다채널 마케팅 101: 정의 및 필요한 이유

마케팅을 수행하는 우리의 수단은 먼 길을 왔습니다. 오늘날 마케터는 제품이나 서비스를 발전시키는 데 사용할 수 있는 다양한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 디지털 마케팅과 같은 새로운 채널을 통해 많은 기업이 전 세계의 대상 고객에게 다가갈 수 있었고 해당 요구 사항을 충족하기 위해 확장했습니다. 또한 디지털 마케팅이 제공하는 기술은 특히 트래픽을 결정하고 결과를 수량화하는 데 매우 측정 가능합니다.

반면에 트라이 미디어 광고와 같은 전통적인 마케팅 채널은 여전히 ​​적절하고 효과적입니다. TV, 라디오 및 인쇄물에 의존하는 캠페인의 성공을 측정하는 것이 어려울 수 있지만 특히 항상 인터넷에 액세스할 수 없는 고객에게는 여전히 좋은 대안이 됩니다. 면대면 상호작용은 전통적인 마케팅이 디지털 마케팅보다 우위에 있는 또 다른 장점이며 여전히 많은 소비자가 거래를 처리할 때 선호합니다.

적절한 예: 각각 고유한 장점이 있는 다양한 기술을 사용할 수 있으므로 마케팅 분야는 분명히 확장되었으며 가능성은 사실상 무한합니다. 또한 고객, 고객 및 기타 비즈니스 파트너와 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 그러나 비즈니스에 효과적인 모든 기술을 결합하여 하나의 강력한 마케팅 전략을 구성할 수 있다면 어떨까요?

여기에서 다채널 마케팅 이 필요합니다. 고객의 여정을 최대한 편리하게 만들어 비즈니스 성공을 달성하는 전략을 가진 유망한 마케팅 접근 방식입니다. 이 포스트에서는 다채널 마케팅이 무엇인지, 그 중요성과 어떻게 달성할 수 있는지 배우게 될 것입니다.

다채널 마케팅 정의

다중 채널 마케팅의 핵심 전제는 고객에게 직간접적인 다중 채널을 제공하고 고객이 구매 프로세스 전반에 걸쳐 귀하와 의사 소통하는 것을 선호하는 수단을 선택할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다.

예를 들어 부동산 사업을 하고 있다고 가정해 봅시다. 웹사이트 외에도 잠재 고객을 수용할 수 있는 사무실도 있습니다. 고객이 온라인으로 귀하에 대해 알고 이메일을 통해 먼저 문의했을 수 있지만, 귀하의 서비스에 대해 알아보기 위해 사무실을 방문하거나 우편을 통해 카탈로그를 받는 것을 선호할 수 있습니다. 고객에게 문의, 탐색, 쇼핑 및 고객 지원 이용을 위한 여러 가지 방법을 제공함으로써 비즈니스 목표를 더 빨리 달성할 수 있는 기회를 높일 수 있습니다.

사용 가능한 채널에 관계없이 다중 채널 마케팅의 핵심은 고객에게 옵션과 제어 권한을 제공함으로써 고객에게 총체적이고 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것입니다.

다채널 마케팅의 중요성

마케팅에 대한 다채널 접근 방식은 여전히 ​​성공적인 전략으로 입증해야 할 사항이 많지만 장점이 있음을 보여주었습니다. 다음은 그 혜택 중 세 가지입니다.

1. 그것은 당신을 편재하게 만듭니다

트라이 미디어 광고의 한계 중 하나는 견인력이 발생하는 데 걸리는 시간입니다. 이것은 인터넷이 현대 마케팅에 도입되고 전통적인 기술에 적용되면서 바뀌었습니다. 그 이후로 고객은 집에서 편안하게 제품이나 서비스를 빠르게 찾을 수 있습니다.

다중 채널 마케팅을 사용한다는 것은 웹사이트, 소셜 네트워킹 프로필, 모바일 앱, 오프라인 매장 등 고객이 편리하다고 생각하는 모든 곳에서 액세스할 수 있다는 것을 의미합니다. 이러한 채널을 활용하면 쉽게 찾을 수 있고 경쟁자보다 우위를 점할 수 있기 때문에 브랜드에 더 잘 노출될 수 있습니다.

2. 어떤 채널이 잘 작동하는지 보여줍니다.

다채널 마케팅은 일반적으로 캠페인에서 사용할 때 최소 두 개의 채널을 함께 사용하도록 권장합니다. 과거에 마케터가 특정 채널(TV, 라디오, 인쇄물, 웹사이트)에 따라 광고 카피와 같이 커스터마이징해야 했다면 다중 채널 마케팅을 통해 한 채널을 다른 채널과 통합하여 어느 쪽이든 효과가 있는 카피를 내놓습니다. 모든 플랫폼 또는 해당 일치를 보완합니다. 이를 통해 마케터는 다양한 채널을 실험하고 결합했을 때 어떤 채널이 효과적인지 파악할 수 있습니다.

QR 코드와 함께 제공되는 잡지 광고를 예로 들어 보겠습니다. 인쇄 버전이 주요 광고로 작동하는 동안 QR 코드를 사용하면 대상 고객이 웹사이트, 프로모션 또는 인쇄 광고와 관련된 기타 정보에 액세스할 수 있습니다.

3. 브랜드를 고객 친화적으로 만듭니다.

멀티채널로 전환하면 소비자 파이의 멀티태스킹 슬라이스를 충족할 수 있는 기회가 주어집니다. 이 사람들은 또한 사용 가능한 최고의 장치를 사용하여 정보에 가장 잘 액세스할 수 있는 사람들입니다. 고객이 선호하는 기기를 사용하여 연락할 수 있도록 하면 전환 가능성이 크게 높아집니다.

또한 여러 플랫폼에 편재하면 브랜드에 관심을 끌 수 있습니다. 또한 고객이 문의, 주문 또는 피드백의 형태로 귀하와 커뮤니케이션할 가능성이 높아집니다. 이 모든 것은 비즈니스를 효율적으로 운영하는 데 매우 중요합니다.

다채널 마케팅의 과제

다채널 마케팅이 날이 갈수록 보편화됨에 따라 그것을 구현하는 사람들은 기술을 개선하는 데 앞장서고 있습니다. 그러나 과속 방지턱도 발생하며 여기에는 다음과 같은 위험이 포함됩니다.

1. 매체 관리

많은 마케터는 선호하는 매체를 사용하여 캠페인을 처리하는 것이 압도적일 수 있다는 데 동의할 것입니다. 그러나 여러 채널을 통해 배포되는 캠페인을 감독하는 것은 다른 이야기입니다.

이상적으로는 다중 채널 마케팅을 사용하여 브랜드가 사용된 모든 매체를 통해 명확한 메시지를 전달할 수 있도록 하는 것이 이상적이지만 때로는 각 채널에 맞게 수정되지 않은 일반 카피가 관련 없는 메시지를 보낼 위험이 있습니다.

2. 청중 알기

당신이 누구와 이야기하고 있는지 아는 것은 모든 마케팅 캠페인에서 매우 중요하며, 이것이 바로 마케터가 타겟 고객이 누구인지 결정하는 것이 필수적인 이유입니다. 일부는 청중과 구매자 페르소나를 구축하고 다른 일부는 메시지를 전달해야 할 대상을 알기 위해 설문 조사를 실시하기까지 합니다. 그러나 모든 마케터가 타겟 인구통계를 식별하는 데 열중하는 것은 아니며 단순히 광고가 여러 플랫폼에서 눈에 잘 띄기 때문에 광고가 잘못되지 않을 것이라는 가정에 의존합니다.

이것이 가능하지만 다중 채널 마케팅은 가능한 한 많은 사람들에게 다가가는 것이 아닙니다. 그것이 효과적이려면 마케터는 목표 시장을 식별하고 해당 인구 통계의 모든 부분에 호소하는 브랜드 메시지를 조정할 수 있어야 합니다.

3. 채널 최적화

마케팅 편재성을 갖는 것은 힘을 갖는 것과 같지만, 그것들은 당신이 그것을 사용하는 방법을 알고 있을 때만 특별하다고 간주될 수 있습니다. 실무자에게 다채널 마케팅의 시급한 과제 중 하나는 선호하는 채널을 최적화하는 것입니다.

다채널 마케팅에서 사용하는 매체를 최적화하면 채널의 실적 및/또는 어떤 종류의 결과를 얻을 수 있는지 정확하고 정확하게 알 수 있습니다. 이는 캠페인의 특정 측면을 개선하는 데 도움이 되는 필수 유형의 데이터이며 이 게시물의 뒷부분에서 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

다채널 마케팅 대 교차 채널 마케팅

많은 사람들이 종종 다중 채널 마케팅을 교차 채널 마케팅과 혼동하고 동일한 의미를 공유하므로 혼용하여 사용합니다. 그러나 사실은 이 두 가지가 비슷한 특성을 가지고 있지만 의미가 다르기 때문에 서로 교환해서는 안 됩니다.

다중 채널 마케팅은 여러 마케팅 채널 또는 플랫폼에 걸쳐 적극적으로 존재하는 것을 의미합니다. 여기에는 웹사이트를 통한 홍보, 우편으로 브로셔 보내기, 고객과 직접 만나는 등이 포함될 수 있습니다.

교차 채널 마케팅은 교차 채널이 다양한 광고 플랫폼에 존재한다는 것을 의미한다는 점에서 다중 채널 접근 방식과 매우 유사합니다. 그러나 주요 차이점은 교차 채널 마케팅에서 이러한 플랫폼을 상호 교환할 수 있어야 사실상 하나처럼 쉽게 작동한다는 것입니다. 그 중 하나 또는 하나의 플랫폼은 고객이 관심을 판매로 전환할 때까지 하나의 플랫폼을 보완합니다.

예를 들어 온라인 쇼핑을 해보세요. 고객이 온라인 카탈로그를 검색하다가 결국 아무것도 구매하지 않고 장바구니를 포기할 수 있습니다. 교차 채널 전략을 사용하면 고객이 다음에 방문할 웹사이트에 광고를 게시하여 제품을 리마케팅하여 고객이 처음에 찾고 있던 항목을 상기시킬 수 있습니다.

이메일 마케팅을 교차 채널로 활용할 수도 있습니다. 기본적으로 목표는 고객을 온라인 카탈로그로 다시 리디렉션하고 구매하여 구매 프로세스를 완료하는 것입니다.

다채널 마케팅을 제대로 하는 방법

모든 마케팅 캠페인에서 여러 채널을 사용한다는 생각은 많은 작업처럼 들릴 수 있지만 이것이 불가능하다는 의미는 아닙니다. 다음은 다채널 마케팅 노력이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위한 기본 단계입니다.

1. 목표 시장 식별

타겟 고객을 아는 것은 모든 마케팅 캠페인의 초석입니다. 꽤 오랫동안 다양한 마케팅 전략에 익숙했다면 잠재고객, 잠재고객이 누구이고 어디에 있는지, 사회경제적 지위, 연령대 및 구매 행동을 결정하는 방법에 대해 이미 알고 있을 것입니다. 이는 플랫폼에 따라 판매 피치를 조정할 때 해당 채널을 선호하는 청중의 점유율에 호소할 때 모두 중요합니다.

2. 채널 선택 및 목표 설정

일부 마케터는 사용하는 각 플랫폼에 대한 목표를 설정하는 데 부족하기 때문에 다채널 마케팅 사용에 실패합니다. 다중 채널 접근 방식을 사용하도록 설정된 마케팅 캠페인은 일반적인 목표를 달성해야 하지만 프로그램의 모든 채널에 대한 목표도 설정하고 이러한 채널이 함께 작동하는지 확인해야 합니다.

캠페인과 관련된 채널을 선택하는 것도 중요합니다. 사용 가능한 플랫폼이 풍부하다고 해서 모든 플랫폼을 사용해야 하는 것은 아닙니다. 브랜드 메시지를 가장 잘 반영하고 대상 고객이 선호하는 사람들만 참여시켜야 합니다.

예를 들어, 밀레니얼 세대가 타겟 고객이라면 휴대전화를 사용하여 쇼핑하는 것을 선호할 가능성이 높습니다. 반면에 중년 소비자는 컴퓨터를 사용하여 온라인 카탈로그를 검색하거나 우편으로 자세한 브로셔를 받는 것이 더 편리할 수 있습니다. 다음은 다중 채널 마케팅 캠페인을 만들 때 결정해야 하는 몇 가지 사항입니다.

3. 일관된 고객 경험 제공

다채널 마케팅으로 인해 채널에 따라 접근 방식을 맞춤화해야 할 수 있지만 고객이 사용하는 플랫폼에 관계없이 브랜드 메시지가 일관된 메시지와 가치를 유지하는 것이 중요합니다.

고객은 또한 한 채널에서 다른 채널로 전환하는 경향이 있으며 그들이 보는 메시지가 일관되게 유지되는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 가능한 한 많은 제품 정보를 보유하고 구매에 집중할 수 있습니다.

4. 각 채널의 용량 극대화

선택한 플랫폼은 어떻게 활용하느냐에 따라 효과적입니다. 다중 채널 마케팅은 사람들에게 가능한 한 편리하게 경험을 제공할 수 있는 선택권을 제공하는 것입니다. 즉, 단순히 사용하기 위한 것이 아니라 각 채널을 최적으로 활용해야 합니다. 예를 들어 메이크업을 판매하는 경우 자신의 제품을 사용하여 튜토리얼 동영상을 촬영하고 YouTube 채널에 게시할 수 있습니다. 이것은 다른 소셜 네트워킹 사이트에서 제공되지 않는 기회입니다.

그러나 다른 소스에서 다양한 유형의 콘텐츠를 홍보하여 ​​다른 소셜 미디어 프로필을 계속 사용할 수 있습니다. Twitter는 글자수 제한이 있을 수 있지만 해시태그 캠페인을 시작하기에 이상적인 곳입니다. Pinterest는 사진에 적합하고 Facebook은 프로모션에 적합합니다. 요점은 어떤 채널을 사용하기로 결정하든 가장 적합한 콘텐츠 유형을 설정하여 채널을 최대한 활용한다는 것입니다.

5. 최적화 및 측정

마케팅 캠페인에 하나 또는 두 개의 채널을 사용하는 것은 어려울 수 있습니다. 다중 채널로 전환할 때 얼마나 많은 시간, 노력 및 돈을 소비해야 하는지 상상할 수 있습니다. 측정 및 최적화가 전략의 중요한 부분이 됩니다. 선택한 플랫폼이 목표를 유지하고 있는지 확인할 수 있는 방법이기 때문입니다.

사용할 채널을 결정할 때 해당 채널의 성공을 측정하는 데 도움이 되는 측정항목도 고안해야 합니다. 온라인 플랫폼에 관한 한, 최적화에 있어 가장 좋은 동맹은 분석입니다. 웹로그 분석은 귀하의 트래픽이 어느 지역에서 오는지 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 시장에서 귀하를 찾을 때 사용하는 키워드를 식별하는 데 도움이 됩니다.

정확한 타겟 청중을 아는 것의 또 다른 이점은 특정 인구 통계를 더 작은 세그먼트로 분할할 수 있고 거기에서 브랜드 메시지 전달을 수정하여 각 세그먼트에 더 효과적으로 어필할 수 있다는 것입니다.

메트릭의 결과는 또한 어떤 플랫폼이 가장 효율성이 떨어지는지 알려주고 개선해야 하는지 아니면 다른 접근 방식으로 교체해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

다채널 마케팅은 성공하기가 훨씬 더 어렵고 더 많은 투자가 필요합니다. 장점은 올바르게 수행하면 좋은 브랜드 평판을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 번영에 필수적인 고객과의 강력한 관계를 강화할 수 있다는 것입니다. 그러나 모든 사람이 효과적인 다채널 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 것은 아닙니다.

또한 웹 사이트가 없는 경우 언제든지 만들 수 있습니다. 안정적인 호스팅, 좋은 도메인 이름, WordPress와 같은 웹사이트 빌더만 있으면 됩니다. 웹사이트를 구축할 수 있는 자신만의 웹사이트를 만드는 방법에 대한 단계별 가이드가 있는 유용한 사이트가 많이 있습니다.