인터셉트의 기술: "설문조사에 참여하시겠습니까?"를 넘어서

Maxwell은 모바일 결제 앱을 개발하는 디자인 회사의 연구원입니다. 그는 사용자가 현재 POS 터미널과 상호 작용하는 방식에 대해 자세히 알고 싶어합니다. Maxwell은 시간을 조정하기 위해 지역 식료품점에 연락하여 계산하는 고객을 관찰합니다 . 그런 다음 그는 체크아웃하는 모든 5분의 1 고객에게 간단한 설문 조사를 완료하도록 요청합니다. Maxwell은 연구 참가자 모집의 일환으로 도청 에 참여하고 있습니다.

우리는 종종 우리 디자인의 사용자와 잠재적 사용자가 어떻게 생각하고 그들이 우리 디자인을 사용할 상황에서 어떻게 행동하는지에 대한 정보를 원합니다. 예를 들어, ATM에 대한 새 인터페이스를 설계하는 경우 현재 사용자가 ATM이 있는 공간의 맥락에서 ATM을 사용하는 방법을 이해하는 것이 좋습니다.

SmashingMag에 대한 추가 정보:

• 사용자 연구를 위한 소셜 미디어 사용
• 회의에서 사용자 테스트를 실행하는 방법
• 이해관계자가 사랑하는 UX 연구 계획
• 사용자 조사 수행을 위한 5단계 프로세스

Intercepts를 사용하면 다양한 설정에서 사용자를 참여 시켜 디자인에 정보를 제공하는 데이터를 수집할 수 있습니다. 간단하게 들리지만 사람들에게 연구를 중단하고 참여하도록 요청하는 올바른 방법이 있습니다. 이 기사에서는 사용자 연구의 일부로 효과적인 가로채기를 설계하고 수행하는 방법을 공유합니다.

가로채기란 무엇입니까?

차단은 피드백을 얻기 위해 활동에 참여하는 사람들에게 접근하는 것을 수반합니다. 인터셉트는 조사 방법이 아닙니다 . 인터뷰나 관찰과 같은 조사 방법과 짝을 지어야 합니다. 먼저 잠재적 참가자를 식별한 다음 연구 참여 허가를 얻은 다음 인터뷰를 관리하거나 프로토타입을 사용하는 참가자를 관찰합니다. 가로채기 자체는 데이터를 제공하지 않습니다. 그들은 참가자에게 데이터를 제공합니다.

우리 대부분은 특히 온라인에서 가로채기의 개념에 익숙합니다. 온라인 차단은 종종 현재 사용 중인 웹사이트에 대한 피드백을 제공하도록 요청하는 성가신 팝업으로 구성됩니다(아래 스크린샷 참조). 온라인 활동에 참여하는 사용자로부터 피드백을 찾는 데 유용합니다. 또한 수동적이며 완료하는 데 시간을 할애하는 가장 극단적인(기쁨 또는 불쾌함) 사용자의 영향을 받습니다. 이 문서는 대면, 공개 가로채기 또는 실제 성가신 팝업에 관한 것입니다.

왜 가로채야 합니까?

Intercepts는 실제 데이터를 제공할 수 있는 실제 참가자와 연결하는 데 유용합니다. 사용자가 활동에 참여할 때 많은 연구 방법을 짝지을 수 있습니다. 또한 다양한 설정에서 수행할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 위해 사람들을 모으는 데 사용할 수 있습니다.

• 콘서트 참석자가 공연장에서 줄을 서서 기다리는 동안 좌석 위치 찾기 앱의 프로토타입을 테스트합니다.
• 고객이 은행에서 줄을 서서 기다릴 때 은행에서 줄을 서서 기다리는 경험에 대한 인터뷰를 완료하십시오.
• 고객이 전시 구역을 나갈 때 박물관의 새로운 터치스크린 키오스크에 대한 참여도와 즐거움 수준에 대한 설문조사를 완료하십시오.
• 환자가 대기실에 있는 동안 환자를 위한 의료 그룹의 온라인 포털 메인 탐색을 위해 카드 정렬에 참여합니다(물론 비응급 사례!).
• 경마장 관중석에서 참가자들이 경마 결과를 사용하는 것을 관찰하면서 실시간으로 경마 결과를 보여주는 iPad 앱의 사용성 테스트에 참여하십시오.

인터셉트를 사용한 채용의 이점

다음과 같은 이점이 있음을 예에서 확인할 수 있습니다.

• 작업의 컨텍스트가 가장 중요합니다.
• 제품 디자인에 대한 특정 경험을 하기 전, 도중 또는 후에 사람들과 이야기할 수 있습니다.
• 행동을 관찰한 다음 사람들에게 그들이 무엇을 하고 있었는지 물어볼 수 있습니다.
• 혼잡 한 장소에 있으면 짧은 시간에 많은 사람들에게 도달 할 수 있습니다.
• 온라인 차단과 달리 참가자와 대화하면서 후속 질문을 할 수 있습니다.
• 이러한 모집은 샘플 비용을 지불하는 것과 같은 다른 방법보다 저렴할 수 있습니다. 나는 종종 공공 장소에서 연구에 참여하기로 동의한 사람들에게 작은 감사의 표시를 제공합니다. 이러한 감사의 표시는 인터뷰 또는 사용성 테스트를 위해 참가자 패널을 제공하기 위해 채용 회사에 지불한 수천 달러에 가깝습니다.

인터셉트를 사용한 모집의 단점

연구 참가자를 모집하기 위해 기술을 사용하는 것의 잠재적인 단점을 인식하십시오. 한 가지 초기 단점은 가로채기를 수행하기 위해 종종 권한이 필요하다는 것입니다 . 은행 로비에서 ATM을 사용한 후 고객을 식별하는 경우 은행의 허가가 필요합니다. 기차 승객이 목적지까지 탈 때 함께 작업하는 경우 기차 운영자의 허가가 필요합니다. 허가 없이 채용을 시도하는 경우 사적 장소에서 제외될 가능성이 높으며 정당합니다.

다음은 예와 함께 추가 단점입니다.

• 유동인구가 적은 지역에 있는 경우 많은 수의 참가자를 찾는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 예를 들어 목요일 오후 6시 이후에 은행을 찾는 사람은 많지 않을 것입니다.
• 당신이 그들을 모집하기 위해 돈을 지불했던 것처럼 당신이 찾고 있는 참가자를 쉽게 찾지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 10세 미만의 자녀가 있는 성인을 찾는 경우 이러한 사람들을 시각적으로 식별해야 하거나 각 성인에게 이 기준을 충족하는지 묻는 데 시간을 낭비할 위험이 있습니다.
• 누군가는 항상 존재해야 합니다. 온라인 차단이 허용하는 방식으로 수동적으로 사람들을 방해할 수 없습니다. 예를 들어, 연구를 완료하기 위해 직원이 없는 테이블로 걸어가 앉는 사람은 거의 없습니다. 일부 사람들은 내가 직접 경험했지만 대부분의 사람들은 그렇지 않을 것입니다.

사람들을 가로채는 방법 – 1-5단계: 준비

저는 수천 명의 사람들에게 특히 미술관, 자연 센터, 과학 센터 및 동물원에서 연구에 참여하도록 요청한 수년 간의 경험이 있습니다. 요격은 종종 일부 사람들이 게릴라 연구 라고 부르는 것과 관련이 있습니다. 즉, 빠르고 저렴하게 수행할 수 있는 연구 방법입니다(마지막에 추가 리소스 참조). 나는 고릴라, 해우, 악어 앞에서 게릴라 연구를 했으며 모네와 드가의 그림을 그렸습니다. 나는 또한 인터셉트 활동에서 정점을 이루는 UX 연구 방법에 대한 입문 과정을 지도합니다. 사용자 연구원과 상의하고 참가자를 가로채는 연구를 설정할 때 다음 단계를 고려하십시오.

1. 연구 방법 결정 및 연구 도구 만들기

사람들에게 이야기할 때 정확히 무엇을 하라고 요청하시겠습니까? 관련 방법의 예로는 카드 정렬, 인터뷰, 관찰, 프로토타이핑, 설문조사 및 사용성 테스트가 있습니다. 경쟁 분석이나 발견적 평가를 수행하는 경우 가로채기에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 절편이 연구 방법에 적합하다는 것을 알게 되면 2단계로 이동합니다.

2. 정확한 위치 결정

잠재적인 참가자가 참여하기를 원하는 활동을 고려하십시오. 아이디어에는 스마트폰 앱 사용에 대해 사람들을 인터뷰하기 위해 Apple 매장 근처에 서 있는 것; 또는 은행 밖에 서서 참가자들에게 온라인 뱅킹 행동에 대해 논의하도록 요청합니다.

또한 사람들에게 무엇을 하라고 요청할 것인지 생각해 보십시오. 터치스크린 키오스크의 프로토타입을 다양한 위치로 가지고 다니고 싶지 않을 것입니다. 당신은 사람들이 당신에게 올 장소를 선택하고 싶을 것입니다. 그날 준비해야 할 다른 준비물은 무엇입니까? 소모품을 위한 넓은 공간이 필요합니까, 아니면 모든 것이 주머니에 들어갈 수 있습니까? 이것은 당신이 당신의 연구를 위해 사람들을 찾을 곳을 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

3. 보안 권한

허가가 필요할 때 조언을 제공할 만큼 현지 법률에 익숙하지 않습니다. 누군가의 가게나 그들의 소유지에 서 있으려면 반드시 그들의 허가를 받아야 합니다. 저는 현장에서 차단을 수행할 때 항상 현장과 직접 작업합니다. 이렇게 하면 신분증 배지를 받고 주요 보안 직원에 대한 소개를 받을 수 있으므로 내가 당일 방문객들과 이야기하고 있다는 사실을 그들이 알 수 있습니다.

사람들을 만나고 싶은 장소와 기존 관계의 사치를 항상 누릴 수 있는 것은 아닙니다. 상점이나 동물원과 같은 개인 소유 환경에서 차단을 수행하는 경우 항상 현장에 서면 허가를 받으십시오. 사이트에 있는 사람들과 대화할 수 있는 권한을 주는 대가로 설문조사 또는 인터뷰에 질문 한두 개를 추가하도록 장소를 초대하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 사람들에게 장소 방문에 대한 만족도와 만족도 수준에 기여한 요소를 물어볼 수 있습니다. 이것은 방문자를 가로막는 대가로 행사장에 이점을 제공합니다. 장소와 응답을 공유할 수 있으며 방문자는 장소가 자신의 경험에 대한 피드백을 원한다는 인상을 받게 됩니다.

당신이 공부하고 있는 것이 그 장소에 관심이 있다면 당신은 당신의 발견을 그들과 공유하겠다고 제안할 수 있습니다.

대부분의 장소는 당신이 존중하고 그들이 당신이 하는 일에 가치를 느낀다면 방문자와 이야기하는 데 문제가 없을 것입니다.

4. 토론 가이드 만들기

잠재적인 연구 참가자에게 접근하는 방법이 중요합니다. 그들에게 다가가 "설문조사에 참여하시겠습니까?"

토론 가이드에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.

• 자기 소개: "안녕하세요, 저는 빅터입니다."
• 지금 하고 있는 일: "공원에서 iPhone 사용자를 대상으로 설문조사를 진행 중입니다."
• 목표: 예: "공원 사용자를 위한 새로운 iPhone 앱의 디자인을 알리기 위해".
• 참여할 의향이 있는지 묻는 질문: "피드백을 제공하시겠습니까?"
• 이 작업에 소요되는 시간은 다음과 같습니다. "당신의 시간 중 15분 정도만 주시면 됩니다."
• 제공하는 인센티브: "설문조사를 완료하면 'Spiderman on Ice' 무료 티켓 추첨에 귀하의 이름이 입력됩니다."

한 사람의 시간이 15분 미만일 것으로 예상되는 경우 인센티브를 제공하지 않는 것이 좋습니다. 사람들에게 계획되지 않은 시간을 15분 이상 보내도록 요청할 계획이라면 인센티브 없이 참여하도록 하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 인센티브에는 현금, 상품권, 경품 추첨, 행사장이나 행사 무료 입장권 등이 포함될 수 있습니다.

소개 후 인센티브를 언급하십시오. 그 사람은 먼저 당신이 그들에게 무엇을 하라고 요구하는지 듣고 나서 인센티브에 대해 생각해야 합니다. 인센티브를 미리 제시하면 참여의 주요 이유로 인센티브를 강조할 위험이 있습니다. 잠재적 참가자가 귀하의 요청을 수락하거나 거부할 때까지 인센티브를 언급하기를 기다리면 인센티브가 참여에 영향을 미칠 때까지 너무 오래 기다렸습니다.

인센티브는 연구 참여를 왜곡할 수 있으므로 가능하면 인센티브의 필요성을 줄이십시오. 궁극적으로 인터뷰를 완료하는 데 걸리는 시간과 함께 인센티브를 원하는 사람들에게 편중된 참여를 평가해야 합니다.

나는 항상 감사의 표시를 제공하는 것이 좋습니다. (이에 대한 자세한 내용은 "도청 수행에 대한 참고 및 팁" 섹션을 참조하십시오.)

5. 서론을 소리내어 읽고 편집하기

종종 우리가 처음에 종이에 쓴 내용은 머리에서 들리는 것처럼 매끄럽거나 일관성 있게 들리지 않습니다. 나는 항상 당신이 쓴 것을 쉽게 이해할 수 있도록 다른 사람들에게 소리 내어 읽어줄 것을 권합니다. 프로젝트에 참여하지 않은 사람들을 찾으십시오. 왜냐하면 그들은 주제에 덜 익숙할 것이기 때문입니다.

사람을 가로채는 방법 – 6–8단계: 가로채기 수행

다음 단계는 지상에 있고 차단할 준비가 되었을 때 적용됩니다.

6. 지역 설정

귀하의 요구 사항은 수행하는 연구 유형에 따라 다릅니다. 15분 인터뷰를 하고 사람들이 그렇게 오래 서 있는 것을 원하지 않는다면 테이블과 의자가 필요할 수 있습니다. 사람들이 참여할 수 있는 프로토타입을 설정할 공간이 필요할 수 있습니다. 사람들이 활동을 완료할 것으로 예상되는 출구 근처에 설치하는 것이 좋습니다.

펜, 클립보드 또는 컴퓨터 태블릿을 충분히 준비하고 필요에 따라 연구 프로토콜 사본을 준비하십시오. 사람을 식별하는 동안 다른 공급품이 필요할 수도 있습니다. 일반적으로 공간을 관리하는 데 필요한 소모품은 적을수록 좋습니다.

나는 당신이 연구를 수행하기 위해 마련한 테이블이나 공간에서 떨어져 서거나 앉을 것을 강력히 권고합니다. 당신은 고정되어 있고 대화에 참여하기 위해 사람들에게 다가갈 수 없기를 원하지 않습니다. 연구원의 희망에 찬 표정으로 테이블에 앉아 간절히 바라 보는 당신을 보면 사람들이 당신을 피합니다. 서서 잠재적인 참가자에게 접근하는 것이 가장 좋습니다.

7. 참가자 선택

멈출 사람을 선택하는 것이 어려울 것이라고 생각할 수도 있습니다. 사람들은 바쁩니다. 어떤 사람들은 심술궂게 보이고, 어떤 사람들은 산만해 보이고, 어떤 사람들은 급해 보입니다. 당신의 임무는 누가 멈출지 여부를 시각적으로 결정하는 것이 아닙니다 . 당신은 시각적으로 당신이 연구에 참여할 시간이 있는 좋은 사람들로 식별되는 사람들을 막게 될 것입니다. 현실에서 그렇게 보이는 사람은 아무도 없습니다. 참가자 모집 방법은 다음과 같습니다.

1. 1에서 5까지의 숫자를 선택하세요.
2. 당신이 어디에 설치되든, 당신이 있는 공간의 입구나 중간 지점, 아마도 당신이 쉽게 서 있을 수 있는 어딘가에 지면에 가상의 선을 그립니다.
3. 예를 들어 숫자 3을 골랐다면 그 가상의 선을 넘는 모든 세 번째 사람을 가로챕니다.

누군가가 참여하기로 동의하면 귀하가 귀하의 게시물로 돌아갈 수 있을 때까지 그들과 함께 작업하십시오. 그런 다음 모든 제3자를 다시 가로채기 시작합니다. 누군가가 참여를 거부하면 감사한 마음을 전하고 그 이후에 당신의 선을 넘는 세 번째 사람을 막으십시오.

이 방법은 누가 연구를 중단할 것인지 또는 중단하지 않을 것인지에 대한 개인적인 편견을 피하는 데 도움이 됩니다.

줄을 서거나 무언가를 기다리고 있는 사람들에게 접근할 때도 이와 동일한 방법을 사용할 수 있습니다. 줄을 서 있는 첫 번째 사람부터 시작하여 모든 사람(예: 세 번째 사람)을 세고 참여하도록 요청합니다.

무작위로 사람들에게 접근하려면 이와 같은 프로세스를 사용하는 것이 좋습니다. 이것은 당신이 편안하게 다가가는 사람들에게만 이야기한 연구와 비교하여 당신의 발견의 타당성을 증가시킬 것입니다. 나는 이 방법을 내 논문과 출판된 여러 학술 연구에서 사용했습니다. 우리 대학의 검토 위원회는 이 방법이 모범 사례와 일치하는 것으로 승인했습니다.

임의의 숫자를 선택하고 싶지 않다면 설명된 대로 프로세스에 참여하는 것이 좋지만 매번 가상의 선을 넘는 바로 다음 사람을 선택합니다. 따라서 참가자와 적극적으로 협력하지 않는 한 지나가는 모든 사람에게 참여를 요청합니다. 요점은 판단에 따라 누구에게 접근할지 선택하지 않고 편견을 줄여야 한다는 것입니다.

8. 연구 방법 관리

누군가가 중단하고 참여하기로 동의하면 즉시 참여시킬 준비를 하십시오. 인터뷰를 진행하는 경우 클립보드나 태블릿에 프로토콜을 준비하고 준비한 질문을 시작하십시오. 설문조사를 진행하고 참가자가 혼자 설문지를 작성해야 하는 경우 클립보드 또는 태블릿을 주고 다른 클립보드 또는 태블릿을 가져와 다른 사람을 모집합니다. 프로토타입을 만들고 있다면 참가자를 스테이션으로 데려와 프로토타입에 참여하도록 요청하십시오.

연구를 계획할 때 이러한 각 단계를 고려하고 필요에 따라 단계를 추가하거나 이러한 단계를 조정하십시오.

인터셉트 수행에 대한 참고 및 팁

거절에 대처하다

사람들은 참여하고 싶지 않다고 말할 것입니다. 참여를 요청하기도 전에 사람들이 지나갈 것입니다. 사람들은 당신에게 불친절한 말을 할 수도 있습니다. 이것은 거의 당신에 대한 반영이 아닙니다. 우리는 지나치게 연구된 세상에 살고 있습니다. 많은 사람들이 아니오라고 말한다면 휴식을 취하고 자신을 재조정하십시오. 당신이 그들에게 무엇을 말하고 묻는지 잘 살펴보십시오. 예를 들어, 현장에서 사람들에게 30분 동안 피드백을 제공하도록 요청하는 것은 현실적이지 않습니다. 사람들이 미리 필요한 시간을 알 수 있도록 다른 방식으로 모집하는 것을 고려하십시오.

어린이와 함께 일할 수 있는 안전한 허가

법적으로 스스로 결정을 내릴 수 없는 사람들과 함께 일할 때 잠재적인 책임 문제에 노출될 수 있습니다. 연구에 자녀를 모집하려면 최소한 부모의 허락을 받아야 합니다. 또한 자녀와 함께 있는 동안 부모가 함께 하는 것을 허용해야 합니다. 어린이를 대상으로 연구를 수행해야 하는 경우 추가 지침을 위해 기관 검토 위원회에 문의하십시오.

어린이 동반 단체 수용

자녀를 대상으로 연구를 수행하고 싶지 않더라도 자녀가 있는 사람들과 이야기하고 싶을 수도 있습니다. 어린이를 수용할 수 있어야 합니다. 색칠하기 책, 퍼즐 또는 잡지와 같이 부모가 바쁜 동안 아이들이 참여할 수 있는 자료를 준비하십시오.

가능한 경우 대체 요일 및 시간

주어진 위치에서 시간이나 요일에 따라 다양한 유형의 사람들을 찾을 수 있습니다. 평일 오후 2시에 공원에서 정규직으로 일하는 전문가를 많이 찾을 수는 없지만 주말 오후에는 찾을 가능성이 매우 높습니다. 연구를 위해 사람들을 가로막는 시간과 요일을 분산시키십시오.

감사의 표시를 제공

참여에 동의하는 사람들에게 작은 감사의 표시를 제공함으로써 친선을 구축할 수 있습니다. 제품에 대한 할인 쿠폰, 선물 가게의 작은 품목(엽서 또는 스티커 등) 또는 경품 추첨 항목을 제공할 수 있습니다. 이것은 보상에 관한 것이 아니라 오히려 당신과 함께 시간을 보낸 것에 대해 감사하는 구체적인 방법에 관한 것입니다. 참가자를 존중하여 다음 연구원에게 호의를 베풀고 있습니다.

가능한 경우 여러 연구원을 사용하십시오.

한 명 이상의 연구원이 가로채고 있을 때 효율성이 높아집니다. 사람들이 자체적으로 관리할 설문조사가 있는 경우 2명의 연구원이 있으면 참가자 수를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 각 연구원은 서로 다른 영역을 다룰 수 있으며 참여에 동의하면 참가자에게 설문 조사를 전달할 수 있습니다.

또한 인터뷰를 수행하는 경우 여러 연구원을 사용하는 것이 좋습니다. 그러면 작업량이 줄어듭니다. 교대로 사람들에게 다가가 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 가로채는 사람은 참가자가 동의하도록 한 다음 면접관에게 소개할 수 있습니다. 그런 다음 인터셉터는 인터뷰 기간 동안 메모를 합니다. 또 다른 옵션은 인터셉터가 계속 모집하고 인터뷰 참여자가 자유롭게 될 때까지 기다리는 동안 짧은 활동을 하도록 요청하는 것입니다. 아니면 둘 다 가로채고 인터뷰할 수도 있습니다.

출구 가로채기

출구에서 사람들을 가로채거나 활동을 완료하는 것은 특히 어려울 수 있습니다. 그렇다면 두 가지 옵션을 제안합니다. 그들의 시간을 가능한 한 적게, 5분 이내로 요청하십시오. 그것이 선택 사항이 아니라면, 작업을 시작할 때나 그들이 그 지역에 들어올 때 사람들을 모집해 보십시오. 활동을 완료하거나 방문이 끝날 때 피드백을 받는 데 관심이 있다고 말할 수 있습니다. 이것은 그들이 끝난 후 당신과 이야기할 시간을 정하는 데 도움이 될 것입니다. 두 명의 연구원이 이 기술에 특히 도움이 됩니다. 한 명은 입구에 서서 다른 한 명은 출구에서 사람들과 다시 교제합니다. 그렇습니다. 어떤 사람들은 입구에서 당신을 도우고 출구에서 당신을 피하는 데 동의할 것입니다. 그러나 그들이 당신을 도울 수 있다는 것을 알고 있다면 당신이 미루고 깜짝 놀라게 하는 것보다 훨씬 더 많은 참가자를 얻을 수 있습니다.

국제 연구

여기에 제시된 방법은 제가 미국에서만 사용한 방법입니다. 다른 문화와 국가에는 내가 설명하지 못한 다른 사회적 규범과 기대 가 있습니다. 다음은 다른 국가에서 도청을 고려하고 있는 경우 몇 가지 권장 사항입니다.

• 데이터를 수집하는 위치의 문화적, 사회적 규범을 항상 존중하십시오.
• 문화적으로 민감한 지역 데이터 수집가를 고용하는 것을 고려하십시오.
• 전문 번역가를 사용하여 단어를 번역하고 현지인에게 다시 한 번 확인하여 귀하가 말하는 내용이 잘 전달되는지 확인하십시오. 모국어에 익숙하지 않은 경우 원어민을 고용하여 인터셉트를 수행하십시오.
• 낯선 사람에게 접근하는 것이 문화적 규범을 위반하는 경우 다른 방법을 사용하여 참가자를 모집합니다.
• Chui Chui Tan의 International User Research 와 같은 리소스에서 자세히 알아보세요.

사례 연구: 동물원 방문객을 위한 스마트폰 앱

특정 동물원 전시용 앱을 디자인하는 프로젝트를 위해 동물원 방문객들을 가로채기도 했습니다. 프로젝트 팀은 특히 앱이 만들어질 전시 공간에서 방문자가 동물원을 방문하는 동안 현재 휴대전화를 어떻게 사용하고 있는지 자세히 알고 싶었습니다.

동료와 나는 동물원 방문객들로부터 피드백을 얻기 위해 연구를 설계했습니다. 우리는 방문자가 현재 전시 공간에서 휴대전화를 어떻게 사용하고 있는지 관찰하고 싶었습니다. 우리는 또한 전시회 내에서 앱의 프로토타입을 테스트하고 싶었습니다. 특정 동물원 전시물과 관련하여 동물원 방문자의 태도와 행동에 대해 더 많은 정보를 알고 싶었기 때문에 방문자가 이러한 전시 구역에 있을 때 가로채기로 했습니다 .

동물원 방문객들은 바쁘다. 그들은 방문하는 동안 연구에 참여할 시간을 내지 않습니다. 그래서 우리는 인터셉트의 소개가 간략하기를 원했습니다. 우리는 프로젝트 팀과 협력하여 간결한 스크립트를 만들었습니다.

우리는 주말(금요일부터 일요일까지)에 차단을 수행하기로 결정했습니다. 동물원이 가장 바쁜 날입니다. 스터디가 있는 날에는 전시 공간에 준비물을 테이블에 차려 놓았습니다. 동물원은 열대 기후에 위치하여 수분을 유지하기 위해 물병을 준비해야 했습니다. 우리는 또한 양식과 전화를 보관할 플라스틱 상자와 비가 올 경우 우산을 가지고 다녔습니다.

우리는 전시 구역 끝 근처에서 선을 넘는 모든 세 번째 방문객을 멈추기로 결정했습니다. 우리는 방문자를 관찰하고 쫓아갈 필요 없이 차단할 수 있도록 출구 근처에 섰다. 참관객이 참가 동의를 하면 바로 휴대폰 사용에 대한 질문을 하여 스마트폰이 없는 참관객을 없앴습니다. 스마트폰을 소지한 방문객들은 프로토타입 앱으로 다양한 활동을 완료했습니다. 우리는 시간을 내서 스마트폰을 소유하지 않고 나머지 연구를 완료하도록 요청하지 않은 방문자에게 감사했습니다.

우리는 연구를 완료한 방문객들에게 동물원 로고가 있는 동물 모양의 연필을 주었습니다. 우리는 방문자가 연구를 완료하기 전에 감사의 표시를 받게 될 것이라는 사실을 알리지 않았습니다. 우리가 동물원의 선물 가게에서 구입한 연필의 가격은 모집 회사에서 우리에게 들인 비용의 극히 일부였습니다.

주말 동안 60명의 방문자를 성공적으로 차단했습니다. 이것은 우리의 목표 숫자였습니다. 또한 전시에 참여하는 참가자와 비참가자를 관찰할 수 있었습니다. 우리는 전시회와 상호 작용하면서 얼마나 많은 사람들이 전화를 사용하고 있는지 주목했습니다. 우리는 많은 방문객들이 전시장에 서서 사진을 찍고 문자를 보내는 것을 발견했습니다. 우리는 관찰한 내용과 주말에 프로토타입에서 수집한 데이터를 기반으로 프로젝트 디자인 팀에 여러 가지 권장 사항을 제시했습니다.

연구 결과는 팀이 앱 디자인에 대한 중요한 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어 방문자가 종종 휴대전화를 사용하여 함께 온 사람들의 사진을 찍고 휴대전화를 공유한다는 점에 주목했습니다. 재미있고 교육적인 작업과 같이 전시회에서 그룹 내 공유를 용이하게 하는 활동을 앱에 추가하는 것이 좋습니다.

우리가 도청에 참여하지 않았다면 우리의 관찰과 사이트 방문자로부터 수집한 데이터를 연결하지 못했을 것입니다. 동물원 환경에서 방문자에게 편안한 방식으로 방문자를 설정하지 않았다면 주말 동안 60명의 방문자를 차단할 수 없었을 것입니다.

거리로 가져가

사용자를 가로채기 위한 자체 프로세스에서 이 문서에 제공된 단계와 정보를 사용할 수 있습니다. 계속해서 청중을 연구에 참여시키면서 피드백을 얻을 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다. 가로채기는 연구 참가자를 확보하는 주요 방법으로 남을 것입니다. 일반적으로 이익이 비용보다 크며 다양한 설정에서 참가자에게 액세스할 수 있습니다. 동료와 함께 스크립트를 개발하고 서로 가로채는 연습을 한 다음 공개적으로 발표한 내용을 가져와 참가자를 찾으십시오.

게릴라 연구에 대한 추가 리소스

• "Getting Guerrilla With It", Russ Unger와 Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• "게릴라 연구 전술 및 도구", Christopher Myhill, UX 부스