사람들이 브랜드 마스코트를 싫어하면 어떻게 해야 하나요?

기업이 브랜드를 대표하기 위해 마스코트를 사용하기로 결정한 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 그들은 사이트 방문자를 환영할 친절하고 신뢰할 수 있는 얼굴이 있기를 원합니다.
• 그들은 쇼핑객과 감정적인 연결을 만들기 위해 제품 목록 이상의 것이 필요하다는 것을 알고 있습니다.
• 그들은 모든 마케팅 채널을 하나로 묶을 수 있는 강력하고 눈에 띄는 개성을 원합니다.

마스코트가 비즈니스-소비자 연결에 매우 중요할 수 있다는 것은 분명하지만, 마스코트가 고객을 충성스러운 옹호자로 만드는 것과 잠재 고객을 두려움에 떨게 만드는 것 사이에는 매우 얇은 선이 있습니다.

기존 웹사이트에서 관심을 끌기 위해 고군분투하고 마스코트와 관련이 있을지 모른다면 이 게시물이 적합합니다. 마스코트를 처음부터 디자인할 때 청중이 좋아할 만한 것을 만드는 방법을 잘 모르는 경우에도 계속 읽어야 합니다.

브랜드 마스코트가 고객을 충성스러운 지지자로 만드는 것과 잠재 고객을 두려움에 떨게 만드는 것 사이에는 매우 얇은 선이 있습니다.

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사람들이 사랑하는 브랜드 마스코트를 만들기 위해 할 수 있는 일

모든 사람이 수년 동안 동일한 브랜드 마스코트를 가지고 있는 TinyPNG만큼 운이 좋은 것은 아닙니다.

2014년 페이지 상단에 있던 마스코트는 다음과 같습니다.

여기가 2017년에 다시 나타납니다. 단지 약간 더 밝고 크기가 큽니다.

마스코트는 오른쪽 하단에 왕관과 함께 나타나기 시작했습니다. 이 콜아웃은 사용자가 Pro 도구를 구독하도록 권장했습니다.

오늘날까지 웹사이트는 다음과 같은 방식으로 마스코트를 계속 사용하고 있습니다(거의 동일한 레이아웃 및 콘텐츠 사용).

팬더 마스코트는 여러 가지 이유로 작동합니다. 하나는 매우 행복해 보입니다. 또한 "이봐, 난 그냥 여기서 쉬면서 내 대나무를 먹고 있어. 언제든지 이미지를 업로드하십시오.” 그리고 정말 사랑스럽습니다.

그러나 겉으로 보기에 행복하거나 친근하거나 귀여운 브랜드 마스코트가 모두 이 방법을 잘 사용하는 것은 아닙니다. 마스코트는 주관적인 것입니다. 그들이 항상 말하는 것과 같습니다. 아름다움은 보는 사람의 눈에 있습니다.

따라서 청중이 마스코트의 매력, 유머 또는 개성을 원래 제작자처럼 해석하지 않으면 비즈니스 전체에 문제가 될 것입니다.

고객의 브랜드 마스코트가 원하는 만큼 사랑받지 못한다고 의심되는 경우 옵션이 무엇인지 살펴보겠습니다.

옵션 #1: 현대화

가장 먼저 생각해야 할 것은 마스코트가 구할 가치가 있는지 여부입니다. 마스코트나 그 성격에 대해 좋은 점이 있습니까? 아니면 처음부터 다시 시작해야 합니까?

직감에만 의존하지 마십시오. 시장 조사를 하고 사용자 설문 조사를 실시하십시오. 클라이언트의 오래된 고객에게 메시지를 보내거나 Twitter에서 설문조사를 수행할 수 있습니다. 마스코트가 목표를 달성하지 못하는 이유를 알아야 합니다.

• 지루해?
• 다른 마스코트와 너무 많이 닮지 않았나요?
• 그것이 무엇인지 말하기가 어렵습니까?
• 웹사이트의 나머지 메시지 및 분위기와 일치하지 않습니까?
• 타겟층을 잘 반영하지 못하나요?
• 구식으로 보입니까?

잘못된 점을 파악했다면 이제 다시 디자인해야 합니다. HostGator를 시작으로 지난 몇 년 동안 마스코트를 개조한 일부 웹사이트를 살펴보겠습니다.

이것이 2012년 HostGator 웹사이트의 모습입니다. 악어 마스코트는 웹사이트 헤더에 존재감이 컸습니다. 그의 머리도 메인 배너에서 튀어나온 것처럼 보입니다.

2017년으로 빠르게 이동하면 HostGator 마스코트의 다른 면을 볼 수 있습니다.

우선 로고의 악어가 훨씬 작아서 이제 몸 전체를 볼 수 있습니다. 이것은 꼭두각시와 더 가깝게 닮은 밑바닥 없는 악어와는 대조적으로 더 인간적인 느낌을 줍니다.

메인 배너의 마스코트는 항상 디자인(표정 포함)과 동일한 방식으로 디자인되었습니다. 그러나 지금은 계절적 터치를 위해 겨울 장비를 착용하고 있습니다.

그 이후로 HostGator는 마스코트에 대대적인 수정을 가했습니다.

이 재설계가 나에게 어떤 모습인지 아십니까? 아이리시맨에 나오는 CG같다.

그것이 HostGator의 마스코트 재설계의 의도인지 확실하지 않지만, 더 부드럽고 덜 위협적인 마스코트가 더 나은 성능을 발휘할 것이라고 제안하는 일부 사용자 피드백이 있다고 가정하겠습니다.

잘 알려진 마스코트를 수정한 또 다른 웹사이트는 Chuck E. Cheese입니다.

이것은 2011년에 Chuck E. Cheese 웹사이트였습니다:

10년 전만 해도 Chuck E. Cheese 웹사이트와 마스코트는 Nickelodeon에서 나온 것 같았습니다. 분명히 이런 디자인은 웹 디자인이 얼마나 바뀌었는지를 고려하더라도 업그레이드가 필요했을 것입니다.

이것이 오늘날 웹사이트의 모습입니다.

미친 색상 팔레트와 일러스트레이션은 사라졌습니다. 오늘날 웹사이트는 훨씬 더 차분하고 고객 중심적입니다.

즉, 마스코트가 수시로 나타납니다. 그러나 분명히 필요한 재설계를 거쳤습니다.

새로운 마스코트는 여전히 환영하는 미소와 손짓이 있는 톱니 모양의 쥐입니다. 그러나 오래된 토요일 아침 만화보다 Pixar에서 나오는 애니메이션 종류와 더 비슷해 보입니다.

웹사이트에서 사용하는 마스코트에 반드시 잘못된 것이 없더라도 Chuck E. Cheese가 했던 것처럼 시대에 더 잘 맞도록 업그레이드하는 것이 좋습니다.

옵션 #2: 톤 변경

마스코트는 브랜드 메시지를 계속해서 전달하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다. 그러나 선택한 마스코트의 종류(또는 부족)가 실제로 전달하려는 메시지를 방해하는 경우가 있습니다.

오래된 GEICO 마스코트인 원시인을 예로 들 수 있습니다.

원시인 광고에 문제가 있었는지 모르겠습니다. 그들은 똑똑하고 재미있었고 정치적 올바름이라는 주제를 맡은 것으로 찬사를 받았습니다.

즉, GEICO의 고객 데이터는 변경이 필요하다고 말했을 것입니다. 메시지가 너무 진지했거나 유머가 일부 사람들의 머리를 스쳤을 수 있습니다.

그래서 그들은 애니메이션 코크니 악센트 도마뱀붙이의 원시인 마스코트를 폐기했습니다.

원시인은 누군가가 "원시인이 할 수 있는 일은 정말 쉽습니다"라고 말할 때마다 항상 기분이 상하고 달려들었지만, 이 의인화된 마스코트는 GEICO 풍경에서 훨씬 더 가벼운 인물입니다. 도마뱀붙이는 항상 GEICO를 최대한 활용하는 방법에 대한 팁을 제공할 준비가 되어 있습니다.

다시 말해 마스코트를 사랑스러운 동물로 바꾸는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 또한 메시징을 전환해야 할 수도 있습니다.

모바일 스토리텔링에 대한 마지막 기사를 작성하는 동안 나는 주류 산업에 대해 파고 들었습니다. 특히 한 회사는 인간 마스코트이자 스토리텔러인 Aviation Gin을 사용하여 눈에 띄었습니다.

이제, 내가 그 글에서 다루지 않은 것은 Aviation Gin이 한동안 주변에 있었다는 사실이었습니다. 현재 공동 소유주이자 마스코트인 Ryan Reynolds와 관련이 있기 훨씬 이전인 2000년대 중반에 설립되었습니다.

이것은 2007년의 Aviation Gin 웹사이트였습니다.

물론 지금은 웹의 초창기이기 때문에 디자인 측면에서 많은 것을 기대할 수는 없습니다. 그러나 마스코트는 어디까지나 볼 수 있는 것이 없습니다. Aviation Gin의 실제 병을 계산하지 않는 한.

거의 10년이 지난 후에도 Aviation Gin은 여전히 ​​제품 중심 디자인을 흔들고 있었습니다.

그것은 여전히 ​​디자인이 매우 단순했고 진 병이 유일한 초점으로 남아있었습니다. 일부 업계 상을 제외하고 Aviation Gin은 지금처럼 사랑받는 미디어가 아니었습니다.

2018년에 Ryan Reynolds는 회사의 주식을 사서 브랜드의 전체적인 분위기를 바꿨습니다.

오늘날 Ryan Reynolds는 Aviation Gin의 얼굴이 되어 소셜 미디어에서 매번 이를 홍보하고 있습니다. 회사 자체의 방향은 변경되지 않았지만 Reynolds와 같은 인간 마스코트가 옆에 있음으로써 메시지(그리고 아마도 청중도)가 변경되었습니다.

또한 Reynolds가 Westminster Kennel Club Dog Show와의 파트너십에 대한 최근 발표와 같이 더 큰 기회에 브랜드를 열었습니다.

따라서 청중에게 "괜찮은" 성능을 보이는 웹사이트가 있다면 어조와 속도의 변화가 필요할 수 있습니다. 마스코트가 아직 없거나 적합하지 않은 경우 현대인을 위해 잘 설계된 마스코트를 만드는 것이 바로 당신이 필요로 하는 것일 수 있습니다.

옵션 #3: 웹사이트에서의 존재 최소화

마스코트의 디자인과 마스코트가 가져오는 메시지가 문제가 아니라고 가정해 보겠습니다. 당신이 의심하는 것은 그것에 주어진 공간의 양이 문제라는 것입니다.

이것은 A/B 테스팅으로 쉽게 확인할 수 있습니다. 귀하의 마스코트가 사이트에 있어야 하거나 하지 않아야 하는 위치에 대한 몇 가지 가설을 세우기 위해 히트맵과 사용자 페르소나를 연구하면 됩니다.

코드를 작성하는 고양이를 예로 들어 보겠습니다. 이것은 2009년의 웹사이트였습니다.

그 당시에는 헤더에 노트북을 사용하는 고양이에서 블로그 이미지의 고양이에 이르기까지 고양이가 사이트에 만연했습니다. 게다가 사이트의 슬로건은 “배움터는 쥐를 잡는 것만큼 빨리!” 여기에서 언급된 "고양이"의 종류가 힙 하거나 멋진 고양이 를 지칭하는 것이 아님을 완벽하게 분명히 했습니다. 그것은 정말로 털복숭이 애완동물을 가리키는 말이었습니다.

2014년으로 건너뛰면 고양이 마스코트와 슬로건이 새롭게 단장되었습니다.

우선 마스코트가 작은 얼룩무늬 고양이에서 큰 흑백 고양이로 바뀌었습니다. 또한, 웹사이트의 태그라인은 이제 "100% 동물 친화적인 웹 개발 블로그"입니다. 둘 다 상당히 중요한 변화입니다.

이제 현재의 웹사이트를 살펴보겠습니다.

고양이 마스코트는 더 이상 이전 버전에 존재하지 않습니다. 이제는 얼굴이 있던 자리에 코드 괄호가 있는 작은 고양이 모양 아이콘으로 강등되었습니다. 웹사이트의 고양이 친화적인 메시지도 사라졌습니다.

고양이 이미지가 주의를 산만하게 하거나 사람들이 그것을 좋아하지 않기 때문이든 이 웹사이트는 급격한 변화를 겪었습니다. 이제 모든 것이 매우 중요합니다.

마스코트의 모습을 축소한 또 다른 브랜드는 Green Giant입니다.

이것은 2013년의 웹사이트였습니다.

유쾌한 녹색 자이언트 마스코트는 홈페이지 전면 중앙에 있습니다. 이것은 사이트에 소개된 모든 제품에서 나타나는 모든 작은 외관에 추가됩니다.

그러나 2016년에 거인의 초상이 영웅 배너에서 제거되고 로고로 옮겨졌습니다.

회사가 마스코트의 얼굴을 로고로 옮기면 제품이 빛날 수 있는 더 많은 공간이 제공되는지 확인하기 위해 여기에서 실험 중인 것 같습니다.

그러나 2020년에는 마스코트의 흔적이 거의 남아 있지 않습니다.

로고는 물론이고 영웅 이미지... 일종의 마스코트도 사라졌습니다. 미묘하지만 마스코트의 그림자가 남아 있다.

웹사이트는 이제 지속 가능성과 더 나은 세상에 기여한다는 사명에 더 집중하는 것으로 보입니다. 그런 의미에서 마스코트와 심지어 제품을 노골적으로 밀어붙이는 것조차 방해가 되는 이유가 완전히 정당화됩니다.

따라서 마스코트가 귀하의 요점을 전달하는 데 방해가 되거나 브랜드가 만화 같은 인물이 더 이상 적합하지 않은 방식으로 발전했다고 생각되면 마스코트를 매우 낮은 수준으로 유지하는 다른 방법을 테스트하십시오. .

옵션 #4: 오싹함/이상함/추함에 기대기

당신이 가지고 있는 또 다른 옵션은 그것에 기대는 것입니다.

고객이 마스코트가 불쾌하거나 지루하다고 생각하는 경우 분명히 이 경로를 사용해서는 안 됩니다. 작동하지 않고 상황을 되돌릴 방법이 없으면 마스코트를 완전히 폐기하십시오. 이미 민감한 상황을 밀어붙이는 것보다 콘텐츠를 강화하고 신뢰를 구축하는 데 집중하는 것이 좋습니다.

즉, 마스코트가 얼마나 참신하거나 다르다는 이유로 사람들이 마스코트에 대해 부정적인 반응을 보이는 것 같다면, 그 마스코트에 미쳐 어떤 일이 일어나는지 보고 싶을 것입니다. 이렇게 하는 웹사이트의 예를 보여드리기 전에, 혐오자를 열성 팬으로 만든 실제 스포츠 마스코트의 예를 보여드리겠습니다.

나는 Flyers 하키 팀이 그들의 새로운 마스코트 Gritty를 소개할 즈음에 필라델피아 외곽에 살고 있었습니다. 처음에는 잘 되지 않았습니다.

이것이 그들이 Gritty를 도입한 방법입니다.

다음은 거대한 맥주 내장과 불타는 오렌지색 눈을 가진 생명체에 대한 사람들의 초기 반응입니다.

@shocks23은 그 기원에 대해 추측했습니다.

@aclee_clips는 두려움을 표현했습니다.

그리고 다른 많은 사람들과 마찬가지로 @mirtle도 충격을 받고 혼란스러워했습니다.

그러나 이것은 실패한 브랜드 마스코트의 이야기가 아닙니다.

필라델피아 시(다른 국가와 함께)는 샴페인 병을 들고 Kim Kardashian처럼 포즈를 취하고 마일리 사이러스 스타일의 레슬링 볼을 타고 경기장에 입장한 후 결국 Gritty와 사랑에 빠졌습니다.

지난 몇 년 동안 Gritty는 빙판과 야외에서 하는 모든 일에 재미있고 가벼운 마음으로 접근하여 소비자의 마음을 사로잡기 위해 열심히 노력했습니다. 그리고 마음을 얻으십시오.

예를 들어, 올해 초 Gritty가 게임에서 어린이를 때린 혐의를 받았을 때 발생한 사건을 생각해 보십시오. 그 혐의는 조사되었고 Gritty는 혐의에서 벗어났습니다. 그 모든 것을 통해 팬들은 마스코트의 등을 가지고있었습니다.

적절한 성격, 메시지 및 목적을 가진 마스코트를 만들 수 있다면 웹사이트와 브랜드는 이러한 종류의 열렬한 팬덤과 지원을 경험할 수 있을 것입니다.

즉, 이것이 우리가 말하는 소셜 미디어입니다. Flyers'는 가장 어색한 상황에서 Gritty를 과시하거나 대중 문화를 유머러스하게 설명하는 데 올인했지만 웹 사이트 자체에는 마스코트가 나타나는 페이지가 한 페이지뿐입니다.

따라서 어색한/이상한/악몽을 유발하는 마스코트에 기대는 것은 모든 사이트에 적합하지 않을 수 있습니다. 다음은 그것이 올바른 호출이었던 매우 잘 알려진 예입니다.

이것은 2010년 Mucinex 웹사이트입니다:

제게 묻는다면 이것은 지금까지 만들어진 마스코트 중 가장 흉악한 것 중 하나입니다. 말 그대로 인간과 같은 형태의 점액입니다. 그러나 유머러스하게 수행되기 때문에 어떻게든 작동합니다.

2015년 뮤커스 씨는 땀에 흠뻑 젖고 못생긴 외모를 가졌습니다.

이것은 우리가 웹사이트에서 Mr. Mucus를 볼 수 있는 유일한 모습이며 브랜드에 대해 잘 작동했는지 확신할 수 없습니다. 그것은 마스코트가 Mucus 부인과 함께 복도를 걷는 것을 보고 싶은 재미있는 점액 공 대신 Jabba Hutt를 닮았기 때문일 수 있습니다.

그럼에도 회사는 마스코트를 앞세워 방송시간을 더욱 늘렸다. 웹 사이트의 2020 버전에는 Mr. Mucus가 다양한 상태로 나타납니다.

2015년에 봤던 Mr. Mucus와 비슷해보입니다. 그런데 이 배너에 담긴 메시지가 뭔가 이번에는 그의 표정과 칙칙한 피부가 다른 느낌을 줍니다. "이 감기약은 주문하지 마세요. 나는 떠나고 싶지 않아!”

다른 배너 이미지에서 우리는 운동에 대한 메시지와 함께 아빠를 흔드는 Mr. Mucus를 봅니다.

마스코트는 여전히 끔찍하지만 이 이미지가 얼마나 재미있는지 부정할 수 없습니다. 그리고 다음은 어린이를 위한 감기 치료제를 대상으로 하는 배너입니다.

이것이 어린 시절의 Mr. Mucus인지 아니면 Mucus 부인과 함께 가졌던 아이인지 확실하지 않지만 마스코트의 또 다른 창의적 적응입니다.

CBC에 따르면 Mucinex는 2004년 Mr. Mucus 캠페인을 시작한 후 수익을 두 배 이상 늘린 후 엄청난 돈을 벌었습니다. 그리고 Mr. Mucus가 가장 잘 알려진 마스코트 중 하나임에도 불구하고 가장 덜 좋아하는 마스코트이기도 합니다.

이 경우 미움을 받는 것은 좋은 일이었다. Mucinex는 고객이 Mucus 씨에게 혐오감을 느끼기를 원했습니다. 회사의 전체 목적은 사람들이 가래와 코막힘을 없애도록 돕는 것입니다.

따라서 증오하는 마스코트를 버리기 전에 증오가 어디서 오는지, 그리고 다른 방식으로 자신에게 유리하게 작용할 수 있는지 생각해 보십시오.

적절한 성격, 메시지 및 목적을 가진 마스코트를 만들 수 있다면 웹사이트와 브랜드는 이러한 종류의 열렬한 팬덤과 지원을 경험할 수 있을 것입니다.

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마무리

귀하의 웹사이트가 약간의 경솔함의 이점을 얻을 수 있다면 마스코트는 방문자를 귀하의 웹사이트 콘텐츠와 브랜드 스토리로 끌어들이는 환상적인 방법이 될 것입니다. 그렇다고 해서 모든 마스코트가 웃거나 충격적이어야 한다는 의미는 아닙니다. 차분한 성격을 가진 알아볼 수 있고 사랑받는 마스코트가 많이 있습니다. 브랜드의 개성과 함께 작업하고 마스코트를 맞추는 것이 중요합니다.

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