2020년부터 배워야 할 교훈

2020년은 전 세계 사람들에게 롤러코스터 타기에 불과했습니다. 팬데믹은 우리 중 누구도 상상할 수 없었던 전례 없는 규모로 전 세계를 강타했습니다. 그리고 최악의 부분은 우리 중 누구도 이와 같은 것을 준비하지 못했습니다.

정부, 의료 기관, 의료 연구 기관 및 기업은 격동의 늪에 빠졌습니다. 전 세계적으로 수많은 국가가 폐쇄되었고 기업에서 교육에 이르기까지 모든 것이 큰 타격을 받았습니다. 더 나쁜 것은 팬데믹이 이미 만연한 경제적, 정치적, 사회적 도전을 악화시켰다는 것입니다.

2020년에 우리는 무엇을 배웠습니까?

사람들이 집 안에서 스스로를 고립시키고 외부와의 접촉을 차단하면서 글로벌 비즈니스 시나리오는 급격한 변화를 겪었습니다. 지난 해는 비즈니스 소유자와 산업 거물에게 중요한 교훈, 즉 디지털화의 중요성을 가르쳤습니다. 온라인 플랫폼으로의 급속한 전환은 2020년에 세계가 목격한 가장 큰 변화 중 하나였습니다. 모든 형태와 규모의 회사는 사용자의 요구를 충족시키기 위해 온라인 모델을 채택하고 적응하기 시작했습니다.

예를 들어 Zoom 및 Google Meet과 같은 플랫폼은 실시간으로 방대한 트래픽을 수용하기 위해 게임을 개선했습니다. 기업과 조직에서는 이러한 온라인 채널을 비즈니스 모임에 사용하는 재택 근무 모델을 따랐지만 교육 기관은 학습 모델을 온라인으로 전환했습니다.

세상은 우리 눈앞에서 빠르게 변화하고 있습니다. 제가 말하려는 것은 이 역동적인 시대에서 승리하는 유일한 방법은 귀하의 비즈니스를 최신 발전 사항에 맞출 수 있는 유연성과 적응력을 갖는 것입니다. 시장 기반은 비즈니스 과제에서 배우고 올바른 방향으로 학습할 수 있을 때만 더 강해질 것입니다.

이 경쟁적인 시장에서 번성하기 위한 열쇠는 새로운 아이디어에 마음을 열고 변화를 수용하며 “민첩해지기”입니다.

오늘 저는 2020년이 전 세계의 비즈니스 소유자에게 가져온 주요 교훈에 대해 논의하기 위해 이 자리에 왔습니다.

2020: 비즈니스 소유자를 위한 급진적인 학습 곡선

1. 혁신에 "예"라고 말하십시오

봉쇄 및 검역 기간 동안 소비자 행동과 요구에 급격한 변화가 있었습니다. 현대 고객은 시대에 발맞춰 혁신적인 서비스를 제공할 수 있는 브랜드를 선호합니다. 비접촉 드론 배송, 디지털 결제, 가상 쇼핑과 같은 시설을 확장하는 브랜드가 소비자들에게 큰 인기를 얻고 있습니다.

비즈니스 소유자는 대상 고객의 문제점, 요구 사항 및 요구 사항을 식별하는 것이 중요합니다. 다음 단계는 처분할 수 있는 자원을 평가하고 목표 시장의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법에 대해 브레인스토밍하는 것입니다. AI, ML 및 AR/VR 기술을 수용하는 것은 고객이 집에서 편안하게 원하는 제품/서비스를 이용할 수 있도록 하는 혁신적인 솔루션을 설계하는 훌륭한 방법입니다.

2. 애자일은 가야 할 길

기업가들이 조직을 기계로 상상한 이후로 많은 시간이 흘렀습니다. 오늘날 디지털 혁명 덕분에 우리는 " 기계 패러다임 "에서 빠르게 변화하는 우선 순위, 빠르게 진화하는 비즈니스 환경, 새로운 시대 기술의 능동적 사용 및 정보의 민주화를 수용하려는 애자일 인프라로 전환했습니다. .

유연하고 흐름을 따라갈 준비가 된 조직은 어떤 장애물도 극복할 수 있습니다. 그 비결은 핵심 가치를 유지하면서 잠재적인 비즈니스 문제를 해결하기 위해 신속하게 조정할 수 있는 유연한 전략으로 경계를 완화하는 것입니다.

애자일 패러다임의 또 다른 중요한 신조는 학습 기반 및 지식 기반 작업을 처리할 수 있을 만큼 유능한 인력을 구축하는 것입니다. 기업과 조직이 빠르게 변화하는 시대에 대처할 수 있도록 직원 교육 및 기술 향상을 점점 더 강조하는 이유는 당연합니다.

3. 인재 육성에 투자

기술 발전은 새롭고 흥미로운 비즈니스 기회를 열어주지만 기술 격차를 넓히기도 합니다. 새로운 기술이 산업을 장악할 때마다 해당 기술을 다루는 데 숙련된 전문가에 대한 수요가 발생합니다. 비즈니스 소유자로서 비즈니스 인프라에 새로운 기술을 통합하려는 경우 당연히 조직 내에 학습 문화를 심어야 합니다.

직원들은 일반적으로 직원의 경력 개발에 투자하지 않는 회사에서 일하는 경향이 없습니다. LinkedIn 2020 Global Talent Trends 보고서에 따르면 Z세대의 36%, 밀레니얼 세대의 25%, X세대의 20%, 베이비붐 세대의 21%가 새로운 직업을 선택할 때 직원 교육에 대한 투자를 가장 중요하게 생각합니다.

원천

따라서 사업주는 직원의 기술 향상 및 교육에 투자하는 것이 중요합니다. 직원의 기술 향상 또는 재기술을 도우면 잘 학습되고 고도로 훈련된 생산적인 인력을 구축할 수 있습니다. 또한 이러한 노력은 직원들에게 귀하가 그들에 대해 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 직원은 회사에 충성하게 됩니다. 업스킬링은 직원의 역량을 강화하여 직업 안정성을 보장하고 전문적 가치를 높입니다.

온라인 인증 프로그램 및 교육 과정은 전문적인 약속을 방해하지 않고 학습할 수 있는 유연성을 제공하므로 전문가에게 이상적인 옵션입니다. upGrad 는 전문가 전용으로 설계된 광범위한 인증을 보유하고 있습니다.

이 과정은 데이터 과학, 기계 학습, 블록체인, 마케팅, 관리, 소프트웨어 및 기술, 판매 및 보험, 건강 및 심리학을 포함하여 가장 인기 있는 영역 중 일부를 다룹니다. 이 외에도 지망생은 MBA, 예술, 교육 및 법률에 이르는 다양한 과정에서 선택할 수 있습니다.

4. 디지털 마케팅은 "금본위제"입니다.

제가 말했듯이, 팬데믹은 오늘날 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 크게 변화시켰습니다. 모든 산업 분야에서 구매 및 판매 프로세스를 디지털에 정통한 방식으로 재구성하고 재형성했습니다. 소규모 소매업체에서 대기업에 이르기까지 모든 사람이 자동화된 기술을 통해 디지털 친화적인 접근 방식을 채택하여 고객의 발길과 전체 매출을 늘려야 했습니다. 물리적 접점은 디지털 접점으로 대체되었습니다. 그렇게 하지 못한 기업은 경쟁에서 뒤처지게 되었습니다.

이것은 우리에게 무엇을 가르쳐 주는가?

온라인 존재는 더 이상 선택이 아니라 비즈니스의 생존을 위해 매우 중요합니다. 현대 고객 기반의 상당 부분은 이제 꽤 오랫동안 온라인 상태였으며, 팬데믹이 본격화되면서 추세는 더 커졌습니다. Statista 는 2020년 10월 기준으로 전 세계 인구의 59%를 차지하는 거의 46억 6천만 명의 활성 인터넷 사용자가 있다고 주장합니다. 또한 2020년 에는 "온라인 마켓플레이스가 전 세계 온라인 구매의 가장 큰 부분을 차지할 것"이라고 명시하고 있습니다.

원천

비즈니스가 무엇이든 온프레미스 상호 작용과 함께 온라인 채널에서 서비스를 시작하십시오. 그렇게 하면 고객은 항상 브랜드와 상호 작용할 방법을 선택할 수 있습니다. 마케팅 및 판매 유입경로에 더 많은 상호 작용 지점을 포함할수록 고객 경험이 향상됩니다.

디지털 마케팅에는 SEO, SEM, PPC 광고, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅, 모바일 마케팅 등과 같은 여러 움직이는 부분이 포함되므로 마케팅 활동에 대한 포괄적인 전망을 제공합니다. 사용자를 위한 통합되고 원활한 경험보다 더 좋은 것은 없습니다. 다양한 온라인 플랫폼에서 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 알게 될 것입니다. 궁극적으로 다양한 채널에서 트래픽이 유입되어 더 많은 비즈니스를 창출하고 ROI를 높일 수 있습니다.

5. 사람 우선 접근 방식 채택

기업은 사람에 의해 만들어집니다. 직원은 비즈니스를 성사시키거나 파산시킬 수 있는 잠재력을 지닌 가장 귀중한 자원입니다. 따라서 직원을 지원하고 격려하는 데 집중해야 합니다. 그들이 두껍고 얇은 방식으로 당신에게 집착하는 것처럼 당신도 사람 우선 접근 방식을 채택하여 보답해야 합니다.

직원, 공급업체, 이해 관계자 및 고객과 구축하는 관계가 모든 것입니다. 이러한 의미 있는 관계가 없으면 비즈니스는 기반이 되지 않습니다. 지금 우리가 직면한 위기 상황에서 직원이 작업 환경에서 안전하고 안전하다고 느낄 수 있도록 추가 조치를 취해야 합니다. 그들의 사기를 북돋우고 당신의 지도가 필요할 때 귀를 기울이십시오. 이것은 그들이 가치 있다고 느끼게 할 뿐만 아니라 최선을 다하도록 동기를 부여할 것입니다.

신뢰, 충성 및 상호 존중을 기반으로 자신의 역할을 하고 관계를 발전시키십시오. 믿을 수 있는 사람들에게 둘러싸여 있으면 아무리 어려운 상황이 와도 이겨낼 수 있습니다.

6. 고객의 "경청"

거의 82%의 고객이 브랜드의 고객 지원에서 좋지 않은 경험을 하면 서비스 제공업체를 변경할 가능성 이 있다는 것을 알고 계셨습니까 ?

불행히도 이것이 현실입니다. 고품질 제품과 신속한 고객 지원 서비스를 제공할 수 없는 경우 고객은 시장에서 수많은 다른 옵션을 사용할 수 있습니다. 고객 이탈을 피하고 기존 고객을 유지하는 유일한 방법은 적극적으로 "경청"하는 것입니다. 지금은 제품 목록 및 마케팅 캠페인에서 개인화된 제품 추천에 이르기까지 모든 것이 고객 데이터를 기반으로 해야 하는 데이터 중심 전략의 시대입니다.

즉, 대상 고객이 온라인에서 무엇을 구매하는지, 어떤 사이트를 자주 방문하는지, 어떤 콘텐츠를 소비하는지, 검색 목록의 최상위에 있는 항목 및 온라인에서 귀하와 다른 브랜드에 대해 말하는 내용에 대해 세심한 주의를 기울여야 합니다. 사실, 고객 피드백은 모든 비즈니스 소유자에게 최우선 순위입니다.

그들의 온라인 행동에 대한 360도 보기를 얻을 때 당신이 해야 할 일을 정확히 알 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 고객의 고충을 해결하는 제품/서비스를 혁신하고, 대상 고객 기반을 끌어들이는 마케팅 캠페인을 설계하고, 고객 이탈의 원인을 수정하고, 고객 유지를 늘리고, 매력적인 고객-브랜드 상호 작용을 생성할 수 있습니다.

결론은 – 고객이 브랜드에 기대하거나 요구하는 것을 정확히 전달할 수 있다는 것입니다.

7. 올바른 도구 및 기술 식별

이번 대유행으로 기업주들이 깨닫게 된 한 가지가 있다면 그것은 바로 기술의 중요성입니다. 클라우드 기반 도구에서 최첨단 CRM 소프트웨어 및 P2P 협업 도구에 이르기까지 업계의 모든 기업은 워크플로를 최적화하고 생산성을 높이기 위해 최신 도구에 적극적으로 투자하고 활용하기 시작했습니다. 현명한 비즈니스 소유자는 최신 도구와 프레임워크를 통합하여 기술 스택을 재설계하는 것의 중요성을 알고 있습니다.

인공 지능, 기계 학습, 클라우드 컴퓨팅, 에지 컴퓨팅, 블록체인, 증강/가상 현실, IoT 및 RPA를 포함하여 현재 업계의 최고 기술 트렌드에 의해 주도되는 도구를 찾아야 합니다. 기술 스택의 도구는 비즈니스가 업계 동향을 따라갈 수 있는지 또는 뒤처질지 여부를 결정합니다.

올바른 도구를 사용하면 비즈니스 운영을 최적화하고, 작업장 생산성을 높이고, 판매를 늘리고, 고객 경험과 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

8. 다른 미래를 상상하라

아마도 팬데믹의 가장 큰 의미는 이것이 "뉴 노멀"이라는 것입니다. 따라서 비즈니스가 COVID-19 이전 상태로 돌아갈 것이라고 생각하는 사람들 중 하나라면 큰 착각입니다!

팬데믹은 산업 전반에 걸쳐 거의 지울 수 없는 흔적을 남겼습니다. 어느 정도 반등하는 것은 가능하지만 기업이 예전처럼 돌아갈 가능성은 거의 없습니다. 소비자 패턴이 바뀌었고 시장 트렌드도 바뀌었습니다. 이러한 시나리오에서 최선의 행동은 현재에 집중하여 미래를 준비하는 것입니다. 미래의 모든 결정과 비즈니스 전략은 현재 사용할 수 있는 데이터에 크게 좌우됩니다.

상자 밖에서 생각하고 현재 아무도 상상할 수 없는 가능성을 상상해 보십시오. 게임의 선구자가 되십시오. 회사가 당면한 상황에 따라 신속하게 실험하고 확장하는 데 도움이 되는 아이디어와 전략에 대해 브레인스토밍하십시오. 과거를 회상하는 대신 선견지명을 갖고 회사의 현재와 미래에 대해 생각하십시오.

마지막 생각들

COVID-19는 전례 없는 타격을 입었지만 우리에게 중요한 진실을 가르쳐주었습니다. 모든 것은 언제든지 일어날 수 있고 우리 삶의 과정을 완전히 바꿀 수 있습니다. 상황이 나아지거나 "정상"으로 돌아오기를 기다리는 대신 현재 상황을 학습 곡선으로 사용해야 합니다. 문제가 있으면 불평하지 마십시오. 한 단계 더 나아가 아직 실현되지 않은 솔루션을 혁신하십시오!