고객 충성도를 얻는 방법과 중요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 고객이 귀하의 경쟁업체를 선택하는 대신 귀하의 서비스 및 제품에 얼마나 기꺼이 적극적으로 참여하는지에 따라 표시되는 귀하와 귀하의 고객 간의 지속적인 감정적 관계를 고객 충성도라고 합니다. 간단히 말해서 고객 충성도는 제품이나 서비스를 통해 고객이 탐닉한 긍정적인 경험의 결과입니다. 귀하와 귀하의 제품에 대한 신뢰와 믿음의 아이디어는 고객 충성도 개념의 기본 아이디어입니다.

고객은 마케팅 및 판매 전략에 대한 힌트를 제공하면서 비즈니스를 빠르게 확장하고 성장시키는 데 도움을 줍니다. 고객이 보여주는 충성도는 판매를 촉진하고 서비스를 개선하며 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

고객의 브랜드 충성도를 유지하는 방법은 무엇입니까?

아마도 모든 비즈니스가 배워야 할 가장 큰 전술일 것입니다. 동일한 수준의 만족도로 고객에게 정기적으로 서비스를 제공하는 능력은 예술입니다. 다음은 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 기술입니다.

• 관대함에 보답하다

고객이 보여준 긍정적인 제스처에 항상 보답해야 합니다. 소비자 충성도는 비즈니스를 개선하기 위한 교활한 계략처럼 보일 수 있습니다. 그러나 관대함이라는 아이디어는 고객 서비스의 중요한 부분인 긍정적인 주고받기로 변화시킵니다.

고객은 확고한 고객 기반을 구축하고 시장에서 존경을 받기 위해 그들로부터 많은 판매를 기대하는 것처럼 좋은 보상을 기대합니다. 고객에게 서비스를 통해 거의 문제 없이 얼마나 많은 이익을 얻을 수 있는지 보여주는 것은 판매의 본질적인 부분이 됩니다. 할인과 인센티브는 당신의 관대함을 표현하는 훌륭한 방법입니다.

• 감사를 표시하고 감사하십시오

경쟁업체와 공급업체는 끊임없이 고객을 추적합니다. 감사함을 느끼면 신뢰의 고리가 형성되어 거래할 가치가 있는 이유를 제공할 수 있습니다. 손으로 쓴 메모, 개인화된 메시지, 배달 및 확인 이메일은 감사를 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 모든 판매에 대한 인센티브

주고 받는 정책은 고전적이며 이 접근 방식은 잘못될 수 없습니다. 모든 사람은 추가 혜택을 찾고 구매 시마다 인센티브를 제공하면 고객에게 작은 이점을 제공할 수 있습니다. 고유한 서비스나 제품을 제공하지 않을 수도 있지만 이 접근 방식은 고객에게 원하는 느낌과 따뜻함을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 고객을 유치하면 매출을 늘리는 동시에 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

• 기존 로열티 프로그램 이데올로기 제거

모든 비즈니스는 로열티 프로그램을 제공합니다. 아이디어를 폐기함으로써 당신은 나머지보다 우위에 서게 됩니다. 그러나 나머지보다 우위에 서려면 고객의 충성도를 유지하기 위해 뭔가 다른 일을 하고 고객에게 더 나은 것을 제공해야 합니다. 고객이 귀하의 서비스를 이해하고 경험할 수 있는 몰입형 경험을 생성하면 귀하가 브랜드를 선택한 이유를 고객에게 상기시켜 다른 것보다 뛰어날 수 있습니다.

• 고객을 위한 커뮤니티 또는 포럼 구축

클라이언트와 잠재 고객이 소통할 수 있는 대화형 포럼을 구축하면 잠재 고객의 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅의 또 다른 형태로 작용하여 장기적으로 매출 증대를 돕습니다. 그것은 이익을 약속하지 않을 수도 있지만 고객 사기에 확실히 도움이 됩니다. 또한 플랫폼은 서비스 또는 제품을 개선하기 위한 지식 허브 역할을 합니다.

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• 고객과의 효과적이고 일관된 커뮤니케이션

고객과 브랜드의 관계는 개선 방향으로 나아가기 위해 효과적인 피드백과 대응을 통한 지속적인 양방향 커뮤니케이션이 필요합니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 모른 채 고객에게 서비스를 제공할 수 없습니다. 상황을 이해하려면 커뮤니케이션이 최고조에 달해야 합니다. 그것은 당신이 최고의 서비스를 이해하고 제공하는 데 도움이 되며 양쪽 모두에서 충성도를 더합니다.

• 로열티 서비스의 지속적인 업그레이드

기술과 마찬가지로 충성도 서비스도 시간이 지남에 따라 지속적인 업그레이드와 교체가 필요합니다. 고객과 교류할 수 있는 새로운 방법을 찾으면 고객이 조직의 변화를 따라잡을 수 있습니다. 또한 전자 상거래 브랜드의 소중한 일부인 것처럼 느끼게 합니다. 새로운 경험, 서비스, 인센티브, 할인 등을 창출하면 고객이 귀하의 서비스에 연결되도록 할 수 있습니다. 이 영역에서도 변화를 따라잡는 것은 소비자 충성도를 보장합니다.

• 비즈니스 진화

비즈니스 발전에는 시간과 일관된 변화가 필요합니다. 고객은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새롭고 더 나은 솔루션을 찾고 있으므로 비즈니스는 트렌드의 요구와 변화에 발맞춰야 합니다. 추세를 따르고 서비스에 대해 요구되는 일관된 변경을 수행하면 고객이 서비스를 신뢰하고 브랜드에 의존하여 추세를 따라갈 수 있습니다.

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고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?

그것은 매력의 게임이며 마법이 지속되도록 보장합니다. 이 게임은 까다로우며 주기적으로 지속적으로 업데이트되어 영원히 유지되는 잘 실행된 전략이 필요합니다. 고객 충성도가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 반복성으로 더 큰 수익

새로운 잠재 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 많은 비용이 듭니다. 기존 충성 고객은 모든 서비스를 시도할 가능성이 높습니다. 다양하고 다른 목표에 도달하는 것을 목표로 하는 마케팅 전략에도 불구하고 기존 고객을 유지하는 것이 장기적인 가치가 있는 곳입니다. 앞에서 언급했듯이 인센티브와 혜택은 고객 유지에 크게 도움이 됩니다.

• 도달 범위 확대

고객은 더 많은 고객을 찾는 데 도움이 됩니다. 고객 충성도를 구축할 때 입소문은 판매 촉진에 크게 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 전략은 알리바이가 있을 때 더 잘 작동합니다. 따라서 고객과 잠재 고객을 지원하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 포럼을 확보하십시오.

• 귀중한 고객 통찰력 확보

고객과 브랜드의 관계는 브랜드의 현재 위치와 필요한 개선 사항을 이해하는 효과적인 도구입니다. 결국 고객이 가장 잘 압니다. 사물의 측면을 이해하면 서비스가 그들의 요구 사항을 더 잘 충족하도록 만드는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 그들의 충성심으로 보상을 받고 그 과정에서 새로운 브랜드 지지자를 얻을 수도 있습니다. 장기적으로 이익을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

• 소모율 감소

감소율의 증가는 ROI를 위험에 빠뜨립니다. 향상된 경험과 로열티 프로그램을 통해 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 세부 사항, 인센티브, 할인, 보상, 참여 프로그램 등에 주의를 기울이면 낮은 이직률을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 자사 데이터 획득

고객과 관계를 맺으면 데이터를 유용한 정보로 가져와 시장에서 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 데이터에 신중하게 액세스하여 고객의 이념과 생각을 직접 파악하고 시장이 찾고 있는 것을 엿볼 수 있습니다.

다양한 유형의 로열티 프로그램은 무엇입니까?

브랜드 충성도 프로그램에는 다양한 유형이 있습니다. 비즈니스 유형에 따라 다르기 때문에 어느 것이 최고인지 판단하기 어렵습니다. 다양한 유형의 로열티 프로그램은 다음과 같습니다.

• 포인트 기반 로열티 프로그램

이 프로그램은 고객 충성도 프로그램의 가장 일반적이고 일반적인 형태입니다. 구매 빈도가 비즈니스에서 제공하는 인센티브를 반영한다는 간단한 원칙을 따릅니다. 아이스크림 펀치 카드나 아케이드 티켓은 최고의 포인트 기반 브랜드 충성도 사례입니다.

• 계층화된 로열티 프로그램

비즈니스에 대한 관심과 관여도에 따라 고객에게 부여되는 인센티브 유형이 결정됩니다. 계층화된 충성도 프로그램의 원칙입니다.

• VIP 또는 유료 로열티 프로그램

이 프로그램은 약간의 수수료가 있습니다. VIP 프로그램은 귀사가 일반 대중보다 먼저 제공하는 새로운 서비스를 고객에게 제공합니다. Amazon이 회원에게 제공하는 주요 회원 혜택과 거의 같습니다.

• 가치 기반 로열티 프로그램

이 프로그램은 브랜드 충성도를 보장하기 위해 대상 청중의 특정 특성을 대상으로 합니다.

• 파트너십 로열티 프로그램

그것은 동등한 이익을 얻고 회사를 성장시키기 위해 고객을 유지하기 위해 양 당사자가주고받는 것을 의미합니다.

고객 충성도와 브랜드에 미치는 영향 이해

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