갑작스러운 클라이언트 디자이너 증후군 다루기

우리는 모두 그 자리에 있었습니다. 클라이언트는 정말 정말 정말로 당신의 디자인을 변경하기를 원합니다. 디자이너는 재앙을 초래할 것이라고 즉시 알 수 있습니다.

모든 디자이너에게 발생하며 내가 말할 수 있는 한 이를 피할 수 있는 실제 방법은 없습니다. 그러나 내가 " 서든 클라이언트 디자이너 신드롬 "이라고 부르는 것으로 인해 발생하는 문제를 완화하는 데 사용할 수 있는 방법이 있습니다. 사용자 경험(UX)과 관련이 있습니다. 일반적으로 생각하는 것과는 달리 UX는 웹 개발자뿐만 아니라 "사용자", "소비자" 또는 "고객"을 염두에 두고 모든 종류의 제품, 정보 또는 경험을 디자인하는 모든 디자이너에게 유용합니다.

객관성 만들기

클라이언트가 디자이너 신드롬을 처음 개발하는 이유는 디자인이 거의 보편적으로 주관적인 분야로 간주되기 때문입니다. 여러 면에서 그것은 완전히 사실입니다. 디자이너는 문제에 대한 창의적인 솔루션을 개발하기 위해 마케팅과 예술 사이의 미세한 경계를 탐색해야 합니다.

이 모든 것이 매우 낭만적이며 고객은 디자이너가 아무런 노력 없이 내리는 결정 뒤에 숨겨진 실제 지식, 경험 및 꽤 자주 교육 이 있다는 사실을 잊어버리는 신화에 빠질 수 있습니다. 사람들은 그것이 쉬워 보일 뿐이라는 사실을 잊습니다. 괜찮아요; 그들은 단지 인간입니다. 그러나 당신이 이 엉킴의 한가운데에 갇힌 디자이너라면, 당신의 작업이 상당히 실망스럽고 감정적으로 고갈될 수 있습니다.

그러나 고객의 진정한 욕망에 따라 행동하면 고객이 당신이 하는 일의 핵심에 내재된 객관성을 이해하게 할 수 있습니다. 고객의 진정한 욕망은 무엇입니까? 글쎄, 그들이 내 고객과 같다면 그들의 진정한 욕망은 아마도 그들의 사업을 위해 최대의 이익을 창출하는 것과 관련이 있을 것입니다.

이것은 당신이 유리하게 사용할 수 있는 객관적인 목표입니다. 당신의 클라이언트는 비밀리에 자신이 아트 디렉터나 디자이너가 되기를 바랄 수 있지만 그들이 당신을 고용한 이유는 가능한 가장 수익성 있는 제품, 서비스 또는 정보를 생성하기를 원하기 때문입니다.

'디자이너 지망생 클라이언트'를 다룰 때 당신의 주된 임무는 그들에게 이 사실을 가능한 한 자주(그리고 정중하게) 상기시키는 것입니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 시각적인 요소나 역학을 분리하고 순전히 디자인의 기술적 장점에 대해 클라이언트를 판매하기보다는 항상 사용자 의 관점에서 디자인 결정에 대해 이야기하도록 하는 것입니다.

고객이 신발을 판매하든 개인 철학을 판매하든 유기농 개 사료를 판매하든 항상 사용자를 최우선으로 생각하도록 설득할 수 있습니다. (만약 그들이 할 수 없다면 아마도 새로운 고객을 찾을 때일 것입니다.)

연구를 하세요

다음은 고객에 대한 호감도를 자동으로 높이는 데 사용할 수 있는 트릭입니다. 고객이 제공하는 모든 프로젝트에 대해 고객을 신뢰하게 할 뿐만 아니라 동일한 업계의 다른 잠재 고객에게 인기 있는 전문가로 만들 수 있습니다. 고객이 목표로 삼고 있는 대상 고객을 파악하고 해당 고객의 이상적인 사례를 파악하는 데 노력을 집중하세요.

고객을 통해 특정 시장에 서비스를 제공하는 데 집중하면 자동으로 디자이너로서의 자긍심이 높아지고 개별 고객에 대한 경력이 줄어들고 서비스가 필요한 산업에 대한 경력이 늘어납니다.

"제너럴리스트"가 되는 데 많은 시간을 할애하고 찾을 수 있는 모든 종류의 디자인 직업을 찾거나 서비스를 몇 가지 주요 시장으로 좁히고 심리학에서 무슨 일이 일어나는지 정확히 알기 위해 시간을 할애할 수 있습니다. 이러한 유형의 소비자 중.

예를 들어, 당신이 스타트업에서 일하는 프리랜스 브랜딩 디자이너라면 시간을 내어 정확히 어떤 종류의 스타트업을 목표로 삼고 있는지 생각해보세요. 그들은 무엇을 판매합니까? 제품이나 서비스를 구매하는 사람. 그들은 당신의 고객이 아니라 당신이 기쁘게 하고 싶은 사람들 입니다.

그리고 올바른 방식으로 표현하면 고객에게도 분명해질 것입니다. 물론 고객에게 무례하거나 무례하게 굴어서는 안 됩니다. 그러나 고객이 목표로 하는 시장에 대한 전문가임을 분명히 하면 고객은 당신을 훨씬 더 신뢰하게 될 것이며 동료들에게도 당신을 추천할 것입니다. 훨씬 더 자주 같은 산업.

클라이언트가 되십시오

사용자 페르소나를 만드는 것은 비즈니스 소유자가 대상 시장의 심리에 대한 통찰력을 얻기 위해 사용하는 훌륭한 기술입니다. 디자이너는 클라이언트를 대신하여 콘텐츠나 제품을 개발할 때도 이 도구를 사용합니다. 그러나 이 기술 을 클라이언트 자체에 사용할 수도 있습니다.

앞서 말했듯이, 디자인과 함께 가장 자주 제공하는 대상 인구 통계에 집중하고 알게 되면 경력이 훨씬 간소화될 것입니다. 그러나 가장 자주 서비스하는 고객을 알아가는 데 시간을 보내는 것도 좋은 생각입니다. 고객은 목표 시장입니다. 따라서 비즈니스에 정통한 마케팅 심리학을 사용하여 분석하고 연구할 수 있습니다.

차갑고 기계적으로 들릴지 모르지만, 각 클라이언트를 개별적으로 파악하려고 시도하면서 완전히 맹목적인 디자인 회의에 참석하는 것보다 훨씬 간단합니다. 여가 시간에 몇 시간의 연구를 수행하면 프리랜서 비즈니스에서 추측을 제거할 수 있으며 고객은 겉으로 보기에 "그들의 마음을 읽을 수 있는" 것처럼 보이는 것에 대해 대단히 감사할 것입니다.

그렇다면 이 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까? 당신이 가장 일하고 싶은 사람들의 유형을 찾고 디자이너에서 그들이 원하는 것과 필요에 대해 연락함으로써. 그들에게 이메일을 보내고, 전화하고, 커피를 마시며 채팅을 하도록 초대하십시오.

이 데이터를 충분히 수집하면 패턴이 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 패턴은 클라이언트 페르소나의 기초입니다. 서비스를 제공하는 거의 모든 클라이언트에 대한 방탄 지식을 생성하는 데 사용할 수 있는 패턴입니다.

항상 예외가 있지만 연구를 수집하면 절대 처리할 수 없는 고객을 얻을 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.

그리고 만약 당신 이 그 클라이언트들 중 하나를 얻는다면, 글쎄, 당신은 지금까지 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다(힌트: 실행과 관련이 있습니다).

결론

이런 것들은 생각 만 하기보다는 실제로 해보는 것이 중요합니다. 그 이유는 귀하가 생각하는 클라이언트와 대상 사용자가 실제로 원하는 것과 매우 다르기 때문입니다. 이것이 바로 많은 비즈니스 아이디어가 실현되기도 전에 실패하는 이유입니다. 사람들은 연구를 하지 않습니다. 그들은 시장과 직접 소통하지 않기 때문에 다른 사람들이 정말로 찾고 있는 것이 무엇인지 깨닫지 못합니다.

다른 모든 게으르고 평범한 디자이너보다 앞서 나가기 위해서는 클라이언트든 사용자든 시장의 선두에 서는 데 시간을 들이는 것이 중요합니다.