존중은 항상 최우선

지난 몇 년은 웹 기술에 있어 놀라운 해였습니다. 우리의 코드는 모듈화되고 깨끗하며 잘 정의되었습니다. 빌드 프로세스와 감사, 테스트 및 유지 관리를 위한 도구는 그 어느 때보다 강력합니다. 우리의 디자인 프로세스는 체계적이고 효율적입니다. 인터페이스는 매끄럽고 반응이 빠르며 여기저기에 아름다운 전환과 애니메이션이 있습니다. 그리고 오랜 세월이 흐른 후 마침내 접근성과 성능이 사용자 경험의 기둥으로 자리 잡았습니다.

웹을 위해 디자인하고 구축하기에 정말 좋은 시기이며 이러한 개발에 참여하게 되어 매우 기쁘고 영광입니다. 그러나 여전히 비즈니스 목표를 위해 너무 자주 잊혀지거나 무시되거나 심지어 무시되는 것처럼 보이는 것이 있습니다. 그것은 존중 , 고객과 방문객에 대한 진정한 진정한 존경심입니다.

이것이 콘텐츠 차단기가 중요한 이유입니다.

우리 모두는 여기에서 번쩍이는 팝업, 저기에서 짜증나는 알림 소리, 격월에 제3자 이메일 폭발에 직면했습니다. 고객의 주의를 끌거나 원하지 않는 결정을 내리도록 비명을 지르는 음침한 관행과 더러운 작은 속임수 가 너무 많습니다. 비록 우리가 콘텐츠 차단기로 그들 중 일부로부터 우리 자신을 보호하는 데 능숙하지만(물론 그렇게 해야 합니다!), 그 이상으로 할 수 있는 일은 많지 않습니다.

서비스가 고객을 조작하여 심리를 남용하여 고객이 더 많은 시간을 낭비하게 하는 것은 옳지 않습니다. 계정을 삭제하는 것이 고통스럽게 어려울 때는 괜찮지 않습니다. 서비스가 고객을 업그레이드로 속이기 위해 겉보기에 임의의 위치에 버튼을 배치하여 마인드 게임을 하는 것은 옳지 않습니다. 서비스가 고객의 개인 정보를 남용하고 이메일 폭발에 사용하기 위해 제3자와 기꺼이 데이터를 공유하는 것은 옳지 않습니다.

웹을 보다 빠르고 매력적이며 시각적으로 즐겁게 만들기 위한 노력에 진심으로 감사하고 박수를 보냅니다. 하지만 2018년에는 고객 데이터, 개인 정보 보호, 포괄성, 투명성, 진정성 및 윤리. 이 모든 것이 특별히 매력적으로 들리지 않을 수도 있고, 예, 판매하기가 어렵지만, 예정된 알림 및 비명을 지르는 팝업의 끝없는 스트림을 통해 전송되는 시끄럽고 무정한 메시지와 비교하면 상쾌하고 인도적 입니다.

저는 사람들이 연결할 수 있는 가치를 생산하는 것이 우리 인터페이스의 인간성 이라고 굳게 믿습니다. 또한 사람들이 처음에 연결하고 싶어하는 가치이기도 합니다. 나는 모든 사람을 기쁘게 하려고 필사적으로 노력하고 "세상을 더 나은 곳으로 만들겠다"는 야심 찬 노력보다 약간은 기발한 성격을 가진 서비스를 원합니다. 사실 저는 개인적으로 스매싱 매거진을 전혀 신경 쓰지 않는 것보다, 스매싱 매거진을 깊이 사랑하거나 깊이 싫어하는 사람들이 있었으면 좋겠습니다.

이 파란색 음영이 정말 중요합니까?

이제 우리 중 많은 사람들이 웹 업계에서 꽤 오랫동안 일해 왔습니다. 우리는 인터페이스를 만들고 모든 다른 음영의 버튼과 다양한 레이아웃을 테스트하여 최고의 성능을 내는 특정 최적의 솔루션을 찾았습니다. 그러나 아마도 계속되는 끝없는 A/B 테스트에서 그렇게 하는 동안 우리는 큰 그림, 초기 아이디어, 우리가 무엇을 하고 있는지에 대한 초기 원인을 잃고 있습니다. 모든 단일 A/B 테스트는 반짝이는 팝업과 함께 전환율 증가를 보여주지만 신뢰 상실이나 당사 사이트에서 시간을 보내기로 선택한 사람들의 성가심은 보여주지 않습니다.

이제 다른 것을 시도하면 어떨까요? 시작 아이디어는 다음과 같습니다. "방해"하려는 경우 제품의 개인 정보 보호, 포괄성 및 윤리에 초점을 맞추 십시오. 원칙을 설계하고, 고수하고, 눈에 띄게 만드십시오. 기능으로 능가하려고 하지 마십시오. 작은 틈새 시장에서 진정성을 발휘하여 성과를 내고 사람들이 진정으로 공감할 수 있는 가치를 가지세요. 오프보딩과 수집하는 데이터에 대해 생각해 보십시오. 버튼의 20가지 음영을 테스트하는 대신 의미 있고 정중한 문구를 작성하십시오. 타사 스크립트에 대해 생각하고 포함합니다.

하지만 어디에서 시작할까요?

가장 중요한 곳에서 시작할 수 있습니다. 당신의 가치에 대해 먼저 생각하고 인터페이스에 포함되어야 하는 성격에 대해 생각하십시오. 귀여운 마스코트를 선택하거나 펑키한 애니메이션을 디자인하는 것이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어 제품을 만드는 사람들을 정확하게 반영하는 카피라이팅을 생각해 보세요.

새로운 Smashing Magazine에서 작업하는 동안 우리는 고유하고 일관되게 사용되는 UI의 작은 것 하나인 서명 을 재발견해야 했습니다. 탄력 있는 애니메이션, 버튼 모양, 링크 밑줄, 기발한 서체 또는 11도 회전된 이미지일 수 있습니다. 모두가 그것을 좋아할 수는 없지만 당신에게는 독특할 것입니다.

고객이 잠재적으로 가질 수 있는 메시지와 모든 부정적인 경험에 대해 생각해 보십시오. 어떻게 그 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니까? 아마도 그 과정에서 누군가를 미소 짓게 할 수도 있습니다. 오류 메시지와 공백 상태, 깨진 상태, 잘못된 입력에 대한 카피라이팅에 대해 생각하고 거기에서 시각적 경험을 발산할 수 있습니다.

그러나 가장 중요한 것은 가치를 정의하고 홍보하는 것입니다. 자신이 믿는 것과 달성하고자 하는 것을 설명하십시오. 아마도 결국 CTA 버튼에 대한 완벽한 표현을 찾는 것이 아니라 사람들이 그 버튼을 만나기도 전에 신뢰와 연결을 이끌어내는 방법을 찾는 것입니다. 다른 모든 것은 자연스럽게 따를 것입니다.

여러분의 이야기를 듣고 싶습니다!

아마도 나는 이 모든 것에 대해 완전히 틀렸고 순진합니다. 어쩌면 세상은 약간 다르고 훨씬 더 복잡하며 내가 생각하는 대로 모든 것이 작동하지 않을 수도 있습니다. 그러나 저는 우리가 인터페이스를 사용하는 사람들에게 좀 더 친절, 성실, 인간애, 존중을 보인다면 잃을 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있다고 깊이 믿습니다.

윤리 및 개인 정보 보호가 사용자 경험 메트릭 및 비즈니스 메트릭에 미치는 영향을 보여주는 더 많은 사례 연구를 보고 싶습니다(WPO 통계가 하는 것처럼). 공유합니다. 배운 내용을 공유해 주세요. 이러한 초점이 귀사의 발전에 어떻게 도움이 되었는지 사례 연구를 공유하십시오. 귀하의 이야기를 Smashing Magazine에 게시하거나 채널을 통해 홍보할 수 있습니다.

이제 몇 년 동안 우리 인터페이스에 침투한 모든 음침하고 어두운 관행에 대해 강력한 입장을 취해야 할 때입니다. 적어도 이것이 Smashing Magazine에서 우리가 강력하게 약속하는 사명입니다.