온라인 판매를 늘리는 10가지 강력한 팁

빠르게 변화하는 이 세상에서 누구도 기다릴 준비가 되어 있지 않습니다. 우리는 즉각적인 결과와 빠른 성공을 원합니다.

기업가로서 귀하도 온라인 판매를 빠르게 늘려 비즈니스 수익을 높일 수 있는 방법을 찾고 있을 것입니다. 그러나 문제는 어떻게? 당신은 훌륭한 제품, 훌륭한 전문가 집단을 보유하고 있으며, 최대 수의 사람들이 귀하의 웹사이트에 방문하고 있습니다.

모든 노력과 좋은 트래픽에도 불구하고 왜 여전히 낮은 전환율을 경험하고 있는지 궁금하십니까?

이것은 두 가지 가능한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

• 올바른 잠재고객을 타겟팅하지 않습니다(웹사이트 방문자는 구매에 관심이 없습니다).
• 웹사이트의 사용자 경험은 잠재 고객을 구매자로 전환할 수 없습니다.

Monetate에서 실시한 연구에 따르면 재방문 고객은 처음 방문하는 고객보다 5배 더 가치가 있는 것으로 나타났습니다.

이 기사에서는 다음과 같은 이유로 낮은 판매 문제를 해결하고 판매 증가를 안내합니다.

• 어떤 사업이든 성공의 열쇠를 쥐고 있습니다.
• 수익의 급격한 증가보다 더 중요하며,
• 귀하의 비즈니스에 기하급수적인 가치가 있습니다.

온라인 판매 증대를 위한 주요 통계

이 문서를 진행하기 전에 전환 성공을 측정하는 데 도움이 되는 다양한 측정항목을 검토하는 것이 좋습니다.

전자 상거래 추적 기능이 있는 Google Analytics와 같은 웹 분석 도구를 사용하면 현재 측정항목을 이해하는 데 도움이 됩니다.

숙지해야 하는 몇 가지 필수 측정항목:

1. 리드

귀하의 제품이나 서비스에 적극적인 관심을 표명하는 사람들. 그들은 일반적인 웹사이트 방문자보다 한 발 앞서 있으며 이름 및 기타 연락처 정보를 제공하여 페이지의 클릭 유도문안(CTA)과 상호 작용했습니다. 귀하의 리드는 깔끔한 온라인 판매 퍼널을 향한 첫 번째 주요 단계입니다.

리드를 추적하는 방법:

이메일 구독자

구독자 수는 뉴스레터를 통해 수집한 리드 목록입니다.

등록 된 사용자들

웹사이트는 성공적인 구매를 하기 훨씬 전에 웹사이트에 등록하도록 사용자를 초대합니다.

그들은 당신의 온라인 상점에서 윈도우 쇼핑을 하는 사람들이 아니지만 실제로 등록하는 것은 당신이 제공하는 제안이나 당신이 발표하는 다양한 가입 계획 때문일 수 있습니다.

예를 들어, 미래의 고객이 될 사전 정의된 사용자 집합을 확보하기 위해 웹사이트 등록 초대를 띄웁니다.

문의 양식 제출

방문자가 귀하의 비즈니스와 관련된 쿼리를 작성하거나 대량 구매를 시작하는 연락처 양식을 가질 수 있습니다.

견적 요청

정원 관리 또는 홈 스파와 같은 온라인 서비스를 제공하는 경우 방문자는 해당 서비스에 대한 예상 비용을 예상하기 위해 귀하에게 연락합니다. 이들은 현재 귀하의 리드로 간주되는 잠재 고객입니다.

합동 노력

리드 수집을 위해 위에서 논의한 모든 사항을 전략적으로 혼합할 수 있습니다. 많은 채널을 사용하는 동안 채널당 생성한 거래 수를 쉽게 추적할 수 있는지 확인하십시오.

온라인 비즈니스의 경우 초기 단계에서는 거래 및 연락처를 수동으로 관리하는 것이 쉽지만 고객 기반이 늘어남에 따라 특정 도구의 필요성이 증가합니다. 이메일 마케팅 소프트웨어나 CRM을 사용하여 쉽게 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

2. 전환율

온라인 비즈니스의 전환율은 방문자가 다양한 페이지와 상호 작용하기를 원하는 방식에 따라 크게 달라집니다. 따라서 전환율은 페이지에서 특정 작업을 수행한 방문자와 그렇지 않은 방문자를 나눈 최종 결과입니다.

예를 들어,

• 특정 제품 페이지에서 전환을 개선하고 싶습니다.
• 한 달 동안 특정 페이지에서 "지금 구매" 클릭 유도문안 버튼을 클릭한 순 방문자 수를 알아보세요.
• 이제 같은 달에 해당 페이지의 총 고유 방문자 수로 나눕니다.
• 따라서 제품 페이지에 200명의 고유 방문자가 있고 10명의 방문자가 "지금 구매" 버튼을 클릭하면 전환율은 5%가 됩니다.
• 전체 전환율을 알아보려면 특정 페이지에서 얻은 구독자 수와 총 방문자 수를 비교하세요.
• 모든 온라인 비즈니스에는 사이트의 다른 페이지에 대해 설정된 목표가 다릅니다. 이렇게 하면 개별 전환을 더 쉽게 측정할 수 있습니다.

오늘날 고객 상호작용의 50%는 다중 이벤트, 다중 채널 여정입니다. 이는 사람들이 구매를 하거나 리드가 되기 위해 가입하기 전에 다양한 마케팅 채널을 통해 귀하의 웹사이트를 여러 번 방문할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

-McKinsey 마케팅 및 영업

3. 이탈률 및 이탈률

이탈률과 이탈률은 아무런 조치도 취하지 않거나 제품을 구매하지 않고 웹사이트나 특정 페이지를 떠나는 사람들의 수에 대한 기본 아이디어를 제공합니다.

이탈률

사이트를 떠나기 전에 웹사이트에서 한 페이지만 본 방문자의 비율이 사이트 이탈률입니다.

예를 들어:

• 스퀴즈 페이지의 이탈률과 전환율이 높습니다. 이것은 좋은 일입니다.
• 이는 사용자가 귀하의 페이지에 방문하면 실제로 구매를 하거나 뉴스레터 및 프로모션 이메일에 가입하는 등 의도한 작업을 수행한다는 것을 의미합니다. 그러나 방문자가 귀하가 보유한 제품 라인업을 탐색하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
• 이러한 경우 이탈률이 높다는 것은 방문자가 제품을 완전히 보지 않았음을 나타냅니다.

이탈률

페이지 이탈률은 구매하지 않고 웹사이트를 떠난 사용자의 비율입니다.

Google Analytics의 "Users Flow" 보고서를 사용하면 소규모 비즈니스 소유자는 웹사이트 전체에서 사용자 및 방문자 행동을 이해할 수 있습니다. 이는 이탈률을 억제하기 위한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

따라서 시장을 포착하는 데 도움이 되는 동시에 고객 유지 대신 온라인 판매를 늘리는 프로세스를 수행하는 데 도움이 되는 팁부터 시작하겠습니다.

1) 가장 인기있는 계획을 지적하십시오

밴드왜건 효과를 사용하면 웹사이트에 가장 인기 있는 계획을 표시할 때 대부분의 방문자가 해당 계획을 사용할 것이라고 확신할 수 있습니다.

따라서 온라인 마케터는 "XYZ의 #1 브랜드" 또는 "대부분의 의사가 강력히 추천하는" 단어와 문장에 가중치를 둡니다. 이 진술은 온라인 판매를 늘리는 과정에서 정말 유용합니다.

그러한 진술은 무엇을합니까? 글쎄, 그들은 당신의 제품에 사회적 증거를 추가합니다. 이는 의사결정자에게 긍정적인 영향을 미칩니다. 그러한 진술은 또한 이러한 구매를 하는 유일한 사람이 아니라는 의사 결정자에게 영향을 미칩니다.

가격 책정 페이지에서 이 방법을 효과적으로 사용할 수 있으며 주저하지 말고 많이 사용하십시오.

2) 눈에 띄는 보증 표시

전환율을 높이고 싶으십니까? 방문자에게 귀하의 제품이나 서비스가 최고 품질이라는 보증을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 다양한 방법으로 위의 작업을 수행할 수 있습니다.

현장에서 보안 배지 과시

해당 웹사이트의 모든 거래는 비공개이며 안전하다는 온라인 거래를 하는 동안 이러한 배지를 보았을 것입니다.

디지털 마케팅 회사인 Blue Fountain Media는 VeriSign에서 보안 배지를 받기로 결정한 후 온라인 전환율이 42% 증가했다고 보고했습니다.

Conversion XL의 연구에서 발표한 보고서에 따르면 소비자는 Google, PayPal 및 Norton과 같은 친숙한 브랜드에서 만든 배지를 신뢰하는 경향이 있습니다.

3) 업종별 배지

귀하의 산업에 따라 귀하의 웹사이트에 특별히 제공되는 배지입니다. 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

• 업계 평가,
• 상,
• 인증 또는
• 조직에 대한 멤버십.

Crofters Organic은 온라인 구매 시 관련 트러스트 씰에 의존하는 고객을 대상으로 산업별 씰을 표시합니다.

트러스트 씰은 일반적으로 제품에 글루텐 프리, 유기농 및 GMO 프리 등의 라벨을 부착하는 것을 포함합니다.

• 온라인 소매업체 Bag Servant는 수상한 상을 표시하기 시작한 후 전환율이 72% 증가했다고 보고했습니다.
• Acquisio가 수행한 또 다른 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 61%가 신뢰 인증이 없는 사이트에서 구매하지 않기로 결정했습니다.

신뢰 구축은 매출 증대에 도움이 되는 심리적 열쇠의 일부로 간주됩니다.

체크아웃 페이지에 신뢰를 설치하고 보안을 제공하려는 경우 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.

웹사이트 방문자와 그들의 은행 계좌를 보호하기 위해 취하는 보안 조치에 대한 일시적인 설명을 제공하는 기본 신뢰 표시를 포함하십시오.

이제 웹사이트에서 배지를 표시하는지 확인하는 타사 공급업체의 인증된 신뢰 도장을 포함하여 한 단계 더 나아가십시오.

참고: 사이트 씰을 확보하는 데 비용이 들 수 있지만 확실히 매출이 증가할 것입니다.

4) 원활한 반품 정책 및 환불 보장

고객에게 원활한 반품 정책과 환불 보장을 제공하면 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 웹사이트에 이 두 가지 기능이 있으면 고객이 제품이나 서비스에 만족하지 못할 경우 환불을 받을 수 있다는 확신을 갖는 데 도움이 됩니다.

Visual Website Optimizer 사례 연구에 따르면 30일 환불 보장 배지를 추가하면 전환율이 32% 증가하는 것으로 나타났습니다.

5) 보다 명확한 헤드라인 작성

헤드라인 텍스트는 온라인 판매를 늘리는 데 필수적인 요소입니다. 기사, 제품 페이지 또는 홈페이지에 대해 명확하고 매혹적인 헤드라인은 방문자를 빠르게 끌어들입니다.

• 청중에게 가치 있는 것을 제공하는 경우 헤드라인에서 크고 명확하게 하십시오.
• Conductor의 연구에 따르면 헤드라인이 내용을 명시적으로 설명하는 경우 고객이 이해하기를 원하는 메시지의 명확성이 독자의 공감을 불러일으킵니다.
• 또 다른 사례 연구에서 한 투자 회사는 "The Wilson HTM Priority Core Fund"라는 원래 헤드라인만으로도 전환율이 52% 증가했다고 보고했습니다.
• 귀하의 헤드라인은 최대 전환을 위해 이 경우 대중, 즉 온라인 방문자에게 어필해야 합니다.

6) 사이트 탐색 정리

온라인 비즈니스는 클릭 유도문안에 크게 의존합니다. 이들은 대부분의 페이지에 초점을 맞추고 있으므로 탐색 메뉴를 깔끔하게 정리하는 것이 매우 중요합니다.

• 기본 방문 페이지에서 탐색 요소를 최소화하면 방문자의 관심을 CTA로 돌릴 수 있습니다.
• MECLABS는 온라인 상점에 대해 한 가지 실험을 수행한 결과 결제 페이지의 상단 및 사이드바 탐색을 제거한 후 결제율을 10%까지 높일 수 있음을 관찰했습니다.
• 베이비시터 웹사이트는 기본 탐색 기능을 사용하여 전환율을 높였습니다.
• Marketing Sherpa의 일부 연구에 따르면 온라인 비즈니스에서 주요 방문 페이지의 탐색 기능을 제거하면 전환율을 약 10-50% 높일 수 있습니다.

아니요, 탐색 요소를 완전히 제거하도록 요청하는 것은 아니지만 방문자가 온라인 비즈니스 페이지의 주요 목적을 방해해서는 안 됩니다. 판매합니다.

7) 방문자에게 긴박감을 조성하십시오.

충동 구매는 인터넷 온라인 쇼핑에 적용됩니다.

밀레니얼 세대 사이에 재화를 빠르게 소비하는 것은 이미 일반적인 행동이 되고 있습니다.

다음과 같은 경우 충동 구매를 촉진할 수 있습니다.

• 제품을 올바른 위치에 놓으십시오.
• 적절한 프로모션이 있습니다.
• 최적의 타이밍에 구매 유도

방문자가 구매를 결정하는 동안 긴박감을 조성한다는 것은 역주행 카운트다운과 함께 제한된 시간 제안을 표시한다는 의미입니다. 쿠폰, 할인된 시간에 구매 가능한 기간 한정 등이 될 수 있습니다.

8) 결핍감을 조성하라

희소성을 더하는 것은 충동 구매 행동의 촉진자이기도 합니다.

많은 밀레니얼이 장바구니에 제품을 추가한 다음 가격을 비교하기 위해 다른 소매점을 방문합니다.

웹 사이트에 제품의 희소성을 훨씬 더 낮거나 할인된 가격으로 표시하면 구매자는 시간이 다 떨어지기 전에 구매를 열망하게 될 것입니다.

9) 최적화된 클릭 유도문안 사용

클릭 유도문안(CTA)은 방문자가 특정 결정을 내리도록 유도하는 페이지의 요소입니다.

"지금 구매" 또는 "장바구니에 추가" 버튼이 표시된 다양한 제품 페이지를 본 적이 있을 것입니다.

CTA는 다른 전환에도 사용됩니다. 예를 들어 방문자에게 뉴스레터 구독, 소셜 미디어 페이지 팔로우 또는 페이지 공유, 소셜 미디어 채널 제안을 요청할 수 있습니다.

사용자(방문자, 리드 또는 유료 고객)의 특성에 기반한 CTA는 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어.

• 이메일 마케팅 캠페인을 진행 중입니다.
• 유료 고객을 특정 방문 페이지로 안내하는 별도의 캠페인이 있습니다. 변환되지 않은 리드에 대해서도 동일한 작업을 수행합니다.
• CTA를 설계할 때 고객 여정을 염두에 두어야 합니다.

10) 고객 만족 증명

방문자에게 귀하의 비즈니스에 만족스러운 고객 기반이 있다는 것을 증명하면 온라인 상점의 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 이 증거는 다양한 업계 수상, 이전 또는 현재 만족한 고객 목록, 성공적인 사례 연구 및 평가의 형태로 제공됩니다.
• 웹사이트 방문자에게 만족한 고객 목록을 보여줄 수 있다면 시장의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• BrightLocal 설문 조사 결과에 따르면 소비자의 84%가 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
• 제품에 대한 온라인 리뷰가 많을수록 전환율이 높아집니다.
• 50개 이상의 제품 리뷰가 있는 경우 온라인 전환율이 4.6% 증가합니다.

따라서 지금까지 평가나 리뷰를 수집하지 않았거나 생각을 해본 적이 있다면 소중한 시간을 낭비하지 마십시오.

결론

전 세계 디지털 구매자 수(단위: 십억)

Statista의 차트는 온라인 구매자의 수가 2021년까지 21억 4천만 명으로 증가할 것이라고 예측합니다. 이제 막 시작했거나 시장에 진출한 온라인 비즈니스는 호황. 그들에게 필요한 것은 시장, 구매자, 온라인 방문자와 웹사이트의 상호작용을 이해하는 것뿐입니다.

매출을 늘리고 연락처(리드, 잠재 고객, 고객)를 관리하는 것은 어려운 작업입니다. 특히 초기 수준에서 비즈니스를 설정하는 동안 집중력을 잃을 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 영업 프로세스 및 이메일 마케팅을 처리하는 데 직관적이고 대부분의 영업 관련 작업을 자동화할 수 있는 CRM이 유용합니다.