웹 디자인 클라이언트를 놀라게 할 것들

관련 고객을 다루는 것은 여러 가지 이유로 어려울 수 있습니다. 나는 그것을 소화기를 가지고 이리저리 뛰어다니며 크고 작은 불길을 끄려고 필사적으로 애쓰는 것에 비유한다. 그러나 가끔 복용해야 하는 것은 공황 상태에 빠진 사람들만이 아닙니다. 그리고 그것이 반드시 그들의 잘못은 아닙니다.

웹은 노련한 디자이너에게도 무서운 장소가 될 수 있습니다. 개인 정보 보호 문제, 보안, 접근성 및 새로운 기술에 대해 머리를 숙이려고 하면 누구나 고개를 갸우뚱하게 만들 수 있습니다. 그러므로 그들이 우리에게 도움을 요청하는 사람들에게 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오.

어떤 면에서는 고객에게 더 나쁩니다. 왜요? 지속적으로 그들을 속이거나 사이트를 해킹하거나 몇 달러를 더 갈취하려는 악의적인 행위자가 무수히 많기 때문입니다. 충분히 순수하지만 비기술자를 식은땀 흘리게 할 수 있는 완벽하게 합법적인 것은 말할 것도 없습니다.

이를 염두에 두고 멋진 클라이언트도 패닉 상태로 만드는 몇 가지 항목이 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 각 문서에는 감정적인 부분에서 벗어나는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 포함되어 있습니다.

신비한 스팸 인보이스

웹사이트나 도메인을 소유하고 있다면 온갖 종류의 성가신 메시지를 받기 시작할 가능성이 큽니다. 받은 편지함에 나타나든 우편에 나타나든 그들의 목표는 종종 두려움 때문에 돈을 쓰도록 하는 것입니다.

이것의 가장 유명한 예 중 하나는 가짜 도메인 등록 갱신입니다. 회사(당신이 그렇게 부를 수 있다면)는 고객의 도메인 이름이 곧 만료될 것이라고 주장하는 송장처럼 보이는 편지를 보낼 것입니다. 아마도 이 순간을 갱신하지 않으면 일어날 수 있는 모든 끔찍한 일을 언급할 것입니다. 그리고 오, 예, 비용이 크게 표시됩니다.

유일한 문제는 고객이 이 회사에 대해 들어본 적이 없다는 것입니다. 그래서 자연스럽게 물어볼 것입니다. 그들은 마감 시간을 놓친 것은 아닌지, 그리고 가격이 왜 갑자기 높아졌는지 궁금해 할 수 있습니다. 이미 도메인을 잃어버렸습니까? 그들의 사업은 어떻게 될까요?

정기적으로 표시되는 "웹 사이트를 수정하겠습니다"라는 훌륭한 이메일에 가작이 있습니다. 그러나 그들은 단지 일종의 무서운 것입니다.

해야 할 일

고객이 사기 메시지를 가지고 왔을 때 그렇게 말하십시오. 또한 필요한 경우 도메인 등록 대행자가 누구이며 해당 정보를 파일로 보관하는 것이 중요한 이유를 알려줍니다. 교육할 수 있는 좋은 기회입니다.

Google Search Console의 빨간색 경고

아니요, 고객의 심장을 뛰게 하는 것은 스팸만이 아닙니다. Google Search Console에서 보낸 이메일은 훨씬 더 무서울 수 있습니다.

검색/이메일/운영 체제/가정용 장치/전화기/세계를 지배하는 거대 기업은 우리 웹사이트에 대한 모든 종류의 "유용한" 메시지로 받은 편지함을 넘쳐나는 것으로 알려져 있습니다. 때로는 버튼이 너무 가깝거나 텍스트가 너무 작다고 생각합니다. 다른 경우에는 이동 경로 링크 내에서 누락된 속성에 대해 불평합니다.

그렇다고 해서 이러한 메시지가 합법적인 웹사이트 문제를 지적할 수 없다는 것은 아닙니다. 그러나 종종 받는 사람이 현실적으로 무해한 것에 대해 걱정하게 만들 가능성이 더 큽니다. 설상가상으로 웹 디자이너에게 전달되어 갑자기 와인 한 잔이 더 필요합니다.

해야 할 일

Google이 보내는 쓰레기가 무엇이든, 만일을 대비하여 조사해야 합니다. 그럼에도 불구하고 이러한 메시지는 한 알의 소금으로 받아들여야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 클라이언트는 자신의 사이트가 인덱싱되지 않거나 알고리즘에 의해 처벌을 받는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Google의 자동화 도구는 종종 사소한 부분에 집중할 수 있음을 알려주세요. 그리고 이 문제를 검토하게 되어 기쁩니다. 하지만 큰 문제는 아닐 가능성이 큽니다.

캐시 트랩

고객이 변경을 요청한 적이 있다면 손을 들어보세요. 그러면 "볼 수 없습니다"라는 메시지가 다시 표시됩니다.

비록 당신 을 볼 수는 없지만(Google은 아마도 볼 수 있을 것입니다), 많은 손이 공중에 떠 있을 것으로 예상합니다. "캐시 패닉"은 아마도 웹 디자인 자체만큼이나 오래되었기 때문입니다. 수년 동안 우리는 클라이언트가 브라우저 캐시를 지우도록 도우려는 고양이와 쥐의 게임이었습니다. 때로는 고통스러운 경험이었습니다.

특정 웹 사이트 구성에서 그 어느 때보 다 더 널리 퍼져 있기 때문에 이것을 언급합니다. 관리형 WordPress 호스팅 서비스는 이 영역에서 특히 어려웠습니다. 일부의 경우 브라우저 기반 캐시뿐만 아니라 서버 기반도 걱정해야 합니다. 그 결과 모든 사람이 한 페이지에 모이게 하려고 많은 시간을 낭비하게 됩니다.

해야 할 일

첫째, 스트레스 볼을 얻습니다. 다음으로 클라이언트에게 캐시의 경이로움과 브라우저에서 캐시를 지우는 방법에 대해 알려주세요. 대부분의 경우 트릭을 수행합니다.

웹 호스트에 지우기 힘든 서버 캐시가 있는 경우 스테이징 환경을 시도해 볼 가치가 있습니다. 이렇게 하면 캐시되지 않은 위치를 변경할 수 있으며 클라이언트가 업데이트를 프로덕션으로 푸시하기 전에 볼 수 있습니다.

변신 도구

변화는 어렵습니다. 특히 소프트웨어의 경우에는 더욱 그렇습니다. 그리고 우리가 편안한 루틴을 찾았을 때 공급업체가 "UI 향상"이라고 부르는 것에 의해 모든 것이 폭파되는 것 같습니다.

이것은 실제로 자신의 웹사이트를 업데이트하는 고객의 삶에 멍멍이를 던질 수 있습니다. 결국 그들은 웹 디자이너가 아니며 업계를 따라갈 시간이나 관심이 없습니다. 그들은 어느 날 일어나서 웹 사이트에 로그인하고 전체 프로세스가 거꾸로 된 것을 발견합니다.

가장 최근의 예는 WordPress Gutenberg 블록 편집기입니다. 이전 클래식 편집기와 모양과 기능이 완전히 다릅니다. 초기 버전에는 오늘날 우리가 볼 수 있는 세련미가 부족하다는 것은 말할 것도 없습니다.

이것은 많은 혼란, 좌절, 그리고 심지어는 일이 깨질까 하는 약간의 두려움으로 이어졌습니다.

해야 할 일

솔직히 말해서, 이러한 종류의 변경으로 게임에서 앞서 나가는 것은 종종 디자이너에게 달려 있습니다. 우리가 관리하는 사이트에 주요 발전 사항이 있을 경우 가능한 한 원활하게 전환하도록 조치를 취해야 합니다(또는 무기한 연기).

Gutenberg의 경우, 이는 고객에게 새 편집자에 대해 교육하는 것을 의미했습니다. 그리고 어떤 경우에는 현상 유지를 위해 Classic Editor를 설치하기도 합니다. 불편함을 최소화하는 것입니다.

웹 디자이너: 두려움의 안개 걷다

거의 매일 고객을 놀라게 하는 무언가가 있는 것 같습니다. 교활한 사기꾼이든, 검색의 거물이든, 기술의 발전이든, 우리 웹 디자이너는 이에 대해 질문을 받을 수밖에 없습니다.

물론, 이러한 상황을 침착하게 설명해야 하는 것은 피곤할 수 있습니다. 우리의 할 일 목록에는 다른 것들이 부족하지 않습니다. 그러나 긍정적인 면에서는 오해를 푸는 데 도움이 되고 다른 사람에게 아주 작은 수준의 위안을 주는 것이 매우 만족스러울 수 있습니다.

그 자체가 보상이며 디자이너와 클라이언트 사이에 높은 수준의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 슈퍼히어로처럼 보이는 것도 나쁘지 않습니다.