성공적인 전자 상거래 웹 사이트 운영의 비밀

현재 온라인 쇼핑 수익은 2007년 300억 달러에서 2017년 1,000억 달러로 증가하여 전자 상거래가 소매 게임을 실행하고 있음을 분명히 합니다.

오늘날 인터넷 사용자의 약 80%가 온라인에서 한 번 이상 구매했으며 미국에만 약 2억 1,500만 명의 온라인 쇼핑객이 존재합니다. 전자 상거래의 도래를 돕는 것은 기술만이 아닙니다. 그 성공은 또한 몇 가지 예를 들면 마케팅 전략, 가격 요소, 사용 용이성 및 접근성에 의해 결정됩니다.

많은 오프라인 소매 매장은 서비스 성장을 위해 전자 상거래로 전환하는 비용 효율적인 이점을 찾고 있습니다. 결국, 우리는 이제 손바닥에서 무엇이든 접근할 수 있는 시대에 살고 있으며 소매업이 이제 대세에 합류하고 있습니다.

전자 상거래의 가장 중요한 부분

물론 귀하의 웹 사이트!

귀하의 비즈니스는 온라인 세계에 존재하기 때문에 웹사이트는 가장 중요한 구성 요소입니다. 고객 및 잠재 고객이 귀하의 제품 및 서비스를 보고, 새로운 소식과 소식을 보고, 소매 비즈니스에 대한 최신 정보를 받고, 구매할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 소매 웹사이트가 최고의 사용자 경험을 제공하고 원활한 인터페이스를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 열악한 사용자 경험은 실제로 고객 만족도와 매출을 떨어뜨릴 수 있습니다.

모든 웹사이트는 잠시 후에 업데이트될 예정입니다. 인터페이스를 다시 수행하거나 작업을 개선하기 위해 여기저기에서 일부 코드를 조정하든지, 다음은 원활한 전자 상거래 웹사이트를 운영할 기회를 망치는 몇 가지 실수입니다.

• 구식 디자인 및 테마
• 모바일 장치에 최적화되지 않음
• 나쁜 사용자 경험
• 클라이언트/고객과의 잘못된 커뮤니케이션 채널

그리고 이것은 단지 몇 가지 실수일 뿐입니다! 그렇다면 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 비결은 무엇입니까?

성공적인 전자상거래 웹사이트 운영의 비밀

전자 상거래 웹사이트를 운영하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다.

그러나 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 운영하려면 수익을 계속 유지하기 위해 약간의 노력, 재치 및 현명한 전략이 필요합니다.

전자 상거래 웹 사이트 테스트

웹페이지가 사용자 측에서 어떻게 실행되는지 테스트하는 것은 매우 중요합니다. 높은 전환율을 위해 설정되어 있습니까? 로딩이 너무 느리나요? 레이아웃이 어떻게 보이나요?

정기적으로 A/B 테스트를 실행하면 웹사이트의 레이아웃과 미적 감각이 고객과 잠재 고객에게 어떻게 보이는지 알 수 있습니다. 또한 이러한 테스트를 통해 웹페이지의 모든 요소에 필요한 조정을 수행하여 훌륭한 피드백을 받을 수 있습니다.

즉, 전자 상거래 웹 사이트를 테스트하고 사용할 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다!

초대하는 웹사이트

웹사이트의 레이아웃과 테마는 사용자가 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 그러나 그것은 첫인상을 뛰어 넘습니다. 카테고리 페이지는 어떻게 생겼습니까? 결제 페이지가 이해하기 쉽습니까? 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있습니까?

훌륭한 웹사이트는 전자상거래 비즈니스에 대한 투자입니다. WordPress와 같은 페이지 빌더를 사용하면 일관된 테마, 아이콘, 탭 및 미학에 추가할 기타 요소로 웹사이트를 만들 수 있습니다.

웹 페이지 빌더는 소매업체가 갖고 있는 여러 가지 우려 사항을 충족하도록 최적화되었으며 선택할 수 있는 다양한 템플릿 중에서 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 디자인할 때 취해야 할 첫 번째 단계입니다.

• 고품질 요소

  전자 상거래 상점은 제품 사진/비디오에 대한 고객의 신뢰성에 전적으로 의존합니다. 대규모 고객 기반을 성공적으로 확보하려면 웹 페이지에서 고품질 미디어와 요소를 사용하는 것이 중요합니다. 당신은 200달러짜리 로퍼를 팔고 있을지 모르지만 사진이 제대로 나오지 않는다면 아무도 그것을 사지 않을 것입니다.

• 데모/유용한 정보

  제품 및 서비스에 대한 정보를 아는 것이 중요합니다. 고객은 눈앞에 있는 카탈로그를 보고 겁을 먹을 수 있으며, 전자 상거래 웹사이트를 매력적인 웹사이트로 만들기 위해 유용한 데모 비디오 또는 짧은 사용 방법 문장을 통해 고객이 제품에 친숙함을 느낄 수 있습니다. 실제로 Forbes는 고객의 90%가 시연을 통해 긍정적인 결정을 내린다고 확인합니다.

  

웹 페이지의 혼란을 피하십시오

페이지가 너무 복잡하면 고객이 클릭 유도문안을 찾기 어려울 수 있습니다. 너무 복잡하면 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 데 방해가 될 수 있습니다.

통계에 따르면 사용자가 웹사이트에 대한 의견을 작성하는 데 0.05초 밖에 걸리지 않으며, 통계는 디자인과 정보가 단순한 웹 페이지가 대화율이 높다는 사실을 뒷받침합니다.

생각해보십시오. 귀하의 홈페이지가 잠재 고객을 외면하거나 머물게 합니까?

쉬운 메뉴는 웹사이트를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트 메뉴는 판매하려는 항목을 구성하고 그룹화해야 합니다. 그러나 이것은 복잡해질 수 있습니다.

너무 많은 카테고리는 고객을 압도할 것입니다. 예를 들어, 미디 드레스를 판매하는 경우 색상, 소매, 소재에 따라 카테고리를 분류하지 않는 것이 좋습니다. 대신 해당 카테고리를 미디 드레스라고 부르십시오.

메뉴는 또한 쉽게 액세스할 수 있어야 하며 사용자가 필터를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있어야 합니다. 원하는 것을 찾기 전에 수많은 페이지를 살펴보는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 메뉴를 이해하기 쉽고 탐색하기 쉽게 만드십시오.

• 또는 검색 표시줄은 어떻습니까?

  전자 상거래 상점이 큰 경우 검색 창을 추가하면 고객이 원하는 제품을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.

  고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있고 검색 범위를 좁힐 수 있는 옵션이 많을수록 비즈니스에 더 좋습니다. 고객은 제품을 직접 검색하고 CTA를 클릭하여 구매를 진행할 수 있습니다.

  

간편한 쇼핑 경험

손쉬운 쇼핑 경험을 만드는 것이 고객 유지를 결정합니다. 모든 쇼핑객이 원하는 것은 가상 장바구니에 제품을 추가하고 결제한 다음 계속 진행하는 것입니다.

귀하의 전자 상거래 웹사이트는 고객이 그렇게 하기 쉽게 합니까?

• 결제 프로세스가 너무 길습니까?

  

  일부 결제 프로세스에는 시간이 꽤 걸립니다. 불행히도, 제품 비용을 지불하는 데 너무 오래 걸리기 때문에 장바구니를 포기하는 28%의 쇼핑객에게는 적합하지 않습니다. 고객은 쉽고 빠르고 안전한 체크아웃 옵션에만 관심이 있으므로 몇 가지 프로세스를 추가하고 좋아하는 휴가지나 애완동물 이름과 같은 불필요한 질문을 하여 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들지 마십시오. 이름, 연락처 및 배송 주소를 확보하는 것은 빠른 결제를 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

• 쇼핑객은 프로필을 만들어야 합니까?

  구매자는 가능한 한 빨리 결제 프로세스를 완료하기를 원합니다. 즉, 고객이 결제할 수 있도록 구매자의 프로필을 강제로 작성하도록 하는 것은 효과가 없습니다. 대신 고객이 비회원 체크아웃 옵션을 사용하여 비회원으로 체크아웃할 수 있도록 하거나 사이트 회원인 고객에게만 특급 배송을 제공하는 등 미묘한 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

• 얼마나 많은 지불 옵션을 제공합니까?

  일반적인 MasterCard 또는 Visa 결제를 사용하는 것 외에도 고객이 PayPal, Apple Pay 및 은행 송금과 같은 다른 옵션을 통해 결제할 수 있습니다. 많은 쇼핑객이 간편 결제 옵션을 사용할 수 없을 때 구매를 진행하지 않으려고 하므로 보다 유연한 결제 옵션을 갖는 것이 중요합니다.

일반 콘텐츠 생성

사람들은 웹사이트에 있을 때 항상 돈을 쓰지 않습니다. 최고의 쇼핑객이라도 한 달에 한두 번만 구매할 것입니다. 그러나 이것이 귀하의 웹 사이트가 다른 방식으로 매력적일 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

• 멋진 블로그 설정

  블로그를 설정하는 것은 사용자가 귀하의 비즈니스에 참여하도록 하는 좋은 방법입니다. 귀하의 비즈니스 틈새 시장에서 상위 10개 유명 제품에 대한 블로그 게시물 또는 귀하의 제품 라인의 새로운 소식은 클라이언트와 고객의 참여를 유지하고 웹 페이지를 탐색하도록 하는 미묘한 방법입니다. 블로깅은 귀하의 비즈니스에 다양한 웹 페이지 자료를 제공하고 고객이 한 블로그에서 다른 블로그로 클릭할 때 순위를 높일 것입니다.

• 검색 엔진 최적화 우선 순위 지정

  연구에 따르면 46%의 고객이 Google과 같은 검색 엔진을 통해 제품을 검색하여 쇼핑을 시작합니다. 따라서 전자 상거래 웹 사이트가 검색에 표시되지 않으면 수익을 놓치고 잠재 고객을 잃을 가능성이 있습니다. 제품 설명이든 블로그 게시물이든, SEO 순위 기술을 통합하십시오. 더 나은 방법은 전문적인 콘텐츠 작성 서비스를 고용하여 일관되고 고품질의 콘텐츠를 만들어 순위를 높이는 것입니다.

웹 페이지의 화면 최적화

최근 쇼핑객의 62%가 스마트폰으로 구매를 완료했습니다.

다양한 모바일 화면에서 제대로 로드되고 처리되도록 웹사이트를 최적화하면 고객에게 확실히 포인트를 줄 것입니다. 첫째, 모바일 기기는 휴대와 사용이 간편하고, 둘째, 누구나 책상에 앉아서 구매를 할 수 있는 것은 아니다.

전자상거래 웹사이트가 모바일 장치에 최적화되도록 허용하는 것은 성공적인 전자상거래 웹사이트를 운영하는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 고객에게 유연성과 이동성을 제공하고 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

광고를 사용하여 고객 유치

광고는 기본적으로 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스가 있음을 알리는 발표이지만 광고의 유형과 품질에 따라 귀하의 비즈니스가 구매할 가치가 있는지 여부가 결정됩니다. 즉, 광고는 고객 기반을 늘리는 강력한 도구입니다.

• 인본주의적 광고

  광고 전략에 인본주의적 감각을 더하면 좋은 반응을 이끌어냅니다. 브랜드 인플루언서 또는 소셜 미디어 인플루언서와 협력하여 제품을 보증하는 것은 제품/서비스를 관련성 있고 유용하게 보이게 하고 투자 수익을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 인플루언서의 강력한 소셜 팔로워는 여러분을 기다리고 있는 미개척 고객 기반입니다.

• 외부 광고에 "아니오"라고 말하십시오

  미국 소비자의 82%는 온라인 광고가 경험을 크게 방해한다고 주장했습니다. 물론 추가 수입을 얻을 수 있는 좋은 방법이지만 고객의 사용자 경험을 망칠 위험이 있습니다. 즉, 그들은 도박이며 매우 성가신 일입니다. 온라인 광고는 불신을 유발할 수 있습니다. 사용자는 다른 페이지로 리디렉션될 것을 두려워하여 추가 링크를 클릭하지 않는 것이 좋습니다. 이것들은 아예 피하는 것이 좋습니다.

고객 참여

기존 소매점에서는 고객이 뒤돌아서 도우미를 찾기만 하면 됩니다. 그러나 온라인 소매점의 경우 완전히 다른 이야기입니다.

전자 상거래 웹 사이트는 웹 페이지를 통해 작동하기 때문에 실제 참여 가능성이 적어 불만, 교환 또는 제품 교체와 같은 특정 프로세스가 매우 번거로울 수 있습니다. 간단히 말해서, 고객과 소통하는 것이 매우 중요합니다.

• 고객 평가

  고객 평가를 진지하게 받아들이십시오. 이것은 귀하의 제품이 어떻게 받아들여졌는지, 무엇이 더 인기가 있는지, 어디에 귀하의 관심이 필요한지에 대한 정보를 얻는 질적 수단입니다. 이는 고객 충성도와 유지에 중요한 고객의 목소리를 듣게 합니다.

• 고객 평가

  고객에게 평가를 검토하고 작성하도록 요청하는 것도 고객의 참여를 촉진하는 좋은 방법입니다. 실제로 구매를 받은 후 이메일을 보내고 피드백을 요청하는 것은 검토된 제품의 가치를 높일 수 있는 고객 생성 콘텐츠를 수집하는 좋은 방법입니다. 평가 및 리뷰는 무료 광고 및 보증이라는 또 다른 목적도 제공합니다!

• 고객과의 대화

  온라인 채팅, 이메일, 불만 사항 페이지, 심지어 전화 회선도 고객과 소통할 수 있는 안정적인 방법입니다. 브랜드의 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 고객의 쇼핑 경험도 향상시킵니다. 즉, 고객 참여가 높을수록 ROI와 수익이 향상됩니다!

결론

성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 것은 생각만큼 위협적이지 않습니다. 이러한 웹 페이지의 목표는 판매를 촉진하고 수익을 창출하며 오프라인 소매점과 동일한 경험을 제공하는 것입니다.

전자 상거래 비즈니스의 가장 좋은 점은 매우 유연하고 변화하며 항상 학습 경험을 제공한다는 것입니다. 즉, 웹사이트 품질을 높이기 위한 전략을 실험하는 것은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 배울 수 있는 좋은 방법입니다!