고객이 계획하지 않은 것을 구매하도록 유인하는 방법

고객은 모든 비즈니스에서 가장 소중한 요소이므로 고객과 함께 일하는 것이 정말 중요합니다. 큰 성공을 거둔 비즈니스의 주된 이유 중 하나는 고객의 관심과 요구에 계속해서 노력하기 때문입니다! 그러나 이 경우 성장은 장기적으로 일관된 속도로 이루어집니다.

그러나 오늘날 스타트업은 수익 성장을 빠르게 늘리기 위해 다른 방법을 사용하고 있습니다. 따라서 신진 전자상거래 스타트업이라면 이제 고객이 전자상거래 웹사이트에서 더 많은 비용을 지출하도록 유인할 수 있습니다. 나는 그것을 달성하는 가장 효과적인 방법 중 일부를 여기에서 언급했습니다!

소셜 미디어는 제품을 판매할 수 있는 놀라운 플랫폼입니다.

오늘날 소셜 미디어는 사람들이 가장 좋아하는 장소가 되었습니다. 사람들은 이러한 플랫폼에서 몇 시간 동안 활동하기를 좋아합니다. Twitter, Facebook 및 Instagram과 같은 여러 소셜 미디어 플랫폼이 있습니다. 그러나 Facebook은 여기에서 왕입니다. 전 세계적으로 24억 명이 넘는 등록 사용자가 있는 세계 최대의 소셜 커뮤니티를 보유하고 있습니다.

아래 주어진 통계를 보십시오. 이 이미지는 Business Insider 에서 가져온 것입니다.

이제 Twitter의 활성 사용자 수도 볼 수 있습니다.

statista 에 따르면 Twitter의 월간 활성 사용자는 3억 2,100만 명입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 매우 쉽게 이야기할 수 있습니다. 그들은 귀하의 제품 및 서비스에 대해 공유하거나 트윗할 수 있으며 이를 통해 쉽게 참여할 수 있습니다. 따라서 이들은 제품을 마케팅하고 판매할 수 있는 최고의 플랫폼입니다.

온라인 광고가 판도를 바꿀 수 있습니다

오늘날 사람들은 정보 목적으로 인터넷을 사용합니다. 사람들은 텔레비전보다 유튜브에 더 많이 참여합니다. 사람들은 종이 버전 대신 뉴스 웹사이트와 온라인 잡지를 읽는 것을 좋아합니다.

대형 전자 상거래 대기업조차도 이러한 변화를 인식하고 현재 기존 광고보다 온라인 광고에 더 많은 투자를 하고 있습니다.

또한 전자 상거래를 광고하는 저렴한 방법은 제휴 프로그램을 이용하는 것입니다. 제휴사는 웹사이트에서 귀하의 상점을 광고하고 판매가 발생할 때마다 커미션을 받습니다. 모든 트래픽, 판매 및 수입은 시스템에 의해 추적됩니다.

무료 배송, 번거롭지 않은 반품 및 기타 인센티브 제공

판매를 늘리기 위해 무료 배송, 시간에 민감한 할인, 보너스 샘플, 추가 무료 기능 및 번거롭지 않은 반품과 같은 구매 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이 모든 것이 구매 마찰을 줄이고 고객이 구매를 보도록 유도할 수 있습니다. 온라인 상점을 더 매력적으로 보이도록 수정할 수 있는 특정 웹 개발자가 있습니다.

기존 고객에게 달콤한 이야기

더 많은 전환의 경쟁에서 가장 소중한 자산을 간과하지 마십시오. 연구 결과에 따르면 기존 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 설득하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 더 많은 시간, 노력 및 비용이 소요됩니다.

그렇기 때문에 고객이 구매한 후 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 구매에 대해 감사를 표하고 과거 제품 제안을 활용하고 이미 구매한 제품에 대한 업그레이드를 구매할 수 있는 기회를 계속 알려주는 자동 회신 판매 깔때기에 추가하십시오.

노이즈 생성

제품을 판매하기 위해서는 광고가 필수입니다. 어떤 제품도 광고 없이 판매되지 않습니다. 그리고 고품질 마케팅 캠페인의 혜택을 받는 제품이 가장 잘 팔리는 경우가 많습니다. 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 공유, 보도 자료 게시 및 이메일 마케팅과 같은 여러 가지 방법을 사용하여 제품에 대한 흥미를 유발합니다.

유니버설 플랫폼 서비스

모바일 및 웹 최적화는 반응형 디자인과 매우 다른 개념입니다. 반응형 디자인은 사용자의 모바일 또는 컴퓨터 화면에 잘 맞도록 페이지의 요소를 재배열하는 데 매우 뛰어나지만 작은 화면 크기로 모바일 사용자에게 정보를 제공하는 가장 좋은 방법은 아닐 수 있습니다.

기대치의 일관성 유지

가장 실적이 좋은 웹사이트는 방문자가 웹사이트 외부(광고, 소셜 미디어 게시물 또는 기타 링크)에서 전환이 예상되는 방문 페이지로 전환할 때 방문자의 기대치를 유지하는 데 매우 능숙합니다.

이것은 방문자에게 그들이 실제로 올바른 위치에 있었고, 악성 웹사이트로 리디렉션되지 않았으며, 그들이 찾고 있던 것이 바로 화면 중앙에 있다는 심리적 신호를 제공합니다.

전자 상거래를 위한 기타 필수 요소 및 팁:

• 매장 디자인 . 자신만의 상점을 디자인할 준비가 되었는지(템플릿 사용) 또는 상점을 디자인하는 데 전문적인 도움이 필요한지 고려하십시오. 많은 디자인 템플릿이 비교적 사용하기 쉽지만 시간이 제한된 경우에는 좋은 옵션이 아닐 수 있습니다. 라이센스가 부여된 소프트웨어 패키지에는 설계에 도움이 되는 온라인 기술 지원 및 단계별 지침이 포함될 수 있습니다.

  당신이 평판이 좋은 기업임을 고객에게 보여주십시오. 제3자 보증 사용을 고려하십시오. 고객을 위해 가능한 한 쉽고 스트레스 없는 구매를 하십시오.

• 장바구니 . 방문자가 체크아웃 과정에서 자신이 어디에 있는지 확인하십시오. 화면의 진행 표시기를 통해 방문자는 체크아웃 프로세스의 현재 위치를 알 수 있습니다. 결제 프로세스를 간소화하세요.

  

  결제 프로세스가 너무 길고 단계가 너무 많으면 고객을 잃게 됩니다. 제품 선택 및 결제 프로세스를 진행하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다.

  장바구니 버튼이 다음 단계를 명확하게 표시하는지 확인하세요. 제품에 대한 보증 또는 보증을 제공합니다. 특히 체크아웃 프로세스의 마지막 단계에서 보증 또는 보증이 명확하게 보이는지 확인하십시오.

  "장바구니에 추가" 버튼이 제품 페이지에 명확하게 표시되는지 확인하십시오.

• 주문이 정확한지 확인하십시오 . 모든 거래에 대한 온라인 영수증을 제공합니다. 운송비를 포함한 총 비용을 명확하게 표시하십시오. 재고 가용성 및 예상 배송 시간을 표시합니다. 제품의 적시 배송을 보장합니다.

  

• 보안 기능 (예: SSL(Secure Socket Layer), 암호 보호, 사이트 관리에 대한 액세스 권한, 데이터 센터 보안, 사기 주문을 표시하는 데 도움이 되는 위험 도구 등)은 고객의 개인 정보를 보호하는 방법을 명확하게 보여줍니다. 온라인 전자상거래 상점에 보안 기능을 추가할 수 있는 특정 소프트웨어 개발 회사가 있습니다.

  

  전자 상거래 웹 사이트에서 사용하는 거래 보안 기능 및 서비스에 대해 알려주십시오.

• 주문 처리 . 서비스 제공업체 또는 소프트웨어 패키지는 이메일, 온라인 또는 팩스를 통한 새 주문 보기, 주문 상태의 변경 사항을 알리는 고객에 대한 자동 알림 등과 같은 다양한 주문 기능을 제공할 수 있습니다.

• 제품 프로모션 . 소비자는 더 많은 소비 경향을 증가시키는 프로모션과 쿠폰을 좋아합니다. 앞서 언급한 기능 외에도 할인 또는 쿠폰, 상품권, 할인 가격, 대량 가격, 자동 응답기(자동으로 이메일로 제안 발송)를 포함할 수 있습니다.

  일부 패키지는 교차 판매 기능을 제공합니다(예: 사용자가 제품을 선택할 때 유사하거나 보완적인 제품을 권장함).

• 백오피스 비즈니스 프로세스와의 통합 . e-비즈니스가 비즈니스의 중요한 부분인 경우 e-비즈니스를 일반 비즈니스 운영(재고, 주문, 배송 및 회계)에 연결하는 고급 통합 기능이 필요할 수 있습니다.

• 쇼핑 목록 (예: 선택한 제품 목록)을 통해 사용자는 구매하려는 항목을 추적할 수 있습니다. 장바구니 이미지는 일반적으로 구매자가 구매하기 위해 선택한 항목을 표시하는 데 사용됩니다.

  장바구니가 제대로 작동하려면 사용자의 컴퓨터가 "쿠키"를 허용하도록 설정되어야 합니다.

• 웹사이트 분석 및 보고 기능 . 판매, 고객이 본 페이지, 추천 사이트 및 고객이 제품을 찾는 데 사용하는 키워드를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 지원 수준 . 좋은 고객 서비스를 실천하십시오. 고객 관계 관리 소프트웨어는 일반 고객에게 추가 지원 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

  또한 처음 구매하는 구매자가 구매를 하는 데 도움이 되며 비정기 구매자가 단골 고객이 되는 데 도움이 됩니다. 고객의 질문에 적시에 응답합니다.

전자 상거래에서 성공적인 고객 관리를 위해 해결해야 하는 중요한 질문

• 전자상거래 웹사이트 디자인

  귀하의 전자상거래 웹사이트는 탐색하기 쉽습니까? 웹사이트에서 정보를 쉽게 찾을 수 있습니까?

• 제품/서비스 카탈로그

  카탈로그는 사용하기 쉽습니까? 선택 항목을 쉽게 식별할 수 있습니까?

  구매자가 구매하기 전에 선택한 항목을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니까?

• 업무

  주문을 수집하고 지불을 확인하는 시스템이 확립되어 있습니까?

• 배송

  배송 절차를 설정했습니까? 배송을 제공할 예정입니까? 현지 픽업이 필요합니까?

• 재고 관리 시스템

  인적 오류를 최소화하고 웹사이트 고객에게 최신 재고 가용성을 제공하기 위해 재고 관리 시스템을 자동화하는 것을 고려해 보셨습니까?

• 구실

  특히 다른 관할 구역으로 배송하는 경우 어떤 세금이 적용되는지 생각해 보셨습니까?

• 전자상거래 사이트 유지보수

  웹사이트를 어떻게 유지 관리하고 업데이트할지 결정하셨습니까? 웹마스터가 웹사이트를 유지 관리하고 업데이트하는 데 도움을 줄 수 있습니까?

• 전자상거래 웹사이트 마케팅

  사람들을 웹사이트로 유도하는 데 사용할 온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 파악했습니까?

• 진행 상황 추적

  진행 상황을 추적하기 위해 수집할 정보(예: 판매 수, 가장 많이 판매되는 제품)를 식별했습니까?

앞서 언급한 모든 질문에 만족스럽게 대답했다면 축하합니다. 고객을 유치하고 소비자와 전자 상거래 비즈니스를 돌보는 기술을 배운 것입니다.

오늘날 기업가들은 필요한 모든 기능과 최신 기능을 갖춘 맞춤형 전자 상거래 플랫폼을 만드는 방법을 찾고 있습니다. Nosto 는 개인화(Personalization)가 전자상거래의 주요 요소라고 선언했습니다.

• 구매의 43%는 맞춤 추천 또는 프로모션의 영향을 받습니다.
• 소비자의 75%는 메시지, 제안 및 경험을 개인화하기 위해 브랜드를 선호합니다.
• 기업의 94%는 개인화를 현재와 미래의 성공에 매우 중요하다고 생각합니다.

세션별로 또는 계정별로 사용자의 행동을 추적하여 패션 판매자는 Netflix를 개인화와 같은 현장 경험으로 만들 수 있습니다.

이 빠르게 성장하는 산업에는 다양한 종류의 비즈니스가 있으며 이러한 비즈니스의 각 최종 사용자는 고유하지만 제공되는 고객 서비스의 종류와 쇼핑 경험을 최적화하기 위해 특정 분류를 개발할 수 있습니다.

온라인 판매자의 과제는 고객을 식별하는 방법을 배우고 첫 판매를 위해 고객을 유치하고 장기적인 관계를 구축하여 고객을 유지하는 데 있습니다.

예, 조금 어렵지만 불가능하지는 않습니다! 이 기사에서 언급한 모든 방법을 따르면 쉽게 고객을 유치할 수 있습니다. 상점 디자인, 보안 기능, 인센티브, 선물 및 기타 종류의 제품 판촉은 고객의 마음에 흥미로운 이미지를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

마무리

이제 매장이 고객을 유치할 수 있도록 하기 위해 처리해야 할 사항에 대한 명확한 아이디어를 얻었기를 바랍니다. 또한 고객의 관심사에 대해 알기 위해 약간의 조사를 수행하는 데 사용할 도구에 대한 충분한 지식도 얻었을 것입니다.

전자 상거래 상점에 대한 모든 종류의 디자인 및 개발 관련 서비스를 원하는 경우 인도의 다양한 전자 상거래 개발 회사에서 완전히 새로운 전자 상거래 상점을 만들거나 더 많은 유치를 위해 기존 온라인 전자 상거래 상점을 수정할 수 있습니다. 고객.