사용자가 원하는 것과 연락 유지

웹 디자이너로서 우리는 우리 자신의 전문 지식을 바탕으로 고객을 위한 사이트를 구축합니다. 탐색 및 클릭 유도문안과 같은 항목을 배치하기 위한 검증된 기술이 있지만 다른 디자인 결정은 더 임의적입니다. 우리 는 종종 사용자가 원하는 대로 기능을 구현하게 됩니다.

이것은 모든 디자이너에게 어려운 일이지만 솔로 프리랜서와 소규모 에이전시에게는 특히 그렇습니다. 왜요? 실제 사용자 테스트를 수행할 예산이 없는 경우가 많기 때문입니다. 소규모 프로젝트를 많이 진행하는 경우 훌륭한 UX를 구축할 때 교육받은 추측 한두 가지를 감수해야 할 수도 있습니다. 이로 인해 성능이 저하된 일부 기능이 발생할 수 있습니다.

또한, 우리의 에고가 방해가 될 때도 있습니다. 디자이너로서 더 많은 경험과 성공을 거둘수록 모든 것을 안다고 생각하기 쉽습니다. 이 역시 일상적인 사용자가 기대하는 것과 일치하지 않을 수 있습니다.

내가 위의 두 그룹에 모두 포함되는 것은 그다지 아이러니하지 않습니다. 제 경력의 대부분은 일반적으로 추가 비용을 책정하지 않는 소규모 고객과 함께 일하는 데 보냈습니다. 그리고, 내가 정말로 모든 것을 알아냈다고 생각했던 때가 있었습니다(나는 그렇지 않은 것으로 밝혀졌습니다).

그래서 저는 제 작업의 유용성에 대해 열린 마음을 가지려고 노력했습니다. 다음은 사용자를 염두에 두고 디자인하는 방법에 대해 제가 배웠고 계속해서 배우고 있는 몇 가지 사항입니다.

항상 가장 간단한 경로를 선택하십시오

디자인에 휩쓸리기 쉽습니다. 때때로 우리는 새로운 트렌드의 일부이거나 우리의 뛰어난 기술을 과시하는 데 도움이 되기 때문에 기능을 구현합니다. 우리의 의도가 아무리 고상하더라도 디자인 프로세스를 완전히 과도하게 생각하는 것도 가능합니다.

나는 그 자체로 충분히 잘 작동하는 기본 아이디어로 시작하는 것이 일반적이라고 생각합니다. 그러나 그런 다음 우리는 눈에 "완벽한" 것을 만들기 위해 효과를 레이어링하기 시작합니다. 우리가 실제로 이 기능을 사용자가 소화하기 어렵게 만들고 있다는 사실을 당시에는 깨닫지 못했습니다.

예를 들어 텍스트 색상이 멋지게 보일 때까지 조정하면 의도치 않게 접근성이 저하될 수 있습니다. 또는 탐색 모음의 매끄러운 애니메이션은 이전 브라우저를 사용하는 사람들에게 혼란을 야기할 수 있습니다. 그런 다음, 때때로 중요한 정보를 숨기는 대가로 공백을 보존하려는 탐색이 있습니다.

재능 있는 디자이너라도 좋은 것을 빼앗아 망칠 수 있습니다. 따라서 단순성을 염두에 두는 것이 좋습니다. 멋진 효과는 훌륭하지만 실제로 사용자 경험을 향상시키는 경우에만 사용해야 합니다. 다시 말해서, 그들은 올바른 것에 주의를 환기시킵니다.

핵심은 사용자가 무엇을 하기를 원하는지 생각하는 것입니다. 우리는 그들이 어떤 행동을 취하기를 기대합니까? 거기에서 이러한 작업을 가능한 한 명확하고 고통 없이 수행할 수 있는 무언가를 만드는 것입니다.

고객 확보

사용자 중심의 디자인은 항상 쉽게 오지 않습니다. 때로는 그것을 위해 싸워야 합니다. 또는 최소한 귀하의 사건을 변호하십시오.

클라이언트는 우리가 그들을 위해 만드는 디자인에 대한 솔직한 의견을 공유하는 것으로 알려져 있습니다. 문제는 그들도 우리처럼 잘못된 우선순위를 갖는 경향이 있다는 것입니다.

우리 모두는 클라이언트가 특정 방식으로 또는 특정 배치로 구현되는 기능을 주장한 경험이 있습니다. 때로는 머리에 못을 박았습니다. 다른 경우에는 그 결과가 사용자를 기쁘게 하지만 사이트를 사용하기 더 어렵게 만듭니다.

가장 쉬운 방법은 이 상황에서 고객에게 맡기는 것이지만 옳은 것은 아닙니다. 여기에서 친근한 방식으로 전문가의 목소리를 사용해야 합니다.

다른 방법을 권장하는 이유에 대해 우려 사항을 설명하십시오. 예를 들어, 웹사이트의 목표가 사용자가 고객에게 연락하도록 하는 것이라면 방해가 되는 장벽을 보여주십시오. 클릭 유도문안이 충분히 명확하지 않거나 연락처 정보를 찾기가 너무 어려울 수 있습니다.

종종 클라이언트는 일상적인 사용자의 눈으로 사물을 보지 않습니다. 그러나 일단 그렇게 하면 일반적으로 사용성을 높이기 위해 필요한 것은 무엇이든 할 용의가 있습니다. 필요할 때 이야기하면 됩니다.

자신의 사용자 경험 고려

사용자로서 좋은 경험과 나쁜 경험을 많이 접했을 가능성이 있습니다. 당신이 일상적으로 방문하는 웹사이트(적어도 구축에 손을 대지 않은 웹사이트)에 대해 생각해 보십시오. 얼마나 사용하기 쉽습니까? 당신을 미치게 만드는 고통점은 무엇입니까?

사용하는 각 사이트, 앱 또는 운영 체제가 기준점이 될 수 있습니다. 당신은 그것들을 되돌아보고 "나는 그것이 어떻게 작동하는지 사랑한다" 또는 "전혀 말이 안 된다"라고 말할 수 있다. 그것은 당신의 프로젝트에서 역할을 할 수 있고 또 해야 합니다.

예를 들어, 가장 큰 불만 중 하나는 세금 납부 시간에 방문하는 은행 사이트입니다. 로그인하면 액세스해야 하는 특정 문서에 대한 명확한 경로를 제공하지 않습니다. 내가 찾고 있는 것을 찾기 전에 관련이 없어 보이는 여러 페이지를 클릭해야 합니다.

나는 일반적으로 은행을 위해 디자인하지 않지만 회원 사이트에서 일합니다. 이 열악한 UX는 계정 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 상기시켜줍니다.

물론 전문가로서 우리는 다른 사람들이 보는 것과 같은 방식으로 웹을 볼 필요가 없습니다. 그러나 우리는 여전히 더 나은 일을 하기 위해 우리의 독특한 경험을 적용할 수 있습니다.

배우고 진화하다

자세한 사용자 테스트에 대한 액세스 권한이 있는지 여부에 관계없이 작업의 사용성을 개선하는 것은 여전히 ​​가능합니다. 그 중 일부는 평범한 상식입니다. 그러나 그것은 또한 사이트를 함께 만들 때 올바른 마음가짐에 관한 것입니다.

점진적 향상의 개념은 항상 우리가 하는 일의 최전선에 있어야 합니다. 이는 사용하기 쉬운 기능을 대가로 멋진 포트폴리오 향상 효과를 희생한다는 것을 의미할 수 있습니다. 그러면 그렇게 해. 그것이 우리가 하는 일입니다.

그리고 정식 테스트를 수행할 수 없다고 해서 클라이언트, 친구 또는 동료에게 정직한 의견을 요청할 수 없다는 의미는 아닙니다. 이것은 동일한 깊이의 피드백을 제공하지 않지만 모두 동일하게 유용합니다.

그 후에 결과를 분석하고 우리의 결정이 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다. 우리는 여전히 실수를 할 것입니다(자원이 풍부한 회사라도 완벽함과는 거리가 멀다). 중요한 것은 우리가 그들에게서 배우고 항상 개선을 위해 노력한다는 것입니다.