전자상거래 웹사이트를 디자인할 때 피해야 할 실수
게시 됨: 2018-06-29전자 상거래 웹사이트는 큰 수입원이 될 가능성이 있습니다. 따라서 고객이 좋아하는 사이트를 구축하는 것은 훌륭한 소매 공간을 만드는 것과 같습니다. 둘 다 많은 시간과 노력이 필요하며 사람들이 어떻게 행동하는지 이해하는 데 크게 의존합니다.
소매업체는 고객이 이동하는 통로와 고객이 주의를 기울이는 공간을 볼 수 있습니다. 전자 상거래 사이트를 이해한다는 것은 사람들이 사이트를 탐색하는 방법, 음소거된 색상 또는 생생한 색상을 선호하는 경우 및 이로 인해 구매하는 방법을 탐색하는 것을 의미합니다.
사이트 작동 방식에 대한 정확한 결과를 제공할 웹사이트를 테스트하는 동안 전환 연구를 이해하면 몇 가지 훌륭한 지침을 얻을 수 있습니다.
쉽게 피할 수 있는 많은 전자 상거래 사이트 디자인 실수가 있습니다. 나는 당신이 당신의 자신의 사이트 디자인에서 그것들을 제외할 수 있도록 그것들을 지적할 것입니다. 이러한 실수 중 일부를 수행하는 경우 약간의 수정을 수행한 후 결과를 테스트하십시오. 나는 당신이 당신의 판매 결과에서 차이를 볼 것이라고 확신합니다.
구매 이유가 명확하지 않음
전자 상거래 사이트에 제품을 표시할 때 목표는 항상 시청자가 구매하도록 하는 것입니다. 그러나 이렇게 하려면 고객이 경쟁업체가 아닌 귀사로부터 구매해야 하는 이유를 알아야 합니다. 더 나은 가격을 제공합니까? 배송이 무료인가요? 귀하의 제품이 귀하의 사이트에 고유합니까?
고객이 구매해야 하는 이유를 모르는 경우에는 사이트 탐색을 귀찮게 하지 않을 것입니다. 귀사의 가치를 공유하지 않고 고객은 다양한 제품을 우수한 가격에 제공하는 Amazon과 같은 대규모 온라인 소매업체를 방문할 수 있습니다.
온라인 소매업체로서 고객이 무엇을 판매하고 있으며 그것이 눈에 띄는 이유를 알아야 합니다. 예를 들어, 패션 소매업체로서 윤리적 기준을 준수하는 지역 디자인을 제공하고 디자인이 독특하다는 점을 공유할 수 있습니다.
많은 사이트는 고객에게 구매 이유를 제공하지 않습니다. 이뿐만 아니라 잘못 구성된 사이트는 고객에게 제공되는 정보를 제대로 알리지 못할 수도 있습니다.
전자 상거래 사이트를 만들 때 가치 제안(경쟁사와 비교할 때 제공하는 것)이 명확하고 정확한지 확인하십시오. 고객이 귀하의 제품을 식별하는 데 도움이 되는 경우 사진이나 이미지를 제공할 수도 있습니다.
판매하는 제품에 대한 간략한 제목이나 설명을 제공하십시오. 윤리적인 패션을 우수한 가격에 제공하십시오.
귀하가 판매하는 제품에 대한 설명을 작성하기 위해 귀하의 사본을 사용하십시오. 노트북을 넣을 수 있는 공간이 있는 가죽 가방, 충전기, 지갑, 열쇠를 넣을 수 있는 내부 포켓이 있습니다. 황동 하드웨어가 있는 천연 가죽. 완전히 줄 지어 있습니다. 1년 보증. 제품의 품질을 강조하십시오.
또한 무료 배송과 같은 보너스 서비스를 제공한다는 점을 강조할 수도 있습니다.
제품 이미지를 보여주세요. 여기에는 모델이 메고 있는 가방의 후면 이미지와 가방의 전면 및 측면 모습이 포함될 수 있습니다. 내부 사진을 통해 고객은 내부의 품질을 확인할 수 있습니다. 사용하는 사진은 보는 사람의 공감을 불러일으키고 제품에 대한 욕구를 불러일으켜야 합니다.
사람들이 귀하가 제공하는 제품과 경쟁업체가 아닌 귀하에게서 구매해야 하는 이유를 이해하면 즉시 매출이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 클라이언트는 단순히 귀하의 사이트를 탐색할 수 있다는 점을 기억하십시오. 당신이 제공해야 하는 제품에 대한 욕구를 그들에게 만드는 것은 당신의 일입니다.
자세한 제품 설명 부족
고객이 온라인 상태일 때 소매점에서와 같이 제품을 만지거나 느낄 수 없습니다. 져지를 만지거나 양초 냄새를 맡는 관능적 경험은 온라인 구매에서 빠져 있습니다.
마찬가지로 고객은 관리 또는 포장 라벨을 볼 수 없습니다. 그들은 제품에 보증이 있는지, 어떻게 관리해야 하는지, 어떻게 구성되었는지 모릅니다. 드레스 사이즈는 디테일 없이는 정확하게 평가할 수 없습니다.
따라서 고객에게 판매 동기를 부여하기 위해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해야 합니다. 이러한 세부 정보가 부족하면 고객이 구매를 꺼릴 수 있습니다. 제품 세부 정보가 없으면 가격 면에서 경쟁자와만 경쟁할 수 있습니다.
할 수 있는 일
가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오. 제품의 치수, 무게, 구성 재료, 사용 가능한 크기와 색상을 공유하십시오. 패션 아이템을 판매하는 경우 고객에게 사이즈 차트를 제공하여 고객이 어떤 사이즈가 맞는지 알 수 있도록 합니다. 제품에 필요한 관리 지침을 지적하십시오.
제품을 판매할 때 기술 용어보다는 설명적인 용어를 사용하십시오. '편안하게 입기 좋은 릴렉스한 컷의 프리미엄 코튼 시프트 드레스.' '면 시프트 드레스' 이상으로 어필할 것이다. 플리츠 스타일. 흰색 또는 잉크.” 고객을 염두에 두고 제품을 설명하세요.
연락처 정보가 없습니다
고객이 귀하의 사이트를 검색하고 귀하의 제품이 매력적이라고 생각했을 때 귀하의 연락처 정보를 찾을 수 없으면 구매를 꺼릴 것입니다. 숨겨진 정보는 위험해 보일 수 있습니다.
귀하의 제품이 고객의 요구에 부합하지 않고 반품할 방법이 없는 경우에는 어떻게 됩니까? 그들이 구매하고 제품을 공급하지 않는 야간 회사가 있다면 어떻게 될까요?
고객에게 연락할 수 있는 방법(필요한 경우)과 기반 위치를 알려줌으로써 온라인 구매가 안전하다는 것을 보여줍니다.
웹사이트에서 쉽게 접근할 수 있는 공간에 연락처 정보를 배치하십시오! 헤더, 사이드바 또는 페이지 하단에 있을 수 있습니다. 고객이 이메일, 전화 또는 거주지 주소를 통해 귀하에게 연락하는 방법을 알고 있는 한 높은 수준의 신뢰가 있을 것입니다.
판매하는 제품의 품질이나 가격이 높을수록 고객이 자세한 연락처 정보를 요구할 가능성이 높아집니다.
혼란스럽거나 길거나 자세한 체크아웃 프로세스
많은 고객이 사이트를 탐색하는 것을 좋아하지만 종종 온라인 장바구니에 구매 항목을 남깁니다. 때때로 고객은 체크아웃 프로세스가 길고 복잡하기 때문에 이 작업을 수행합니다. 때때로 그들은 많은 양의 기밀 정보를 사이트에 넘기는 것이 안전하지 않다고 느끼기 때문에 그렇게 합니다. 때때로 그들은 구매자의 양심의 가책을 경험하고 제품이 정말로 필요한지 궁금해합니다.
따라서 고객이 결제 단계에서 구매를 완료할 수 있도록 최대한 쉽게 만들어야 합니다. 고객이 장바구니에 품목을 넣고 실제로 비용을 지불하는 사이에는 가능한 몇 단계가 있어야 합니다.
이상적인 체크아웃 프로세스는 고객이 이미 제출되었거나 나중에 제출할 수 있는 정보를 사용하여 확인된 구매를 할 수 있도록 합니다. 추가 사항은 구매를 방해합니다. 고객이 모든 은행 세부 정보를 제출할 필요가 없는 PayPal 또는 Stripe와 같은 사용하기 쉬운 결제 방법도 사이트에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
사이트가 너무 복잡합니다.
많은 웹사이트 디자이너는 가능한 한 많은 정보를 페이지에 푸시하려고 합니다. 스크롤이 필요하지 않은 사이트 영역의 경우 특히 그렇습니다. 따라서 시청자가 사이트에 방문하면 자신에게 제공되는 내용에 압도되는 경우가 많습니다.
많은 클라이언트는 자연스럽게 아래로 스크롤하여 웹 페이지에서 더 많은 정보를 찾습니다. 그러나 사이트가 작은 공간에 너무 많은 정보를 담고 있으면 사이트가 클라이언트에게 단순하거나 매력적으로 느껴지지 않을 것입니다.
할 수 있는 일
사이트가 깨끗하고 신선하게 느껴지도록 공백을 사용하십시오. 이를 통해 시청자는 필요한 정보를 얻고 사이트에 대한 긍정적인 평가를 내릴 수 있습니다. 고객이 구매를 하도록 격려하면서 고객에게 너무 많은 것을 요구하고 싶지는 않습니다.
클릭 유도문안 버튼을 찾기 어렵습니다.
귀하의 제품을 전시하고 귀하의 상품만이 고객의 요구를 충족시킬 것이라고 고객에게 확신시킨 후에는 구매 방법을 안내해야 합니다. 여기에는 행동 유도 버튼(예: 장바구니에 담기) 사용이 포함됩니다. 이 버튼은 고객에게 사이트에서 구매하는 방법을 보여줍니다. 찾기 어려운 경우 고객은 어둠 속에 남겨지고 판매를 잃게 됩니다.
클릭 유도문안 버튼에 액세스할 수 없도록 만드는 대신 페이지에서 가장 눈에 잘 띄는 버튼인지 확인해야 합니다. 버튼을 크게 유지하거나 페이지와 클릭 유도문안 사이에 선명한 대비를 만들거나 밝은 색상을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 가장 큰 효과를 얻으려면 페이지 상단(사용자가 스크롤해야 하기 전에)에 버튼을 유지하세요.
클릭 유도문안 버튼이 제품을 설명하는 데 사용되는 많은 양의 문구로 인해 가려진 경우 고객에게 '자세히 보기' 버튼을 제공하여 버튼이 명확하게 보이도록 합니다. 클릭 유도문안에는 고유한 색상을 사용하여 주변 문구와 눈에 띄도록 하고,
요약
훌륭한 개념을 만들고 제공되는 제품을 중심으로 사이트를 디자인하면 고객이 사이트에서 구매하도록 하는 데 도움이 됩니다. 다음 팁은 전자 상거래 사이트의 효율성을 떨어뜨리는 몇 가지 일반적인 사고를 방지하는 데 도움이 됩니다. 사이트를 디자인(또는 변경)할 때 이 팁을 염두에 두십시오. 그러면 매출이 증가할 것입니다.
사이트를 구축한 후에는 고객 행동을 계속 모니터링하고 평가해야 합니다. 그들은 당신의 사이트에 어떻게 반응합니까? 쇼핑 카트에 물건을 두고 가나요? 구매하지 않고 탐색합니까? 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 사이트를 더 많이 조정할수록 전환율이 높아집니다.