사회적 경청을 통해 청중에 대해 배울 수 있는 15가지 중요한 사항

소셜 미디어와 소셜 네트워킹은 사람들의 기본 의사 소통 수단으로서 이메일 및 기타 도구를 능가하는 온라인 상호 작용의 현재 혁명을 구성합니다.

토론, 사회적 단서 및 기타 온라인 상호 작용의 형태로 엄청난 양의 정보가 전송됨에 따라 기업가가 관련성을 유지하고 유지하려면 참여가 절대적으로 필요합니다. 그러나 대상 청중과 효과적으로 참여하고 정보를 수집하고 정말 중요한 것을 걸러내기 위해서는 그들이 말하는 것을 들어야 합니다.

귀하의 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

소셜 리스닝 도구는 다음과 같은 주요 정보를 알려줌으로써 브랜드 마케팅에 중요한 역할을 합니다.

1. 사람들이 활동하는 곳

소셜 리스닝을 위한 도구를 사용하면 온라인 멘션을 분류하여 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시한 청중의 비율을 확인할 수 있습니다.

그런 다음 그들과 대화를 시작하고 이러한 플랫폼에서 마케팅을 위한 리소스를 축적할 수 있습니다. 사람들이 시간과 에너지를 어디에 쓰는지 알면 자신의 시간과 에너지를 어디에 써야 하는지 알 수 있습니다.

2. 트렌드 식별

소셜 리스닝 도구를 사용하면 사람들이 당신의 제품에 대해 말하는 것을 알면 대화에 참여할 수 있고 심지어 앞서 나갈 수 있기 때문에 소비자와 관련될 수 있는 키워드, 난해한 용어 및 구문을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

관련된 대화를 이해함으로써 경쟁업체에서 생산한 제품을 포함하여 시장의 전체 제품 범위에 대한 청중의 전반적인 인상에서 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

3. 인플루언서 식별

청중 중에서 인플루언서를 식별하면 청중과 관계를 맺을 수 있고 그들을 당신에게 유리한 인플루언서로 전환할 수 있습니다. 관계를 맺고 그들에게 중요한 것이 무엇인지 배우십시오. 이러한 주요 플레이어와 관계를 구축함으로써 그들은 영향력을 사용하여 브랜드를 구축하는 데 도움을 줄 것입니다.

4. 브랜드가 어떻게 인식되는지

당신의 브랜드는 당신이 원한다면 고급 시장을 목표로 삼을 수 있지만, 모든 사람들이 그렇게 볼 것이라고 확신합니까? 소셜 리스닝 도구는 마케팅 메시지가 실제로 청중에게 진전을 보이고 있는지 여부를 결정합니다.

귀하의 브랜드에 대한 그들의 언급을 분석하고 긍정적인 감정과 부정적인 감정으로 분류하여 올바른 시장을 목표로 브랜드를 포지셔닝했는지 알 수 있습니다.

5. 가장 일반적인 문제점 발견

새로운 브랜드의 경우 제품의 문제 영역을 해결하는 것이 중요합니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 개선을 위해 이러한 영역에 대한 대화를 분리하면 제품, 브랜드 및 평판을 개선하고 수리할 수 있습니다.

6. 경기장을 평평하게

경쟁자가 무엇을 생각하고 있는지 또는 무엇을 하고 있는지 궁금하십니까? 소셜 리스닝 도구에 업계 관련 키워드를 입력하세요.

그렇게 하면 대중이 이용할 수 있는 모든 대화를 손쉽게 이용할 수 있습니다. 경쟁업체가 어떤 이점을 사용하고 있으며 사람들이 이 새로운 기술에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 이 지식을 사용하여 자신의 수준까지 끌어 올리십시오.

7. 제품에서 중요한 품질

제품에 대한 고객 통찰력은 고객 리뷰, 의견 및 선호도 조사, 브랜드 인식 토론에서 볼 수 있는 모든 곳에서 볼 수 있습니다. 심층 분석을 통해 소셜 리스닝 도구는 고객이 구매하는 제품의 가장 중요한 품질, 구매에 영향을 미치는 내적 및 외적 요인, 브랜드를 경쟁 우위에 서게 하는 중요한 품질에 대한 세부 정보를 제공합니다.

8. 고객이 제품에 대해 좋아하는 것

마케팅 전략도 중요하며 고객의 선호도를 수용하기 위해 전략을 집중하는 방법도 중요합니다. 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 알면 제품의 판매 포인트를 강조할 수 있으며 제품은 더욱 빠르게 움직일 수 있습니다.

9. 더 나은 제품을 개발하는 방법

가장 일반적인 고충을 발견하는 것과 함께, 사회적 경청은 또한 고객이 제품을 개선하는 방법에 대한 우려를 표명할 때 들을 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 자신의 의견을 듣고 있다고 느낄 때 경쟁에서 지는 대신 고객으로 유지할 가능성이 더 큽니다.

10. 콘텐츠 아이디어

사회적 경청은 인터넷 소음을 실용적인 정보로 정제하여 고객의 문제와 질문을 직접 해결하는 콘텐츠를 개발하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 대다수의 사용자가 최신 제품의 새로운 기능을 사용하는 방법을 모른다면 콘텐츠 전략에 답을 구현할 수 있습니다.

11. 콘텐츠에 참여하는 방법

청중이 귀하의 브랜드 또는 산업에 대해 활발하거나 열띤 토론에 참여합니까, 아니면 "좋아요"를 클릭하고 완료할 가능성이 더 높습니까? 사회적 경청은 청중의 집단적 솔직함을 측정하고 청중의 부적절하거나 불필요한 참여를 방지하여 안전한 편에 서도록 도와줍니다.

12. 사용자가 귀하에 대해 쓰는 컨텍스트

때때로 온라인 대화에는 맥락화가 필요한 아이디어가 포함되어 있습니다. 특히 양극화된 관점이 드러날 때 그렇습니다. 소셜 리스닝 도구는 청중의 생각을 상황에 맞게 배치하여 더 큰 그림을 볼 수 있도록 도와줍니다.

13. 데이터 소스 이해하기

청중을 나타내지 않거나 오해의 소지가 있는 데이터는 득보다 실이 많을 수 있습니다. 소스가 진짜인지, 선택한 채널에서 가져온 데이터가 고객의 인구 통계와 일치하는지 확실히 아는 것이 중요합니다.

14. 민첩성 향상

소셜 미디어에서 민첩성은 긍정적인 피드백, 불만 또는 중립적인 언급 등 문제를 다룰 때의 반응 시간을 나타냅니다. 위에서 언급했듯이 고객은 경청하는 것을 좋아하고 고객의 우려에 신속하게 대응하는 능력은 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

15. 사회모집

소셜 리스닝 도구는 인플루언서뿐만 아니라 새로운 관점으로 브랜드를 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 핵심 전문가, 마케터, 기술자 등 재능을 발견하는 데 특별한 숨겨진 가치가 있습니다.

소셜 듣기 도구가 놀라운 효과를 발휘할 가능성이 있으므로 저희에게 알려주십시오. 귀하의 경험을 공유하고 아래에 의견을 말하십시오.