UX에 대한 마케팅 접근 방식

성공적인 마케팅의 핵심은 솔루션을 광고하고 솔루션을 제공하는 도구를 판매하는 것입니다. 다시 말해, 사람들이 성취하려고 하는 직업을 살펴봄으로써 마케터는 잠재 고객과 더 잘 상호 작용할 수 있습니다.

이제 UX에 대해 같은 방식으로 생각한다고 상상해 보십시오. 성공적인 제품의 핵심은 도구(드릴)가 아니라 솔루션(구멍을 만드는 더 나은 방법)을 만드는 것입니다.

“사람들은 1/4인치 드릴을 사고 싶어하지 않습니다. 그들은 1/4인치 구멍을 원합니다!” – 하버드 경영대학원의 시어도어 레빗.

마케팅은 무엇과 관련이 있습니까?

영업 및 마케팅 팀은 엔지니어나 제품 개발자보다 고객과 직접 대면하는 시간이 더 많은 경우가 많습니다. 결과적으로 사용자의 요구에 대한 최상의 정보는 해당 사용자를 가장 잘 아는 사람인 마케터로부터 나올 수 있습니다.

하버드 경영대학원 교수이자 비즈니스 및 마케팅에 관한 많은 책의 저자인 Clayton Christensen은 많은 성공적인 비즈니스와 마케팅을 성공적으로 만든 솔루션을 연구했습니다. 그는 Theodore Levitt가 옳았다고 이론화합니다. 사람들은 솔루션을 구매하기를 원합니다 .

Fedex와 "해야 할 일" 철학

FedEx를 시작하는 것이 얼마나 어려웠는지 상상해 보십시오. US Postal Service가 주요 경쟁자였습니다. 수백만 달러의 시작 자본이 필요했고, 모든 새로운 비즈니스와 마찬가지로 실패할 위험이 꽤 컸습니다. 이러한 엄청난 위험을 안고 FedEx와 같은 새로운 회사를 시작하는 이 상황에서 자신을 상상해 보십시오. 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

'해야 할 일'의 관점에서 사물을 보는 것으로 시작하십시오. 우편 서비스를 이용하는 사람들은 무엇을 하려고 합니까?

한 가지만: 가능한 한 빨리 한 곳에서 다른 곳으로 패키지를 가져오십시오 . 1973년의 전통적인 우편 서비스는 매우 불안정했고 많은 소포가 운송 중에 분실되거나 손상되었습니다. FedEx의 창립자는 고객에게 솔루션을 제공했습니다. FedEx는 몇 주 또는 몇 달이 아닌 며칠 만에 한 장소에서 다른 장소로 패키지를 배송하는 데 중점을 두었습니다.

이것은 본질적인 점을 보여줍니다. 고객이 누구인지보다 무엇을 하느냐가 더 중요 합니다. 나이, 사회적 지위, 성별에 관계없이 드릴을 살 때 원하는 것은 구멍이고 마케터는 이것을 알고 있습니다.

이것이 UX에 의미하는 바는 무엇입니까?

솔루션 판매는 마케팅에서 잘 작동하지만 사용자 경험 디자이너는 마케팅 담당자나 영업 사원이 아닙니다. 우리는 솔루션을 판매하는 것이 아니라 솔루션을 구축하고 싶습니다.

Eric Schmidt는 Google을 단순한 도구 이상으로 설명합니다. D: All Things Digital에서의 연설에서 그는 "링크 기반의 답변에서 알고리즘 기반의 답변으로 이동하려고 하고 있으며 실제로 정답을 계산할 수 있습니다."라고 말했습니다.

검색 엔진은 링크로 응답하는 도구입니다. Google은 사람들에게 답변을 제공 하는 솔루션입니다. 1999년에 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 관련 소스에 대한 링크를 제공하는 것이었고 Google은 그렇게 했습니다. 이제 알고리즘을 통해 직접 답변을 제공할 수 있게 되면서 Google은 그 방향으로 나아가고 있습니다.

Google에서 직접 "런던 온도"를 입력해 보십시오. 검색 결과 앞에 도시의 가장 최근 기온과 미래 날짜의 기온 예측이 표시되는 상자가 표시됩니다.

또는 "베를린 항공편"을 입력하십시오. 결과가 표시되기 전에 베를린행 항공편 요약이 표시됩니다. 더 좋은 점은 위치를 켜면 현재 위치 에서 특정 도시로 가는 항공편이 표시된다는 것입니다.

다시 말해서, 당신은 당신이 찾고 있는 것에 대한 직접적인 답변 을 제공받고 있습니다. Google의 궁극적인 목표는 "가장 좋은 체중 감량 방법"과 같은 훨씬 더 복잡한 쿼리에 대한 답변을 제공하는 것입니다. 그들이 할 수 있는 한 가지는 체중 감량에 대한 가장 인기 있는 조언을 지능적으로 편집하고 효과에 대한 과학적 연구와 비교하고 요약을 맨 위에 표시하는 것입니다.

Google은 방문자가 수행하려는 작업을 정확히 이해하고 방문자의 요구를 해결하는 성공적인 제품을 어떻게 제공합니까? 그것은 모두 사용자 조사에 달려 있습니다.

사용자 연구 시작

앞서 나는 고객이 누구인지보다 무엇을 하느냐가 더 중요하다고 말했다. 귀하의 경우에 그것이 사실인지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 하십시오.

1. 당신은 당신의 조상이나 직업에 따라 더 많이 식별합니까?
2. 다른 사람들에게 자신을 어떻게 소개합니까?
3. 다른 사람의 활동이나 외모에 대해 질문할 가능성이 더 높습니까?

사용자 조사는 사용자가 시간을 보내는 방식, 관심 있는 항목, 취하는 행동에 관한 것입니다. 제품 개발을 시작하기 전에 잠재 고객에 대해 학습하면 진정으로 성공적인 제품을 만들 수 있습니다.

방문자가 이미 하는 일을 관찰하십시오

사용 가능한 도구 또는 서비스를 사용하여 사람들이 사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하십시오. 이것은 사용자가 실제로 행동하는 방식을 관찰할 수 있게 해주는 소위 "행동 도구"입니다.

이러한 도구를 사용하기 전에 자신의 예측을 기록하십시오. 사용자가 사이트 또는 애플리케이션과 어떻게 상호작용한다고 생각하십니까?

기본적으로 과거 사건을 보고 예측 가능한 것으로 해석하는 사후 판단 편향 때문에 이것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 사건이 발생한 후 자신에게 " 나는 줄곧 알고 있었다 "고 말할 때마다, 당신은 아마도 이러한 편견의 "피해자"일 것입니다. 여기 예시들이 있습니다 :

• 9/11 공격이나 1986년 우주 왕복선 참사와 같은 예기치 않은 사건이 발생한 후 많은 사람들이 노스트라다무스와 일부 구절을 "증거"로 인용하여 그것이 일어날 것이라고 예측했습니다.
• 어떤 사건이 발생한 후 뉴스 네트워크의 "분석" 부분. Madoff Ponzi 사기가 적발되었을 때 온갖 전문가들이 "이것만 있으면 이런 일은 일어나지 않을 것입니다."라고 말하는 것을 보았을 것입니다.
• 한 연구에서 몇몇 학생들은 대법원에 지명된 특정 인물이 확정될 것인지 질문을 받았습니다. 58%가 그렇다고 답했습니다. 그가 확진 판정을 받은 후, 같은 학생들에게 그가 확진 판정을 받을 것이라고 생각하느냐는 질문을 다시 한 번 받았다. 이번에는 78%가 그렇다고 답했습니다.

그렇기 때문에 이러한 편향이 발생하지 않도록 먼저 예측을 시도하고 작성하는 것이 중요하며, 테스트 중인 대상과 사용자의 예기치 않은 상호 작용을 인식합니다. 너무 늦기 전에 “나는 줄곧 알고 있었다”는 생각을 멈추십시오.

관찰한 후 사용자에게 무엇을 하려고 하는지 물어보십시오.

다양한 도구를 사용하여 그들이 하는 일을 관찰한 후 이를 수행할 수 있습니다. 특히 x를 클릭한 다음 y를 클릭한 다음 z를 클릭하여 수행하려는 작업을 물어보십시오. 이를 수행하기 위한 사용성 테스트 및 설문 조사 도구가 많이 있지만 결국 도구일 뿐입니다.

여기서 끝내려고 하는 것은 올바른 질문을 하고 잠재 고객의 이해도를 높일 수 있는 답변을 제시하는 것입니다.

간단합니다. 먼저 그들이 하는 일을 관찰 한 다음 질문을 함으로써 그들이 하는 일을 하는 이유 를 찾으십시오. X를 클릭한 다음 Y를 클릭하는 동안 달성하려고 했던 것은 무엇입니까? Z를 클릭한 후 Y를 클릭한 이유는 무엇입니까? 등.

이를 시작하는 방법에 대한 좋은 아이디어를 제공하기 위해 먼저 다음을 권장합니다.

a) 행동 분석 도구를 설치하고 적어도 7일 동안 실행하고 위에서 언급한 대로 히트맵 도구 실행을 시작 하기 전에 어떻게 작동할지 예측하십시오.

b) 최소 10명의 사용자를 확보하고 그들이 당신의 도구로 무엇을 하려고 하는지 물어보십시오.

귀하의 잠재 고객이 귀하와 가까우면 실시간 인터뷰를 고려할 수 있습니다. 잠재 고객이 전 세계에 있는 경우 연락처 정보를 얻고 온라인 설문 조사를 수행하십시오. 이메일을 통해 일반 설문조사를 보내는 것이 아니라 직접 이야기하는 것이 좋습니다.

c) 히트맵 연구 후 예상치 못한 상황을 확인하고 사용자에게 y를 클릭한 다음 z를 클릭하여 수행하려고 했던 작업을 물어보십시오.

시작하는 것은 간단합니다

사용자 테스트는 UX 디자이너에게 성공적인 제품을 만드는 데 필요한 정보를 제공합니다. 마케팅 팀이 사용자와의 대화에서 배우는 것처럼 UXer도 마찬가지입니다. 그렇게 함으로써 완벽한 솔루션을 만드는 데 도움이 되는 새로운 통찰력과 교훈을 얻을 수 있습니다.