온라인 마케팅이 마케팅 세계를 변화시킨 방법

인터넷은 불과 수십 년 전과 비교하여 우리의 삶의 방식을 바꾸어 놓았습니다. 디지털은 단순한 기술이 아니라 실행 가능한 미디어 형식으로 부상했습니다. 디지털이 아날로그보다 빠를 것이라는 것은 상식이었고 많은 선견지명이 필요하지 않았습니다. 그러나 인터넷을 통한 디지털 미디어의 확산과 그것이 우리 사회에 미치는 영향은 거의 상상하지 못했습니다.

디지털 마케팅 으로의 마이그레이션 결과는 놀라울 정도였습니다.디지털 미디어는 고객과의 직접적인 상호 작용 및 메트릭의 직접적인 기록이 새로운 모델을 구축하는 데 귀중한 데이터를 제공했기 때문에온라인 마케팅 의 새로운 물결을 불러일으켰습니다 .업계 종사자는 고사하고 디지털 마케팅의 효과를 과소평가하는 비전문가를 찾기 어려울 것입니다. 업계에서. 마케팅의 효과를 넘어온라인 마케팅 으로 인해 우리가 마케팅을 수행하는 방식 자체가 바뀌었습니다 .온라인으로 전환하여 마케팅이 어떻게 변화했는지 살펴보겠습니다.

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피할 수 없는 진보의 행진

디지털 이주라는 용어는 그것이 우리 삶에 미친 실제 영향을 꽤 쉽게 볼 수 있음에도 불구하고 즉각적으로 이미지를 불러일으키지 않습니다. 우리는 이 변화의 속도가 시간이 지남에 따라 상당히 빨라졌다는 사실을 인식하지 못했습니다.

전문가가 온라인 마이그레이션을 언급할 때 그들은 최종 제품에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 대신 마케팅 자체가 디지털 영역으로 이동한 프로세스에 더 중점을 둡니다. 디지털 기술은 기존 워크플로 프로세스에 연구, 적용 및 통합되어야 합니다. 이러한 변화는 일상적인 변화에서 장기적인 변화에 이르기까지, 그리고 개인의 변화에서 전체 조직의 체계적 개편에 이르기까지 다양합니다.

개인 수준을 살펴보면 예를 들어 의료 산업에서 우리에게 가져다주는 이점을 이미 볼 수 있습니다. 전자 의료 데이터에 액세스하면 여러 위치에서 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 처리 속도가 빨라지고 데이터의 통찰력을 통해 의료 전문가는 이전보다 훨씬 더 많은 정보를 바탕으로 중요한 결정을 내릴 수 있습니다.

체계적인 규모에서 아마도 Amazon과 Netflix보다 더 좋은 예가 적을 것입니다. 제품 구매나 쇼핑은 더 이상 혁신이 불가능한 곳에서 전통적으로 이루어졌습니다. 그러나 Amazon은 디지털 혁신을 도입하여 동료 및 오프라인 경쟁업체를 뒤처지게 했습니다. Netflix는 또한 케이블과 같은 유비쿼터스 상품을 가져와 온디맨드 방식으로 시청하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 디지털 공간의 혁신은 이러한 회사와 고객 경험을 변화시켰습니다.

이는 전체적으로 온라인 마이그레이션에 대한 통찰력과 전체 비즈니스 운영에 미치는 영향입니다. 따라서 마케팅에서 디지털 마이그레이션과 함께 올 수 있는 변화는 올바르게 활용된다면 광범위한 결과를 가져올 수 있습니다.

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마케팅 퍼널의 디지털화

마케팅의 변화는 마케터가 사용했던 최초의 개념에서 시작되었습니다. 이러한 개념 중 하나는 마케팅 유입경로로 알려져 있습니다. 퍼널은 고객이 최종적으로 제품을 구매하기 전에 거치는 모든 단계를 설명합니다. 전통적인 마케팅 퍼널, 즉 온라인 마케팅 으로 이전하기 전에는 5단계가 있었습니다.첫 번째 단계는 대상 고객이 자신의 요구를 충족하기 위해 제품이나 서비스가 존재한다는 것을 인식하는인식과 관련이 있습니다. 두 번째 단계는관심이었습니다.여기서 구매자는 당신이 그들에게 적합한지 알아보기 위해 당신의 조직에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 다음 단계는고려이며, 이때 잠재적 구매자는 피상적 관심에서 확고한 고려로 이동했습니다.의도단계 에서 고객은 지금 자신의 요구 사항을 해결해야 하며 그들이 선택한 제품이 귀사가 제공하는 제품이라고 결정했습니다. 마지막 단계는 고객이 계속해서 귀하로부터 구매하기로 결정하는결정입니다.

마케팅이 디지털화되었을 때 만들어진 모든 마케팅 자료는 인지도를 높이기 위한 것이었고 예외적인 경우 관심을 끌 수도 있었습니다. 그러나 고객이 귀하를 충분히 고려했는지, 귀하로부터 구매할 의도가 있는지 또는 최종 결정을 내렸는지 여부는 고객에게 의존해야 했습니다. 온라인 마이그레이션을 통해 모든 단계에서 입력이 가능합니다. 온라인 광고는 검색 습관을 살펴보고, 모든 단계에서 고려할 수 있는 더 나은 제품을 제공하고, 의도를 확고히 할 때까지 후속 조치를 취하고, 결정하는 경우 즉시 구매 옵션을 제공함으로써 관심을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 단계에서의 개입은 단순한 상호 작용을 넘어 마케팅 분야를 열었습니다. 그들은 서로 다른 출처에서 다양한 종류의 데이터를 생성했습니다.

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개인화

마케팅이 디지털화됨에 따라 고객 관점에서 가장 눈에 띄는 변화는 아마도 개인화 능력일 것입니다. 일반적인 청중에게 다가가는 대신 각 개별 고객에게 개인적으로 다가갈 수 있습니다.

이는 고객과의 반복적인 상호 작용을 통해 얻은 데이터 메트릭의 도움으로 수행됩니다. 우리는 데이터 형식을 소비자 행동과 습관에 할당하고 이를 사용하여 마케팅 반응을 맞춤화하여 개인화할 수 있습니다.

이것의 더 일반적인 징후 중 일부는 매우 잘 알려져 있습니다. 예를 들어 조직에서는 고객이 구매한 항목을 추적하고 유사한 항목을 제안할 수 있습니다. 다른 경우에는 의약품과 같이 정기적으로 구매해야 하는 것을 기록하고 그러한 소비자를 상기시킬 수 있습니다. 그러나 이것들은 가장 기본적인 기능에 불과하며 실제 거미줄은 훨씬 더 큽니다. 요즘에는 Facebook과 같은 소셜 미디어 거대 기업의 데이터와 지표를 통해 고객이 아무것도 구매하지 않더라도 고객 선호도를 식별할 수 있습니다. 따라서 조직은 해당 데이터를 사용하고 마케팅 접근 방식을 개인화하고 집중하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 이전에는 수수께끼에 싸여 있던 소비자 관심이 소셜 미디어를 통해 투명하게 드러났습니다.

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데이터의 출현

이 디지털 전환 이전에 마케터가 직면한 가장 큰 장애물은 미래를 예측할 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터의 부족이었습니다. 이전에는 중요한 결정을 위해 통찰력을 얻을 수 있는 측정 기준이 아니라 직감에 기반하여 결정을 내렸습니다. 디지털 마케팅 시대 에 전체 패러다임이 바뀌었습니다 .

이전에는 신문을 통해 전단지를 보내거나 TV 광고를 만드는 것을 상상해보십시오. 마케팅 콘텐츠가 타겟 오디언스에게 원하는 효과가 있는지 독립적으로 확인할 방법이 없었습니다. 얼마나 많은 사람들이 실제로 인쇄 광고를 읽거나 TV 광고를 보았는지에 대한 데이터가 없었습니다. 게다가 광고를 보더라도 전환에 대한 데이터, 즉 해당 광고만을 기반으로 제품이나 서비스를 구매한 사람의 수에 대한 데이터가 없었습니다.

분석은 판도를 완전히 바꿔놓았고 그 과정은 여전히 ​​진행 중입니다. 이전 단락에서 했던 질문으로 돌아가서 오늘날 마케팅 팀은 YouTube, Twitter, Facebook 및 Instagram의 정확한 동영상 조회수에 액세스할 수 있습니다. 마케팅 콘텐츠의 실제 참여에 대한 다음 질문을 살펴보면 이러한 모든 웹사이트는 사용자에게 전환의 효과에 대해 대답할 수 있습니다. 마케팅 팀이 언급되고 사용 가능한 모든 플랫폼에 게시한 동일한 비디오에 대해 어떤 것이 가장 효과적인지 비교하기 위해 비교할 수 있습니다. 타겟 고객의 기본 위치와 가장 효과적인 시간을 찾기 위해 드릴다운할 수 있습니다.

요약하자면, 데이터의 정확성은 이전에는 전혀 없었을 때 마케팅 팀에서 높은 수준의 정확성을 기대하는 지점까지 증가했습니다. 데이터에서 추론할 수 있으므로 마케터는 마케팅 계획을 실시간으로 수정할 수 있습니다. 마케팅 전문가가 효과를 알게 되면 즉시 반응하고 더 많은 표적 광고를 보장하여 수익성을 높일 수 있습니다.

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상호 작용은 게임 체인저입니다

디지털 마이그레이션은 개인이 기업과 상호작용하는 방식을 변화시켰습니다. 텔레비전, 영화, 음악, 라디오와 같은 전통적인 미디어는 정적이며 시청을 선택하는 한 개인의 선택으로 제한됩니다. 반면에 디지털 미디어는 소비자가 한 번의 클릭으로 감사를 표하고 소문을 퍼뜨리는 것과 같이 마케팅 캠페인에 댓글을 달 수 있게 해줍니다.

웹사이트는 이제 소비자에게 보고 싶은 것을 추천하고 특정 순서로 목록을 제안할 수도 있습니다. 일반적으로 시청하는 동영상 유형을 기준으로 YouTube와 추천 재생목록을 생각해 보세요. 소셜 미디어는 또한 사람들이 거대 기업과 상호작용하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 그들은 그들에게 직접 메시지를 보내거나 게시물에 댓글을 달거나 트위터에 응답하여 마케팅 팀이 참여하도록 할 수 있습니다. 피드백 시스템도 단순한 좋아요와 싫어요를 넘어 기존의 찬성 및 반대 투표 외에도 분노, 사랑, 관심, 슬픔으로 이동했습니다.

이제 소셜 미디어에서 발생할 수 있는 이러한 상호 작용은 게임을 완전히 바꿔 놓았습니다. 인플루언서가 제품을 홍보하는 광고를 생각해 보십시오. 녹화 대신 이제 라이브 스트리밍할 수 있습니다. 따라서 광고 자체의 제작 단계에서 마케팅 팀이 추천을 요청할 수 있습니다. 댓글, 제안, 심지어 인플루언서까지 고객의 우려 사항에 응답하여 제품 구매 가능성을 높일 수 있습니다. 이것은 현재 마케팅 팀이 목표에 접근하는 방식을 완전히 재구성했습니다. 온라인 기술이 등장하기 전에는 몽상에 불과했던 것들이 이제는 필수품이 되었습니다.

반응성 대신 능동성

이전 단락에서 마케팅 퍼널에 대해 이야기했습니다. 읽으면서 분명해졌어야 할 것은 잠재 고객이 이 모든 단계를 거쳐 확정 고객이 되기까지는 시간이 걸린다는 것입니다. 따라서 마케터가 제품이나 서비스를 보는 사람에게 영향을 미치고자 할 때 타이밍이 가장 중요할 수 있습니다.

소비자는 여러 단계를 거쳤을 수 있습니다. 고객이 모든 단계를 완료하고 원하는 제품을 장바구니에 담았지만 결제 시점에 확신이 서지 않는 경우도 발생할 수 있습니다. 정리해야 할 무언가가 그들을 괴롭히고 있습니다. 이전에 마케팅 팀은 고객이 전체 구매를 중단하기 전에 문제가 있는지 전혀 눈치채지 못했습니다. 이제 그들은 사람들이 가질 수 있는 의심을 명확히 하고 진정시키는 데 즉시 도움을 줄 수 있습니다.

자동화는 마케팅이 업무를 진행하는 방식을 변화시켰습니다. 몇 년 전까지만 해도 적시에 필요한 개입을 보장하기 위해 지속적인 인간 모니터링이 필수였습니다. 이제 알고리즘은 모든 문제에 대해 편리하게 작동하고 화면 뒤에 앉아 있는 사람에게 알려주고 바로 조치를 취할 수 있습니다. 소프트웨어가 이전 경험을 통해 문제가 무엇인지 이해할 수 있는 경우 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 메일이나 의견을 자동으로 발송할 수 있습니다. 응답을 개인적으로 만들 수도 있습니다. 이에 대한 가장 일반적인 예 중 하나는 대부분의 웹사이트에서 볼 수 있는 챗봇입니다.

최근 도착

지금까지 마케팅의 디지털화가 마케터의 전망을 변화시킨 다양한 방법에 대해 이야기했습니다. 구체적으로 마케팅 분야에 가장 큰 영향을 미친 신기술이 무엇인지 알아보겠습니다.

가장 큰 영향은 의심의 여지 없이 소셜 미디어였습니다. 10년 전만 해도 대부분의 마케팅이 소셜 미디어 웹사이트를 통해 진행되는 것은 상상하기 어려웠습니다. 고유한 계정을 제거하지 않고 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 결합된 존재는 약 40억 개에 이릅니다. 아무도 방문하지 않으면 좋은 소셜 미디어 페이지를 갖는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 마케팅 팀이 깨달았기 때문에 소셜 미디어의 유료 광고는 새로운 마케팅 분야를 도입했습니다.

마찬가지로 스마트폰의 보급과 함께 애플리케이션과 웹사이트를 통한 광고도 다양해졌습니다. 이전에는 비즈니스가 웹 사이트를 필수 단계로 고려하지 않았습니다. 그러나 예전에 매장 전면이나 쇼윈도 디스플레이가 그랬던 것처럼 제품을 광고하기 위한 필수 요건이 되었습니다.

또 다른 새로운 단계는 검색 엔진 최적화(SEO)를 사용하는 것입니다. SEO는 귀하의 비즈니스가 대상 고객이 비즈니스와 가장 연관되기를 원하는 키워드를 강조 표시합니다. 이런 식으로 잠재 고객이 필요한 제품을 검색하는 데 널리 사용되는 Google과 같은 검색 엔진 결과에서 스스로를 밀어붙일 수 있습니다.

결론적으로 마케팅이 디지털 영역으로 이동하면서 마케팅이 완전히 혁신되었음을 알 수 있습니다. 우리가 말하는 대로 변화하고 있습니다. 앞서 나가기 위해 조직은 사용 가능한 최신 기술을 사용하고 양방향 마케팅으로 더 많이 이동해야 합니다. 회사는 또한 데이터를 사용하여 마케팅 결정을 내리고 복잡한 데이터를 처리할 수 있는 전문가를 고용해야 합니다.

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