고객이 전자 상거래를 마스터하도록 지원

전자 상거래 웹사이트를 충분히 구축한다면 결국 그 중 어느 것도 단순하지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 저마다 고유한 필요와 요구 사항이 있습니다. 그리고 일을 제대로 하려면 많은 노력과 노력이 필요합니다.

가장 큰 도전 중 하나는 클라이언트가 원하는 것과 필요로 하는 것을 정확히 찾는 것입니다. 소규모 비즈니스, 특히 이전에 온라인으로 판매한 적이 없는 비즈니스는 특히 어렵습니다. 종종 그들은 작동 방식에 대한 완전한 이해 없이 웹 사이트의 계획 단계에 들어갑니다.

이로 인해 배송, 지불 게이트웨이 및 기타 주요 기능을 처리하는 방법에 대한 많은 불확실성이 발생합니다. 정확한 가격 견적을 제공하기 어려울 뿐만 아니라 이미 진행 중인 프로젝트를 완료하는 데 필요한 리소스가 없을 수도 있습니다.

그렇다면 웹 디자이너는 어떻게 도울 수 있습니까? 첫째, 고객에게 토지의 위치를 ​​보여주는 것입니다. 거기에서 그들 스스로 약간의 연구를 하도록 격려할 시간입니다.

고객이 전자 상거래를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

어려운 주제로 작게 시작

전자 상거래는 방대한 주제입니다. 그리고 작업하는 플랫폼에 따라 옵션의 양이 압도적일 수 있습니다.

따라서 처음에는 기본적인 것을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 고객에게 나중에 더 깊은 대화를 촉발하기 위해 알아야 할 최소한의 정보를 제공하세요.

예를 들어 배송 방법을 살펴보십시오. 중소기업이 파악하기 가장 어려운 것 중 하나입니다. 지역에 따라 잠재적인 운송업체, 방법 및 가격 규모가 다양합니다. 돈을 잃지 않고 작동하도록 하는 물류는 말할 것도 없습니다.

간단히 말해서, 이것은 곧 혼란을 야기할 수 있는 주제입니다. 그러나 올바른 질문을 하고 가장 간단한 해결책을 제시함으로써 스트레스를 어느 정도 해소할 수 있습니다.

이 경우 배송에 대한 클라이언트의 기대치가 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 특정 이동통신사를 염두에 두고 있습니까? 다양한 크기의 제품이 있습니까? 이것은 당신이 알아야 할 것의 일부일 뿐이지만, 그것은 얼음을 깨는 데 도움이 될 수 있습니다.

답변을 기반으로 선택한 전자상거래 플랫폼과 작동하고 클라이언트의 매개변수에 맞는 특정 솔루션을 공유할 수 있습니다. 그들이 원하는 것이 무엇인지 정말로 모른다면 테이블이나 정액 배송과 같은 기본적인 것을 알려주세요.

이것이 반드시 최종 솔루션을 제공하는 것은 아닙니다. 그러나 그것은 당신이 세울 수 있는 토대입니다.

교육에 대한 전체적인 접근 방식을 취하십시오

온라인 판매에는 다양한 작업과 책임이 따릅니다. 원활한 운영을 위해 고객은 주문을 처리하고 재고를 관리하며 고객을 지원해야 합니다.

여기서 클라이언트 교육이 큰 역할을 합니다. 그들에게 온라인 상점 운영의 요령을 보여줌으로써 당신은 그들이 일을 끝내기 위한 워크플로를 개발하도록 도울 수 있습니다. 또한 일반적으로 발생하는 문제에 대한 의존도를 (잘하면) 제한할 것입니다.

주문을 받으면 발생하는 기본 작업부터 시작합니다. 결제 확인, 주문 상태 변경 및 고객에게 추적 정보 제공 프로세스를 안내합니다. 그들은 일이 어떻게 작동하는지 이해하고 효율성을 극대화하는 방법을 결정할 수 있습니다.

고객 경험이 어떻게 작동하는지 이해하는 것도 중요합니다. 너무 자주 우리는 프론트 엔드를 잊어 버린 채 관리 작업을 가르치는 데 집중합니다. 고객은 자신의 고객을 지원하기 위해 그 세부 사항을 알아야 합니다.

독립적인 연구 장려

우리의 고객은 지침을 위해 우리에게 의존합니다. 그럼에도 불구하고 그들은 비즈니스 결정을 내리는 사람이어야 합니다. 우리가 할 수 있는 일은 그들이 올바른 방향을 가리키도록 돕는 것뿐입니다.

이는 도움이 되는 리소스를 소개하는 동시에 일부 작업을 수행하도록 요청하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 적합할 수 있는 몇 가지 다른 지불 프로세서를 언급할 수 있습니다. 거기에서 고객이 각 옵션의 요금과 정책을 보도록 권장할 수 있습니다.

이것은 놀라움이 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 복잡한 내용을 이해하지 않고 특정 서비스를 사용하도록 지시하면 나중에 문제가 발생할 수 있습니다. 그들은 그들이 무엇을 하고 있는지 이해해야 하고 그들(또는 동료)이 최선의 선택을 알아낼 책임이 있어야 합니다.

물론, 당신은 여전히 ​​그들이 가질 수 있는 모든 질문에 대답할 수 있습니다. 올바른 결정을 내리는 데 필요한 정보가 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

미래에 대해 이야기하다

성공적인 상점은 끊임없이 진화합니다. 그리고 소매업체는 제품과 수익을 늘릴 수 있는 기회가 항상 있습니다. 이는 클라이언트가 알아야 하고 고려해야 할 사항입니다. 그렇기 때문에 미래가 가져올 일에 대해 항상 논의하는 것이 좋습니다.

웹 사이트가 작은 측면에서 시작하더라도 장기적으로 그런 상태를 유지할 필요는 없습니다. 데이터는 다음에 무엇을 가져갈지 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 제품 검색을 더 쉽게 해주는 새로운 기능일 수도 있고 제휴 프로그램일 수도 있습니다. 대답은 클라이언트에 따라 다르지만 모든 필요에 맞는 옵션이 있을 수 있습니다.

이것은 웹 디자이너에게도 중요합니다. 우리는 고객의 성장을 도울 뿐만 아니라 프로젝트의 새로운 단계에 대한 루프를 유지합니다. 그것도 우리 주머니에 있는 돈.

모든 고객이 전자 상거래를 이용할 수 있도록 유지

생각해 보면 전자 상거래는 여전히 제품과 서비스를 판매하는 비교적 새로운 방법입니다. 20년 이상은 구식 방법과 비교할 때 작은 표본 크기입니다.

따라서 많은 소기업 소유자가 온라인 판매에 대한 세부 사항에 정통하지 않은 것은 이해할 수 있습니다. 그리고 대부분은 값비싼 컨설턴트를 고용할 자원이 없기 때문에 많은 교육적 의무가 웹 디자이너에게 있습니다.

고객이 스스로 문제를 찾도록 돕는 것은 어려울 수 있지만 가능성은 매우 높습니다. 인내심을 가지고 전자상거래와 교육에 대한 개념을 설명함으로써 고객을 성공으로 인도할 수 있습니다. 거기에서 당신은 함께 성장할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.