과거 회상: 자기 성찰의 중요성(2부)

현재 및 야심 찬 웹 전문가는 관련성을 유지하기 위해 지속적으로 성장해야 합니다. 우리 분야는 정체를 허용하지 않습니다. 이 시리즈의 1부에서 저는 팀 성장을 촉진하고 문서화하는 데 있어 프로젝트 회고의 중요성에 대해 논의했습니다. 우리는 항상 팀 회고에 참여하거나 팀 작업을 할 수 있는 사치를 누리지 못합니다. 개인적인 성찰은 개인적인 경험에 초점을 맞추면서 유사한 이점을 제공합니다.

개인적인 성찰을 통해 우리는 우리가 가진 모든 훌륭한(그렇게 좋지 않은) 학습 및 작업 경험을 처리하고 의미를 만들 수 있습니다. 모든 사람은 어떤 유형의 성찰에 참여함으로써 이익을 얻습니다. 우리는 또한 개인적인 성찰을 통해 다른 사람들이 성장하도록 격려 할 수 있습니다. 나는 개인적인 성찰의 이점과 일상에 통합할 수 있는 성찰 방법을 다룰 것입니다.

반사의 정의와 이점

교육 및 의학 분야의 학자들은 수십 년 동안 훈련 및 실습에 대해 숙고하는 학생 및 전문가의 잠재적 이점과 사람들이 성찰에 효과적으로 참여하도록 하는 방법을 탐구했습니다.

만능 반영법은 없습니다. 마찬가지로, 성찰을 개인적 또는 직업적 경험으로 제한할 이유가 없습니다.

성찰은 새로운 이해와 감상을 유도하기 위해 개인이 자신의 경험을 탐구하는 지적이고 정서적인 활동에 대한 일반적인 용어입니다. — Boud, Keough, & Walker, 1985

일부 연구자들은 성찰이 건강 관리에 종사하는 모든 사람에게 필수적인 요소라고 주장합니다. 나는 반성이 분야에 관계없이 자신의 경험을 최대한 활용하고자 하는 모든 사람에게 필수적인 요소라고 주장하고 싶습니다.

혜택

연구원들은 성찰이 당신이 일하는 맥락에 대한 이해를 향상시키고, 관점을 변화시키며, 이해를 심화하고 당신이 하는 일을 재평가하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 발견했습니다(Glaze, 2001). 성찰은 또한 멘토와 멘티 간의 관계를 강화할 수도 있습니다.

웹 전문가에게는 다음 영역이 중요합니다.

• 맥락에 대한 이해 향상
  우리는 다양한 상황에서 사용할 수 있는 제품을 지속적으로 연구, 설계 및 개발합니다. 컨설턴트와 프리랜서는 한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 컨텍스트와 주제를 이동할 수 있습니다. 제품 팀에는 사용자가 제품 사용에 참여할 것으로 기대하는 여러 버전 또는 사용 환경이 있을 수 있습니다.
• 관점 변환
  성찰은 효과적인 제품 디자인 및 개발의 핵심 구성요소인 공감을 형성합니다. 성찰은 또한 경험을 통해 배우고 변화를 촉진할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 이해를 심화
  우리는 다양한 주제에 대해 끊임없이 변화하는 환경, 자주 업데이트되는 플랫폼에서 작업합니다. 더 깊은 이해를 통해 문제를 효과적으로 이해하고 솔루션을 설계하며 아이디어를 전달할 수 있습니다.
• 멘토-멘티 관계 강화
  멘티와 함께 ​​성찰의 본보기가 되는 멘토는 서로에 대한 관계와 이해를 증진할 수 있는 길을 열어줄 수 있습니다. 의미 있는 성찰은 강요되거나 위조될 수 없습니다. 따라서 멘티의 성찰을 옹호하는 멘토도 그 성찰을 모델로 삼을 필요가 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 시간을 함께 보내고 성찰 결과에 대한 이해를 공유할 수 있습니다.

Schon(1983)은 경험을 다시 방문하여 경험을 통해 배우고 모호하고 복잡한 전문 실무 문제를 구성하는 도구로 성찰을 사용하는 "반성적 실무자"의 개념을 도입했습니다. 우리는 프로젝트에서 중요한 사건이 발생한 후, 특정 이정표에 도달하거나 이해하려고 하는 정보와 씨름할 때 성찰의 이점을 얻을 수 있습니다.

웹 학생 및 전문가로서 우리는 성찰적인 실무자가 되는 것이 좋습니다. 우리가 경험을 이해하지 못하고 배운 것을 바탕으로 변화를 일으키지 않는다면 우리는 경험에서 성장하지 못할 것 입니다. 경험에 대한 이해를 넓히지 않으면 결과를 예측하거나 문제를 효과적으로 해결할 수 없습니다.

우리는 우리의 성공과 실패를 모두 반성해야 합니다. 반성은 부정적인 것에 대해 생각하는 것이 아닙니다. 우리의 긍정적인 경험은 특정 상황에서 잘 작동하는 것이 무엇인지 가르쳐 주고 다른 상황으로의 잠재적 전이를 조사할 수 있게 해줍니다.

성찰은 동료들이 미래에 우리와 함께할 수 있도록 도와줍니다. 멘티와 함께 ​​멘토로서의 역할을 성찰하는 연습을 해야 합니다. 우리는 성찰의 실천을 발전시키고 다른 사람들을 본보기로 하기 위해 다양한 상황에서 성찰의 이점을 보여주어야 합니다.

반성은 강요할 수 없고 강요되어서도 안 됩니다. 연구원들은 반성 활동에 참여하도록 강요받는 대학생들이 학점을 받기 위해 종종 그것을 위조하지만 결국 활동으로서의 반성을 싫어한다는 것을 발견했습니다.

나는 이것에 대해 경험에서 말할 수 있습니다. 석사과정을 밟으면서 반성일기를 쓸 수밖에 없었다. 반성의 빈도(매일)와 반성해야 하는 주제가 부자연스럽게 느껴졌습니다. 우리 교수들은 반성의 의도된 이점을 우리 학급과 공유하지 않았습니다. 성찰은 내가 교수들을 기쁘게 하기 위해 강제로 수행한 운동이었다. 사람들은 참여를 촉진하기 위해 자발적인 성찰의 이점이 있음을 알아야 합니다.

깁스의 반사 주기

Graham Gibbs는 효과적인 성찰이 일어나는 방법에 대한 모델을 만든 학술 연구원입니다(아래 차트 참조). Gibbs의 모델은 성찰 과정을 의미 있고 관리 가능한 단계로 나누는 데 유용합니다. 단계는 모든 형태(쓰기, 말하기, 예술)를 사용하여 성찰을 달성하기 위한 로드맵입니다. Gibbs의 모델은 설명, 느낌, 평가, 분석, 결론 및 실행 계획의 6단계로 구성되어 있으며 아래에서 더 자세히 설명합니다. 이 단계를 사용하여 필요에 따라 단계를 건너뛰고 반복하여 학문적 기반의 성찰 연습을 구성할 수 있습니다.

설명

무슨 일이에요?

당신이 생각하고 있는 사건에 대한 간략한 설명을 작성하십시오. 이를 반영하기 위해 중요한 이벤트를 기록해 두십시오.

예: “오늘 우리는 디지털 뱅킹 고객을 만나 예비 설계를 검토했습니다. 우리는 온라인 당좌 예금 계좌를 개설하기 위한 워크플로에 중점을 두었습니다. 우리는 대부분의 디자인에 대해 훌륭한 피드백을 받았습니다. 클라이언트는 계정에 초기 자금을 입금하는 과정을 안내하는 화면을 좋아하지 않았습니다. 나는 우리가 사용성 테스트를 할 때까지 그것을 판단할 때까지 기다려야 한다고 제안했다.”

감정

무슨 생각과 느낌이었나요?

이 시간 동안의 생각과 느낌을 기술하십시오.

예: “나는 우리가 회의에 가는 온라인 계좌 개설 경험을 못 박았다고 생각했습니다. 나는 우리가 받은 긍정적인 피드백에 만족했습니다. 나는 고객이 계정 자금 조달에 대한 우리의 생각을 좋아하지 않는다는 사실에 놀랐습니다. 나는 회의 전에 클라이언트 팀의 몇몇 구성원을 지나쳐 디자인을 실행하지 않았다는 것을 알았을 때 화가 났습니다. 제안하지 않은 제 자신에게 실망했습니다.”

평가

그 경험의 좋은 점이나 나쁜 점은 무엇입니까?

이 단계는 의미 있는 성찰과 관련된 비판적 사고를 시작합니다. 순간의 열기에서 벗어났기 때문에 경험의 좋은 점이나 나쁜 점을 추가로 볼 수 있습니다.

예: “고객에게 감동을 주는 방식으로 대부분의 디자인을 제시할 수 있어서 좋았습니다. 고객이 계좌 입금 화면을 싫어할 준비가 되어 있지 않은 것이 아쉬웠습니다. 그 경험이 나 자신에게 실망을 안겨준 것은 나빴다. 사용성 테스팅의 중요성에 대해 클라이언트와 공감대를 형성할 수 있어서 좋았다”고 말했다.

분석

상황에서 어떤 의미를 알 수 있습니까?

이 단계에서 경험을 넘어 당신의 삶에서 다른 관련 사건의 맥락에서 무슨 일이 일어났는지 이해하십시오. 다른 경험에서 사용할 수 있는 추가 리소스를 사용하여 이 최근 경험과 개인적인 관계를 만드십시오.

예: “고객과의 회의 후에 나는 같은 고객과의 이전 회의에서 메모를 검토했습니다. 나는 그들이 사용자가 처음에 계정에 자금을 조달하는 방법에 대한 몇 가지 구체적인 아이디어를 가지고 일찍 언급했다는 것을 깨달았습니다. 우리는 디자인에서 이러한 요구 사항을 구체적으로 다루지 않았습니다. 그것이 클라이언트에게 부정적인 것으로 남아 있는 이유가 이제 더 이해가 됩니다. 우리는 또한 계정에 자금을 조달하는 방법을 다루는 데 성공했다고 생각했던 이전 디자인을 살펴보았습니다. 우리는 이 중 일부를 다른 옵션에 대한 영감으로 사용할 수 있습니다. 이 단계의 다른 옵션에는 다른 경쟁자가 수행한 작업 또는 비교 경험을 검토하고 프로젝트에 참여하지 않은 다른 디자이너로부터 피드백을 받는 것이 포함됩니다. 경험을 통해 배우고 지속적으로 개선할 수 있기를 바랍니다.”

결론

다른 무엇을 할 수 있었습니까?

이 단계는 분석을 기반으로 하며 성찰에서 배운 교훈을 진정으로 통합할 수 있도록 준비합니다. 다른 일을 할 수도 있었지만 시간이나 노력을 들일 가치가 없었을 것입니다. 모든 부정적인 경험을 피할 수는 없습니다. 비슷한 상황에 처한 경우를 대비하여 옵션이 무엇인지 이해하는 것이 여전히 가치가 있습니다.

예: “클라이언트와의 디자인 검토를 극대화하고 회의의 부정적인 측면을 피하기 위해 여러 가지 작업을 수행할 수 있었습니다. 나는 이전 회의에서 내 메모를 검토할 수 있었고 고객이 계정 자금 조달 워크플로에 대해 특정 기대치를 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 다양한 워크플로가 어떻게 전개될 수 있는지에 대한 옵션을 비교하기 위해 여러 설계 예를 가져올 수도 있습니다. 검토 회의에 앞서 클라이언트 팀의 핵심 구성원을 만날 수 있었습니다. 또한 그 당시에는 하지 못했을 일을 할 수 있었습니다. 나는 클라이언트가 모든 디자인 결정을 내리도록 할 수 있었지만 그것이 그들이 우리 서비스를 유지한 이유입니다. 나는 고객에게 그들의 평가에 동의하지 않는다고 말할 수도 있었지만 내 견해를 뒷받침할 좋은 논거가 준비되지 않았습니다.”

행동 계획

상황이 다시 발생한다면 어떻게 하시겠습니까?

이제 반영했으므로 학습한 내용을 통합하거나 미래에 이를 처리하는 방법을 평가하십시오.

예: “다음에는 회의 메모를 기반으로 특정 클라이언트 요청에 대한 문서를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 디자인에서 해결하거나 반대 사례를 제시해야 하는 고객의 기대치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 나는 또한 클라이언트가 모든 디자인 결정을 인지하도록 하고 주요 클라이언트 직원과 사전 검토 회의를 열어 우리가 발표한 내용이 놀랍지 않은지 확인합니다. 마지막으로, 분석 단계에서 클라이언트의 관심을 끌기 위해 좋은 경험과 나쁜 경험을 모두 발견했습니다. 우리는 이러한 경험을 디자인으로 달성하고자 하는 구체적인 예와 디자인에서 멀리하고 싶은 것에 대한 예를 사용할 수 있습니다.”

깁스의 주기는 성찰의 과정을 설명하려는 시도 중 하나입니다. 당신은 여전히 ​​반성하는 방법을 결정해야 할 것입니다.

개인으로서 성찰하는 비학문적 방법

성찰에는 규칙이 필요하지 않으며 많은 시간이 필요하지 않습니다. 성찰은 매일 일어날 필요는 없지만 일상의 일부로 성찰을 포함시키도록 노력해야 합니다. 시간을 할애하고 목적이 있을 때 더 잘할 수 있는 것입니다. 성찰에 참여할 적절한 시간과 공간을 찾는 것이 중요하며 더 나은 경험을 제공할 것입니다.

글쓰기는 성찰을 자극하기 위해 가장 자주 인용되는 방법 중 하나입니다. 시간이 지남에 따라 항목을 작성하고 경험을 추적하는 일기를 유지할 수 있습니다. 새로운 직업을 갖거나 관계를 시작하는 것과 같은 중요한 사건이 발생하기 전후에 서면 성찰에 참여할 수 있습니다.

반성문을 작성하는 빈도에 관계없이 작성 프롬프트를 사용하는 것을 고려하십시오.

반성 일기 또는 일기 쓰기

Sarah Kauss는 혁신적인 물병 회사인 S'well의 설립자이자 CEO입니다. 그녀는 회사를 1억 달러 이상의 수익으로 성장시켰습니다. 그녀는 또한 5년 간 일기를 쓰는 데 개인적인 성공을 거두었다고 말합니다. Krauss는 매년 같은 페이지에 항목을 작성합니다. 이를 통해 그녀는 변경된 사항과 지난 5년 동안 생각한 사항을 비교할 수 있습니다. 그녀는 하루의 시작이나 끝에서 몇 분 동안 자신의 생각을 기록합니다.

일기는 개인적인 생각의 기록입니다. 과거의 생각을 검토하고 새로운 것을 추가할 수 있습니다. 일기장은 찾기 쉬운 곳에 보관하고 사용하기 쉬운 곳에 두십시오. 휴식과 깊은 사고에 도움이 되는 환경을 조성하십시오. 부드러운 음악을 듣거나, 양초를 켜고, 목욕을 하거나 다른 기법을 따라 긴장을 풀고 생각에 집중할 수 있습니다.

어떤 사람들은 잠에서 깰 때나 잠들기 전에 편안하게 침대 옆에 일기장을 둡니다.

일관성은 리플렉션의 이점을 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다. 단 5분이라도 매일 반성하도록 노력하십시오.

프롬프트를 사용하는 것은 반성적인 마음의 상태를 만드는 효과적인 방법입니다. Gibbs 모델의 단계에 따라 구조화된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 프롬프트가 표시될 수 있습니다.

• (마지막 반성 이후) 일어난 중요한 일이 무엇입니까?
  • 누가 관련되어 있었나?
  • 구체적으로 어떤 일이 일어났습니까?
  • 결과는 무엇이었습니까?
• 이 일이 일어나는 동안 나는 무엇을 생각하고 느꼈습니까?
• 그 경험의 좋은 점은 무엇이었습니까?
• 그 경험에서 어떤 나쁜 점이 있었나요?
• 상황에 대한 전체 분석에 어떤 다른 리소스를 포함할 수 있습니까?
  • 분석에 참여했다면 무엇을 배웠습니까?
• 경험하는 동안 내가 무엇을 더 할 수 있었습니까?
• 앞으로 비슷한 경험을 하면 어떻게 대처해야 할까요?

구조화된 프롬프트를 사용할 필요가 없습니다. 생각나는 대로 자유롭게 쓸 수 있으며 생각이 원하는 곳으로 이동할 수 있습니다. 프롬프트는 일관성을 유지하고 성찰의 목표를 달성하도록 보장하지만 덜 구조화된 방식으로 성찰하면 동일한 이점을 얻을 수 있습니다.

연습

Ryan Holmes는 소셜 미디어 관리 플랫폼 Hootsuite의 설립자이자 CEO입니다. Holmes는 회사를 7명에서 1명으로 성장시켰으며 전 세계에 지사를 두고 있습니다. 그는 회사가 성장함에 따라 자신의 관점을 제공하고 유지하는 데 도움이 된 운동을 꼽습니다. 홈즈는 특히 그가 움직이는 명상이라고 부르는 요가에 종사했습니다. 그는 요가가 머리를 맑게 하고, 매일 배우고 있는 정보를 처리하고, 더 명확한 관점을 갖는 데 도움이 된다고 말합니다. 그는 건강과 전반적인 성과를 향상시키는 방법으로 직원 운동을 장려하기 위해 모든 사무실을 옹호합니다.

연구자들은 운동이 정신적, 육체적 건강상의 이점을 오랫동안 발견해 왔습니다. 일상에서 벗어나 시간을 내기란 어렵습니다 . 규칙적으로 운동을 계획하고 습관이 될 때까지 계속해야 합니다. 운동을 하면 업무를 계속하거나 이메일을 확인하고 싶은 생각이 들 수 있는 책상 공간의 물리적 공간에서 벗어나게 됩니다. 신체적인 움직임은 또한 엔돌핀을 증가시켜 긍정적인 기분을 자극하고 성찰을 촉진합니다.

미국심장협회(American Heart Association)는 일주일에 5일, 하루 30분의 운동을 권장합니다. 이 시간에 대한 계획이 필요합니다. 미리 생각하지 않고는 일어나지 않을 것입니다. 다양한 개인 및 그룹 운동 중에서 선택할 수 있습니다. 모두 체육관 회원이나 고가의 장비가 필요한 것은 아닙니다. Greatist에는 시간이나 공간이 부족할 때 할 수 있는 좋은 운동 목록이 있습니다.

심사 숙고

Salesforce의 설립자이자 CEO인 Marc Benioff는 회사를 샌프란시스코의 임대 아파트에서 2017년에 80억 달러 이상의 매출을 올리는 세계적인 회사로 성장시켰습니다. Benioff는 매일 명상을 옹호합니다. 그는 20년 이상 동안 매일 명상을 했으며 회사의 최신 건물 중 하나에 명상을 위한 공간을 마련했습니다. Benioff는 Salesforce를 현재 상태로 만드는 데 도움이 된 부분으로 명상을 꼽습니다. 명상하는 동안 베니오프는 감사한 일을 이야기하고 마음을 비우고 미래의 가능성을 열어 봅니다.

많은 성공한 사람들은 부분적으로 명상에 소비한 시간에 생산성을 돌립니다. 혼자 또는 그룹으로 명상할 수 있습니다. 명상이 제공하는 초점을 사용하여 수행이 끝나면 생각을 반성으로 돌릴 수 있습니다. 또는 당신이 나와 같다면 명상을 하는 동안 생각이 반성으로 흘러갈 것입니다.

명상은 동양과 서양 문화 모두에서 많은 추종자를 가지고 있습니다. 명상을 시작하는 경우 도움이 되는 많은 자료가 있습니다. iOS와 Android 모두 앱 스토어에서 다양한 명상 애플리케이션을 제공합니다. 동료나 친구와 함께 명상을 하거나 지역 중재 그룹에 가입하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 음악을 듣거나, 가이드 명상을 사용하거나, 조용한 장소를 찾아 자신만의 반성적 명상에 참여할 수 있습니다.

자연 속에서 시간 보내기

조지아 오키프(Georgia O'Keeff)는 미국 예술가였으며 미국 모더니즘에서 가장 영향력 있는 화가 중 한 명으로 여겨집니다. 그녀는 일생 동안 2,000점이 넘는 예술 작품을 만들었습니다. 그녀의 유산은 그녀가 만든 많은 풍경화와 드로잉에 확고하게 뿌리를 두고 있습니다. O'Keeff는 그녀가 시간을 보낸 자연과 풍경에서 영감을 얻었습니다. 그녀는 새로운 예술 작품에 대한 개인적인 위안과 비전을 모두 그리는 자연 속에서 시간을 보내는 것을 선호하는 것으로 알려져 있습니다. 뉴멕시코주 산타페에 있는 조지아 오키프 박물관은 자연에서 영감을 받은 많은 작품을 기록한 작가의 유산을 보존하고 있습니다.

자연 속에서 시간을 보내는 것의 이점은 잘 설명되어 있습니다. 자연은 사람들을 이완시키고 긍정적인 분위기를 조성하며 차분한 반성의 상태를 촉진합니다. 연구원들은 자연에서 시간을 보낼 때 인지적 및 정서적 이점을 모두 문서화했습니다. 그들은 또한 우리가 이전 세대보다 자연 속에서 더 적은 시간을 보내고 있다는 것을 문서화했습니다. 우리는 책상과 컴퓨터 화면을 떠나 자연 속에서 시간을 보내기 위해 의식적으로 노력해야 합니다.

공원에서 일기를 쓰거나, 트레일을 하이킹하거나, 강변에 앉아 생각을 하며 시간을 보낼 수 있습니다. 일출을 보기 위해 일찍 일어나거나 사무실 밖에서 점심을 먹습니다. 개인적으로 가장 좋아하는 것은 지역 운하 옆의 길을 따라 산책하는 동료들과 도보 미팅을 갖는 것입니다. 우리는 운동과 자연을 결합하여 사색적인 대화를 자극합니다.

개인적인 생각: 반영적 저널링

저에게는 지난 몇 년 동안 성찰 일기를 써온 동료가 있습니다. 그들은 침대 옆 탁자에 일기를 보관하고 하루에 15분 동안 일기를 쓰려고 노력합니다. 저널을 유지하는 주요 목적은 중요한 사건과 결정을 추적하여 경험을 문서화하고 반영하는 것입니다.

이 동료는 지난 몇 년 동안 자신의 성장을 반영하기 위해 저널을 사용했습니다. 그들은 이제 후배 직원을 멘토링하는 더 높은 위치에 있습니다. 저널에서 찾은 한 가지 이점은 과거의 저널 항목을 사용하여 현재 멘티의 경험과 공통점을 찾을 수 있다는 것입니다. 어린 시절 성장에 도움이 된 상황과 과제를 검토하고 이러한 유형의 과제를 멘티에게 할당할 수 있습니다. 그들은 또한 멘티가 성장을 기록하기 위해 일기를 쓰도록 제안했습니다.

나는 동료에게 일관된 성찰적 저널링에 참여하는 방법에 대한 팁을 공유하도록 요청했습니다. 그들은 일기를 쓰는 시간이 "나의 시간"처럼 느껴지도록 제안했습니다. 즉, 자신에게만 집중할 수 있는 분위기를 조성하는 것입니다. 그들은 또한 저널링이 처음에는 강제로 느껴질 수 있다고 말했습니다. 항목의 백로그를 신속하게 구축할 수 있습니다. 한 달 후에 시간을 내어 이것을 다시 읽고 반성한 것에 대해 어떻게 느끼는지, 반성적 저널링의 긍정적인 이점을 경험하고 있는지 확인하십시오. 이점이 보이면 계속 저널링을 하도록 동기를 부여할 것입니다.

그룹으로 반영

성찰할 때 우리는 우리 자신의 자원에 국한되지 않습니다. 개인은 그룹 성찰의 혜택을 받습니다. 우리는 다른 사람들의 존재를 이용하여 우리 자신의 성찰을 촉진하고 그들이 성찰하도록 도울 수 있습니다.

듣기 그룹 또는 2인조(2인 이상)는 구성주의적 듣기의 한 형태로, 개인이나 그룹이 성찰을 수행하는 개인을 위한 공명판 역할을 합니다. 리스닝 dyads의 목적은 개인의 말하기 권한을 부여하고 경험에 의미를 부여하며 개인의 의사 결정을 용이하게 하는 것입니다. 청취자는 다른 사람들이 경험하는 것을 더 깊이 이해하고 능동적인 청취 기술을 향상시키는 이점을 얻습니다 . 그것은 말하는 사람과 듣는 사람 모두에게 이익이 되는 그룹 활동입니다. 팀은 인터뷰 및 기타 직접 데이터 수집 기술이 사용자 연구 레퍼토리의 일부가 될 때 경청하는 데 도움이 될 것입니다.

개인적인 성찰과 마찬가지로, 듣기 2인조에 참여하는 한 가지 정해진 방법은 없습니다. 그러나 몇 가지 기본 규칙이 있는지 확인하십시오.

첫째, 안전한 공간을 만드십시오. 다른 사람의 말을 판단하거나 해석하지 마십시오. 스피커를 방해하지 마십시오. "음, 실제로..." 및 "당신이 해야 할 일이라고 생각합니다." 진술은 집에 두십시오. 지금은 화자가 자신의 진실을 말하고, 듣는 이가 공감할 때입니다. 모든 사람은 다른 사람과 공유하는 데 편안함을 느껴야 합니다.

주제나 형식을 미리 결정하십시오. 주제를 미리 설정하거나 발표자가 직접 주제를 설정하도록 할 수 있습니다. 주제를 미리 설정하는 것의 장점은 사람들이 그 주제에 대해 반성할 준비가 되어 있다는 것입니다. 주제를 미리 설정하는 것의 한 가지 단점은 그것이 권력에 대한 인식을 만든다는 것입니다. 주제를 설정하는 사람이 권력을 가집니다. 이것이 문제가 되지 않는다면 사전에 주제를 설정하여 반영 시간을 최대화하는 것이 좋습니다.

모든 사람에게 정해진 시간을 주십시오. 평등은 청취 그룹의 게임 ​​이름입니다. 모든 연사는 해당 주제에 대해 말할 시간이 정해져 있어야 합니다. 모든 청취자는 질문할 시간이 정해져 있어야 합니다. 예를 들어, 개인 A는 5분 동안 발언할 수 있고 개인 B는 3분 동안 Q&A에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 다음으로 개인 B는 5분 동안 발언하고 개인 A는 3분 동안 Q&A에 대한 후속 조치를 취합니다.

기밀성을 보장합니다. 이것은 성공적인 청취 그룹을 갖고 싶다면 필수입니다. 기밀은 그룹의 신뢰와 결속을 장려합니다. 기밀이 깨지면 속임수와 분열이 자랍니다.

계획이 수립되면 듣기 그룹 세션을 위한 시간을 예약하십시오. 다음 프롬프트를 사용하여 청취 그룹을 용이하게 할 수 있습니다.

• 최근 당신의 모습은 어떻습니까?
• [주제 A]에 대해 어떤 생각과 감정을 가지고 있습니까?
• 이 회의에 참석하기 위해 [주제 B]에 대해 가장 먼저 생각하는 것은 무엇입니까?

( 참고: 나는 Shane Safir의 듣기 쌍에 대한 기사에서 프롬프트를 수정했습니다.)

팀 구성원이 각 세션에서 적절하다고 생각하는 의미를 취할 수 있도록 합니다. 팀원들에게 세션을 추적하고 더 큰 이해를 얻을 수 있도록 요청할 수 있습니다. dyads의 유용성에 대한 팀원들의 의견을 검토하십시오. 당신은 모든 사람들이 당신을 웃기고 있다는 사실과 그들이 운동에 참여하는 데 어떤 가치도 느끼지 않는다는 것을 발견하고 싶지 않을 것입니다. 반대로, 팀원 중 일부가 그룹 토론을 기반으로 자신의 개발 가치를 문서화하거나 자신을 이해하는 경우 계속해서 경청 세션에 시간을 할애하도록 팀을 격려할 수 있습니다.

개인적인 생각: 반성적 대화

저는 지난 4년 동안 전무 이사와 일종의 반성적인 대화를 나눴습니다. 우리는 정기적으로 체크인 산책을 계획합니다. 우리는 보통 커피를 들고 스튜디오가 위치한 도시의 일부를 가로지르는 운하를 따라 걷습니다. 이 산책의 구조를 통해 20분 동안 마지막으로 체크인한 이후로 내가 어떻게 지냈는지에 대해 이야기할 수 있습니다. 나는 내 직업적 성과, 내가 겪었던 문제, 내가 배운 것과 내가 원하는 것에 대해 논의할 것입니다. 장단기적으로 집중할 것.

처음에는 리서치에 익숙했지만 UX에는 익숙하지 않았습니다. 내 생각의 대부분은 물리적 경험에 참여하는 사람들과 함께 연구를 수행한 나의 과거 경험이 이제 디지털 경험에 참여하는 사람들과의 연구에 어떻게 적용되는지에 대한 것이었습니다. 나는 이미 경험한 많은 것들이 디지털 설정에도 동일하게 적용된다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 나는 과거의 경험을 현재의 도전에 어떻게 적용할 것인지 전무 이사와 논의하면서 내가 경험한 것을 처리할 수 있었습니다.

대화를 통해 설득의 심리학적 원리를 디지털 디자인에 적용하는 것에 대한 제 생각을 동료들과 공유하고 싶었습니다. 나는 우리 회사의 월간 연사 시리즈를 위해 설득과 디자인에 대한 세션을 열기로 결정했습니다. 이것은 또한 설득력 있는 디자인에 대한 나의 첫 번째 기사의 출판으로 이어졌습니다.

저는 계속해서 전무이사님과 이런 대화를 나눴습니다. UX에서의 여정과 마찬가지로 주제가 진행되었습니다. 나는 이러한 성찰적인 대화가 나의 전문성 개발과 경력 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 알고 있습니다.

반성 연습

성찰은 개인적으로나 직업적으로 의미를 찾고 중요한 정보를 처리하는 강력한 도구입니다. 당신은 개인적으로 또는 다른 사람들과 함께 반성을 할 수 있지만 자신이나 다른 사람들에게 반성을 강요할 수는 없습니다. 성찰적 연습을 시작하려는 경우 너무 야심차지 마십시오. 매일 5분의 일기를 쓰는 것으로 시작하거나 일주일에 한 번 30분의 반성적 산책을 하는 것을 고려하십시오. 그렇게 하려면 캘린더에서 의도적으로 시간을 예약해야 합니다.

팀원들에게 개인적으로 또는 그룹으로 성찰 활동을 소개할 수 있습니다. Valerie Hobbs의 연구에서 학생들이 보여준 분노를 기억하십시오. 당신은 팀원들의 성찰적 실천을 촉진하고 성찰의 이점을 설명할 수 있습니다. 나의 대학 교수들은 이것을 하지 않았고, 그 당시 나는 반성의 수용이 부족했다. 또한 위에서 논의한 듣기 그룹 전략을 사용하여 반성 시간을 예약하거나 그룹 반성 회의를 실행하도록 제안할 수 있습니다.

성찰적 실천을 효과적으로 채택하기 위한 핵심은 자발적이고 혜택이 명확해야 한다는 것입니다. 자신에게 맞는 방법을 찾을 때까지 성찰을 촉진하기 위해 다양한 방법을 시도하십시오.

참고문헌

• "변화 과정으로서의 성찰: 석사 프로그램의 일환으로 성찰 기술 개발에 대한 학생 고급 간호사 개업의 경험" J. Glaze, Journal of Advanced Nursing, 34(5), 2001, 639–647
• "경청 디아즈는 팀을 변화시킬 수 있습니다", Shane Shafir, Edutopia
• “구성주의적 경청”, Luna Jimenez 세미나 및 어소시에이츠
• "위조하거나 미워하는 것: 성찰적 연습이 강제될 수 있는가?", 발레리 홉스, 성찰적 연습
• "밖에서 더 많은 시간을 보내야 하는 11가지 과학적 이유", 비즈니스 인사이더인 Lauren F Friedman과 Kevin Loria