온라인 브랜드가 고객 참여를 높이는 방법

고객 참여는 모든 온라인 브랜드의 필수 지표입니다. Gallup의 한 연구에 따르면 완전히 참여하는 고객은 수익성, 매출 및 관계 성장에서 23% 더 높은 점유율을 나타냅니다. 또한 구매자의 86%는 더 나은 고객 경험을 의미하는 경우 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 이 두 가지 통계는 고객 참여의 중요성을 보여주는 많은 데이터 요소 중 일부일 뿐입니다.

고객 참여가 중요하다는 사실을 받아들인다면 브랜드가 어떻게 고객 참여를 개선할 수 있는지에 대한 질문이 생깁니다. 사용할 수 있는 몇 가지 주요 전략이 있으며 구현 시 고객 참여 지표를 높일 수 있습니다.

개인화된 경험 제공

가장 먼저 집중할 수 있는 것은 각 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 64%의 고객이 맞춤형 계약을 기대하므로 여기에서 시작하는 것이 좋습니다. 경험을 개인화할 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 시도해 볼 수 있는 몇 가지 간단한 방법은 다음과 같습니다.

• 추천 - 과거 구매 또는 검색 기록을 기반으로 제품 추천을 제공합니다.
• 상호 작용 기록 - 고객 지원을 제공할 때 과거 대화 기록이 있어야 합니다. 이렇게 하면 해당 문제에 대한 후속 조치를 취하고 현재 서비스 요청에 사용하며 고객에 대한 주요 세부 정보를 기억할 수 있습니다.
• 이름 사용 - 로그인할 때 계정과 연결된 이름을 표시하거나 대화 중에 이름을 사용하는 것은 경험을 개인화하는 좋은 방법입니다.

고객 경험을 개인화하는 것은 고객에 대한 주요 정보(이름, 주소, 구매 내역 등)를 기록한 다음 고객이 사이트에서 시간을 보내는 동안 사용하는 것입니다. 사용할 수 있는 개인 정보는 많을수록 좋습니다.

더 나은 글쓰기

브랜드 전체에서 사용하는 단어는 고객을 얼마나 잘 참여시킬 수 있는지에 큰 역할을 합니다. 귀하의 사본이 둔하거나 부적절하면 고객이 읽고 있는 내용에 대한 관심을 잃게 됩니다. 사본을 개선하기 위해 가장 먼저 찾아야 할 곳은 웹사이트 자체입니다. 각 페이지에는 목표와 그 목표를 달성하는 데 도움이 되는 글이 있어야 합니다. 더 많은 이메일 구독자를 확보하든, 제품을 판매하든, 더 많은 정보를 제공하든 글쓰기는 필수 요소입니다.

이 동일한 원칙이 귀하의 블로그에도 적용됩니다. 웹사이트에 블로그를 만드는 것은 고객에게 더 많은 정보를 제공하고 제품이나 서비스를 소개할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 지루하다면 긴 블로그 게시물을 읽는 사람은 아무도 없을 것입니다. 이 팁을 사용하여 블로그 게시물을 더욱 흥미롭게 만들고 고객의 참여를 유지하세요.

마지막으로 이메일 마케팅 캠페인에서 사용하는 단어를 살펴보십시오. 고객이 다른 브랜드로부터 매일 수십 개의 이메일을 받고 있을 가능성이 큽니다. 귀하는 귀하의 웹사이트를 방문하도록 충분히 오래 눈에 띄고 관심을 유지해야 합니다. 이 가이드는 변환하는 이메일을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

다양한 유형의 콘텐츠

물론 모든 사람이 글쓰기에 똑같은 반응을 보이는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 앉아서 긴 블로그 게시물을 읽는 것을 좋아하지만 다른 사람들은 다른 방식으로 정보를 흡수하는 것을 선호합니다. 즉, 훌륭하게 작성된 블로그 게시물이 있더라도 모든 사람을 끌어들이기에 충분하지 않습니다. 더 많은 고객을 참여시키려면 다양한 유형의 콘텐츠를 사용하여 탐색해야 합니다.

예를 들어 블로그 게시물과 동일한 정보를 설명하는 비디오를 제작할 수 있습니다. 팀원 중 누군가가 정보를 명확하게 제시하게 한 다음 동영상에 사용할 로열티 프리 음악을 받아 더욱 향상시키십시오.

비디오, 인포그래픽, 슬라이드쇼와 같은 새로운 콘텐츠를 만들면 단일 블로그 게시물보다 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 따라서 다음에 콘텐츠 전략을 수립할 때는 모든 고객이 다르게 참여하기를 원하므로 다른 매체를 포함해야 합니다.

커뮤니티 육성

고객 참여는 브랜드가 고객과 상호 작용하는 것만이 아닙니다. 고객이 서로 소통할 수 있는 공간을 온라인으로 만들 수 있다면 큰 도움이 될 것입니다. 그러면 고객은 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 더 깊이 파고들어 반복 고객이 될 가능성이 높습니다.

이를 위해서는 커뮤니티 소프트웨어에 투자해야 합니다. 커뮤니티 소프트웨어를 사용하면 웹 사이트에 사용자가 질문하고, 답변을 공유하고, 기사 또는 제품에 대한 댓글을 달고, 콘텐츠를 공유할 수 있는 공간을 쉽게 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 모여서 상호 작용할 수 있는 허브가 만들어집니다.

커뮤니티 소프트웨어에 투자하고 싶지 않다면 콘텐츠에 대한 댓글을 허용하는 것이 더 간단한 솔루션입니다. 댓글 기능을 사용하면 고객이 자신의 의견을 공유할 수 있으며 귀하는 고객에게 응답하고 상호 작용할 수 있습니다. 그러나 댓글이 모두 고품질인지 확인하려면 댓글을 검토해야 합니다.

무료 평가판 제공

고객이 제품에 참여하도록 하려면 무료 샘플이나 평가판을 받아야 하는 경우가 있습니다. 제품이나 서비스의 이점을 시연하거나 이야기하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 고객이 직접 경험할 수 있어야 합니다.

일종의 무료 평가판 시스템이 아직 없는 경우 추가하는 것이 좋습니다. 고객이 구매 여부를 결정할 수 있도록 30일 동안 제품을 무료로 사용할 수 있습니다. 고객은 무료로 제공할 수 있는 경우 제품에 기회를 제공할 가능성이 더 큽니다.

무료 평가판이 얼마나 효과적인지에 대한 실제 사례를 원하십니까? 다음은 확인해야 할 10가지 훌륭한 사례 연구입니다.

분할 테스트 새로운 전략

마지막으로 항상 개선할 방법을 찾는 것이 중요합니다. 참여를 향상시키는 새로운 기능을 지금 설치할 수 있지만 이것이 반드시 완벽한 설정을 찾았다는 의미는 아닙니다. 고객 참여를 지속적으로 개선하는 좋은 방법은 분할 테스트를 사용하는 것입니다.

분할 테스트는 다음과 같이 작동합니다. 먼저 두 가지 버전의 웹 페이지를 만듭니다. 긴 블로그 게시물과 인포그래픽 중 어느 것이 더 효과적인지 보고 싶다고 가정해 보겠습니다. 페이지의 한 버전에는 블로그 게시물이 있고 다른 페이지에는 인포그래픽이 있습니다. 그런 다음 각 새 방문자에게 페이지 중 하나를 무작위로 보여줍니다. 시간이 지남에 따라 각각에 충분한 방문자를 얻은 후 어느 것이 더 많은 참여로 이어지는지 알 수 있습니다.

이메일 사본, 블로그 콘텐츠, 클릭 유도문안 또는 웹사이트의 전체 모습 등 거의 모든 것에 분할 테스트를 사용할 수 있습니다. 목적은 새로운 것을 시도하고 효과가 있는 것을 확인한 다음 다른 것을 시도하는 것입니다. 더 많은 테스트를 실행할수록 청중과 그들이 참여하는 것에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 분할 테스트에 대해 자세히 알아보려면 이 가이드를 확인하세요.

항상 새로운 참여 방법을 찾으십시오

고객의 참여도를 높일수록 비즈니스는 더 성장할 수 있습니다. 자신에게 적합한 참여 전략을 찾았으면 여기서 멈추지 마십시오. 청중을 참여시키는 새로운 방법이나 현재 전략을 개선하는 방법을 항상 주시하십시오. 고객 참여는 즉시 큰 배당금을 지급하지 않을 수 있지만 좋은 습관을 개발할 수 있다면 장기적으로 보상을 받을 것입니다.