개인화된 마케팅 경험을 위해 고객 세분화를 수행하는 방법은 무엇입니까?

기업이 고객을 만족시키기 위해 데이터를 처리하고 활용하는 것의 중요성을 배운 이후로 마케팅 세계는 혁명적인 변화를 경험했습니다. 마케팅은 더 이상 획일적인 일이 아닙니다. 하루에도 몇 가지 새로운 제품이 출시되고 있지만 놀랍게도 그 중 약 75% 가 흔적도 없이 사라지거나 비참하게 실패합니다. 실패는 고객의 요구 사항과 기대에 대한 비즈니스/제품 소유자의 과실에 기인합니다.

마케팅은 더 이상 제품의 장점과 장점을 밀어붙이는 것이 아닙니다. 고객에게 정확히 필요한 것을 제공하는 것입니다. 그러나 고객이 원하는 것을 어떻게 식별합니까? 모든 고객이 같은 것은 아닙니다. 그렇다면 우리는 어떻게 모든 고객을 식별하고 접근하며 그들의 개별적인 요구를 충족시킬 수 있을까요?

위의 모든 질문에 대한 답은 고객 세분화입니다.

고객 세분화가 정확히 무엇인지 간단히 살펴보고 고객 세분화를 효과적으로 수행하여 개인화된 마케팅 경험을 제공하는 방법을 이해하겠습니다.

고객 세분화란 무엇입니까?

고객 세분화는 고객이 공유하는 공통 요소를 기반으로 고객을 소규모 그룹으로 분리합니다. 요인에는 인구 통계, 성별, 연령, 지출 행동 등이 포함됩니다.

모든 거대한 비즈니스는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 시장을 개선 및 유지하여 수익을 늘리기 위해 고객을 잘 알아야 합니다.

고객 세분화가 비즈니스 마케팅에 어떻게 도움이 됩니까?

고객 세분화를 수행하는 방법에 대해 알아보기 전에 브랜드 마케팅을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 고객 유지 전략

잘 설립된 사업도 고객 손실로 인해 큰 손실을 입습니다. 따라서 고객 유지는 마케팅 전략의 핵심 측면 중 하나입니다. 2016년 기업이 고객 손실로 손실한 비용은 1조 6천억 달러 로 추산 됩니다. 대부분의 경우, 한 번 잃어버린 고객은 영원히 사라지고 그 브랜드로 돌아가지 않습니다.

잘 수행된 고객 세분화는 고객 유지를 개선하기 위해 보다 집중된 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객 세분화는 지출 충동이 높은 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 기업은 이들을 대상으로 하고 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 또한 한동안 참여하지 않은 고객을 식별하고 좋은 전략으로 참여할 수 있습니다.

2. 소비자 경험 개선

기업은 "고객이 왕이다"라는 슬로건을 실행에 옮겨야 합니다. 브랜드는 고객의 모든 요구 사항에 주의를 기울여 고객이 우월감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 여기에서 고객 세분화는 고객 서비스를 향상하기 위해 이러한 요구 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.

오늘은 소셜 미디어의 날이며, 수준 이하의 고객 서비스는 인터넷에서 공개될 것입니다. 당연히 이것은 브랜드 평판을 심하게 손상시킬 것입니다. 따라서 고객 세분화는 고객과 고객의 취향을 알고 이해하는 가장 효과적인 방법입니다.

3. 고객 맞춤형 광고 제작

완벽하게 세분화된 고객에게 잘 고안된 마케팅 메시지를 보내면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 반대로, 고객 세분화가 없으면 훌륭한 마케팅 전략도 활력을 잃고 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다.

고객 세분화는 광고를 받는 사람들이 상업적으로 중요한지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 세분화 유형

이제 기사의 가장 중요한 부분으로 이동하여 다양한 유형의 고객 세분화와 수행 방법에 대해 이야기하겠습니다.

1. 인구통계학적 세분화

모든 비즈니스의 고객 기반은 의심할 여지 없이 방대하지만 성별, 연령, 교육, 위치 등과 같은 인구 통계를 기반으로 상당한 부분으로 세분화할 수 있습니다. 인구 통계 세분화는 고객 데이터를 작은 그룹으로 나누는 것에 관한 것입니다. 일부 기업은 종교, 민족, 결혼 여부 등을 기준으로 고객을 분류하여 공통 요소를 가진 사람들의 관심사를 파악하기도 합니다.

2. 지리적 세분화

이것은 고객이 국가, 지역, 주, 해당 지역의 시장 잠재력, 기후 등에 따라 세분화되는 또 다른 유형의 고객 세분화입니다. 고객의 지리적 세부 정보는 해당 지역에서 실행 가능한 제품 또는 서비스를 결정하고 특정 위치에서 어떤 종류의 비즈니스가 번성할 수 있는지 파악하는 데 필수적입니다. 이를 통해 브랜드는 다양한 지리적 위치에 대한 서비스 및 마케팅 전략을 조정하여 전 세계의 다양한 고객을 유치할 수 있습니다.

3. 행동 세분화

이러한 유형의 고객 세분화는 브랜드와 상호 작용하고 참여하는 방식을 기반으로 합니다. 예를 들어, 특정 브랜드에 관심을 보였지만 어떤 이유로 구매하지 않은 고객이 있을 수 있습니다. 반면에 어떤 사람들은 제품의 모든 세부 사항을보고 아무것도 사지 않을 수 있습니다.

이러한 유형의 고객은 하나의 그룹으로 분류되며 그들의 행동을 연구하여 관심 있는 제품 또는 서비스를 결정합니다. 다음은 행동 세분화가 수행되는 요소입니다.

1. 행사 – 사람들은 결혼식, 할로윈 또는 크리스마스와 같은 특별 행사에서만 독점적으로 구매합니다.
2. 구매 빈도
3. 구매 결정에 영향을 미치거나 유도하는 요소.

4. 고객 여정에 따른 세분화

선호도와 필요와는 별도로 고객이 제품을 구매하는 특정 단계도 식별해야 합니다. 이러한 유형의 고객 세분화를 라이프사이클 또는 여정 기반 고객 세분화라고 합니다.

이러한 유형의 세분화는 덜 빈번한 구매자를 탐색하기 위한 전략을 고안하는 데 도움이 됩니다. 그들은 엄청난 할인이나 제안을 제공함으로써 표적이 될 수 있습니다.

고객 세분화를 어떻게 수행합니까?

다음은 개인화된 마케팅 경험을 제공하기 위해 고객 세분화를 효과적으로 수행하는 방법입니다.

1. 사업 목표 설정

고객 요구 사항에 중점을 두는 것도 중요하지만 비즈니스 목표 및 목표의 우선 순위를 지정하고 개발하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

2. 실질적으로 접근하는 세분화

고객을 세분화할 때 목표에서 벗어나지 않고 고객 분리만 하는 것이 중요합니다. 대신, 분리된 고객을 공략하기 위한 전략을 동시에 마련하는 노력이 필요하다. 모든 비즈니스는 고갈되기 때문에 고객 세분화 과정에서 시간과 집중력을 잃기 쉽습니다.

3. 편견 없는 분할

편견 없이 고객을 동등하게 세분화하는 것이 중요합니다. 모든 개인은 분할되어야 합니다. 포괄성은 고객 세분화의 핵심입니다. 이는 경계를 넘어 모든 유형의 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

4. 적절한 제품 포지셔닝

제품 포지셔닝은 고객 세분화에서 중요한 역할을 합니다. 올바른 제품이 올바른 고객에게 제공되지 않으면 고객을 세분화한다는 아이디어는 작동하지 않습니다.

고객 세분화를 수행할 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?

다음은 고객을 세분화할 때 피해야 할 사항 목록입니다.

• 고객을 정렬하고 분리하면서 비즈니스 목표에서 벗어납니다.
• 과거의 행동만을 연구하고 분석합니다.
• 사람들을 광범위한 그룹으로 분류합니다. 광범위한 분류는 부정확한 결과를 제공할 수 있습니다.
• 분할 전에 오래된 데이터를 제거하지 않습니다.
• 충분한 데이터를 수집하지 않습니다. 데이터가 충분하지 않으면 세분화의 목적이 무효화됩니다.

고객 세분화를 어떻게 개선할 수 있습니까?

다음은 세분화 프로세스의 효율성을 개선하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

• 편견 없이 옴니채널을 통해 고객을 세분화합니다.
• 적절한 세분화 매개변수를 사용합니다.
• 더 나은 효율성을 위해 세분화 및 개인화 방법을 실시간으로 수행해야 합니다.
• 가치를 기반으로 세그먼트의 우선 순위를 지정합니다.
• 잠재 고객을 식별할 수 있는 귀중한 도구로 데이터를 보강해야 합니다.

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