웹 디자인 클라이언트와 관계를 구축하는 방법

창작 공간에서 프리랜서로 일하는 것은 장애물이 많습니다. 일부는 오는 것을 볼 수 있고, 다른 일부는 볼 수 없습니다.

많은 프리랜서 웹 디자이너가 처음 몇 년 동안 직면하는 문제 중 하나는 고객 관계를 관리하는 것입니다. 우리 모두는 고객이 우리 작업에 미친 듯이 달려드는 공포에 대해 들어보았고 경험했습니다.

이러한 상황을 섬세하게 관리하지 않으면 클라이언트-디자이너 관계가 무너지고 송장이 미지급되어 결과적으로 웹 사이트가 실행되지 않을 수 있습니다. 이것은 어떤 디자이너도(실제로 어떤 클라이언트 도) 참여하고 싶어하지 않는 시나리오입니다.

이 기사에서는 스트레스를 덜 받는 프로젝트를 실행하고 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되는 클라이언트 커뮤니케이션 및 프로세스를 관리하기 위한 몇 가지 전략을 가르치고 업무의 비즈니스 측면을 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례를 활용할 것입니다. .

내 잘못된 시작

2009년에 프리랜서를 시작했을 때 저는 고객을 상대한 경험이 거의 없었습니다. 저는 2년 전에 대학을 졸업하고 그 이후로 안정적인 직장에 있었습니다. 그리고 그 일은 사무용품 회사의 사내였습니다. 즉, 내가 클라이언트를 가질 수 있는 가장 가까운 사람은 상사였습니다. 클라이언트-디자이너 관계와는 전혀 다릅니다.

따라서 한 번 내 자신의 연습을 시작하면 고객과 기대치를 관리하는 전략을 갖추지 못했습니다. 당신이 상상할 수 있듯이, 일이 잘 풀리지 않았습니다.

결과적으로 소규모에서 대규모에 이르기까지 다양한 기술 요구 사항을 가진 다양한 범위의 클라이언트와 작업하는 것이 어려웠습니다. 내 사업적 통찰력은 많이 부족했고, 나는 그것을 알고 있었다. 나는 내 영업 기술에 자신이 없었고 이러한 사고 방식은 내 서비스의 기초를 흔들었습니다. 그 결과 디자인 프로세스에 대한 이해가 거의 없는 고객을 위해 품질이 낮고 임금이 낮은 작업을 수행하게 되었습니다.

당시 나는 고객을 탓했다. 하지만 돌이켜보면 문제가 내가 사업을 하는 방식에서 비롯된 것임을 알았습니다. 업계에서 잘 알려진 다른 디자이너들이 어떻게 훨씬 더 훌륭하고 수익성이 높은 작업 을 생산하고 그것에 대해 만족스러워 보이는지 궁금합니다. 이것은 그 당시 나에게 참으로 수수께끼였고, 내가 말했듯이, 내면을 들여다보고 문제의 핵심을 해결하는 것보다 다른 사람을 비난하는 것이 더 쉬웠습니다.

문제는 무엇 이었습니까?

주된 문제는 마음가짐의 문제였습니다. 내가 땅을 파헤쳤을 때 나는 내가 그들의 일에 합당 하지 않다고 생각한다는 것을 깨달았다. 이것은 내 작업에 대한 자신감 부족과 눈에 띄게 저렴한 가격으로 나타났습니다.

"우리는 무제한 수정이 가능한 홈페이지 디자인이 필요합니다. 얼마입니까?"

“20파운드.”

아야.

솔직히 말해서, 당신이 이 글을 새로운 프리랜서, 경험 많은 사업주 또는 사내 디자이너로 읽는 것은 중요하지 않습니다. 당신의 사고 방식이 직업적 관계에서 자신감과 친밀감을 구축하는 데 맞춰져 있지 않다면, 당신은 다른 사람들을 대할 때 끊임없이 도전에 직면하게 될 것입니다.

시간이 지나면서 내가 내 사업을 바라보는 방식이 거꾸로 되어 있다는 것을 깨달았습니다. 나는 입력(클라이언트와의 관계 구축)이 아니라 출력(웹사이트 디자인, 돈)에 너무 집중했습니다.

그래서 바꿔봤습니다.

관계 발전(단지 웹사이트가 아님)

비즈니스에서 동기의 적어도 일부는 고객과의 관계를 발전시키는 것이 어야 합니다 . 고객이 비즈니스 문제를 해결하기 위해 귀하와 협력한다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 그들은 웹사이트를 사는 것이 아니라 어떤 비즈니스 목표를 달성하기 위한 도구를 사는 것입니다. 고객들이 당신의 기술이나 디자인 감각에 대해 거의 관심을 갖지 않는다는 사실을 완전히 이해하는 데 몇 년이 걸렸습니다. 그들은 목표 달성을 도울 수 있는 당신의 능력과 그 과정에서 당신이 그들을 어떻게 느끼게 하는지에 대해 훨씬 더 깊이 관심을 갖고 있습니다.

고객으로부터 존경을 받고 자신의 업무 영역에서 권위자로 자리 매김하려면 핵심 기술을 넘어 볼 필요가 있습니다. 어려운 상황을 처리하는 것을 보게 될 성장 마인드셋에 의해 뒷받침되는 프로세스를 제자리에 배치해야 합니다. 이를 위한 몇 가지 주요 팁은 다음과 같습니다.

1. 공식적인 절차를 마련하고 따르십시오.

프리랜서로 시작할 때 계약도 없이 보증금도 받지 않고 일하고 싶은 유혹을 받습니다. 크리에이티브 프리랜서 플랫폼인 YunoJuno가 실시한 비공개 설문조사에 따르면 영국 회원의 55%가 경력의 어느 시점에서 일한 대가를 받지 않았기 때문에 문제가 됩니다.

절차를 마련하는 것이 만병통치약은 아니지만 위험을 완화할 수는 있습니다. 계약 및 보증금 지불 없이 운영하는 경우 두 가지 매우 실제적인 문제에 직면하게 됩니다.

• 보안이 취약합니다.
• 덜 심각하게 받아들일 것입니다.

고객이 프로젝트를 취소하거나 부당한 요구를 할 수 있습니다. 서면 계약에서 목표를 설정하고 지불의 일부를 선불로 취하는 것이 중요 합니다. 이것은 일이 잘못되기 시작하는 경우 보안과 활용을 제공합니다.

"저는 클라이언트에 의해 뻣뻣해지고, 상상할 수 없는 범위의 확장을 경험했고, '급한 작업'에 몇 달을 보냈고, 때로는 절반 정도 완성된 프로젝트를 완전히 잊어버렸습니다."

— Jenny Knizner, 취업 포털 Moon-lighting의 마케팅 부사장

시간을 내어 절차를 마련하면 한때 불편하다고 여겼던 형식이 실제로 구원의 은혜가 될 수 있습니다.

그러나 아마도 가장 중요한 것은 이러한 기본 규칙을 따르는 것이 당신을 전문가 로 만드는 데 도움이 된다는 것입니다. 그것은 당신이 당신의 일과 시간을 진지하게 받아들이는 메시지를 보냅니다. 그리고 잠재 고객이 계약상 약속을 하기를 꺼린다면, 그것은 그들과 함께 일하는 것이 어떤 것인지에 대한 꽤 좋은 신호입니다.

웹 디자인 비즈니스를 레벨업하기 위한 토대는 기본을 다루는 것에서 시작됩니다.

2. 이메일 뒤에 숨지 마세요

고객과의 관계를 구축하려면 고객과 대화 해야 합니다. 대면 회의도 좋지만 화상 통화도 마찬가지입니다. 그리고 특히 우리는 이제 화상 회의에 익숙하기 때문에 적어도 후자를 하지 않을 변명의 여지가 없습니다.

업계 베테랑인 Paul Boag는 자신의 책 Digital Adaptation 에서 다음과 같이 설명합니다.

“디지털은 부서 부서의 세계에서 잘 작동하지 않습니다. 사람들이 함께 앉아서 함께 일하고 함께 문제를 해결해야 합니다.”

즉, 고객과 실시간으로 시간을 보내야 하며 실제 작업을 수행해야 하며 이메일이나 작은 매체를 통해 큰 주제를 둘러싸지 않아야 합니다.

거리는 단절을 만들고 이메일은 확실히 거리를 만듭니다. 용도가 있지만 큰 아이디어를 논의할 때는 매우 제한적일 수 있습니다. 프로젝트 리더 , 자신의 일을 잘 알고 신뢰할 수 있는 사람으로 보이고 싶다면 가끔씩 얼굴을 내밀어야 합니다. 이는 클라이언트(및 프로젝트)에게 성장하고 발전할 가치가 있는 시간과 공간을 제공하는 것을 의미합니다.

웹 디자인은 서비스 주도 산업이며 좋은 서비스는 명확한 의사 소통을 기반으로 합니다.

3. 고객과 친해지기

고객은 사람입니다. 사람들도 당신과 같은 동기, 꿈, 두려움, 문제가 있습니다. 특히 고객을 팔 길이로 잡고 있으면 고객을 단순히 프로젝트로 보는 것이 매우 쉽습니다 . 그들을 알게 되어 그들의 신뢰를 얻는다면 훨씬 더 쉽게 시간을 보낼 수 있을 것입니다. 그들은 제 시간에 당신에게 지불하고 당신의 디자인 결정을 존중할 가능성이 더 높을 것입니다. 업무에 대한 이야기만 하는 이메일로는 신뢰를 얻을 수 없습니다. 신뢰는 일 이외의 일 에 대해 직접 얼굴을 맞대고 이야기하는 시간을 가짐으로써 구축됩니다. 주말 계획이나 시사 문제에 대해 잡담을 하는 것을 두려워하지 말고, 당신의 관계가 어떻게 상호 존중의 수준으로 성숙해 가는지 관찰하십시오.

“일과 무관한 대화에서 우리가 대화하고 있는 사람의 다른 측면을 탐구하는 것입니다. 큰 관계는 잡담을 기반으로 합니다.”

— David Burkus, "친구의 친구"의 저자

귀하의 업무 이외의 다른 것에 대해 고객과 마지막으로 이야기한 것이 언제였습니까? 시간을 내어 관계를 강화하되 우정과 전문적 파트너십 사이의 경계를 염두에 두십시오. 고객과 친해지되 그들이 당신의 친구가 아니라는 것을 아십시오. 경계가 모호해지면 전문적인 프로세스가 완화될 수 있으며, 깨닫기도 전에 오후 9시에 채팅을 하고 "동료 요금"을 위해 모든 것을 하고 있습니다.

4. 장기적인 관계 구축

진정으로 비즈니스를 구축하고 궁극적으로 포기하고 정규직으로 돌아가는 일시적인 프리랜서가 되지 않으려면 장기적 으로 고객 관계를 생각해야 합니다.

이는 귀하의 프로젝트가 첫 번째 인스턴스에서 제공할 것 이상으로 그들의 목표와 비즈니스를 파고드는 것을 의미합니다. 다른 방법으로 그들을 도울 수 있는 방법을 고려하십시오. 그들과 관련된 기사를 읽으십시오. 그들에게 보냅니다. 더 효율적으로 만들 수 있는 새로운 소프트웨어를 발견했습니까? 그들에게 그것을 추천하십시오. 그들에게 가치를 전달하는 방법을 찾으십시오. 그러면 더 많은 작업과 추천으로 귀하에게 돌아올 것입니다.

평균적인 반복 고객은 0-6개월보다 비즈니스 관계의 31-36개월에 67% 더 많은 비용을 지출하기 때문에 반복 비즈니스가 중요합니다. 이 특정 연구는 전자 상거래 판매와 관련이 있지만 B2B 공간에서도 유사한 패턴을 보았습니다. 정말 모든 것이 신뢰입니다. 일단 당신이 그것을 벌면, 그들은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

시간을 내어 고객과의 관계를 발전시키는 것은 고객을 이번 달 집세를 지불하는 수단으로 보지 않고 장기적인 파트너로 보는 것으로 생각을 전환하는 데 도움이 됩니다.

5. 자기 계발을 연습하라

저와 같은 분이시라면 10여 년 전에 시작했을 때 앞의 4점을 달성하는 것이 가파른 언덕처럼 느껴졌을 것입니다. 실제로 작업을 파악 하고 프로젝트와 인력을 효과적으로 관리하려면 경험, 자신감, 기술이 필요합니다.

주요 부분의 경우, 이것의 대부분은 편안한 영역 외부를 엿보는 것에 달려 있습니다. 여러 이해 관계자와 화상 통화를 실행하고 고객과의 대화를 관리하고 모범 사례(예: 계약 서명)를 주장하려면 많은 사람들에게 자연스럽게 나오지 않는 수준의 자기 주장이 필요합니다.

자신감이 없고 회복력을 키울 준비가 되었다고 느낀다면 긍정적인 확언 및 자기 주장 기술과 같은 내용을 읽어보십시오. 이러한 "자조" 아이디어는 비웃기 쉽지만 자신감을 심각하게 높이고 전문가로 성장할 수 있는 실용적인 도구를 제공합니다.

요약하면 제품은 제공하는 서비스 다음으로 제공됩니다.

웹사이트 개발은 서비스입니다. 고객은 최종 제품에 대한 비용을 지불하지만 고객과 함께 일하면서 얻은 경험은 기억될 것입니다. 사람들이 어떻게 느끼게 하느냐가 중요합니다.

위에서 언급한 Simon Sinek의 책 Start with Why 를 인용하자면:

"사람들은 당신이 하는 일을 사는 것이 아니라 당신이 하는 이유를 삽니다."

더 많은 돈을 위해 더 나은 일을 하고 그 과정에서 존경을 받고 싶다면 시간을 내어 전문가로 성장하고 고객을 관리하는 방법에 더 많은 노력을 기울이는 것이 많은 도움이 될 수 있습니다.

프리랜서 경력을 시작하든 얼마 되지 않은 기간 동안 작업 프로세스와 의사 소통 기술에 대해 숙고하는 데 시간을 할애하시기 바랍니다. 지금까지 사업을 어떻게 했는지 반성하고 향후 3년은 어떤 모습일지 생각해 보십시오. 웹 디자인 산업의 서비스 요소는 점점 더 경쟁적이고 정교해지고 까다로워지고 있습니다. 그러나 수요와 함께 놀라운 기회가 옵니다. 준비되셨나요?

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