콘텐츠 개인화를 활용하여 판매 촉진하는 방법

웹을 검색하다가 관련 없는 팝업 및 제안으로 인해 중단된 적이 있습니까? 그것이 당신의 경험을 망쳤습니까? 그렇다면 혼자가 아닙니다. Janrain의 연구에 따르면 사용자의 74%는 콘텐츠 및 제안이 자신의 관심사와 관련이 없을 때 웹사이트에 좌절감 을 느낍니다.

콘텐츠 개인화 는 이와 유사한 문제를 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.

"당신의 브랜드는 당신이 파는 것이 아닙니다." – 이와타 존

개인화는 대중에게 강요하고 피상적인 마케팅 메시지를 보내는 대신 브랜드와 고객 간의 유대를 강화할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 대화를 계속하고 고객에게 직접 호소하며 고객이 더 나은 대안을 찾지 못할 것이라고 확신할 정도로 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

이는 특히 수준 이하의 UX를 가진 브랜드를 용서하지 않는 Z세대 및 밀레니얼 세대와 같은 젊은 청중을 확보하려는 브랜드 및 대행사와 관련이 있습니다. 그들을 흔드는 것은 더 많은 관심을 기울이고, 더 즐거운 순간을 제공하고, 더 많은 개인화 레이어를 추가하는 것을 의미합니다.

따라서 웹 개인화는 경쟁에서 눈에 띄는 훌륭한 방법입니다.

올바른 방법으로 활용하면 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.

– 업그레이드된 고객 경험과 더 큰 만족.

– 더 높은 수익.

– 다양한 커뮤니케이션 채널을 통한 일관성의 감각.

– 브랜드 충성도가 높아집니다.

- 긍정적인 입소문.

웹 개인화란 무엇입니까?

"우리는 사람들이 관심을 갖는 것을 방해 하는 것을 멈추고 사람들이 관심을 갖는 것이 되어야 합니다." – 크레이그 데이비스

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실행 중인 웹 개인화. 출처: 핍즈 .

웹사이트 개인화는 웹사이트 방문자를 위한 맞춤형 경험을 만드는 프로세스입니다.

데이터, 분석 및 자동화 기술을 사용하여 고객의 특정 세그먼트에 개별화된 콘텐츠를 제공합니다. 콘텐츠 개인화의 목표는 모든 사람을 그들의 희망과 필요에 따라 대우함으로써 더 깊은 수준에서 고객을 참여시키는 것입니다.

간단히 말해서 웹사이트 개인화 프로세스는 5단계로 구성됩니다.

– 가능한 한 많은 고객 데이터를 수집합니다.

– 데이터를 분석하여 정확하고 현실적인 구매자 페르소나를 만듭니다.

– 웹 콘텐츠를 구매자 페르소나의 관심사와 요구 사항에 맞게 매핑합니다.

– 보다 개인화된 콘텐츠를 만듭니다.

– 사용자 행동을 기반으로 전체 웹 경험을 변형합니다.

- 당연히 말은 하는 것보다 쉽습니다.

웹 개인화는 얼마나 효과적입니까?

“고객이 450만 명이라면 매장이 한 개도 없어야 합니다. 우리는 450만 개의 매장을 가져야 합니다.” – 제프 베조스

이상적인 드레이프 메이커(Ideal Drape Makers)는 맞춤형 커튼, 블라인드 및 셔터를 판매하는 호주 상점입니다. 몇 년 전 그들은 BigCommerce의 도움으로 온라인을 시작했습니다.

BigCommerce의 강력한 세분화 기능을 사용하여 개인화된 쿠폰, 할인 및 자동 지역 통화 표시를 제공함으로써 비즈니스는 엄청난 성장을 경험할 수 있었습니다. 이상적인 드레이프 메이커의 소유주인 Nancy Vamvakes는 이러한 기능이 회사의 최근 수익 41% 증가 및 전환율 318% 증가에 중요한 역할을 했다고 보고 있습니다.

BigCommerce와의 사례 연구 인터뷰에서 Vamvakes는 다음과 같이 말했습니다.

" 백엔드에서 장바구니 수준 할인을 사용하여 거의 모든 사람에게 수량 할인을 제공하고 고객 그룹을 사용하여 다양한 고객 그룹에 대해 다양한 할인을 설정합니다. 그것은 매우 성공적으로 작동하고 있습니다.”

개인화를 능숙하게 사용하고 BigCommerce와 협력함으로써 Ideal Drapers는 보다 관련성 높은 거래를 제공하고 전자 상거래 성공의 촉매제가 된 의미 있는 관계를 형성할 수 있었습니다.

또 다른 사례 연구에서 Bunting은 At Home In The Country와 협력하여 맞춤형 제품 권장 사항을 구현했습니다. 그 결과…

– 수익 13% 증가.

– 5% 더 많은 제품 조회수.

– 평균 사이트 방문 시간이 3% 더 늘어납니다.

– 전환율 5% 증가.

VentureBeat에 따르면 웹사이트 개인화를 구현한 기업의 87%가 가장 중요한 성과 지표가 5% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 그들 중 39%는 가장 중요한 지표에서 최소 20%의 증가를 경험했습니다.

웹 개인화를 위한 모든 접근 방식에 맞는 단일 크기는 없습니다. 그러나 일반적인 경향은 기업이 더 많이 판매하는 데 도움이 된다는 것입니다.

기본적인 개인화 전술을 넘어

“당신은 모든 사람의 관심을 끌기 위해 만들어진 모든 콘텐츠와 경쟁하고 있습니다. 재미있어야 합니다. 현명하지 마십시오. 밖으로 엔터테인먼트.” – 돌프 반 덴 브링크

Evergage의 2018 개인화 설문 조사 보고서 동향에 따르면 마케터의 98%는 개인화가 고객 관계를 발전시키는 데 도움이 된다는 데 동의합니다. 77%는 이메일 개인화 사용을 인정하고 52%는 웹사이트를 개인화합니다.

그러나 가장 흥미로운 결과는 69%가 마케터가 개인화를 제대로 하지 못하고 있다고 생각한다는 것입니다 .

그들이 하는 일을 살펴보겠습니다.

개인화된 웹 경험을 전달하는 가장 인기 있는 방법에는 팝업 메시지, 인라인 콘텐츠, 정보 표시줄, 콜아웃, 인라인 편집 및 설문 조사 질문이 포함됩니다.

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출처: Evergage .

그 기능은 섹시하지 않은 것 같죠?

기본값 입니다.

뛰어난 개인화 경험을 제공하려면 그 이상이 필요합니다. 개인화는 빅 데이터에 의해 주도됩니다. 즉, 마케터는 잠재고객을 세분화할 수 있는 독창적인 옵션이 훨씬 더 많습니다.

예를 들어 웹사이트 개발 플랫폼인 Duda는 이를 제대로 이해하고 있습니다. 쉽고 확장 가능한 개인화와 관련하여 판도를 바꾸는 도구를 제공합니다. 핵심에는 방문자의 기기, 위치, 시간, 방문 횟수 또는 캠페인 태그를 기반으로 전환 지향적인 디자인 요소, 위젯 및 다양한 클릭 유도문안을 렌더링하는 규칙 기반 개인화 엔진이 있습니다. 이러한 기능의 대부분을 활용한다면 얼마나 더 개인적인 상호작용을 얻을 수 있을지 상상해 보십시오.

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Duda로 만든 Converto 랜딩 페이지. 출처: Duda의 Get Inspired 섹션.

대행사, 개인 또는 비즈니스 소유자이든 관계없이 웹 사이트에서 개인화의 힘을 대규모로 발휘할 때입니다.

그것을 올바르게 얻는 방법

"많은 경우, 사람들은 당신이 그들에게 보여줄 때까지 그들이 원하는 것이 무엇인지 모릅니다." – 스티브 잡스

콘텐츠 개인화와 관련된 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

– 당신에게 맞는 기술을 찾습니다.

– 충분한 시간과 비즈니스 자원을 할당합니다.

– 단일 통합 고객 프로필에 데이터를 연결하는 데 문제가 있습니다.

– 다양한 채널에서 스마트 세분화를 실행합니다.

개인화는 까다로운 일입니다. 한편으로는 충분히 하고 있지 않다고 느낄 수도 있습니다. 다른 한편으로는 항상 그것을 과용할 위험이 있습니다.

여기에서 분명히 합시다. 당신은 뻔뻔하고 소름 끼치는 것처럼 보이고 싶지 않습니다. 그것을 피하는 세 가지 간단한 규칙이 있습니다.

1. 미묘하고 직관적이어야 합니다. 압도적인 대신 관련성을 갖도록 노력하십시오.

2. 시기적절하고 맥락에 주의를 기울이십시오. 고객을 잘 알고 적시에 경험을 제공하십시오.

3. 데이터, 데이터, 데이터. 항상 고객 행동 데이터를 수집하고 분석하여 잘 활용하십시오. 어떤 데이터를 어떤 목적으로 수집하고 있는지 미리 알려주세요. 연구에 따르면 고객의 77%는 정보가 사용되는 방법과 이유를 설명하면 기업을 더 신뢰하게 될 것입니다.

다음은 개인화가 가장 잘 작동하는 영역입니다.

– 매장 내 권장 사항.

– 이미 알고 있는 정보를 묻지 않는 맞춤형 양식.

– 재고 부족 알림

– 향상된 검색 결과 및 과거 검색.

– 좋아하는 상품과 가장 관련성이 높은 서비스를 표시합니다.

– 카트 콜아웃 또는 카운트다운을 유지합니다.

– 자동화되고 개인화된 할인 제안.

개인화는 한계를 뛰어넘고 고객과 공감하는 맞춤형 콘텐츠를 만드는 것입니다. 새로운 방법을 찾고 항상 결과를 테스트하십시오.

더 나은 개인화된 경험을 제공할수록 더 많은 고객이 귀하를 위해 만들어진 우수한 서비스로 인식할 것입니다.