매력적이고 효과적인 챗봇을 디자인하는 UX/UI의 힘

챗봇은 오늘날의 디지털 세계에서 놀라운 커뮤니케이션 모드입니다. 좋은 고객 관계를 구축하는 것에서부터 스마트 영업 팀워크를 보다 스마트하게 만들고, 비즈니스와 소비자 간의 강력한 연결을 활용하여 웹 사이트를 보다 매력적이고 상호 작용할 수 있도록 만듭니다.

챗봇은 고객 관계를 개선하고 판매율을 높이며 간소화된 고객 서비스를 촉진하는 데 중추적인 역할을 합니다.

요약하자면 챗봇의 이점은 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 참여
• 더 나은 리드 생성
• 고객 서비스 완화
• 실행 가능하고 의미 있는 통찰력 확보
• 마케팅 계획을 전략화
• 인간의 손길을 가져오다
• 고객의 기대에 부응
• 온보딩 및 오프보딩 프로세스 간소화
• 모든 접점에서 원활한 고객 여정

이것이 바로 챗봇 솔루션 및 서비스 제공업체가 경쟁 시장에서 높이 치솟을 수 있도록 모든 첨단 이점을 디지털 기업에 병으로 공급하는 이유입니다.

UI는 안장, 등자, 고삐입니다. UX는 말을 탈 수 있는 느낌입니다.

-Dain Miller, 웹 개발자

대화형 UX 챗봇을 위한 UX/UI의 힘

UX와 UI의 총칭은 User Experience와 User Interface의 약자로 효과적인 챗봇을 구성할 수 있습니다. 단순하게 설계된 챗봇이든 대화형 AI이든 UX/UI는 동일한 역할을 합니다.

UX/UI가 매력적이고 효과적인 챗봇을 디자인하는 데 어떻게 도움이 되는지 분석해 보겠습니다.

일련의 작업을 정의합니다.

맞춤형 AI 지원 챗봇은 산업별 질문에 쉽게 답할 것입니다. 예를 들어 Amazon 또는 기타 전자 상거래 챗봇은 고객에게 제품 배송, 환불 시 반품, 제공 가능 여부 등을 알려줍니다.

따라서 UX/UI는 해당 산업에서 요구하는 솔루션에 따라 챗봇을 디자인합니다. 더 큰 산업이 될 것입니다. 정보의 대역폭이 더 넓어질 것입니다.

응답 유형을 분기합니다.

챗봇은 고객의 응답 유형과 다양성을 고려하여 고안되었습니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 사용자의 질문에 대한 직접적인 답변
• 조사 및 교차 질문 세션 목록에 따라
• 일련의 의사결정 트리를 따르고 사용자에게 주어진 옵션에서 선택하도록 명령합니다.

따라서 챗봇에 할당되는 응답 범주는 퍼실리테이션을 구축하는 데 사용되는 UX/UI에 따라 다릅니다.

로봇 개인화

챗봇은 이름이나 신원이 표시될 때 효과적인 것으로 판명되었습니다. 채팅 상대편의 해당 고객은 자신이 정상적인 사람과 대화하고 있다고 느낍니다. 이는 다음 챗봇을 디자인하기 위해 구현된 좋은 UX/UI의 효과적인 속성입니다.

더 깊이 있는 것은 고객의 대면 경험입니다. 비즈니스에서 구축한 운영 성과와 고객 서비스가 더 좋습니다.

각 솔루션에 대한 톤 만들기

좋은 챗봇 개발 회사는 UX/UI의 힘을 사용하여 모든 시나리오와 솔루션에 대한 커뮤니케이션 톤을 설정합니다. 고객은 간단한 질문이나 심각한 문제를 생각해 낼 수 있습니다. 최적화된 AI 지원 챗봇은 모든 경우에 고유한 톤으로 솔루션을 제공하도록 설정됩니다.

오류에 대한 설계

챗봇 개발 솔루션 및 서비스 제공 업체의 UX/UI 활용은 오류 메시지에 대해 잘 작성된 텍스트를 디자인합니다. 에 중점을 둡니다.

• 적절한 의사 소통
• 이해할 수 있는 오류 메시지
• 간단한 오류 계획
• 부드럽고 선명한 인상

챗봇 UX 주목할 만한 사례

챗봇 아바타

대화형 인간의 얼굴을 가진 챗봇이 더 나은 고객 만족도를 제공하는 것으로 관찰되었습니다. 이것이 기업과 기업이 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 봇용 아바타를 만드는 데 수익과 자원을 엄청나게 투자하는 이유입니다. 사용자가 가장 먼저 확인하는 것은 봇이 어떻게 생겼는지입니다.

뛰어난 대화형 인터페이스

챗봇 개발 솔루션은 전달의 중요한 부분으로 우수한 대화형 인터페이스를 배포하는 데 항상 관심을 가져야 합니다. UX/Ui의 힘을 채널화하여 탁월한 인터랙티브 기능을 갖춘 매력적이고 효과적인 챗봇을 디자인할 수 있습니다. 챗봇과의 대화는 단순한 소통이 아니라 기업과 고객 사이의 브랜드 구축 다리라는 점을 항상 명심해야 합니다.

더 나은 컨텍스트 및 이해

환영 잡담과 대화 외에도 봇은 할 일이 많습니다. AI 기반 챗봇은 항상 고객의 문제와 쿼리의 맥락에 따라 더 나은 이해를 제공합니다. 복잡한 쿼리를 해결하기 위해 키워드에 엄청나게 집중하고 개인화 된 인간의 터치로 전반적인 의사 소통을 향상시킵니다. 사용자는 스스로 편안해야 하며, 이는 로봇이 문제를 더 잘 이해할 수 있다고 인식할 때만 가능합니다.

향상된 기능

더 나은 사용자 경험을 위해 챗봇은 다음과 같은 더 나은 기술 기능과 함께 활용되어야 합니다.

• 질의 응답
• 제품 찾기
• 거래 시작
• 타사 통합
• 비밀번호 초기화
• 구매 찾기
• 반품 식별
• 제품 가용성 확인
• 제품 상태 추적
• 배송지 변경

더 나은 에스컬레이션 기회

회사의 챗봇에서 아무리 많은 기능을 유도하더라도 라이브 고객 서비스 상담원의 인간적인 터치를 결코 대체할 수 없다는 사실을 부인할 수 없습니다. 전화나 채팅을 통해 해당 임원에게 문제를 전달합니다. 챗봇 설계의 최종 목표는 고객 경험을 업그레이드하는 것임을 명심해야 합니다. 따라서 고객 또는 사용자가 실제 상담원을 찾고 있는 경우 최대한 빨리 연결하는 것은 봇의 전적인 책임이어야 합니다.

대화형 UX를 사용하는 챗봇의 궁극적인 이점

24시간 이용 가능

종종 고객은 문제가 해결될 때까지 기다리기를 원하지 않습니다. 디지털 세계는 빠르고 우수한 연중무휴 가용성으로 비즈니스를 활용합니다. AI 기반 챗봇이 경이로운 사용자 경험과 사용자 인터페이스로 비즈니스에 통합될 때 이러한 운영 우수성이 가능합니다. 시장에 있는 AI 챗봇 개발 회사는 당신이 이 비전을 달성할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

빠른 응답

탁월한 사용자 경험과 사용자 인터페이스로 설계된 매력적이고 효과적인 챗봇은 고객에게 빠른 응답을 제공할 준비가 되어 있습니다. 맞춤형 챗봇 개발 서비스는 문제를 드롭다운하는 시간에 관계없이 클라이언트와 사용자에게 항상 응답을 제공합니다. 이 즉각적인 응답 전략은 고객 서비스에 훌륭한 구조를 제공하여 비즈니스를 안정적이고 신뢰할 수 있으며 투자 수익을 향상시킵니다.

일관된 답변

훌륭한 고객 경험은 고객 지원에서 제공하는 답변의 일관성에 달려 있습니다. 브랜드 가치를 구축 및 향상하고 소비자의 경험과 인식을 업그레이드하기 위해 챗봇은 기술 및 UX/UI 속성의 적절한 사용에 광범위하게 속하는 지속적인 응답 기능으로 위조됩니다.

교차 채널 가용성

AI 기반 챗봇은 고객이 소셜 미디어, Facebook, 웹 사이트 등과 같은 다양한 채널을 통해 비즈니스 절차와 의사 소통할 수 있도록 지원하는 교차 채널 지원 모델과 함께 제공됩니다. 따라서 모든 챗봇 개발 회사는 효율적인 고객 서비스를 위해 챗봇의 옴니채널 대화 모드를 보장해야 합니다. 그리고 더 높은 비즈니스 생산성.

개인적인 접촉

오늘날의 디지털 세계에서 모든 챗봇은 고객과 일대일 대화를 시작하여 개인적인 접촉을 보장해야 합니다. 사용자와 함께하는 인터랙티브 세션은 제품과 서비스의 브랜드 가치를 업그레이드하는 우수한 고객 서비스를 구축합니다. 자연스럽고 인간적인 대화를 전달하는 것이 이를 위한 핵심 요소입니다.

다국어 커뮤니케이션

AI 챗봇 개발 회사는 이중 언어 또는 다국어 커뮤니케이션을 보장하여 쿼리에 답변하고 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 언어의 넓은 대역폭은 봇을 효과적이고 매력적이며 사용자 친화적으로 만듭니다.

자동 지원

챗봇 서비스에 자동화를 가져온다는 것은 챗봇 개발 회사가 보장할 수 있는 놀라운 현상입니다. 고객은 상품을 예약, 주문, 취소 또는 반품할 수 있습니다. 또한 자동화된 챗봇의 도움으로 제안, 할인 가치 및 진행 중인 캐쉬백에 대해 알 수 있습니다.

이러한 모든 기능과 이점은 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 첨단 기술의 혜택을 받는 챗봇 개발 회사에서만 보장할 수 있습니다. 시장에서 최고의 성과를 거두려면 최고의 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺어야 합니다. 기술 대기업 Microsoft의 모든 골드 파트너는 프로세스에서 사용되는 효과적인 UX/UI로 고객 지원을 강화할 수 있는 잠재력이 있습니다.

챗봇: 훌륭한 대화형 마케팅 도구

대화형 마케팅은 구매자와 고객을 위한 맞춤형 경험을 육성하기 위해 고객이 사용하는 여러 채널, 제품 및 서비스에 관해 주문형 실시간 개인 대화형 세션에 참여하는 고객 중심 행동입니다. .

대화형 마케팅의 프로세스는 소비자의 실제 필요와 요구를 분석하지 않고 고객과 사용자에게 콘텐츠를 공급하는 디지털 마케팅과 상당히 다릅니다.

대화형 마케팅의 궁극적인 목표는 고객과 강력하고 오래 지속되며 신뢰할 수 있는 관계를 만들고 고객의 요구와 경험을 강화하며 높은 투자 수익을 창출하고 예산 마진 내에서 판매 및 마케팅 캠페인을 작성하는 것입니다.

이러한 마케팅 접근 방식을 통합하려면 웹사이트, 소셜 미디어, 개인 메시지, 이메일 등과 같은 모든 마케팅 채널에서 실시간 요소가 필요합니다. 이는 비즈니스에서 인공지능 챗봇이 있어야만 가능합니다. 24*7 고객 지원 및 빠른 응답 기능을 갖춘 챗봇은 대화형 마케팅을 통해 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다.

챗봇은 대화형 마케팅에 어떤 이점이 있습니까?

고객과의 24*7 디지털 상호 작용을 통해 이러한 가상 에이전트는 디지털 마케팅의 필수 구성 요소입니다.

프로세스를 답답하게 만드는 반복적인 작업을 간소화, 간소화 및 완화합니다.

대화형 마케팅 전략을 구현하는 데 도움이 되므로 시간 리소스와 비용의 추가 사용을 줄입니다.

라이브 챗봇은 제품, 마케팅 및 판매 캠페인을 장려하는 자연스럽고 인간적인 상호 작용을 구축하는 일대일 세션을 시작합니다.

연구에 따르면 문자 커뮤니케이션은 고객이 선호하는 채널 중 하나이며 전화보다 캐주얼하고 특징적인 대면 커뮤니케이션을 모방하면서 더 큰 비밀을 제공하기 때문에 예상치 못한 일은 아닙니다.

콜봇: IVR의 미래 얼굴

IVR은 대화형 음성 응답을 의미합니다. 사용자 또는 고객이 지원 팀과 연결될 때마다 문제를 명확하고 정확하게 설명할 수 있는 여러 옵션이 제공됩니다. 이 프로세스는 문제를 간소화하지만 사용자는 좌절합니다. 긴급한 제품을 전달하기 위해 음성 상담원과 기꺼이 이야기할 의향이 있다고 생각하고 IVR은 관련 팀과 이야기하기 전에 여러 옵션을 가지고 놀고 있습니다.

이러한 상황을 피하기 위해 기업은 AI 챗봇 개발 회사에서 콜봇을 장치하기를 기대하고 있습니다.

콜봇은 고객과 직접 상호 작용하여 프로세스를 빠르고 효과적이며 정확합니다. 고객은 해당 언어로 문제를 디코딩하고 필요한 경우 사용자를 해당 팀에 추가로 연결하는 해당 로봇에 문제를 직접 전달할 수 있습니다.

이러한 기술 혜택의 발명 및 통합은 아직 파이프라인에 있지만, 특히 UX/UI를 사용하여 이러한 일을 실현하는 것은 다음 수준의 고객 서비스 배포가 될 것입니다.

최종 생각

“ 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)는 우리 분야에서 가장 혼란스럽고 오용되는 용어입니다. UX가 없는 UI는 생각 없이 캔버스에 페인트를 칠하는 화가와 같고, UI가 없는 UX는 종이 마하가 없는 조각의 프레임과 같습니다. 훌륭한 제품 경험은 UX에서 시작하여 UI로 이어집니다. 둘 다 제품의 성공에 필수적입니다. "

따라서 사용자 경험(UX) 및 사용자 인터페이스(UI)의 힘을 이해하고 채널화하여 비용 효율적이고 첨단 기능으로 디지털 비즈니스를 활용할 수 있는 효율적인 챗봇을 만들어야 합니다.