Z세대 개요: 모바일 디자이너에게 이것은 무엇을 의미합니까?

불과 몇 년 전만 해도 디자인 블로그는 밀레니얼 소비자를 위한 웹사이트 구축 방법에 대한 팁으로 떠들썩했습니다. 그러나 이 시점에서 그것은 오래된 뉴스입니다. 우리는 밀레니얼 세대가 온라인 경험에서 무엇을 원하는지 알고 있으며 대부분 그들의 기대에 부응할 수 있었습니다.

그러나 이제 우리는 걱정해야 할 새로운 세대의 소비자가 있습니다. 바로 Z세대입니다.

밀레니얼 세대와 많이 다른가요?

나 자신이 오래된 밀레니얼 세대로서 나는 이 다음 세대가 내가 그다지 연결되어 있지 않다고 느끼는 세대라고 말할 수 있습니다. 내 하루 중 가장 신나는 시간은 엄마가 전화를 끊고 마침내 전화 접속 AOL 계정으로 인터넷에 연결할 수 있었던 때를 기억합니다.

이 다음 세대는 그 어떤 것도 이해하지 못합니다. 그들은 많은 밀레니얼 세대처럼 세계 사이에 갇히지 않았습니다. 즉, 매일 상호 작용하는 기술에 관해서는 완전히 다른 기대치를 가지고 있습니다.

Z세대를 위한 모바일 웹사이트 디자인에 대한 빠르고 더러운 안내서라고 생각하십시오.

Z세대를 위한 모바일 웹 디자인에 대해 알아야 할 사항

WP 엔진과 The Center For Generational Kinetics에서 발행한 보고서인 Reality Bytes에 따르면 Z세대는 인터넷 없이는 살 수 없습니다. 더 구체적으로:

• 55%는 그것 없이는 5시간을 넘기지 않을 것입니다.
• 27%는 하나 이상을 가지 않을 것입니다.

이 특정 세대에 대해 정말 흥미로운 점은 인터넷에 대한 애착에도 불구하고 61%가 모바일 앱 대신 웹사이트에서 쇼핑하는 것을 선호한다는 것입니다.

그들이 스마트 기기를 얼마나 오랫동안 가지고 있었는지 생각해보면 그들이 네이티브 애플리케이션보다 브라우저에 끌리는 것은 놀라운 일입니다. 이는 네이티브 앱이 반드시 모바일 잠재고객에게 도달하는 가장 좋은 방법은 아니라는 것을 보여줍니다(특히 앱에서 수익을 창출하려는 경우).

그러나 이 모든 것은 당신에게 좋은 소식입니다. 모바일 앱은 구축하는 데 비용이 많이 들고 유지 관리하는 데 시간이 많이 걸립니다. 또한 모바일 앱에서 사용자를 전환하는 것은 매우 어렵습니다. 모바일 앱 개발에 뛰어들어야 하거나 해당 분야에서 일하는 사람들에게 돈을 잃는 것에 대해 긴장하고 있다면 그러지 마십시오. Z세대는 고객의 웹사이트를 원합니다.

Z세대가 어떤 경험을 선호하는지 알았으니 이제 디자인에 대해 논의할 차례입니다.

그들을 즐겁게

다른 작업을 수행하기 전에 Z세대 방문자를 엔터테인먼트로 참여시키는 방법에 대해 생각하십시오.

Reality Bytes에 따르면 엔터테인먼트는 인터넷을 방문하는 주된 이유입니다.

지금까지 소비자들이 인터넷에 몰린 주된 이유는 정보 제공 목적이었습니다. 그러나 그것이 당신에게 나쁜 소식만은 아닙니다. 왜냐하면 당신이 나이가 많은 고객들에게 다가가 다음과 같이 말할 핑계가 있다는 것을 의미하기 때문입니다.

“야, 시대가 변해! 다음은 현재 트렌드와 이러한 새로운 소비자에게 다가가기 위해 웹사이트가 필요로 하는 것입니다.”

조심하세요. 가장 편안하고 젊은 회사라도 모바일 웹사이트에 재미있는 요소를 추가하는 데 과도하게 뛰어들고 싶지 않을 것입니다. Z세대 소비자의 66%가 게임을 최고의 취미로 꼽았다고 해서 모바일 게임을 만들어 사이트에 올릴 필요는 없습니다. (게임 앱 개발자에게 맡기십시오.)

그 대신 예상치 못한 매력적인 것으로 Z세대를 놀라게 하는 미묘한 방법을 살펴보십시오.

가장 먼저 시작하는 곳은? 동영상.

KFC의 홈페이지에는 이에 대한 좋은 예가 있습니다.

이 비디오 예제가 멋진 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

첫째, 데스크톱과 모바일 모두에서 웹사이트를 방문하는 모든 방문자는 즉시 웹사이트를 보게 됩니다. 모바일에서는 방문자가 홈페이지를 아래로 스크롤할 수도 없습니다. 위에 보이는 것이 당신이 얻는 것입니다.

다음으로 방문자가 브랜드의 유머와 개성을 맛볼 수 있도록 합니다. 콘텐츠 중심의 사이트나 블로그는 GIF와 밈으로 그렇게 할 수 있지만 Z세대는 콘텐츠를 읽는 데 시간을 들이지 않을 수 있습니다. 비디오는 그들이 놓치지 않도록 합니다.

또한, 이 영상은 KFC의 유머를 영상 형식으로 보여주며 전적으로 브랜드에 있습니다.

주위를 돌아 다니는 유머러스 한 마스코트가 없더라도 고객의 CEO 또는 기타 매력적인 브랜드 대사를 과시하십시오. 비디오는 Z세대 방문자를 빠르게 끌어들이고 이것이 건조하거나 기억에 남을만한 경험이 아님을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

재생할 비디오가 없더라도 괜찮습니다. 방문자 를 교육할 때 유머를 추가하는 것을 고려하십시오 . 올드 스파이스는 다음을 보여줍니다.

Old Spice는 재미있는 비디오 광고로 유명한 또 다른 회사입니다. 그러나 그들의 웹사이트에는 당신이 가장 기대하지 않는 유머러스한 보석도 포함되어 있습니다.

성분 섹션에서.

데오도란트의 성분에 대해 우려하는 방문자는 이 페이지를 방문하여 각 제품에 들어 있는 성분에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그러나 그 설명을 자세히 읽으십시오. 그들은 내부에 대해 투명할 뿐만 아니라 다음과 같이 캐주얼하고 유쾌한 방식으로 이를 수행합니다.

“이봐, 우리는 당신의 우려를 진지하게 받아들이고 있습니다. 그러나 땀을 흘리지 마십시오. 우리가 당신을 얻었습니다.”

엔터테인먼트를 좋아하는 Z세대에게 어필할 수 있는 또 다른 방법은 사이트에 소셜 요소를 추가하는 것입니다.

자신의 소셜 네트워크, 커뮤니티 또는 포럼을 구축하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. Z세대는 이를 위해 YouTube, Snapchat, Instagram 등 자신이 가장 좋아하는 소셜 플랫폼으로 몰려들 것입니다.

대신, 그러한 환경을 참여 가치가 있게 만드는 것이 무엇인지 생각하십시오. 다음은 Gymshark Central 블로그의 예입니다.

블로그 게시물은 다른 것과 같습니다. 그러나 각 게시물의 맨 아래에는 이 이모티콘 반응 시스템이 있습니다. 꽤 독특하죠? 또한 이러한 유형의 참여에는 독자의 많은 작업이 필요하지 않습니다. 인식 가능하고 레이블이 잘 지정된 이모티콘을 클릭하고 작성자에게 콘텐츠에 대한 귀하의 생각을 알리십시오.

이것이 잘 작동하는 또 다른 이유는 Gymshark가 Z세대 고객을 적극적으로 대상으로 하기 때문입니다. 그들의 웹 사이트를 보면 대학생에게 할인을 제공하는 섹션을 볼 수 있습니다.

따라서 고객의 웹사이트가 젊은 청중에게 도달해야 하는 경우 Gymshark의 교훈을 얻으십시오. 완벽하게 점검하고 잘 디자인된 웹사이트를 피상적인 소셜 네트워크로 전환할 필요가 없습니다. 대신 소셜 네트워크에서 가장 매력적인 요소를 추가하고 Z세대 방문자가 더 많이 상호 작용하도록 권장합니다.

개인화

비디오 게임과 소셜 미디어가 Z세대에게 매력적인 이유가 무엇인지 생각해 보십시오. 분명히 재미있는 측면이 있지만 사용자가 계속해서 재방문하게 만드는 또 다른 힘이 있습니다.

그리고 그것은 개인화입니다.

이것은 밀레니얼 소비자를 대상으로 하는 모바일 웹사이트를 이미 디자인하고 있어야 하는 것입니다. 그러나 귀하의 사이트에 개인화된 터치를 추가하는 것을 귀찮게 여기지 않았다면 지금 이 문제를 더 심각하게 받아들일 필요가 있습니다.

Forbes Agency Council과 YPulse는 개인화된 경험 측면에서 Z세대가 진정 원하는 것이 무엇인지 알아내기 위해 협력했습니다. 다음은 발견한 내용의 일부입니다.

“14~29세의 응답자 3,000명 중 71% 가 자신의 위치 에 맞는 제안을 받는 것을 선호한다고 말했습니다. 같은 설문 조사에서 80%는 위치를 타겟팅 할 뿐만 아니라 관심사와 습관, 즉 자신이 누구이며 스스로를 식별하는 방식을 인식하는 맞춤형 화면 경험을 기대한다고 말했습니다."

Z세대의 44%가 다른 세대보다 개인 데이터를 포기할 가능성이 더 높기 때문에 이를 무시할 수 없습니다.

Z세대 방문자가 원하는 것을 기반으로 개인화된 경험을 제공하는 한 가지 방법은 푸시 알림을 사용하는 것입니다. 유일한 문제는 모바일 웹 사이트 또는 프로그레시브 웹 앱이 있든 iOS 장치에서 푸시 알림이 지원되지 않는다는 것입니다.

여전히 Android 사용자와 연결하는 데 사용할 수 있지만 100% 연결하는 데 도움이 되는 다른 개인화 수단을 고려하세요.

예를 들어 Amazon이 데이터로 하는 것처럼 단순해 보이는 것을 생각해 보십시오.

여기에서 볼 수 있듯이 Amazon은 나에 대한 많은 정보를 저장했습니다.

• 내 이름 및 계정 정보
• 내 장바구니 항목(이 쇼핑 여행에 넣지 않은 항목)
• 내 배송 위치.

나는 또한 Fire TV Stick을 소유하고 있기 때문에 이 최고의 광고는 나와 매우 관련이 있습니다. 전반적으로 모바일 웹사이트의 첫 번째 단계가 어떻게 맞춤 제작되었는지에 대해 매우 만족합니다.

고객의 웹사이트에 등록 또는 멤버십 시스템을 구축하는 경우 사용자 데이터를 활용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하는지 확인하십시오.

그리고 모바일 방문자에게 로그인을 요청할 이유가 없다면 괜찮습니다. 모바일 웹사이트에 간단하게 디자인된 이메일 구독 양식을 배치하여 정보를 수집할 수 있습니다. 가급적이면 스크롤 없이 볼 수 있는 부분이나 맨 아래에 배치하는 것이 좋습니다. 그리고 가장 확실하게 홈페이지에 있습니다.

다음은 잉크박스의 좋은 예입니다.

잉크박스는 이 구독 양식을 잘 활용했습니다. 모바일 사용자가 페이지의 콘텐츠를 지나치더라도 흰색 상자가 비명을 지르며 가입을 요청하는 것을 볼 수 있습니다.

그러한 가치 있는 보상(신제품에 대한 정보 및 독점 할인에 대한 액세스와 같은)의 가능성에 비해 약속이 너무 낮기 때문에 Z세대 방문자는 이것을 좋아할 것입니다. 앞서 말했듯이, 그들은 당신이 그만한 가치가 있다면 당신에게 개인 데이터를 기꺼이 제공할 것입니다.

오프라인 매장이 있는 모바일 웹사이트의 경우 지리적 위치 기능은 협상할 수 없습니다. Z세대 쇼핑객은 매장에서 모바일 기기를 사용하는 경우가 많기 때문에 이러한 경험은 확실히 한 차원 높은 경험을 선사할 것입니다.

이것을 구현하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 The North Face에서 사용하는 것과 같은 지리 위치 센서를 사용하는 것입니다.

위 스크린샷은 모바일 웹사이트에서 매장 찾기 기능을 사용했을 때 나타나는 화면입니다. 이것에 대한 좋은 점은 내 위치(현재 보스턴)를 감지하고 내 검색어를 근처 상점으로 자동 채웠다는 것입니다.

모바일 사용자는 낭비할 시간이 없으며 Z세대는 모든 작업을 강제로 수행하는 웹사이트에 호의적이지 않을 것입니다. 위치만 감지할 수 있는 경우에도 사용자에 대해 알고 있는 정보를 사용하여 사용자와 더 쉽게 연결할 수 있습니다.

특별함을 느끼게 해주세요

이제 웹사이트에 개인적인 터치를 추가하는 것과 Z세대 방문자가 특별하다고 느낄 수 있도록 한 단계 업그레이드하는 것에는 차이가 있습니다. 그들은 자신의 돈과 의견과 얼굴이 다른 누구의 것보다 더 가치 있다고 느끼게 하기 위해 당신이 필요할 것입니다.

기억해야 할 것은 이 세대는 리얼리티 TV와 스마트폰 카메라가 얼굴을 가리키며 자란 세대라는 것입니다. 그렇기 때문에 그들이 "인플루언서" 세대로 알려진 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이와 관련하여 Z세대는 언젠가는 공개 파트너십을 통해 충성도에 보답할 것이라는 희망이 있기 때문에 브랜드와 관계를 구축할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

귀하의 고객은 궁극적으로 이것을 얼마나 멀리 가져가고 싶은지 결정해야 합니다. 결국, 제휴 파트너십과 인플루언서 마케팅은 모든 사람에게 의미가 없습니다. 하지만 한 세대의 소비자가 기꺼이 브랜드를 "도와줄" 수 있는 이점을 얻을 수 있는 다른 방법이 있습니다.

IBM 기업가치연구소(Institute for Business Value)와 전미소매협회(National Retail Federation)의 데이터에 따르면 Z세대 소비자의 44%가 제품 디자인에 대한 아이디어를 공유할 수 있으면 좋겠다고 말했습니다. 그 정도의 기여는 그들이 회사와의 관계에 더 많이 투자한 것처럼 느끼게 할 것이기 때문에 의미가 있습니다.

고객은 소비자가 제품을 형성하는 데 있어 발언권이 있는지 여부를 결정해야 하지만 웹 디자인 측면에서 이에 대해 뭔가를 할 수 있습니다.

방문자에게 피드백을 요청 하기 위해 Panera 웹사이트에서 무엇을 하고 있는지 확인하십시오.

이러한 "피드백" 탭은 웹에서 다소 새로운 기능이지만 점점 더 많은 웹사이트에서 확실히 활용하고 있습니다. Panera의 이 인트로 팝업을 통해 방문자도 주의를 기울이고 싶어하는 것처럼 보입니다.

이것은 젊은 청중에게 어필하려는 측면에서 현명한 조치입니다. 당신은 그들에게 "우리는 약간의 변화를 일으켰습니다!"라고 바로 알렸습니다. 그런 다음 피드백을 제공하도록 요청합니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. Panera는 "도와주셔서 감사합니다."라고 말합니다. 이는 고객이 온라인 경험과 브랜드 자체를 형성하는 데 더 큰 역할을 하기를 원한다는 것을 의미합니다.

Z세대가 평범한 고객 이상이라고 느끼게 하는 다른 방법이 있습니다.

Sephora는 보다 전통적인 BeautyInsider 로열티 프로그램 에 추가하기 위해 "Rewards Bazaar"라는 것을 만들었습니다.

리워드 바자 프로그램은 신용카드 포인트 또는 항공사 마일리지 프로그램과 유사하게 작동합니다. 즉, 고객이 세포라에 지출하는 금액이 많을수록 더 많은 포인트가 적립됩니다.

그리고 포인트는 더 많은 세포라 제품을 구매하는 데 그치지 않습니다. 포인트는 애리조나 주 투손에 있는 Algenist R&R 수면 휴양지와 같은 경험 을 구매합니다. 그들은 또한 메이크업과 바디 제품, 옷, 예술품 등으로 가득 찬 "스웨그" 번들을 얻을 수 있습니다.

Sephora는 셀럽과 같은 간식으로 그들의 충성도에 보답하고 있습니다.

미쳐가고 실제로 Z세대 고객이 그들이 원하는 영향력 있는 사람처럼 행동하도록 격려 하고 싶다면 다음 American Eagle의 예에서 영감을 얻으십시오.

Z세대 고객들은 이미 인스타그램에 올릴 만한 다음 사진을 찍을 수 있도록 카메라를 준비하고 있습니다. 따라서 이를 잘 활용해야 하는 이유를 알려주지 않으시겠습니까?

American Eagle은 AE x ME라는 인플루언서와 같은 프로그램을 만들었습니다. 실제로 이것은 American Eagle이 웹사이트 및 그 이상에서 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 고객에게 요청하는 훌륭한 책략에 불과합니다.

브랜드는 일반적으로 제품이 실제로 등장하는 이러한 유형의 사진이나 비디오를 찾아봐야 하는 반면 American Eagle은 다음과 같이 말합니다.

“어쨌든 당신은 당신의 멋진 새 친구들의 사진을 찍을 것입니다. 우리가 당신을 위해 훨씬 더 많은 청중에게 그것들을 보여주지 않겠습니까?”

American Eagle이 인플루언서 앞에 매달린 보상은 이것만이 아닙니다. 소개된 대부분의 사람들은 Instagram 핸들과 그에 대한 일부 정보가 포함된 고유한 URL을 얻지만 이 페이지 하단에 더 큰 기회가 있을 수 있음을 암시하는 프로필이 있습니다.

Daevin은 자신의 게시물 중 하나에 American Eagle 태그를 지정한 다음 유명 의류 브랜드의 다가오는 캠페인에서 얼굴 중 한 명이 되기 위해 날아갔습니다. 그것이 Z세대 인플루언서 지망생의 꿈을 실현하지 못한다면 나는 그것이 무엇인지 모릅니다.

현실을 유지

Z세대를 위한 웹 사이트를 디자인할 때 마지막으로 염두에 두어야 할 사항은 "실제로 유지" 구성 요소입니다. 이 Dave Chappelle 보석을 기억하는 사람이 있습니까?

Z세대는 회사의 진정성과 관련하여 매우 높은 기준을 가지고 있습니다. 그리고 그뿐만 아니라 브랜드가 사회적으로도 좋을 것으로 기대합니다.

Reality Bytes는 다음과 같이 보고합니다.

• Z세대 소비자의 79%는 이미지를 Photoshop 없이 유지하면 브랜드를 더 존중합니다.
• 그들 중 84%는 실제 고객을 광고 캠페인에 넣는 회사를 신뢰합니다(위의 American Eagle의 예 참조).
• 그들 중 69%는 좋은 일에 돈을 주고 지원하는 회사에서 구매할 것입니다.

실제로 이 모든 데이터가 가리키는 것은 다음과 같습니다.

Z세대는 그들이 진정으로 훌륭하고 정직한 사람들과 관계를 맺고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 단순히 브랜드 이름이 아닙니다.

그렇기 때문에 클라이언트가 강력한 사명과 가치를 가지고 있다면 웹사이트에 특별히 전용 페이지가 있어야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 eos와 같은 파트너십 하이라이트 페이지 를 사용하는 것입니다.

eos 웹사이트에는 실제로 이 재활용을 위한 두 페이지가 있습니다. 첫 번째는 회사가 깨끗한 제품을 만드는 사명에 대해 논의하는 "사회적 책임"이라고 합니다. 두 번째는 재활용 파트너십에 더 많이 들어가는 "TerraCycle"이라고 합니다.

이와 같은 원인을 심각하게 받아들이는 회사에서 구매하려는 소비자의 경우 이러한 방문 페이지가 전환을 유도하는 데 필요한 전부일 수 있습니다.

삼성은 회사 소개 페이지에서 유사한 작업을 수행하지만 주요 차이점은 회사 핵심 가치의 일부로 사회적 책임과 지속 가능성을 명시한다는 점입니다.

이런 식으로 삼성은 고객에게 제품이 어디에서 왔는지 또는 어디에서 끝나는지 알려주는 것이 아닙니다. 대신 그들의 전체 정체성은 더 나은 세상을 만들기 위한 이 사명과 동의어가 됩니다.

무엇보다 이윤을 우선시하는 기업이나 수익을 올리기 위해 부정직한 혐의를 받고 있는 기업과 비교할 때 삼성은 무엇 을 해야 하는지에 대한 빛나는 본보기가 됩니다.

사회적 선의 개념으로 눈에 띄는 또 다른 방법은 고객에게 비즈니스를 제공하여 좋은 대의에 기여하는 방법을 보여주는 것입니다.

The Giving Keys는 이를 중심으로 전체 개념을 구축한 브랜드입니다.

The Giving Keys는 단순히 보석을 구매하는 웹사이트가 아닙니다. 이것은 소비자가 하나 이상의 방식으로 차이를 만들 수 있는 곳입니다. 다음과 같이 작동합니다.

• 고객은 장신구를 구입하고 열쇠 참에 개인화된 비문을 추가합니다.
• 그런 다음 필요한 사람에게 영감을 주는 메시지 보석을 줍니다. (웹사이트에는 고객이 "당신의 이야기를 공유"하여 그들이 누구에게, 왜 선물했는지에 대해 이야기할 수 있는 섹션이 있습니다.)
• 결과적으로 회사는 판매액의 일부를 노숙자를 위한 일자리 창출에 사용합니다.

이것은 Z세대가 좋은 명분을 뒷받침하는 소규모 회사 대신 돈에 굶주린 거대 브랜드에 돈을 주는 것에 대해 멈추고 다시 생각하게 만드는 종류입니다.

마무리

흥미로운 일이죠, 그렇죠? 특정 시간과 환경에서 아이들을 키우면 이전 세대와는 완전히 다른 쇼핑객이 될 것입니다.

고맙게도 Z세대의 삶에 동력을 제공한 동일한 종류의 기술을 사용하여 Z세대에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그리고 우리는 확실히 많은 것을 배웠습니다. 미래에 고객을 위한 웹사이트를 디자인할 때 Z세대 질문을 잊지 마십시오. 지금은 팔지 않더라도 멀지 않은 미래에 팔게 될 것입니다.

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