WordPress 플러그인에 대한 최고의 기술 지원을 받는 방법

다음은 WordPress 사용자에게 친숙한 시나리오입니다. 플러그인을 설치했는데 예상대로 작동하지 않습니다. 아니면 잠시 동안은 완벽하게 작동하다가 … 그렇지 않을 수도 있습니다. 무슨 일이에요?

WordPress는 방대한 플러그인 생태계와 웹 사이트를 사용자 정의할 수 있는 거의 무한한 가능성의 고향입니다. 그리고 일반적으로 일이 순조롭게 진행됩니다. 그렇다 하더라도 가끔 문제가 발생하면 놀랄 일이 아닙니다.

문제가 발생하면 일반적으로 기술 지원에 문의해야 합니다. 각 플러그인 작성자가 지원을 다르게 처리하기 때문에 이것은 성공 또는 실패 프로세스일 수 있습니다. 인력, 플러그인 비용(무료 또는 상용) 및 현재 작업 부하와 같은 요인에 따라 다릅니다. 그리고 문제가 해결될 것이라는 보장도 없습니다.

그러나 최고 수준의 WordPress 플러그인 지원을 받는 데에는 비밀 무기가 있습니다. 바로 당신입니다. 의사 소통 방법과 공유하는 정보는 매우 중요합니다. 그러면 지원 담당자에게 웹 사이트를 정상 궤도에 올리는 데 필요한 단서를 제공할 수 있습니다.

그리고 기술 지원에서 일하는 사람들보다 팁을 더 잘 공유하는 사람이 어디 있겠습니까? 나는 조언을 위해 트위터에 전화를 걸었고 몇 가지 훌륭한 응답이있었습니다. 다음은 지원 프로세스를 촉진하고 긍정적인 결과의 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

개발자 지원 정책 알아보기

플러그인의 지원 정책에 대해 알아보기 가장 좋은 시기는 플러그인이 필요 하기 전 입니다. 설치할 플러그인을 선택하는 기준에 지원이 포함되어야 하기 때문입니다.

공식 WordPress 플러그인 리포지토리에서 호스팅되는 경우 플러그인의 해당 지원 포럼을 확인하는 것이 좋습니다. 이를 통해 어떤 유형의 문제가 발생하고 개발자가 새 게시물에 얼마나 빨리 응답하는지 알 수 있습니다.

WordPress 플러그인 개발자 C. Michael Nelson은 또한 플러그인을 사용하기 전에 지원팀에 문의할 것을 권장하며 "이는 플러그인에 실제로 투자한 후 나중에 얼마나 도움이 될 것인지 보여줍니다. 처음부터 기술 지원이 좋지 않은 플러그인을 사용하지 마십시오.”

적시성 외에도 기술 지원에 포함되는 내용과 포함되지 않는 내용을 아는 것도 좋습니다. 예를 들어, 일부 개발자는 사용자 정의 코드 작성과 관련된 질문에 대해 제한된 도움을 제공합니다. 플러그인에 무료 버전과 상용 버전이 모두 있는 경우 유료 고객은 일반적으로 우선 서비스를 받습니다.

미리 알면 알수록 일이 잘못될 때 더 잘할 수 있습니다.

지원 요청에 자세히 기재

아마도 내가 받은 가장 일반적인 조언은 겪고 있는 문제에 대한 자세한 설명을 제공하라는 것이었습니다. 이것은 웹사이트의 원격(또는 일화) 문제 해결이 가능한 많은 정보를 가지고 있을 때 가장 잘 작동한다는 점에서 의미가 있습니다.

퍼즐의 중요한 부분입니다. GiveWP의 고객 서비스 및 지원 책임자인 Ben Meredith는 이 주제에 대해 WordCamp 프레젠테이션을 하기까지 했습니다.

개발자 Kerch McConlogue에 따르면 문제를 설명하는 것은 몇 가지 핵심 항목으로 시작됩니다.

• 뭐 했어?
• 어떤 일이 일어날 것이라고 예상했습니까?
• 실제로 무슨 일이?
• 반복할 수 있습니까?

이러한 기본 사항 외에도 다음을 포함하여 함께 보낼 수 있는 유용한 정보가 많이 있습니다.

• 발생한 오류 메시지의 사본
• 문제를 보여주는 화면 캡처 또는 비디오
• 사용 중인 웹 브라우저 및 버전
• WordPress 및 PHP의 버전 번호
• 사용 중인 테마 및 플러그인

GiveWP에 대한 지원을 제공하는 Rick Alday도 지원에 문의하기 전에 몇 가지 기본적인 문제 해결을 수행할 것을 권장합니다. 이를 통해 문제를 완전히 해결하지 못하는 경우 문제의 원인을 찾을 수 있습니다.

일부 플러그인은 설명서에서 문제 해결 단계를 제공합니다. 예를 들어 Fullworks의 Alan Fuller는 거의 모든 플러그인을 디버깅하는 데 유용할 수 있는 단계의 개요를 공유했습니다. 그 결과는 지원팀과 공유할 수 있습니다.

문서에 대해 말하면서 WordPress 기고자 Courtney Robertson은 사용자에게 플러그인의 지원 영역 내에서 검색하거나 Google을 사용하라고 조언했습니다. “연락하기 전에 몇 가지 키워드를 추가하고 문제를 훑어보세요. 그런 다음 요청에서 이러한 항목을 검색했다고 명시하십시오.”라고 그녀는 말했습니다.

목표는 가능한 한 명확하고 상세하며 간결합니다. 심층적인 기술 지식이 없어도 걱정할 필요가 없습니다. 최선을 다하십시오. Puneet Sabherwal은 다음과 같이 말했습니다. 그것이 지원 제공자의 자격입니다.”

공감과 인내를 나타내라

우리 중 누구도 웹 사이트 문제를 다루는 것을 즐깁니다. 최소한 실망스러울 수 있습니다. 문제가 심각할수록 조급해지기 쉽습니다.

그러나 기술 지원은 인간에 의해 제공된다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 그들에게는 다른 모든 사람들과 마찬가지로 감정, 강점, 약점이 있습니다. 여러 지원 전문가들이 인적 요소의 중요성을 제기했습니다.

그리고 그 과정에는 시간이 걸립니다. 제품 설립자이자 팟캐스트 진행자인 Dave Rodenbaugh는 지원을 원하는 사람들은 “인내심을 갖고 기다리십시오! 지원팀이 공을 들이면 하루 이내에 응답할 것입니다.”

Ian Misner는 "거의 확실히 더 빠른 응답을 받게 될 것입니다... 컨텍스트가 최신 상태로 유지되므로 더 쉽게 도움을 받을 수 있습니다."와 같이 즉시 응답할 것을 권장합니다.

Tom Sepper는 Kinsta 웹 호스팅의 최고 고객 책임자입니다. 그는 “내가 팀에 강조하는 것 중 하나는 고객(동료인)과 고객의 특정 상황에 진정으로 공감하는 것입니다. 그리고 그것은 두 가지 방식으로 작동합니다.

“사용자로서 대화의 반대편에 있는 인간에게 공감을 가지세요. 지원 팀이 항상 모든 문제를 해결할 수 있는 것도 아니고 모든 문제의 원인도 아닙니다. 이 개인들은 다른 사람들의 성공을 돕는 데 큰 만족을 느끼기 때문에 자신이 하는 일을 하는 것입니다. 지원 팀과 상호 작용하는 방식에서 진정한 공감을 나타내는 것은 큰 도움이 됩니다.”

당신은 당신이주는 것을 얻습니다

WordPress 플러그인을 구축하고 지원하는 데 많은 노력이 필요합니다. 그것은 큰 책임입니다. 그리고 오른쪽 발에서 프로세스를 시작하는 데 많은 것이 달려 있습니다.

그렇기 때문에 기술 지원 직원과의 첫 번째 연락이 중요합니다. 사용자로서 우리의 임무는 무슨 일이 일어나고 있는지 그림을 그리는 것입니다. 거기에서 양 당사자 간의 정확하고 효율적인 의사 소통이 중요합니다.

결과가 항상 완벽하지는 않지만 위의 조언을 따르면 해결 가능성이 높아집니다.

마지막으로 이 가이드에 참여해 주신 전문가 여러분께 진심으로 감사드립니다! 지식과 경험을 공유함으로써 WordPress 커뮤니티 전체에 도움이 되었습니다.