 지원자 풀에서 가장 적격한 사람을 찾아야 합니다 . 예를 들어, 어떤 슈퍼마켓이 특정 상품에 대해 가장 낮은 가격을 제시하는지 결정하기 위해 새로운 모바일 앱을 테스트하는 동안 채용은 합리적으로 간단해야 합니다. 대상 청중은 일반 대중입니다. 그러나 특정 연령 그룹이나 경제적 계층과 같은 기준이 다른 경향이 있습니다 . 채용 담당자는 개인이 연구 참여에 관심이 있는 경우 미리 접근해야 합니다.

반대로 기업의 특정 직원 그룹을 위해 새롭고 복잡한 시스템을 설계하는 경우 이러한 미래 사용자의 샘플을 수집 하거나 이 기능에 필요한 능력과 의무를 결정하고 다른 그룹에서 비슷한 그룹을 찾아야 합니다. 소스 . 이러한 시나리오에서는 가능한 참가자 풀이 제한되어 모집에 시간이 걸립니다.

결론

사용자 조사에서 귀중한 데이터를 얻으려면 올바른 참가자를 모집하는 것이 중요합니다. 참여는 최종 사용자를 대표해야 합니다. 모집을 시작하기 전에 연구 참가자의 기준을 검토하십시오. 귀하의 표준이 연령 및 지역과 같은 일반적인 경우 일반적으로 귀하의 연구를 위해 사람들을 모집하는 것이 간단합니다.

그러나 기준이 더 정확하면 더 어렵고 시간이 많이 걸립니다 . 그러나 연구 단계에서 극단 및 주류 소비자를 통합하면 향후 진정한 대상 고객과 연결될 가능성이 높아집니다. 접근성 문제와 장애가 있는 사람들을 항상 고려하십시오.

저자 소개 - Fatema Zariwala 는 인도 뭄바이에 거주하는 작가이자 편집자입니다. 그녀는 블로그와 기사 작성 경력이 7년입니다. 그녀는 여가 시간에 논픽션을 읽고 아이들과 보드 게임을 하는 것을 좋아합니다.