다음 잠재적 고용주에게 물어볼 15가지 질문

내 책 "필요한 경험"에서 사내 UX 전문가가 UX 인텔리전스와 기능 향상을 거부하는 회사를 떠날 것을 권장합니다. 당신을 좌절시킬 사람을 위해 순교하는 데 시간을 낭비하기 위해 UX의 가치를 이해하는 회사가 요즘 너무 많습니다. 좋은 일을 할 수 있는 가장 좋은 기회는 나쁜 위치를 피하는 것입니다.

현명하게도, 최근 이 책에 대한 Q&A에서 한 청중이 우리가 애초에 이런 일을 하지 않을 수 있는 방법을 물었습니다. 그는 인터뷰에서 회사가 당신의 신성한 UX 마음에 깃대 전체를 찔러 넣기 전에 위험 신호를 감지하기 위해 어떤 종류의 질문을 할 수 있는지 궁금해했습니다.

당신이 알고 싶은 것을 알고

지원한 자리가 현재 열려 있는 이유를 묻는 것과 같은 일반적인 내용이 있습니다. 회사의 이직률은 어떻습니까? 왜 회전율이 낮거나 높습니까? 약간의 인터넷 검색은 고용주에게 물어볼 수 있는 광범위한 질문의 적절한 목록을 쉽게 충분히 얻을 수 있습니다.

그러나 당신이 정말로 원하는 것은 UX-specific 을 얻는 것입니다. 당신은 당신이 그 직책을 맡게 될 때 당신의 삶이 어떤 모습일지 정확히 알고 싶어합니다.

좋은 일을 할 수 있는 가장 좋은 기회는 나쁜 위치를 피하는 것입니다.

"

안타깝게도 당시 면접 질문에 대한 답변이 부족해서 이틀 후 새벽 3시에 일어나서 필기를 시작하기 전까지 먹먹하게 했습니다. 그날 아침, 나는 중재자에게 답장을 이메일로 보냈다.

좋은 질문을 하고 닥쳐

아래 목록을 작성하기 위해 회사에서 UX에 대해 알고 이해했으면 하는 사항을 먼저 고려했습니다. 나는 모든 종류의 상황에서 일할 수 있습니다. UX 및 프로세스 혁신 컨설턴트로서 이것이 거의 13년 동안 제 직업이자 즐거움이었습니다. 성공을 위해. 이 질문은 내가 걷고 있는 것을 알려줄 더러운 세부 사항을 밝히는 것을 목표로 합니다.

좋은 검증 세션이나 사용자 인터뷰와 마찬가지로 이러한 질문은 개방형이며 사려 깊고 장황한 응답을 이끌어내도록 설계되었습니다. (한 단어로 된 대답은 쓸모가 없습니다.) 질문할 때마다 길고 은밀한 침묵의 서약으로 각 질문에 따라갈 것을 강력히 권장합니다. 사람들이 하는 말을 들을 수 있을 만큼만 입을 다물면 사람들이 자신이 누구인지 모두 알려줄 것입니다. 당신이 합리적이라고 생각하는 것보다 적어도 10초 동안 조용히 있으면 세상을 얻게 될 것입니다.

사람들이 하는 말을 들을 수 있을 만큼만 입을 다물면 사람들이 자신이 누구인지 모두 알려줄 것입니다.

"

나는 가능한 한 많은 사람들에게 이러한 질문을 할 것입니다. 기술 면접은 종종 몇 시간이고 많은 면접관이 참여한다는 점을 감안할 때, 처리하고 잠들기 위해 문을 나서기 전에 좋은 답변을 충분히 얻을 수 있어야 합니다.

반대로 이 모든 질문을 할 시간이 너무 적다면 개인적으로 가장 우려하는 질문의 우선 순위를 정하고 인터뷰 시간이 부족한 것이 위험 신호일 수 있다는 점을 고려하십시오.

중요 : 당신이 받는 답변의 핵심은 줄 사이를 읽는 것입니다. 말한 것을 듣고, 말하지 않은 것을 메모하고, 당신이 얻은 대답을 해석하는 방법을 결정하십시오. 아래의 각 질문과 함께 주의해야 할 몇 가지 위험 신호를 포함했습니다.

바로 가자.

1. 이 회사는 UX를 어떻게 정의합니까? 그렇다면 좋은 UX 작업의 목적, 범위 및 결과는 무엇이라고 생각하십니까?

의지

말 그대로 이 질문을 받은 지구상의 모든 사람들은 당신이 기대하거나 기대하는 것과는 약간 다른 대답을 할 것입니다. 최소한 당신을 인터뷰하는 사람 은 의견이 있어야 합니다 . 회사가 UX를 어떻게 보는지, 다양한 UX 역할이 제공해야 하는 것이 무엇인지, 어떤 효과를 가져야 하는지에 대한 감각이 있어야 합니다.

붉은 깃발)

UX 팀은 역할이 매우 제한적이고 실질적인 영향력이 없으며 대부분 팀이 너무 얇아서 크래커 위에 올려놓을 수 있습니다.

2. 현재 제품 팀의 UX가 아닌 사람들이 UX 결정에 어떻게 참여합니까?

후속 조치: 이러한 참여의 최근 예를 설명하십시오. UX 목표는 무엇이었나요? 그 목표가 실제 필요로 어떻게 검증되었습니까? 단계적으로 목표를 달성하기 위해 무엇을 했습니까? 어떻게 되었습니까? 너는 무엇을 배웠니?

의지

전체 제품 팀이 UX에 접근하는 방법과 우수한 연구 통찰력을 획득하고 이에 따라 행동하는 데 있어 이들이 얼마나 협력적이고 지원적인지 알아보십시오.

붉은 깃발)

그들은 UX 결정에 참여하지 않습니다.

3. 조직에는 어떤 UX 역할이 있으며 어떤 역할을 합니까?

의지

당신이 어디에 속할 것인지, 그리고 당신이 영향력, 경험 또는 멘토링을 얻는 것이 얼마나 어려울지 결정하십시오(당신이 추구하는 것에 따라 다름). 또한 누가 무엇을 어떻게 하는지에 대한 이전 질문을 바탕으로 구축하십시오.

붉은 깃발)

회사의 UX 사람들은 그래픽 디자인에 상당한 숙련도를 가지고 있으며 전략에는 그다지 숙련되지 않습니다. 현재 팀원의 영향력은 제한적입니다. 당신의 역할도 비슷할 것입니다. 전략은 다른 사람이 처리하고 실행을 위해 UX 팀에 전달됩니다.

4. 가장 경험이 많은 UX 담당자는 누구이며 그 경험이 다른 사람과 어떤 점에서 구분됩니까?

의지

팀의 UX 인텔리전스 범위 를 최고에서 최저까지 결정합니다. 정상에 있는 사람은 똑똑하고 환상적인 리더입니까? 그 사람은 다른 사람들을 멘토링하고 더 나은 사람으로 만드는가?

붉은 깃발)

면접관은 그 사람을 다른 사람보다 더 훌륭하게 만들거나 더 매력적으로 만드는 것이 무엇인지 설명할 수 없습니다. 그들이 이 질문에 대답할 수 없다면 UX 고용 결정을 내리는 비즈니스가 없는 사람과 이야기하고 있는 것입니다. 내부 지식이 더 많은 사람과 이야기하도록 요청하십시오.

주목할 만하지만 반드시 위험 신호는 아닙니다. 팀에서 가장 경험이 많은 사람이 실제로 매우 교활한 기술을 가진 사람이라는 것을 알게 된다면, 이는 당신이 영향력 있는 사람이 될 여지가 있거나 회사가 가치를 너무 적게 두는 것을 의미할 수 있습니다. UX에 대해 UX에 대한 작은 견해를 가진 직원들만을 선택했다는 것입니다. 후자는 더 큰 UX 참여와 더 전략적인 작업의 가치를 증명하기 위해 모든 시간을 할애할 수 있음을 의미할 수 있습니다. 당신은 그런 종류를 좋아할 수 있습니다. 그렇다. 이것은 나에게 적신호가 아닐 것입니다. 당신을 위한 것일 수도 있습니다.

5. UX에 대한 회사의 장기적 계획은 무엇입니까? (확대? 축소? 어떻게, 왜? 확장에 대한 예산이 있습니까? 누가 통제하고 어떻게 결정합니까?)

의지

향후 몇 년 동안의 길을 계획하십시오. 원하는 역할로 올라갈 수 있습니까? 아니면 전문적인 성장 가능성이 전혀 없는 막다른 골목에 갇히게 될까요?

붉은 깃발)

우리는 지금 하는 일, 지금 하고 있는 일을 계속 할 계획입니다. 또한 우리는 예산이 전혀 없기 때문에 컨설턴트를 데려오거나, 세미나에 참석하거나, 다른 사람을 고용하거나, 외부 고객을 대상으로 포괄적인 사용성 연구를 진행하고 싶다면, 행운을 빕니다.

6. 여기에서 UX 전문가는 권장 사항을 어떻게 전달합니까?

후속 조치: 어떻게 개선할 수 있습니까?

의지

그들이 지금 어떻게 하는지, 더 중요한 것은 그것이 효과가 있는지 없는지 알아보십시오.

붉은 깃발)

면접관은 대답이 없거나 훨씬 더 나쁜 경우 많은 팔을 흔드는 것과 귀머거리에 떨어지는 아이디어를 포함하는 반대 대답을 가지고 있습니다. 전자는 다시 한 번 면접관이 UX 후보자를 인터뷰할 비즈니스가 없음을 의미할 수 있습니다. 후자는 UX 팀이 아이디어를 전달하고 판매하는 데 서툴다는 것을 의미할 수 있습니다. 이것은 훨씬 더 나은 의사 소통 기술로 극복할 수 있지만 거의 확실히 회사가 헤쳐나가야 할 짐이 있다는 것을 의미합니다. 과거의 열악한 경험은 다른 제품 팀 구성원을 방어에 빠뜨릴 것입니다. 당신은 약간의 정치를 해야 하고 관계를 구축하기 위해 추가로 들어야 합니다.

7. UX 권장 사항 및 방법에 대해 누가 가장 많이 저항하는 경향이 있으며 그 이유는 무엇입니까?

후속 조치: 그리고 그 사람은 얼마나 많은 권한을 가지고 있습니까?

의지

이 사람은 당신에게 가장 큰 슬픔을 주거나 의사 소통 기술을 향상시킬 수 있는 좋은 기회를 줄 것입니다(기억하십시오: 디자인은 의사 소통입니다!). 그것이 누구이고 그 사람이 어떻게 작동하는지 아는 것은 경험이 어떨지 알려줄 수 있습니다.

붉은 깃발)

경영진은 UX를 불신하기 때문입니다. 상단의 지원이 부족하면 실질적인 것을 달성하기 위한 매일의 투쟁이 될 것입니다.

8. 여기에서 UX 실무자는 프로젝트 작업을 넘어 가치와 방법을 발전시키기 위해 무엇을 합니까? 구체적으로 말씀해 주십시오.

의지

UX 팀이 UX 가치를 회사의 나머지 부분에 영속화하고 팀 작업 방식을 개선하기 위해 얼마나 동기를 부여받았는지 확인하십시오.

붉은 깃발)

그들은하지 않습니다.

9. 그들이 다르게 해야 할 일은 무엇이라고 생각합니까? 왜요?

의지

면접관이 UX에 대해 어떻게 느끼는지 알아보세요. 이것은 결국 당신을 고용하는 데 발언권을 가진 사람입니다. 아마도 이 사람이 당신의 성공에 큰 요인이 될 것입니다.

붉은 깃발)

제품 개발에 눈을 떼지 말고 엔지니어에게 무엇을 해야 하는지 알려주지 마세요(압박적인 UX 사람들의 인식을 말함).

10. 일반적인 프로젝트 프로세스를 설명하십시오. (어떻게 시작합니까? 먼저 무엇을 합니까? 다음으로? 그리고 나서?)

의지

프로세스 가 있는지, 어떻게 생겼는지, UX 전문가로서의 신념과 얼마나 일치하는지 알아보십시오.

붉은 깃발)

위에서부터 프로젝트가 할당됩니다. 그것들을 조사하고 검증할 방법과 반복 방법 없이 진공 상태에서 많은 것을 디자인한 다음 모든 작업을 엔지니어링 팀에 넘깁니다. 지금까지 서로에게.

보너스 질문

팀은 언제 어떻게 프로세스를 개선 하려고 노력합니까? (그렇지 않은 경우 잠재적 위험 신호라고도 합시다.)

11. 당신의 회사는 과거의 결정으로부터 어떻게 배웠고, 그 교훈으로 무엇을 하였습니까?

의지

UX는 영원한 실험입니다. 이 회사가 업무를 통해 배우고 결과적으로 더 똑똑해져야 한다는 것을 이해하고 있는지 알아보십시오.

붉은 깃발)

예도 없고 생각도 없습니다.

12. 클라이언트를 위한 작업을 생산하는 에이전시인 경우: 이 에이전시는 UX 권장 사항에 대해 어떤 지원 또는 백업을 제공하며 UX 그룹은 잘못된 클라이언트 아이디어에 대해 반발해야 하는 힘은 어느 정도입니까?

후속 조치: 팀은 어떻게 이러한 아이디어에 도전합니까? 최근 사례를 제공합니다.

의지

클라이언트가 주어진 문제에 대한 올바른 접근 방식이라고 알고 있는 것에 대해 반발할 때 얼마나 자주 당신이 속담에 빠지게 될지 알아보십시오. 당신의 임무는 인텔리전스 기반 권장 사항을 만드는 것입니다. 그들의 말을 듣기를 거부하는 사람들과 일하면서 자신을 고문하지 마십시오.

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면접관은 기관이 고객이 요구하는 것은 무엇이든 한다고 말합니다. 당신은 세상을 더 좋게 바꿀 수 있는 진정한 힘이 없는 영광스러운 와이어프레임 원숭이가 될 것입니다.

13. UX 그룹의 업무와 방식을 회사에서 어떻게 지원하나요?

의지

회사 전체가 UX에 대해 팀과 실무 모두에서 어떻게 생각하는지 결정하십시오. UX는 방 한구석에 있는 이상한 외계인인가, 아니면 모든 제품 팀원들이 껴안고 참여하고 있는가?

붉은 깃발)

UX는 이상한 외계인입니다. 누군가가 당신의 말을 듣게 하는 행운을 빕니다.

14. 팀에서 사용하는 디자인 도구(소프트웨어)는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

후속 조치: 사람들은 새로운 도구를 시도하는 데 얼마나 수용적인가? 진화는 어떻게 일어나는가?

의지

어떤 소프트웨어에 익숙해져야 하는지, 팀에서 이 소프트웨어를 사용하는 이유, 상황에 따라 더 좋을 수 있는 새로운 도구를 도입하는 방법을 알고 있어야 합니다.

붉은 깃발)

팀이 디자인 프로세스의 UI 부분에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 얻으십시오. 냅킨에 그린 느슨한 아이디어에서 시작하여 점차 고품질로 이동합니까? 아니면 완벽하게 시작하려고 하다가 결국 많은 일을 버리게 됩니까? (이에 대한 자세한 내용은 다음 질문을 참조하세요.)

15. 디지털 디자인은 로우파이(low-fi) 또는 하이파이(high-fi)로 시작하며 이 접근 방식의 배경은 무엇입니까?

후속 조치: lo-if를 시작하면 디자인이 어떻게 진행되나요?

의지

버려야 하는 픽셀 단위의 완벽한 작업에 많은 시간을 낭비할 수 있습니다. 그렇게 돈을 태워버리는 회사도 일이 빡빡할 때 제일 먼저 인원을 줄이는 회사가 될 것입니다. 어떤 아이디어도 공동 작업을 하고 어떻게든 심사를 통과할 때까지 픽셀이 완벽하게 끝날 때까지 전달되어서는 안 됩니다. 따라서 회사가 로피델리티를 시작하고 점차 하이파이로 전환할 만큼 충분히 똑똑하다는 것을 알고 싶을 것입니다. 하이파이 작업은 시작이 아니라 검증과 반복의 결과 여야 합니다. lo-fi > hi-fi 프로세스는 위험을 완화합니다.

붉은 깃발)

모든 디자인 작업은 Photoshop 또는 Sketch에서 시작하고 종료되며, 100% 완벽하고 다른 사람이 제작한 것을 보기 전에 최종적으로 완료되어야 합니다.

인터뷰 실행

몇 년 전 관련 없는 Q&A에서 한 채용 관리자가 인터뷰 중에 좋은 UX 전문가를 찾는 방법에 대해 질문했습니다. 나는 그가 모든 질문을 하는 사람 을 찾아야 한다고 대답했다. 나는 이 조언을 Experience Required 에서 반복했습니다.

이제 당신 은 모든 질문을 하는 사람이 될 수 있습니다.

그렇게 함으로써 공연 제안의 가능성을 높일 뿐만 아니라 제안이 나타나기 훨씬 전에 수락 여부를 알게 될 것입니다.

독자 여러분, 회사의 위험 신호를 찾아 헤매는 방법에 대해 더 많은 아이디어가 있다면 우리 모두의 귀입니다. 아래 의견에 대해 알려주십시오.