비즈니스를 위해 CRM 기반 웹사이트를 구축해야 하는 이유

이 기사는 기업이 매일 더 나은 성장을 할 수 있도록 소프트웨어, 교육 및 커뮤니티를 통합하는 생태계를 만든 HubSpot의 친애하는 친구들의 따뜻한 지원을 받았습니다. 감사합니다!

오늘날 대부분의 기업은 온라인 인지도를 위해 단순한 브로셔 웹사이트에 의존합니다. 이들은 비즈니스에 대한 핵심 정보와 제공되는 제품 및 서비스에 대한 세부 정보를 제공하는 몇 페이지가 있는 정적 웹사이트인 경향이 있습니다. 고급 사용자 경험을 제공하는 사이트보다 상대적으로 저렴하고 개발이 덜 복잡하지만 비즈니스는 고객과 더 잘 소통하고 판매를 성사시킬 수 있는 많은 기회를 놓칠 수 있습니다.

점점 더 많은 기업이 온라인에 접속하고 브로셔 웹사이트를 제작함에 따라 영리한 조직은 사이트에서 유연하고 기억에 남으며 개인화된 사용자 경험을 제공함으로써 경쟁업체와 차별화되어야 합니다. 제품 및 서비스에 대한 잠재적 관심을 실제 판매로 전환하려면 비즈니스는 사이트 안팎에서 고객과의 관계를 육성해야 합니다. CRM을 회사 웹 사이트와 통합함으로써 기업은 사이트에서 고객 경험을 크게 업그레이드하고 내부 프로세스를 현대화할 수 있습니다.

CRM 은 고객 관계 관리의 약자 입니다 . CRM 소프트웨어는 고객 및 리드에 대한 정보를 유지하고 이들과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 각 고객이 사이트에서 수행하는 작업을 분석하고 연락처 레코드의 데이터를 유지 관리하여 이를 수행합니다. 비즈니스가 해당 행동을 기반으로 참여하는 여러 방법을 제공합니다. 또한 다양한 마케팅 및 판매 도구를 제공하고 회사 담당자가 각 고객과 나눈 상호 작용과 판매 종료와 같은 특정 목표로 이어지는 방법을 추적합니다.

CRM은 일반적으로 대상 캠페인에 사용할 수 있는 목록 및 판매 파이프라인으로 고객을 그룹화하여 조직에 도움이 됩니다. 일반적으로 CRM 은 CMS ( 콘텐츠 관리 시스템)와 함께 제공되거나 나중에 통합될 수 있습니다. CMS는 웹사이트를 생성할 수 있으며 비기술 팀이 페이지와 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있도록 합니다. 그러나 CMS 자체는 방문자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 추적하는 데 한계가 있습니다.

웹사이트가 CRM 플랫폼과 통합되어야 하는 이유는 무엇입니까?

CRM과 CMS를 통합함으로써 웹사이트는 개인화, 마케팅 자동화, 더 나은 고객 지원 및 간소화된 내부 비즈니스 프로세스를 통해 방문자의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 기사에서는 CRM이 고객뿐만 아니라 회사 내부 팀 전반에 걸쳐 경험을 개선하는 방법을 배웁니다. CRM이 사이트 안팎에서 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하는 방법과 이 정보를 사용하여 판매를 촉진하는 방법을 알게 될 것입니다. 마지막으로 CRM이 중요하지만 작업 집약적인 비즈니스 프로세스와 워크플로를 자동화하고 추상화하는 방법을 알게 될 것입니다.

CRM과 CMS가 함께 무엇을 할 수 있는지 더 잘 설명하기 위해 이 기사의 예에서는 두 기능 모두에 대해 HubSpot의 플랫폼을 참조합니다. HubSpot의 CRM 및 CMS는 위에서 언급한 거의 모든 기능을 제공하므로 주요 모델입니다. 여기서는 CRM 및 CMS의 기본 기능만 다루겠지만 HubSpot의 플랫폼은 마케팅, 영업 및 지원을 위한 확장된 기능을 제공한다는 점에 유의해야 합니다.

1. 원활한 디지털 경험 및 마케팅 노력 향상

고객은 사이트를 방문할 때 일반적으로 구매를 하거나 정보를 얻기 위해 찾습니다. 그들은 그들이 찾고 있는 것에 착륙하기 전에 귀하의 사이트에서 여러 페이지를 살펴볼 수 있습니다. 그들은 특정 제품과 서비스를 탐색할 것입니다. 영업 담당자와의 연락을 요청하는 양식을 작성할 수 있으며 하루나 이틀이 소요될 수 있습니다. 원하는 것을 찾지 못하고 추가 도움이 필요할 수 있습니다.

고객이 사이트에 있을 때 즉각적이거나 상대적으로 빠른 도움을 받을 수 없는 경우 구매를 하지 않을 수 있습니다.

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사이트 문제를 처리하는 데 도움이 되는 고객 지원이나 구매를 완료하도록 안내하는 영업 담당자가 없다면 그것은 기회를 놓치는 것입니다. 그 고객은 균열을 통해 떨어지고 있습니다.

CRM은 필요할 때 도움을 제공함으로써 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 사이트에서 작동하지 않는 것이 있습니까? 채팅 창을 시작하고 즉시 지원 에이전트와 연락할 수 있습니다. 고유한 요구 사항에 따라 권장 사항을 제공할 수 있는 영업 담당자와 상담해야 합니까? 문제 없어요. 연락처 정보를 양식에 남겨두기만 하면 됩니다. 이 정보는 CRM에서 수집하고 연락처를 만들고 영업 담당자를 지정합니다. 담당자는 즉시 알림을 받고 고객의 모든 활동을 보고 CRM을 통해 즉시 대응을 시작합니다.

CRM을 사용하면 정보를 찾는 고객이 거의 즉시 도움 을 받을 수 있으며 이력을 기반으로 맞춤화된 지원을 받을 수 있습니다. CRM은 또한 고객이 담당자와 채팅한 후 마케팅 이메일로 프로모션 할인 코드를 수신하는 것과 같은 고객의 활동을 기반으로 작업을 자동화할 수 있습니다.

예를 들어 자동차 브랜드 사이트 방문자가 자동차를 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 고객은 자신에게 적합한 차가 무엇인지 알고 싶어 합니다. 이 웹사이트는 HubSpot의 CMS를 기반으로 구축되었으며 기본적으로 HubSpot의 CRM 도구와 통합됩니다. 그들은 영업 담당자와 채팅 옵션을 사용할 수 있음을 확인합니다.

클릭하면 연락처 정보를 제공하고 즉시 담당자와 채팅을 시작합니다. 담당자는 고객이 제공한 정보를 기반으로 추천 할 수 있습니다. CRM에서 고객에 대한 연락처가 생성됩니다. 담당자는 연락처에 메모를 추가할 수 있습니다. 담당자는 고객이 방문한 다른 페이지를 볼 수 있습니다. 채팅 세션이 끝나면 담당자는 대화와 고객이 사이트에서 본 내용을 기반으로 좋아할 수 있는 차량에 대한 추가 정보가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 모든 것이 CRM을 통해 이루어집니다. 고객은 매력적인 경험을 하고 필요한 정보를 얻은 후 사이트를 떠납니다. 그러면 담당자와 마케팅 팀은 고객이 구매할 때까지 CRM을 통해 고객과 계속 연락할 수 있습니다.

2. 고급 개인화

CRM이 없으면 웹 사이트 소유자는 고객이 개별적으로 사이트를 사용하는 방법에 대한 필수 정보를 놓치는 경향이 있습니다. 그들이 사이트에서 제공하는 정보와 경험은 일반적이며 일반적으로 모든 사람에게 적합합니다. 모든 고객은 비즈니스에 대한 요구와 관심이 다르더라도 동일한 정보와 대우를 받습니다. 고객의 특정 요구 사항이 사이트에서 충족되지 않으면 더 매력적이고 유용한 경쟁업체 사이트로 눈을 돌릴 수 있습니다. 고객과 판매를 잃는 것은 비즈니스에 좋지 않습니다.

CRM은 각 고객에 대한 완전한 프로필을 유지합니다. 여기에는 고객 기본 설정, 기록, 활동, 연락처 세부 정보 및 기타 정보가 포함됩니다. 이를 사용하여 웹사이트에서 각 고객의 경험을 개인화 하여 그들의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 여기에는 특정 연락처의 요구 사항과 기타 다양한 사항에 따라 웹 사이트의 메시지 및 콘텐츠를 동적으로 변경하는 것이 포함될 수 있습니다. 마케터는 마케팅 자료에서 고객의 선호도를 수용할 수 있습니다. 영업 사원은 사이트에서 고객 활동을 확인하고 그에 맞게 피치를 조정할 수 있습니다. 일부 개인화된 아웃리치도 자동화할 수 있습니다. 고객이 사이트에서 수행하는 작업을 기반으로 자동화된 조건부 워크플로와 뒤에서 순서를 살펴보고 고객이 찾는 것에 대한 유용한 정보를 받을 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 HubSpot CMS를 사용하는 잡지 구독 사이트를 방문합니다. CRM은 그들이 이전 방문에서 작성한 양식을 기반으로 소프트웨어 업계에서 일한다는 것을 알고 있기 때문에 사이트의 메시지는 동적으로 그들의 관심사에 맞게 조정됩니다. 탐색을 계속하기 전에 언어 기본 설정을 프랑스어로 설정합니다. 자동 워크플로 의 일부로 고객이 프랑스어 버전의 뉴스레터 메일링 리스트에 추가됩니다. 또한 지원을 통해 도움을 요청하면 자동으로 프랑스어로 제공됩니다. 마케팅에서 광고를 만들 때 고객에게 프랑스어 버전의 광고가 제공됩니다.

3. CRM 데이터를 기반으로 동적 사이트 페이지 생성

사용자 프로필, 회사 지점 또는 페이지 레이아웃은 동일하지만 데이터가 다른 기타 애플리케이션에 대해 유사한 페이지를 많이 생성한다고 상상해 보십시오. 수동으로 이 작업을 수행하는 것은 개발자와 마케터 모두에게 시간이 많이 걸리고 좌절감을 줄 수 있습니다. 그러나 CMS와 CRM 통합을 통해 프로세스를 크게 단순화할 수 있습니다. 개발자는 전체 페이지 구조에 대한 템플릿을 만든 다음 CRM에서 데이터를 가져와 필요한 모든 페이지를 동적으로 생성할 수 있습니다. 비기술적 사용자는 CRM에 추가 레코드를 추가하기만 하면 추가 페이지를 생성할 수 있습니다.

예를 들어, 부동산 회사는 한 지역에 많은 부동산 목록을 가지고 있습니다. 이 회사는 HubSpot의 CMS를 기반으로 구축된 웹사이트를 가지고 있으며 판매하는 각 자산에 대해 CRM에 기록을 생성합니다. 이를 통해 회사는 목록 데이터를 가져오고 각 속성에 대한 개별 페이지를 생성할 수 있습니다. 템플릿을 선택하거나 사용자 지정 템플릿을 만들고 CRM에서 채울 데이터를 선택하고, 페이지를 생성하고, 미리 보고, 언제 게시할지 일정을 잡으면 됩니다. 이 데이터와 CRM을 사용하면 각 목록에 대한 개별 페이지를 쉽게 생성할 수 있습니다.

4. 개발자와 마케터 간의 워크플로 간소화

이전 요점에서 언급했듯이 마케터는 웹사이트 및 기타 디지털 자산을 만들기 위해 개발자에게 의존합니다. 마케팅 담당자가 캠페인을 실행하는 경우 개발자가 캠페인에 대한 추가 페이지를 만들어야 할 수 있습니다. 여기에는 일반적으로 캠페인을 시작하기 전에 사이트와 자산을 계획, 구축, 테스트 및 미리 볼 때 앞뒤가 많이 필요합니다. 그것들을 만드는 데 상당한 시간과 노력이 소요됩니다. 개발자는 개별 페이지를 코딩해야 하는 경우가 있으며 여러 페이지가 필요한 경우 작업이 쌓일 수 있습니다.

콘텐츠 관리 시스템은 웹 페이지 생성을 단순화하는 도구를 제공합니다. 마케터는 개발자에게 의존할 필요가 없습니다. 사이트를 변경해야 하는 경우 마케터는 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 디자인 도구 를 사용하여 변경할 수 있습니다.

이를 통해 개발자는 더 복잡한 개발 작업을 자유롭게 처리할 수 있습니다. 이러한 시스템은 또한 버그 추적기 및 경고, 테마 빌더, CLI 지원 등과 같은 개발자 도구를 제공하여 개발을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

의류 브랜드의 마케팅 부서에서 한 번에 여러 캠페인을 계획하고 있습니다. 그들은 각 캠페인에 대해 생성된 일부 웹 페이지가 필요하지만 다행히도 그들의 사이트는 CMS Hub에 구축되었습니다. 개발자와 이야기할 필요 없이 로그인하고, 이전에 개발 팀에서 만든 템플릿을 기반으로 끌어서 놓기 도구를 사용하여 페이지를 만들고, 페이지를 미리 보고, 라이브로 예약하기만 하면 됩니다. 이를 통해 개발자는 다른 중요한 비즈니스 작업을 수행할 수 있고 모든 사람의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

결론

귀하의 비즈니스 웹사이트를 고객에게 제공하는 것을 게을리하면 판매에 해를 끼칠 뿐만 아니라 팀의 생산성과 운영에 해를 끼칠 수 있습니다. 고객이 사이트에서 일반적인 경험을 하면 참여하지 않습니다. 귀하의 제품과 서비스에 대한 정보와 도움을 구하는 것은 실망스러울 것입니다.

고객에 대한 적절한 정보와 적절한 도구가 없으면 영업 및 마케팅 부서는 업무를 수행하는 데 어려움을 겪습니다.

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불만이 고조되고 생산성이 저하되며 직원 이탈이 발생할 수 있습니다. CRM이 없으면 반복적이고 수동적인 작업을 한 번에 하나씩 힘들게 수행해야 합니다. 이러한 유형의 작업에는 지원, 마케팅, 영업 및 엔지니어링 팀의 귀중한 시간과 노력이 필요합니다.

CRM을 비즈니스 웹 사이트와 통합하면 많은 이점이 있습니다. 첫째, 고객에 대한 포괄적인 프로필을 구축하고 이를 사용하여 사이트에서 고객 경험을 개인화하고 개선할 수 있습니다. 회사 내의 다양한 부서에 작업을 구성 및 자동화하고 효율성을 향상시키는 도구를 제공합니다 . CRM은 고객과 고객에게 서비스를 제공하는 회사의 직원 모두에게 훌륭한 경험을 제공합니다. 가장 중요한 것은 기업이 고객과의 관계를 강화하고 성장시킬 수 있다는 것입니다.

이 기사에 나오는 CMS 및 CRM에 대해 자세히 알아보려면 HubSpot 웹사이트를 방문하십시오.