경쟁 분석에 대한 간략한 가이드

이 기사에서는 기본적으로 경쟁업체가 얼마나 잘 수행하고 있는지 확인하는 방법인 경쟁 분석이라는 주제를 소개합니다. 제 목표는 개념을 처음 접하는 분들에게 주제를 소개하는 것입니다. 제품 디자인, UX, 인터랙션 또는 디지털 디자인이 처음이거나 이러한 분야에 경험이 있지만 이전에 경쟁 분석을 수행한 적이 없는 경우에 유용할 것입니다.

용어의 의미와 경쟁 분석을 수행하는 방법을 설명할 것이기 때문에 주제에 대한 사전 지식이 필요하지 않습니다. 디자인 프로세스와 UX 연구에 대한 기본적인 지식이 있다고 가정하지만, 생소할 수 있는 용어와 개념에 도움이 되도록 실용적인 예제와 참조 링크를 많이 제공하겠습니다.

참고: UX 및 인터랙션 디자인의 초보자라면 기사의 주요 주제로 들어가기 전에 디자인 프로세스의 기본 사항과 UX 연구(및 UX 연구에 사용되는 방법)가 무엇인지 아는 것이 좋습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 참조 링크를 추가했으므로 다음 섹션을 주의 깊게 읽으십시오.

추천 자료 : 군중 속에서 눈에 띄기: 경쟁 분석으로 모바일 앱 개선하기

경쟁 분석, 서비스 설계 주기, 5단계 설계 프로세스

UX 디자이너라면 서비스 디자인 주기 를 알고 있을 것입니다. 이 주기에는 발견, 탐색, 테스트 및 듣기의 4단계가 있습니다. 각 단계에는 여러 연구 방법이 있으며 경쟁 분석은 탐색의 일부입니다. Susan Farrell은 프로젝트를 위해 수행할 수 있는 다양한 UX 연구 방법과 활동을 매우 유용하게 구분했습니다. (당신은 그녀의 "UX 연구 치트 시트"에서 이 세부적인 분리를 확인할 수 있습니다.)

아래 이미지는 4단계와 이 단계에서 가장 일반적으로 사용되는 방법을 보여줍니다.

이 개념을 처음 접하는 경우 먼저 " 서비스 디자인 이란 무엇입니까?"라고 물을 수 있습니다. Shahrzad Samadzadeh는 그녀의 기사 "So, Like, What Is Service Design?"에서 이에 대해 아주 잘 설명합니다.

참고 : Sarah Gibbons의 기사 "Service Design 101"에서도 서비스 디자인에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

종종 UX 디자이너는 프로젝트에서 5단계 디자인 프로세스를 따릅니다.

1. 공감하다,
2. 정의하다,
3. 생각하다,
4. 원기,
5. 테스트.

5단계 디자인 프로세스와 서비스 디자인 주기를 혼동하지 마십시오. 기본적으로 디자인 사고 과정에서 동일한 목적을 수행하지만 다른 스타일로 설명됩니다. 다음은 이 다섯 단계가 포함하는 내용에 대한 간략한 설명입니다.

• 공감하다
  이 단계는 사용자의 관점에서 해결하려는 문제를 명확하게 이해하는 것을 포함합니다.
• 정의하다
  이 단계에는 첫 번째 단계에서 얻은 지식을 사용하여 해결하려는 문제에 대한 올바른 설명을 정의하는 작업이 포함됩니다.
• 이상하다
  이 단계에서 문제에 대한 다양한 솔루션 아이디어를 생성할 수 있습니다.
• 원기
  기본적으로 프로토타입은 솔루션을 다른 사람에게 설명할 수 있도록 어떤 형식을 제공하려는 시도입니다. 디지털 제품의 경우 프로토타입은 펜과 종이를 사용하거나 Balsamiq 또는 Sketch와 같은 도구를 사용하여 만든 와이어프레임 세트이거나 Sketch, Figma, Adobe XD 또는 InVision과 같은 도구를 사용하여 만든 시각적 디자인 프로토타입일 수 있습니다.
• 테스트
  테스트에는 사용자와 함께 모든 솔루션을 검증하고 평가하는 작업이 포함됩니다.

모든 단계에서 UX 리서치를 수행할 수 있습니다. 이 디자인 프로세스에 대해 자세히 알아볼 수 있는 많은 기사와 책이 있습니다. Rikke Dam과 Teo Siang의 "디자인 사고 과정의 5단계"는 이 주제에 대한 내가 가장 좋아하는 기사 중 하나입니다.

Nielsen Norman Group의 "User Experience Careers" 설문 조사 보고서에 따르면 UX 전문가의 61%가 프로젝트에 대한 경쟁 분석을 선호합니다. 그러나 경쟁 분석이란 정확히 무엇입니까? 간단히 말해서 경쟁 분석은 경쟁업체가 어떻게 수행하고 있는지, 무엇을 제공하고 있으며, 얼마나 잘 수행하고 있는지 확인하는 방법에 불과합니다 .

때로는 경쟁 분석을 경쟁 사용성 평가라고 합니다.

왜 경쟁 분석을 해야 합니까?

경쟁분석을 하는 이유는 여러 가지가 있지만 가장 중요한 이유는 우리 자신의 제품이나 서비스의 옳고 그름 을 이해하는 데 도움이 되기 때문이라고 생각합니다.

경쟁 분석을 사용하면 추측이나 직관이 아니라 현재 사용자에게 잘 맞는 것이 무엇인지에 대한 지식을 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다. 경쟁 분석을 수행할 때 제품 또는 서비스의 위험을 식별하고 이러한 통찰력을 사용하여 가치를 추가할 수도 있습니다.

최근에 저는 클라이언트가 웹 앱에 도입하고 싶어하는 기능(공동 회의 메모 작성)에 대한 경쟁 분석을 수행하는 프로젝트를 진행 중이었습니다. 노트 필기는 완전히 새롭거나 매우 혁신적인 것이 아닙니다. 그래서 제가 직면한 가장 큰 도전은 이 기능을 더 간단하고 다루기 쉽게 만드는 것이었습니다. 왜냐하면 제가 작업하고 있던 제품이 개발 초기 단계에 있었기 때문입니다. 간단히 말해서 이 기능은 일부 대화형 작업 항목을 추가할 수 있는 간단한 텍스트 문서를 만드는 것이었습니다.

간단한 텍스트 문서를 만들 수 있는 수많은 앱이 있기 때문에 이 기능에 대한 경쟁 분석을 수행하기로 결정했습니다. (이 프로세스는 나중에 "경쟁 분석을 수행하는 5가지 쉬운 단계" 섹션에서 더 자세히 설명하겠습니다.)

올바른 경쟁자를 찾는 방법은 무엇입니까?

기본적으로 경쟁자에는 직접 및 간접 의 두 가지 유형이 있습니다. UX 디자이너로서 당신의 역할은 이러한 경쟁자의 디자인을 연구하는 것입니다.

Jaime Levy는 자신의 저서 UX Strategy 에서 직접 및 간접 경쟁자에 대한 매우 좋은 정의를 제공합니다. 경쟁 분석(및 경쟁업체 유형)에 대한 자세한 내용은 "경쟁 조사 수행" 책의 4장에서 확인할 수 있습니다.

직접적인 경쟁자 는 현재 또는 미래의 고객에게 동일하거나 매우 유사한 기능 세트를 제공하는 경쟁자입니다. 또한.

간접 경쟁자 는 유사한 기능 세트를 제공하지만 다른 고객 세그먼트에 제공하는 경쟁자입니다. 또는 완전히 동일한 기능 세트를 제공하지 않고 정확한 고객 기반을 대상으로 합니다. 즉, 간접 경쟁자가 동일한 문제를 해결하지만 다른 고객 기반을 사용하거나 동일한 문제를 해결하지만 다른 솔루션을 제공함을 의미합니다.

온라인에서 이러한 유형의 경쟁업체를 검색하거나(간단한 웹 검색을 통해) 현재 및 잠재 고객에게 이미 사용 중인 제품을 직접 물어볼 수 있습니다. 또한 Crunchbase 및 Product Hunt와 같은 웹사이트에서 직간접적인 경쟁자를 찾을 수 있으며 Google Play 및 iOS App Store에서 검색할 수 있습니다.

경쟁 분석을 수행하는 5가지 쉬운 단계

다음 5단계 프로세스를 사용하여 기존 또는 신제품에 대한 경쟁 분석을 수행할 수 있습니다.

1. 목표 정의 및 이해

목표를 정의하고 이해하는 것은 모든 UX 연구 프로세스의 필수적인 부분입니다. 연구에 대한 정확한 목표(또는 일련의 목표)를 정의해야 합니다. 그렇지 않으면 잘못된 결과를 얻을 가능성이 있습니다.

프로세스를 시작하기 직전에 모든 목표의 초안을 작성하십시오. 목표를 정의할 때 다음 질문을 고려하십시오. 경쟁 분석을 수행하는 이유는 무엇입니까? 어떤 결과를 기대하시나요? 이 분석이 UX 결정에 영향을 미칠까요?

기억하십시오 : 모든 종류의 UX 연구에 대한 목표를 설정할 때 가능한 구체적으로 설정하십시오.

나는 앞서 내가 클라이언트를 위해 개발 중인 앱에 도입할 협업 회의 메모 작성 기능에 대한 경쟁 분석을 최근에 수행했다고 언급했습니다. 수많은 앱이 이러한 유형의 기능을 제공하고 내가 작업하고 있던 제품이 개발 초기 단계에 있었기 때문에 연구의 목표는 매우 일반적이었습니다.

연구 목표가 단순하더라도 가능한 한 구체적으로 작성하고 모두 적어 두십시오. 목표를 기록하면 올바른 방향을 유지하는 데 도움이 됩니다.

내 분석의 목표는 답을 찾으려는 질문에 더 가깝습니다. 이 연구를 위해 내가 설정한 목표 목록은 다음과 같습니다.

• 사용자가 메모를 할 때 선호하는 앱은 무엇입니까? 그리고 그들이 선호하는 이유는 무엇입니까?
  목표: 이러한 앱에 대한 사용자의 행동, 선호도 및 편안함을 파악합니다.
• 이 앱의 작동 메커니즘은 무엇입니까?
  목표: 경쟁사의 앱이 어떻게 작동하는지 알아내서 그들의 장단점을 식별할 수 있습니다.
• 이 앱의 "별표" 기능은 무엇입니까?
  목표: 우리가 도입하려는 기능을 식별하고, 이미 존재하는지 여부와 존재하는 경우 정확히 구현된 방법을 확인합니다.
• 사용자는 이러한 앱을 사용할 때 얼마나 편안하다고 느끼나요?
  목표: 경쟁사의 앱에 대한 사용자 충성도와 참여를 식별합니다.
• 이러한 경쟁 앱에서 공동 편집은 어떻게 작동합니까?
  목표: 공동 편집 기능이 작동하는 방식을 식별하고 기술적인 측면을 연구합니다.
• 이 앱의 시각적 구조와 사용자 인터페이스는 무엇입니까?
  목표: 앱의 시각적 모양과 느낌(사용자 인터페이스 및 상호 작용)을 확인합니다.

2. 적합한 경쟁자 찾기

목표를 설정한 후 검색을 통해 직접 및 간접 경쟁자의 목록을 만드십시오. 당신이 찾은 모든 경쟁자를 분석할 필요는 없습니다. 번호는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 어떤 사람들은 적어도 2-4명의 경쟁자를 분석할 것을 제안하고 다른 사람들은 5-10명 이상을 제안합니다.

비슷한 기능을 제공하는 많은 앱을 이미 알고 있었기 때문에 내 연구에 적합한 경쟁자를 찾는 것은 어려운 일이 아니었지만 여전히 Google에서 빠르게 검색했고 결과는 약간 놀라웠습니다. 내가 작업하고 있던 앱에 대한 간접적인 경쟁자에 더 가깝다는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 나중에 조금 더 검색한 후 우리의 직접적인 경쟁자였던 앱도 찾았습니다.

각 경쟁사를 올바른 목록에 넣는 것은 경쟁 분석에서 매우 중요한 부분입니다. 경쟁사 앱의 특징과 기능은 해당 앱의 사용자가 원하는 것을 정확히 기반으로 하기 때문입니다. 간접 경쟁자 XYZ를 "직접 경쟁자" 목록에 넣고 분석을 시작한다고 가정해 보겠습니다. 조사를 하는 동안 XYZ 앱에서 인상적인 기능을 발견하고 유사한 기능을 자신의 앱에 추가하기로 결정할 수 있습니다. 그런 다음 나중에 추가한 기능이 대상 사용자에게 유용하지 않다는 것이 밝혀졌습니다. 전혀 유용하지 않은 것을 구축하는 데 많은 에너지, 시간 및 돈을 낭비하게 될 수도 있습니다. 따라서 경쟁자를 분류할 때 주의하십시오.

내 연구를 위해 경쟁자는 다음과 같습니다.

• 직접적인 경쟁자 Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it 등
  • 위의 모든 앱은 거의 동일한 유형의 사용자 기반을 위해 도입하려고 했던 동일한 유형의 기능을 제공합니다.
• 간접 경쟁자 Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote 및 기타 기존의 메모 작성 앱 및 펜 종이 메모 방법.
  • 위의 모든 사용자 기반은 우리가 목표로 했던 사용자 기반과 정확히 다르지 않지만, 우리가 목표로 삼았던 대부분의 사용자는 회의 메모를 작성하는 더 편리한 방법을 모르기 때문에 이러한 앱을 사용하고 있었습니다.

3. 경쟁 분석 매트릭스 만들기

경쟁 분석 매트릭스는 복잡하지 않고 단순한 스프레드시트입니다. Microsoft Excel, Google 스프레드시트, Apple Numbers 또는 기타 익숙한 도구를 사용할 수 있습니다.

먼저, 찾은 모든 경쟁자를 두 그룹( 직접 및 간접 )으로 나누고 스프레드시트에 넣습니다. Jamie Levy는 다음 열을 만들 것을 제안합니다.

1. 경쟁자의 이름,
2. URL,
3. 로그인 자격 증명,
4. 목적,
5. 설립년도.

좀 더 깊이 파고들어 "고유한 기능", "장단점" 등과 같은 열을 몇 개 더 추가하는 것이 좋습니다. 분석을 요약하는 데 도움이 될 것입니다. 위에서 언급한 대로 정확히 열을 설정할 필요는 없습니다. 자신의 연구 목표와 필요에 맞게 열을 수정할 수 있습니다.

내 분석을 위해 4개의 열만 만들었습니다. 내 경쟁 분석 매트릭스는 다음과 같습니다.

• 경쟁사 이름 이 칼럼에는 모든 경쟁자의 이름을 기재합니다.
• URL 이러한 경쟁업체에 대한 웹사이트 링크 또는 앱 다운로드 링크입니다.
• 기능/코멘트 이 칼럼에는 모든 의견, 집중해야 할 "별표" 기능, 경쟁업체의 장단점을 기재했습니다. 나중에 나(또는 매트릭스를 보는 모든 사람)가 셀 간의 차이를 쉽게 식별할 수 있도록 셀에 색상을 지정했습니다. 예를 들어 기능에는 연한 노란색, 주석에는 연한 자주색, 찬성에는 녹색, 단점에는 빨간색을 사용했습니다.
• 스크린샷/동영상 링크 이 칼럼에는 세 번째 칼럼에서 언급한 기능과 댓글과 관련된 모든 스크린샷과 동영상을 담았습니다. 이런 식으로 특정 댓글이나 기능이 무엇에 관한 것인지 매우 쉽고 빠르게 이해할 수 있게 되었습니다.

4. 요약 및 분석 작성

분석 매트릭스 스프레드시트 작업을 마치면 계속 진행하여 결과에 대한 요약을 작성하십시오. 가능한 한 구체적이고 목표를 설정하거나 전체 프로세스 중에 모든 질문에 답하려고 노력하십시오.

이는 귀하와 귀하의 팀 구성원 및 이해 관계자가 올바른 디자인 및 UX 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이 요약은 또한 구축 중인 제품에서 새로운 디자인 및 UX 기회를 찾는 데 도움이 됩니다.

이 공동 메모 앱에 대해 수행한 경쟁 분석에 대한 요약 및 프레젠테이션을 작성할 때 경쟁 분석 매트릭스가 많은 도움이 되었습니다. 나는 이 분석에서 얻은 높은 수준의 모든 정보가 포함된 문서 초안을 작성하고 목표로 설정한 모든 질문에 답했습니다. 프레젠테이션을 위해 클라이언트와 문서를 공유하여 클라이언트와 저 모두 제품의 기능, 흐름 및 최종 요구 사항을 마무리하는 데 도움이 되었습니다.

5. 프레젠테이션

경쟁 분석의 마지막 단계는 프레젠테이션입니다. 일반적인 슬라이드쇼 프레젠테이션이 아니라 프로세스 전반에 걸쳐 수집한 모든 데이터 및 정보를 팀원, 이해 관계자 및/또는 고객과 공유하십시오.

가능한 모든 곳에서 피드백을 받고 이 피드백에 열려 있는 것은 디자이너의 작업 흐름에서 매우 중요한 부분입니다. 따라서 모든 결과를 팀원, 이해 관계자 및 고객과 공유하고 의견을 구하십시오. 분석에서 누락된 부분을 찾거나 누군가의 피드백에서 새롭고 흥미로운 것을 발견할 수 있습니다.

결론

우리는 데이터 중심 세계에 살고 있으며 직관(또는 추측)이 아닌 데이터를 기반으로 제품, 서비스 및 앱을 구축해야 합니다.

UX 디자이너로서 우리는 실제 제품을 만들기 전에 나가서 최대한 많은 데이터를 수집해야 합니다. 이 데이터는 우리가 원하거나 상상하는 제품이 아닌 사용자가 사용하고 싶은 견고한 제품을 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 종류의 제품은 시장에서 성공할 가능성이 더 높습니다. 경쟁 분석은 이 데이터를 얻고 사용자 친화적인 제품을 만드는 방법 중 하나입니다.

마지막으로, 어떤 종류의 제품을 만들거나 수행하는 연구에 상관없이 항상 사용자의 입장에 서려고 노력하십시오. 이렇게 하면 사용자의 어려움을 식별하고 궁극적으로 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다.

이 기사가 다음 프로젝트에 대한 첫 번째 경쟁 분석을 계획하고 수행하는 데 도움이 되었기를 바랍니다!

추가 읽기

더 나은 UX, 인터랙션, 비주얼(UI) 또는 제품 디자이너가 되고 싶다면 기사, 책, 온라인 과정 등 배울 수 있는 소스가 많이 있습니다. 나는 종종 Smashing Magazine, InVision 블로그, Interaction Design Foundation, NN Group 및 UX Mastery를 확인합니다. 이 웹사이트에는 UI 및 UX 디자인과 UX 연구 주제에 대한 매우 좋은 기사 모음이 있습니다.

다음은 몇 가지 추가 리소스입니다.

• "4장: 경쟁 연구 수행", UX 전략, Jaime Levy
• "사용자 연구 치트 시트", Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• "경쟁적 사용성 평가: 경쟁에서 배우기", Amy Schade, Nielsen Norman Group
• "UX 경쟁자 분석 방법: 단계별 가이드", Steven Douglas, Usability Geek
• "경쟁을 확인하는 방법", Sarah Khan, UX Booth
• "경쟁사 연구에 대한 디자이너 가이드", Dan Lachapelle, Wayfair
• "경쟁 분석을 위한 제품 디자이너 가이드", Chandan Mishra, Toptal