소셜 미디어 연구를 통해 고객 참여를 개선하는 방법
게시 됨: 2024-05-15요즘에는 입소문을 통해 브랜드를 알리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 당신을 알아차리기를 원한다면 적극적으로 그들에게 다가가야 합니다. 이것이 소셜 미디어 연구가 시작되는 곳입니다.
전 세계적으로 약 49억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있는 상황에서 시장 조사를 통해 고객 참여를 향상할 수 있습니다. 우선, 타겟 고객의 요구 사항을 이해하면 맞춤형 콘텐츠를 제작하는 것이 쉬워집니다.
고객 참여를 높일 준비가 되셨나요? 이 기사에서는 수동적 스크롤을 유기적인 상호 작용으로 전환할 수 있도록 소셜 미디어 연구와 관련된 내용을 보여줍니다.
잠재고객 공개: 소셜 미디어 조사 툴킷
소셜 미디어 조사를 수행하는 방법을 아는 것은 측정할 데이터가 많다는 것을 이해하는 것에서 시작됩니다. 이러한 플랫폼에서 사용자 행동을 측정함으로써 기업은 청중이 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다. 하지만 이 데이터 수집은 단지 숫자에 관한 것이 아닙니다. 사용자를 자극하는 요소를 이해하는 것입니다.
소셜 미디어 조사 도구는 기업이 이러한 통찰력을 추출하고 원시 데이터를 고객 참여와 소셜 미디어 존재감을 높이는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 지식으로 변환하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 모니터링
다른 사람들은 귀하의 브랜드에 대해 뭐라고 말합니까? 브랜드 모니터링을 통해 경쟁사 키워드를 포함하여 귀하의 브랜드에 대한 해시태그와 멘션을 통해 알아볼 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지, 무엇을 좋아하는지, 무엇을 개선할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 콘텐츠 전략부터 제공하는 제품이나 서비스에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.
감성 분석
많은 사람들이 재미로 게시물에 댓글을 달지만, 더 자세히 살펴보면 해당 게시물과 관련된 정당한 감정이 있음을 알 수 있습니다. 이것이 바로 감정 분석입니다. 사람들이 온라인에서 말하는 것을 왜 말하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 즉, 공식 소셜 미디어 플랫폼의 댓글이나 고객 리뷰를 볼 때 감정 분석을 적용하는 것을 고려해 보세요.
고객 감정을 식별하고 검증하기 위해 텍스트를 분류하는 다양한 모델이 존재합니다. 그러나 한 연구에 따르면 다중 채널 CNN(빠른 텍스트) 모델의 유효성 검사 정확도가 거의 80%에 달하는 것으로 나타났습니다. 고객의 감정을 확인하기 위해 해당 모델이나 기타 적용 가능한 모델을 사용하는 것을 고려할 수 있습니다.
청중 인구통계
소셜 미디어와 자주 상호작용하는 사람이 누구인지 알면 누구와 대화하고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 조사를 통해 대상이 청년인지 퇴직자인지, 게이머인지 정원사인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
수집한 정보를 사용하면 연령에 적합한 더 나은 콘텐츠를 만드는 것이 더 쉬워질 것입니다. 다행히도 많은 소셜 미디어 사이트에는 분석 도구가 내장되어 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 청중의 연령, 위치, 성별 및 관심사에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
경쟁사 분석
경쟁업체도 고객 참여를 향상시키는 데 유용한 정보를 제공할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 소셜 미디어 전략을 연구하면 해당 콘텐츠가 청중의 공감을 얻는 방법을 이해할 수 있습니다. 또한 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 유기적인 참여를 유도하는지 알 수 있습니다.
그러나 무엇이 효과가 있는지에만 초점을 맞추지 말고 무엇이 효과가 없고 무엇이 누락되었는지도 살펴보세요. 브랜드 콘텐츠를 개선하기 위한 전략의 격차를 찾아보세요. 이런 방식으로 소셜 미디어를 통해 브랜드를 구축했다면 고객 참여 구축에도 효과적입니다.
청중이 갈망하는 콘텐츠 제작
관련 데이터를 수집했다면 이제 소셜 미디어 연구를 실행으로 옮겨야 할 때입니다.
시청자 선호도에 맞춰 콘텐츠 조정
대다수의 청중이 밈을 좋아한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그렇다면 잘 활용해보세요! 귀하의 브랜드와 선호도에 맞는 방식으로 선호하는 콘텐츠의 형식을 지정하세요.
하지만 콘텐츠를 제작할 때는 브랜드 보이스를 일관되게 유지해야 합니다. 그 목소리는 청중에게 달라붙어 당신이 상황을 바꾸기로 결정하더라도 그것이 당신임을 알려줄 것입니다.
매력적인 콘텐츠의 예
소셜 미디어 콘텐츠를 활용하는 것은 다양한 옵션을 제공합니다. 일부 유형은 다음과 같습니다.
사용자 제작 콘텐츠에는 귀하의 브랜드에 대한 비후원 콘텐츠를 만드는 청중이 포함됩니다. 귀하가 제공한 제품이나 서비스에 대한 생각을 논의할 때 그들이 진짜이기 때문에 그것이 유기적임을 확인할 수 있습니다.
고객으로부터 긍정적인 UGC를 발견하면 주저하지 말고 공유해 주세요! 약 80%의 사람들이 UCG 캠페인에서 제품을 본다면 구매할 가능성이 더 높습니다. 귀하의 비즈니스에서 비용을 지불한 광고와 비교해 보세요.
많은 사람들이 소셜 미디어 채널을 스크롤하며 시간을 보내는 것을 즐깁니다. 하지만 우연히 퀴즈나 설문조사를 보게 된다면 어떻게 될까요? 대화형 콘텐츠를 게시하는 것은 자연스럽게 고객 참여를 높이는 효과적인 방법 중 하나입니다. 하지만 퀴즈와 설문조사는 짧고 친절하게 진행하세요. 시간이 많이 소요될수록 더 많은 사람들이 스크롤하거나 클릭하게 됩니다.
요즘 소비자들은 구매 시 정보에 입각한 선택을 합니다. 그렇기 때문에 브랜드는 시선을 사로잡는 인포그래픽이나 간결하고 유익한 클립을 통해 교육 콘텐츠를 활용해야 합니다. 따라서 귀하의 제품과 서비스에 대한 모든 주요 정보를 언급하고 청중이 스스로 결정하도록 하십시오.
브랜드 인지도의 최근 추세 중 하나는 비즈니스의 인간적 측면을 보여주는 것입니다. 청중에게 당신이 무대 뒤에서 누구인지 알려주세요. 고객은 자신이 좋아하는 브랜드가 어떻게 탄생했는지에 대한 이야기를 높이 평가합니다.
참여도를 높이는 전략
훌륭한 콘텐츠는 기초이지만, 지속적인 참여는 소셜 미디어 존재감을 한 단계 더 높여줍니다. 시청자를 적극적인 참여자로 전환하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.
- 상호 작용 장려 : 댓글과 메시지에 즉시 응답하여 청중이 듣고 있음을 알립니다. 그들은 더 가치 있고 경청된다는 느낌을 받을 것입니다.
- 관계 구축 : 소셜 미디어는 양방향 거리입니다. 즉, 충실한 팔로워를 인정하고 감사하며 틈새 시장의 영향력 있는 사람들과 협력하여 청중과 연결하십시오.
고객의 생각이 중요한 진정한 환경을 조성하면 고객은 브랜드에 더 많이 참여할 것입니다. 비결은 그들을 단지 수입원이 아닌 친구나 가족처럼 대하는 것입니다.
마무리
브랜드에 대한 고객 참여를 향상하려면 적절한 소셜 미디어 조사를 수행해야 합니다. 이 기사는 이에 대한 집중 강좌일 뿐이지만 여러분의 노력을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
프로세스가 여전히 혼란스러우면 언제든지 업계 전문가에게 문의하세요. 철저한 조사, 개인화된 전략 및 적용을 통해 장기적으로 참여도를 높일 수 있다는 점을 기억하십시오.