서비스 제공 관리자: 직무 설명, 필요한 기술, 급여 추세

23,993 명 이상의 서비스 제공 관리자가 현재 미국에서 활동하고 있습니다. 이 숫자는 인도와 같은 국가에서 점점 증가하고 있습니다. 인도는 신세대 비즈니스의 허브입니다. 따라서 그들은 조직의 성장을 돕기 위해 서비스 제공 관리자를 고용합니다.

서비스 제공 관리자 와 역할의 중요성에 대한 모든 내용을 읽으십시오 .

서비스 제공 관리자는 누구입니까?

서비스 제공 관리자 의 주요 역할은 모든 서비스가 결함 없이 적시에 조직의 고객에게 제공되도록 하는 것입니다.그들은 프로젝트 종단 간 관리 및 프로젝트에서 다양한 활동의 ​​진행 상황 모니터링과 같은 비즈니스의 여러 측면을 처리합니다.

서비스제공 관리자의 역할과 책임에는 예산의 전체 프로젝트 관리와 함께 KPI 추적도 포함됩니다.그들은 고객 대면 역할을 수행하여 회사의 고객이 적절한 시간에 서비스를 받고 결과물을 받을 수 있도록 합니다. 그러나서비스 제공 관리자 직무 설명은 업계에 따라 변경됩니다.

예를 들어 서비스 제공 관리자는 소매 물류 공간 등에서 재고를 확인하지만 광고 대행사에서는 서비스 제공 관리자가 디지털 담보의 적시 배송과 같은 고객의 모든 요구 사항을 처리합니다.

역할 및 책임

서비스 제공 관리자는 같은 시점에 다른 모자를 씁니다. 이러한 역할에 지원하기 전에 서비스 제공 관리자의 역할과 책임을 이해하는 것이 중요합니다 .

서비스 제공 관리자의 주요 책임은 다음과 같습니다.

서비스 관리

• 서비스제공 관리자의 가장 중요한 역할은 회사가 고객에게 최상의 서비스를 제공하도록 하는 것입니다.

• 이들은 회사에서 다양한 고객에게 제공하는 지원 작업의 모든 측면을 모니터링합니다.

• 그들은 또한 조직 내에서 중요한 사건을 시정하고 관리할 책임이 있습니다.

• 이상적인 서비스 제공 관리자는 또한고객이 서비스에 만족할 수 있도록 종단 간 회사의 서비스 제공을 개선할 책임이 있습니다.

성능 및 품질 관리

• 서비스 제공 관리자 의 가장 중요한 역할 중 하나는 회사의 서비스 제공을 개선하기 위한 다양한 전략을 식별하고 구현하는 것입니다.
• 또한 여러 인적 관리 전략의 초안을 작성하고 구현하는 데 중추적인 역할을 합니다. 적합한 사람을 모집하고 다양한 서비스 제공 기능을 수행하도록 교육합니다.

기술 기여

• 서비스 제공 기능에는 소프트웨어 및 하드웨어와 같은 다양한 기술 요소가 포함됩니다. 서비스 제공 관리자는 모든 팀원이 제 시간에 프로젝트를 제공할 수 있도록 효율적인 환경을 조성할 책임이 있습니다.

• 그들은 쉬운 액세스를 위해 다양한 소프트웨어 및 하드웨어 표준화를 결정합니다.

• 또한 효율적인 바이러스 백신 업데이트가 효율적이고 신속하게 구현되도록 합니다.

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요구 사항

서비스 제공 관리자는 조직 내에서 모든 책임을 위임받기 전에 몇 가지 요구 사항을 충족해야 합니다.다음 요구 사항을 살펴보겠습니다.

교육 요구 사항

누구나서비스 제공 관리자가 될 수 있지만 일부회사에서는 비즈니스 학위를 가진 사람을 고용하는 것을 선호합니다. 고객 서비스 또는 프로젝트 관리와 같은 비즈니스 관련 학위도 서비스 제공 관리자 역할에 유효한 것으로 간주됩니다.회사는 리더십 능력과 고급 관리 기술을 갖춘 후보자를 선호합니다.

관련 경험

서비스 제공 관리자 의 역할은 일반적으로 신입생에게 주어지지 않습니다.회사는 해당 분야에서 관련 경험이 있는 사람을 고용하는 것을 선호합니다. 물류 및 결과물 관리에 능하고 품질 관리 노하우가 있는 사람이 서비스 제공 관리자 역할에 이상적인 후보자입니다.

회사마다 요구 사항이 다르지만 대부분의 회사는 고객 관계 관리를 이해하고 고객이 회사와의 관계에서 직면할 수 있는 문제를 이해하고 해결할 수 있는 서비스 제공 관리자를 고용하기를 원합니다.

프로젝트 관리 노하우

프로젝트 관리는 서비스 제공 관리자를 고용하기 위한 주요 전제 조건 중 하나입니다 .카이젠, 품질 관리 및 부가가치 관리 능력과 같은 다양한 프로젝트 관리 개념은 일상적인서비스 제공 관리자의 역할과 책임 의 일부입니다 .따라서 잠재적인 서비스 제공 관리자는 프로젝트 관리 및 품질 관리를 이해해야 합니다.

자원 계획

서비스 제공은 독립형 기능이 아닙니다. 여기에는 다양한 이해 관계자와의 상호 작용이 포함됩니다. 따라서 서비스 제공 관리자는 팀을 구성해야 합니다. 그들은 모든 리소스를 효과적으로 계획하고 관리할 수 있어야 합니다.

인적 자원 외에도 회사의 다른 자원도 최대한 활용하여 낭비가 없도록 해야 합니다. 전달 관리자는 프로젝트 범위를 평가한 다음 고객의 요구 사항을 충족하는 데 사용할 리소스를 확인해야 합니다.

필요한 기술

서비스 제공 관리자는 자신 의 의무와 책임을 이행하는 데 도움이 되는 최고의 기술을 보유해야 합니다.회사마다서비스 제공 관리자를 고용하기 전에 몇 가지 기술을 살펴봅니다 .

다음 기술을 살펴보겠습니다.

1. 팀워크

서비스 제공 관리자는 팀으로 작업해야 하므로 팀에서 관리하고 작업하는 방법을 알아야 합니다.팀 외에도 회사의 일부인 다른 여러 팀과 상호 작용해야 합니다. 따라서 그들은 좋은 팀워크 기술을 가지고 있어야 합니다.

2. 비즈니스 지원 소프트웨어의 사용

비즈니스 지원 소프트웨어는 대부분의 회사에 배포됩니다. 서비스 제공 관리자는 기술 사용 방법을 알고 소프트웨어를 사용하여 다양한 작업을 수행해야 합니다. 서비스제공 관리자는 비즈니스 지원 소프트웨어를 사용하여 클라이언트 쿼리를 처리하고 인력 일정을 관리해야 합니다.

3. 갈등 관리

갈등은 모든 비즈니스의 일부이며 훌륭한 서비스 제공 관리자는 이러한 갈등을 해결하는 방법을 알아야 합니다.그들은 문제의 모든 측면을 들을 수 있을 만큼 충분히 인내심을 갖고 회사에 유리하지만 누군가에게 불이익을 주지 않는 최선의 결정을 내려야 합니다.

4. 다양화 능력

직장의 다양성은 오늘날 모든 조직의 주요 목표이므로 서비스 제공 관리자는 리소스를 온보딩하고 팀을 만들 때 다양성이 우선하도록 해야 합니다. 다양한 인력은서비스 제공 관리자가 회사의 목표에 효과적으로 기여하는 데도움이 됩니다 .

5. 강력한 고객 관리 기술

모든서비스 제공 관리자 의 주요 기능은 클라이언트에 서비스를 제공하는 것입니다.따라서 그들은 강력한 고객 서비스 지향성을 가지고 있어야 하며 고객을 효율적으로 처리하는 방법을 알아야 합니다.서비스 제공 관리자는 모든 고객을 위한 원포인트 연락처가 될 것입니다.그러므로 그들은 그것들을 잘 다루는 방법을 알아야 한다.

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6. 의사결정

결정을 내리는 것은 현대 경영의 필수 요소입니다. 경영진의 주요 의무는 종종 방어 가능한 결정을 내리는 것으로 간주됩니다. 모든 관리자는 업무에 영향을 미칠 수 있는 현명한 선택을 해야 합니다. 마찬가지로서비스 제공 관리자는 팀, 제공 등과 관련된 몇 가지 결정을 내려야 합니다.

7. 의사소통 기술

서비스 제공 관리자는 회사 내외부의 여러 이해 관계자와 연락을 취하기 때문에 최고의 언어 및 의사 소통 기술을 보유해야 합니다.그들은 클라이언트와 상호 작용하는 방법을 알고 있어야 하며 한 당사자에서 다른 당사자에게 간격 없이 메시지를 전달해야 합니다.

서비스 제공 관리자 급여

최근 고객의 수가 증가하고 고객에 대한 회사의 책임이 증가함에 따라서비스 제공 관리자 에 대한 수요가 증가했습니다.서비스제공 관리자는 조직에서 다방면의 역할을 수행하므로 보수가 좋습니다.

인도의서비스 제공 관리자는 INR 16,26,008 의 평균 급여를 받습니다 .그러나 급여는 업종에 따라 다릅니다. 소매 물류, 부동산 등과 같은 산업에서서비스 제공 관리자는 식음료와 같은 산업보다 훨씬 더 중추적인 역할을 합니다.따라서 이러한 산업은 서비스 제공 관리자에게 더 많은 비용을 지불하는 경향이 있습니다.

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서비스제공 관리자는 모든 회사에서 중요한 위치입니다.또한 기업이 동시에 관리하는 프로젝트 및 클라이언트가 증가함에 따라서비스 제공 관리자 의 역할이 더욱 중요해졌습니다.모든 회사에는 전체 프로젝트를 잘 처리하기 위해 서로 다른 팀 간의 연락 지점 역할을 할 사람이 필요합니다.

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