빠르게 성장하는 기술, 에너지 및 핀테크 기업의 5가지 교훈

세계 경제가 2020년 침체에서 벗어나 계속해서 가속화됨에 따라 비즈니스 리더들은 다시 한 번 수익 창출에 집중하고 있습니다. 경영진은 일반적으로 자신의 소득 능력에 대해 낙관적이지만 2022년 PwC 설문조사에서 CEO의 43%는 인플레이션, 노동 시장의 변화 및 기타 거시경제적 요인이 목표에 미치는 영향에 대해 매우 또는 극도로 우려하고 있다고 말했습니다.

그러나 전 세계적으로 계속되는 불확실성에도 불구하고, 연간 복합 성장률이 40% 이상인 초고속 성장 기업의 수는 계속해서 증가하고 있습니다.

빠르게 성장하는 이 회사들이 제대로 하고 있는 것은 무엇입니까? 그리고 크고 작은 다른 기업들이 어떻게 그 뒤를 따를 수 있습니까? Toptal Insights는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 일부 기업의 리더들에게 번창하는 비즈니스의 근간이 되는 원칙에 대해 질문했습니다.

직원은 언제 어디서 업무를 수행할지 선택할 수 있어야 합니다.

Inc.의 2021년 최고 주도 기업 목록에서 18위에 랭크된 초성장 자동화 소프트웨어 회사인 UiPath는 직원들이 원하는 장소와 시간에 일할 수 있도록 해준다고 최고 마케팅 책임자인 Bobby Patrick이 Toptal에 말했습니다. 그는 이러한 초유연성이 회사의 이탈률이 낮고 2016년 매출 220만 달러에서 최근 회계 연도에 8억 달러 이상으로 엄청난 성장을 보고한 이유 중 하나라고 생각합니다. 그는 "9시에서 5시 사이에 사무실로 오세요. 우리가 운영하는 방식이 아닌 전염병이 발생하기 전에도 말입니다."라고 말합니다. 대신 "사람들은 자신이 하는 일뿐만 아니라 자신의 일이 자신의 삶에 어떻게 부합하는지 수용하기 위해 신속하게 유연성을 발휘할 수 있습니다."

실제로 이러한 종류의 일과 생활 주기는 직원이 프로젝트를 완료하기 위해 일주일 동안 상당히 지속적으로 일한 다음 일이 느리거나 가족이 있거나 기타 준수해야 할 의무.

이러한 작업 방식을 조잡하고 젊은 기술 회사에서만 가능한 것으로 일축하기 쉽습니다. 그러나 UiPath는 창립 20주년을 앞두고 있으며 직원 수는 4,000명입니다. 또한 Fortune 500대 기업 목록에서 28위에 랭크된 Dell Technologies는 2009년부터 직장 유연성 분야의 개척자로서 원격 작업, 비동기식 작업, 작업 공유를 비롯한 다양한 옵션을 직원들에게 제공하고 있습니다.

Patrick은 "유연성이 있다면 직원들은 가족 구성이나 개인 상황에 관계없이 자신의 삶을 더 잘 관리할 수 있습니다."라고 말합니다. 더 행복하고 스트레스를 덜 받는 직원은 더 생산적이며, 유연성을 제공하면 고용주는 최고의 인재를 위한 전쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 지식 근로자의 거의 40%는 코로나19 팬데믹 이전에도 유연한 일정이 결정할 때 고려하는 가장 중요한 세 가지 중 하나라고 말했습니다. 14,000명을 대상으로 한 글로벌 설문 조사에 따르면, 일자리 제안을 수락할지 여부.

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성격, 기술 및 다양성은 가계보다 더 중요합니다

아이오와에 기반을 둔 초고속 신용 카드 결제 처리 회사인 VizyPay는 4년제 학위 및 과거 부문 경험과 같은 전통적인 요구 사항을 공개 직무에 대한 요구 사항으로 버리고 있습니다. “[후보자]가 면접을 보러 올 때 이력서를 보지 않습니다. 자세와 노력으로 채용합니다. 우리의 인터뷰는 결코 [산업] 경험을 중심으로 이루어지지 않습니다.” CEO이자 설립자인 Austin Mac Nab이 Toptal에 말했습니다. 이러한 접근 방식은 3년 동안 7,383%의 성장률을 기록하고 있으며 미국에서 가장 빠르게 성장하는 기업의 최신 Inc. 5000 목록에서 45위에 오르는 회사에 효과가 있는 것 같습니다.

VizyPay는 아이비리그 학위를 받기 위해 이력서를 훑어보거나 최고의 경쟁사 직원을 끌어들이기보다 구직자의 핵심 가치와 성격 특성을 파고듭니다. "좋든 나쁘든, 못생겼든 상관없이 우리는 그들의 이야기를 알고 싶습니다."라고 Mac Nab은 말합니다. "우리는 우리가 [어깨를 맞대고] 서려고 하는 사람을 알고 싶을 뿐입니다."

이를 위해 Mac Nab과 VizyPay 매니징 파트너 및 전무 영업 이사 Frank Pagano는 모든 신입 사원을 인터뷰하고 서명하여 그들이 적합한지 확인합니다. Pagano는 Toptal에 "솔직히 여기에서 일하는 많은 사람들이 과거에 간과되었을 것입니다. 저를 포함해서요. 왜냐하면 우리는 올바른 교육을 받지 못했거나 올바른 업무 경험이 없었기 때문입니다."라고 Pagano가 말했습니다.

당연히 이러한 방식은 회사가 매우 다양한 인력을 구축하는 데 도움이 되었습니다. 2021년 VizyPay는 Energage와 Des Moines Register에서 다양성, 형평성, 포용성 부문에서 아이오와주 최고의 소규모 기업으로 선정되었습니다.

직원들 사이에 더 넓은 범위의 관점과 경험이 있으면 더 창의적인 사고와 참신한 아이디어로 이어지며 이것이 회사 성공의 핵심 요소였다고 Mac Nab은 말합니다. 실제로, 점점 더 많은 연구에서 포용적인 직장이 직원의 건강, 참여 및 생산성을 촉진한다고 제안합니다. 연구에 따르면 매우 다양한 회사가 매우 동질적인 조직보다 수익성이 높고 혁신적이라고 합니다.

직원들이 목소리를 내고 안전하게 말할 수 있도록 하면 혁신을 주도할 것입니다.

기업은 근로자의 창의적이고 새로운 아이디어와 그들의 불만으로부터 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 2021년 아카데미 오브 매니지먼트 저널(Academy of Management Journal)에 발표된 연구에서 연구원들은 직원들이 리더십에 유용한 비판을 제공하기 위해 직장에서 심리적으로 안전하다고 느껴야 한다는 사실을 발견했습니다. 그렇기 때문에 UiPath는 직원들이 익명으로 피드백을 공유할 수 있도록 하여 반발이나 보복에 대한 두려움을 줄입니다.

비동기식 익명 포럼이 온라인 억제 해제로 알려진 현상 ​​덕분에 더 가혹한 피드백을 조장할 수 있는 것은 사실이지만 비즈니스 리더는 최고의 인재를 유지하는 데 의미 있는 진전을 이루고자 한다면 변함없는 진실을 듣는 데 더 익숙해지기를 원할 수 있습니다. UiPath CMO인 Patrick은 "대기업에게는 이것이 정말 힘든 일이라고 생각합니다."라고 말합니다. "빠른 성장을 주도하고 직원 중 누구에게나 열려 있고 솔루션을 장려하려면 문제가 발생하는 것을 허용해야 합니다."

일선 직원들로부터 아이디어와 솔루션을 수집하는 것은 Arthur Orduna가 알고 있는 것입니다. 투자 회사인 Circumference Group의 최고 혁신 책임자인 Orduna는 새로운 비즈니스를 빠르게 확장하는 데 중점을 둡니다. 그는 중소기업 및 대기업의 성공적인 성장 전략을 주도하는 데 도움을 주었으며 Avis Budget Group의 최고 혁신 책임자였을 때 직원 아이디어가 게임 체인저였다고 말합니다.

당시 이 렌터카 회사에는 불만스러운 고객이 너무 많았습니다. Orduna는 Toptal에 "자동차 렌탈 회사의 NPS 점수[고객 충성도 측정]은 전통적으로 좋지 않습니다. 그러나 회사는 새로운 교육을 요구하거나 하향식 재구성을 수행하는 대신 직원들에게 부서의 주요 문제를 식별하도록 요청하고 가장 창의적이고 효과적인 솔루션을 내놓을 수 있는 팀을 보기 위해 콘테스트를 시작했습니다. 팀은 누가 전체 점수에서 가장 큰 상승을 얻을 수 있는지 경쟁하기 시작했으며 직원 아이디어, 보상 및 우호적인 경쟁의 조합이 회사에 필요한 것이었습니다. Orduna는 고객 만족도가 전반적으로 상승했으며 우승 팀의 점수는 경쟁 기간 동안 42% 증가했다고 말합니다.

“우리는 이 주기와 회사의 지속적인 개선 능력을 만들었습니다. 직원들은 개선하려는 동기가 부여되었으며 이러한 문제에 대한 솔루션이 이미 있음을 알았습니다. 우리는 적절한 도구와 적절한 인센티브를 제공하고 회사의 모든 가장자리에서 이러한 사람들이 앞으로 나서서 문제 해결자가 되도록 보상해야 했습니다.”

재능에는 국경이 없다

초고속 성장 기업의 또 다른 공통된 특성은 글로벌 인재를 채용하는 것입니다. 후보자 풀이 더 이상 한 도시, 국가 또는 반구의 경계로 제한되지 않을 때 최고와 최고를 찾을 기회가 기하급수적으로 증가합니다.

2019년부터 급성장한 Toptal은 미국에 기반을 두고 있지만 1,100명의 정규직 직원 중 75%가 해외에 거주하고 일하며, 임시 인재 네트워크에 있는 10,000명의 숙련된 프리랜서 중 상당수가 그렇습니다. Toptal의 의료 및 생명 과학 부문 수석 클라이언트 파트너인 Raj Vishnu는 "국내에서 유치할 수 있는 인재는 매우 많기 때문에 인재의 힘을 활용하는 방법은 어디에 있든 최고의 인재를 확보하는 것입니다."라고 말합니다. .

UiPath는 동일한 방식으로 위치에 관계없이 직원을 고용합니다. 현재 미국에 기반을 둔 보안 엔지니어와 소프트웨어 엔지니어 풀은 물론 졸업하고 취업을 준비하는 사람들도 상대적으로 적습니다. 기업이 이러한 역할을 수행하려면 북미 이외의 지역에서 생각해야 합니다. Patrick은 "[전 세계적으로 고용에 집중할 때] 일어나는 일은 모든 도시에서 최고 중 최고를 끌어들이는 것입니다."라고 말합니다.

공감은 선택이 아니다

한때 있으면 좋은 "부드러운" 기술로 간주되었던 친절과 공감은 확장, 인재 유지 및 수익 증대와 같은 "어려운" 비즈니스 결과를 생성하는 것과 점점 더 연결됩니다.

금융 서비스, IT, 의료, 교육, 소매 및 정부 분야의 800명 이상의 미국 근로자, 관리자 및 임원을 대상으로 한 2020년 Catalyst 설문 조사에 따르면 Empathy는 혁신도 지원합니다. 공감 능력이 높은 고위 리더가 있는 사람의 60% 이상이 자신의 직무에서 "항상 혁신적"이라고 답한 반면, 공감 능력이 낮은 리더는 13%에 불과했습니다.

3년 동안 22,468%의 성장률을 기록한 에너지 효율 솔루션 회사인 Budderfly의 마케팅 부사장인 Matthew Nemerson은 공감이 회사의 폭발적인 성장의 핵심 동인 중 하나라고 믿습니다. Nemerson은 Toptal에 "우리는 고객, 이웃, 직원 및 이사회의 입장에 서 있습니다. "우리는 그들이 겪고 있는 일을 이해하고 그들과 관계를 맺고 공감할 수 있다면 그 공감을 새로운 고객에게 투영하여 우리를 다른 위치에 올려놓아야 합니다."

Budderfly의 공감 문화의 한 측면은 관리자가 직원들에게 정기적으로 그들이 성공하고 지원을 받는 데 필요한 것이 무엇인지 묻는 것으로 표현됩니다. "직장에 대한 올바른 정보와 집에 있는 올바른 장비와 같은 직원의 요구 사항이 충족되었는지 확인하는 것은 일주일에 며칠씩 팀 회의를 통해 이루어집니다." 이러한 회의에서 논의된 내용은 HR, CFO 및 CEO 책임자에게 보고되며, 이들은 일주일에 두 번 만나 해당 요구 사항에 대한 신속한 조치를 취합니다.

제조, 건설, 농업 산업에 중점을 두고 있으며 Inc. 5000에서 가장 빠르게 성장하는 회사 목록에서 48,345%의 3%를 차지한 채용 및 인력 채용 회사의 CFO인 Ranil Piyaratna는 공감이 Human Bees의 확장을 지원하는 데도 도움이 된다고 말합니다. 년 성장률. "저는 매니저들에게 '회색 보기'라는 개념을 가르칩니다."라고 그는 Toptal에 말했습니다. “많은 사람들이 자신의 짐을 가지고 [일하러] 오는데, 관리자들은 종종 그것을 깨닫지 못합니다. 그들은 다른 사람의 입장에 서지 못하고 사물을 흑백으로 보지 못합니다. 나는 '이봐, 여기서 뒤로 물러나자. 그들은 왜 그것을 잘못하고 있습니까? 일부러 이러는 게 아니다.' '그들은 좋은 직원이 아니다'라고 말하는 것과는 반대로, 우리는 회색을 보고 '그들의 좋은 점은 무엇입니까? 우리가 회사의 이익을 위해 활용할 수 있는 매우 독특한 특성은 무엇입니까?'

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이미 가지고 있는 좋은 재능을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 그렇게 하려면 리더가 직원을 과거보다 사람으로서 더 잘 이해해야 합니다.

UiPath의 Patrick은 “직원 이탈이 뉴스에서 보도되는 것처럼 불가피한 것은 아닙니다. 고용주는 인재 마이그레이션을 늦추기 위해 사고 방식을 전환해야 합니다. “회사는 다른 조직을 떠나는 잠재 고객을 유치하는 방법을 생각하는 대신 이미 보유하고 있는 직원을 지원하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 더 강력하고 다양한 리더를 양성하고 비즈니스의 모든 수준에서 직원의 역량을 강화함으로써 조직은 장기적으로 함께 뭉치는 팀을 구축할 수 있습니다.”