넥스트 노멀(Next Normal) 탐색: 인재의 미래에 대한 Fortune 500대 기업의 경영진

오늘날의 비즈니스 리더는 최고의 인재를 위해 그 어느 때보다 열심히 싸우면서 새로운 작업 모델로 전환하고 있습니다. 이코노미스트 임팩트(Economist Impact)가 700명의 글로벌 비즈니스 리더를 대상으로 실시한 최근 ​​설문조사에 따르면, 위험 부담이 크고 지형이 계속 변화함에 따라 많은 경영진이 미래에 대해 걱정하고 있다고 합니다. 그들의 주요 관심사는 원격 인력을 잘 관리하는 기술 부족, 하이브리드 작업을 위한 새로운 기술에 적응, 변화하는 직원 기대치를 탐색하는 것입니다.

2021년 2월부터 20명 이상의 주요 HR 경영진이 Toptal의 The Talent Economy 팟캐스트에서 여전히 격동의 시기에 변화와 성장을 위한 전략을 공유했습니다. 에피소드를 들을 것을 적극 권장하지만, 그 동안 Walmart, Hewlett Packard Enterprise 등의 경영진과의 토론에서 팀이 넥스트 노멀을 탐색하는 데 도움이 되는 4가지 핵심 내용을 소개합니다.

기존 인재를 강화하기 위해 표적 기술을 배포하십시오.

노동 시장은 빡빡하고 특히 기술, 접대, 의료 및 소매와 같은 분야에서 돌아다닐 인재가 충분하지 않습니다. 리더는 인재 확보에 더 많은 노력을 들이기보다는 효율성, 즉 이미 보유한 인재를 최대한 활용하는 방안을 모색해야 합니다.

예를 들어 2021년 Walmart는 고객과 직원 만족도를 높이고 생산성을 높이기 위해 매장 직원에게 740,000개의 Samsung 스마트폰을 제공했습니다. 현장에서 직원들은 기기를 사용하여 무전기로도 사용할 수 있는 앱인 Me@Walmart에 액세스하고 시간을 확인하고 고객의 재고를 확인할 수 있습니다. 직원은 오프사이트에서 이러한 무료 장치를 개인 및 보안 전화로 사용할 수 있습니다.

Walmart의 수석 부사장 겸 최고 인사 책임자인 Donna Morris는 회사가 일상적으로 지식 근로자에게 노트북을 제공하는 것처럼 일선 필수 근로자를 고용하는 기업은 업무를 효율적이고 자율적으로 완료할 수 있는 기술을 제공해야 한다고 말했습니다. “우리는 [장치]를 참여 도구, 개발 도구 및 작업 도구가 모두 하나로 묶인 것으로 봅니다. 미래에 대비하고 고객의 요구를 충족할 수 있는 인력을 보유할 수 있다면 이는 엄청난 투자 수익입니다.”

기민한 기술 구현은 기술 격차를 줄이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Hewlett Packard Enterprise(HPE) Financial Services는 COVID 잠금 기간 동안 영업 사원 교육을 개선하기 위해 가상 현실 롤플레잉으로 전환했습니다. "대면 교육 및 교육을 받을 수 있었던 것과 같은 종류의 액세스 권한이 없었기 때문에 우리는 브레인스토밍을 했습니다. 동료들이 중요한 기술을 개발하도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있을까요?" HPE Pointnext 기술 서비스 CHRO인 Dan Domenech가 말했습니다. "저희는 VR이 관리자가 직원의 현재 기술을 평가하고 직원의 진정한 역량이 무엇인지 이해하고 리소스를 보다 효과적으로 할당하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다."

VR 세션은 현장 학습을 혁신적으로 대체할 뿐만 아니라 연구에 따르면 더 효과적일 수 있습니다. 2020년 PwC 미국 지사 12곳의 관리자를 대상으로 실시한 연구에 따르면 VR 교육은 대면 학습보다 몰입도가 4배나 빠릅니다.

Domenech는 "VR을 통해 담당자는 실제와 같은 시나리오에 몰입하여 [고객]이 다양한 판매 기술에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있었습니다."라고 말했습니다. “예를 들어, 영업 담당자가 고객 아바타와 질문을 조사하는 측면에서 충분히 이야기하지 않으면 아바타는 사람과 마찬가지로 영업 담당자와 소통을 중단하고 전화로 이메일에 응답하기 시작합니다. 그런 다음 관리자는 이 관행을 검토하고 동료들과 협력하여 실제로 불행한 고객의 피드백을 듣기를 기다리지 않고 개선 영역을 식별할 수 있습니다.”

직원의 기술 향상을 통해 인력의 미래 경쟁력 확보

미래 지향적인 경영진은 직원 교육에 대한 투자가 직원을 유치 및 유지하는 것뿐만 아니라 생산성을 높이고, 이직을 막고, 강력한 인재 파이프라인을 만드는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다.

예를 들어, 소비재 대기업 유니레버(Unilever)는 코딩, 데이터 분석, 디지털 마케팅 커뮤니케이션과 같은 분야에 대한 교육을 제공하여 2025년까지 "미래에 적합한 기술"을 갖춘 직원의 기술 향상을 위한 야심찬 계획을 시작했습니다. Unilever는 또한 직원들이 회사 내 다른 직무에서 최대 20%의 시간을 보낼 수 있도록 합니다. 직원의 측면 이동 준비는 핵심 인재 유지 전략입니다. 실제로 MIT Sloan School of Management, CultureX 및 Revelio Labs의 전문가들이 새로운 데이터 분석에 따르면 회사 내에서 역할을 변경할 기회가 승진보다 직원 유지를 2.5배 더 예측합니다.

Unilever는 또한 U-Renew라는 파일럿 프로그램을 개발 중입니다. 이 프로그램에서는 직원들이 부분적으로 자금을 지원받고 유급 학습 안식년을 위해 일을 할 수 있습니다. Unilever의 전 CHRO인 Leena Nair는 "교육과 경력에 대한 우리의 생각은 완전히 무너졌습니다."라고 말했습니다. “우리는 당신이 대학에서 3, 4년 동안 배운 것을 기반으로 전체 경력을 쌓기를 기대합니다. 이는 말이 되지 않습니다. 기술의 반감기는 2년 반, 3년입니다. 그래서 우리가 사람들에게 권장하는 것은 평생 학습자가 되는 것입니다.”

DE&I에 대한 의미 있는 조치 취하기

2020년 인종적 불의에 반대하는 광범위한 시위로 인해 많은 비즈니스 리더들은 다양성, 형평성, 포용성에 대한 그들의 약속을 긴급히 재검토하게 되었습니다. 동기는 미덕 신호 그 이상입니다. 15개국의 1,000개 대기업에 대한 McKinsey & Company의 2020년 연구에 따르면 가장 다양한 경영진을 보유한 기업이 가장 다양한 경영진을 보유한 기업보다 재정적으로 36% 더 높은 성과를 거둘 가능성이 있습니다. The Josh Bersin Company의 최근 HR 연구에 따르면 다양성에 대해 의미 있는 조치를 취하는 회사는 효과적으로 혁신하고 고객을 유지할 가능성이 더 높습니다.

하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스(Harvard Business Review Analytic Services)와 SHRM의 최근 연구에 따르면 다양성, 형평성, 포용은 대다수의 비즈니스 리더에게 높은 전략적 우선 순위입니다. 그러나 다음 단계의 과제는 실행에 있습니다. 연구에 참여한 리더의 67%는 실제로 평등하고 다양한 작업 환경을 조성하려는 회사의 노력이 지금까지 그다지 성공적이지 못했다고 인정했습니다.

다시 말하지만, 기존 및 새로운 기술을 활용하면 도움이 될 수 있습니다. 2010년에 흑인 여성인 Ursula Burns가 이끄는 최초의 Fortune 500대 기업인 Xerox는 다양성과 포용 노력을 정량화하는 데 도움이 되는 인공 지능으로 눈을 돌렸습니다. Xerox CHRO의 Suzan Morno-Wade는 "보다 다양하고 포용적인 인력을 구축하는 것은 강력하고 다양한 후보 파이프라인에서 시작됩니다. “우리가 진행 상황을 측정하는 방법 중 하나는 AI를 사용하여 편향을 줄이고 제거하는 능력을 통해서입니다. 예를 들어 2021년 1분기에는 다양한 후보자 소싱을 10% 늘렸습니다.”

관리자의 46%가 여성이고 관리자의 37%가 유색인종인 Walmart에서는 다양성이 실질적인 고려 사항입니다. Morris는 "우리 커뮤니티, 국가, 고객은 다양합니다. "그리고 우리가 그 다양성을 대표하지 않는다면 우리는 도전을 받습니다." 회사가 직원과 고객이 소속감을 느끼도록 하는 한 가지 방법은 지역 인구 통계 데이터를 정기적으로 조사하는 것입니다. 그런 다음 다양한 민족, 다문화 및 다국어 제품을 포함하여 해당 인구 통계에 인벤토리를 일치시킵니다.

그녀는 "우리는 후보자 풀이 다양하고 채용 팀이 다양하며 사람들에게 인종 평등에 대해 실제로 교육하는 것을 고려하고 있는지 확인하는 데 매우 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. “우리는 흑인과 아프리카계 미국인의 경험과 관련하여 이 나라의 인종 평등을 이해하기 위해 모든 경찰관이 이틀 간의 프로그램을 거쳐야 하는 프로그램을 시작했습니다. 그 결과 듣기와 학습에 대한 수용도가 높아졌습니다.”

작업 공간에 대한 맞춤형 접근 방식 구축

사무실 복귀 계획을 위한 모든 솔루션은 없습니다. 많은 기업들이 급증하는 하이브리드 또는 원격 작업을 수용하기 위해 사무실 공간을 완전히 재고하고 맞춤화하고 있습니다. 글로벌 부동산 서비스 회사인 CBRE의 최근 보고서에 따르면 앞으로 몇 년 동안 전 세계 기업들은 주문형 회의실과 같은 보다 유연한 사무실 공간을 사용할 것으로 예상합니다.

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예를 들어 Synchrony는 최근 인력을 3개의 "허브"로 나누었습니다. 첫 번째 옵션은 물리적 동기화 공간이 없는 100% 원격 작업자로 구성된 소위 "가상" 허브입니다. 두 번째는 전용 사무실 공간이 없지만 근처 사무실의 방과 작업 공간을 예약할 수 있는 대부분의 원격 작업자의 "호텔링" 허브입니다. 세 번째 옵션은 직원들이 영구적인 책상을 가지고 사무실에서 일주일에 특정 요일을 근무하면서 원격으로 일하거나 호텔 공간을 예약할 수 있는 하이브리드 허브입니다. Synchrony CHRO의 DJ Casto는 "우리가 함께 모일 때와 함께 하는 방법에 대해 더 목적이 있어야 하기 때문에 실제로 우리 문화를 더 강하게 만들고 장기적으로 증폭시킬 것이라고 생각합니다."라고 말했습니다.

게다가 성공적인 직장 방정식은 직원들이 일하는 물리적 공간 그 이상을 고려한다고 그는 말했습니다. “우리는 팬데믹 이후 동료 경험이라고 부르는 것에 집착했습니다. 우리는 팀이 함께 작업하는 방식을 조정하는 데 필요한 리소스를 제공하는 프로세스를 구현하고 있습니다. … 그들의 작업 스타일은 무엇입니까? 그들의 팀 규범은 무엇입니까? 그들의 커뮤니케이션 약속은 무엇입니까? 어떤 사람들은 매일 회사원으로, 어떤 사람들은 일주일에 이틀만 사용할 공간을 어떻게 사용할까요?”

궁극적으로 비즈니스 리더와 직원은 더 많은 변화로 가득 찬 가까운 미래에 대비해야 하며 자신이 하고 있는 일이 효과가 없을 경우 선회하고 발전할 준비가 되어 있어야 합니다. Domenech는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 현실에 적응하기 시작하면서 지속적으로 배우고, 적응하고, 민첩해야 합니다."

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