좋은 디자인 클라이언트와 나쁜 디자인 클라이언트 모두와 작업하는 방법

오늘 저는 디자이너로서 우리가 가장 좋아하는 주제인 클라이언트에 대해 이야기하고 싶습니다. 오, 고객. 당신은 그들과 함께 살 수 없습니다, 당신은 그들을 때릴 수 없습니다! 고객을 대할 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 다음과 같습니다. 다시 말하지만 결코 나쁜 고객을 훌륭한 고객으로 만들 수는 없습니다. 다시 한 번 말씀드리지만 나쁜 고객을 훌륭한 고객으로 만들 수는 없습니다 .

때때로 당신은 나쁜 클라이언트를 괜찮은 클라이언트로 만들 수 있지만, 매우 좋은 보상을 받지 않는 한 노력할 가치가 거의 없습니다.

비합리적이고 요구가 많으며 정서적으로 혼란스러운 내담자는 당신이 만나기도 전에 이미 그러한 자질을 갖고 있습니다. 개인적인 것이 아닙니다. 모든 디자이너가 그럴 가능성이 가장 큽니다.

도전적이면서도 보람 있고 정신 이상 없는 업무 관계를 유지하려면 좋은 고객과 시작해야 합니다.

당신은 충분히 공정 합니다. 하지만 그들과 함께 일하기 전에 어떤 클라이언트가 좋고 어떤 클라이언트가 그렇지 않은지 어떻게 알 수 있을까요?

내 경험에 따르면 어떤 고객이 문제를 겪을 가치가 있고 어떤 고객은 건너뛰어야 하는지 쉽게 결정할 수 있는 방법이 있으며 이는 고객의 예산과 관련이 있습니다. 구체적인 금액 자체가 아니라 일반적으로 예산 책정에 대한 태도입니다.

예산이 많지 않은 합리적인 고객과 저렴한 고객 사이에는 매우 중요한 차이가 있습니다.

전자는 반드시 찾아서 함께 작업해야 합니다. 어린 아이들에게도 좋은 디자인이 필요합니다! 귀하가 생각하는 표준 요율만큼 지불할 수 없는 고객은 일반적으로 나중에 훨씬 더 유리한 기회로 이어질 다른 방식으로 귀하를 도울 수 있습니다. 무슨 말인지 설명하겠습니다.

아무것도 아닌 것

표준 요율 미만으로 일할 때(그리고 다시 말하지만, 특히 오늘날의 경제에서는 아무런 문제가 없습니다) 항상 "할인"을 받는 대가로 다른 것과 협상해야 합니다.

그리고 당신 은 그것을 할인처럼 취급해야 합니다 . 귀하의 고객은 귀하의 서비스를 더 낮은 요율로 받고 있으며, 따라서 사용할 수 없는 특정 결과물이 있음을 알고 있어야 합니다.

고객이 작업에 대해 견적한 초기 가격을 지불할 수 없는 경우 두 번째 가격 은 작업량을 줄여야 합니다 . 당신이 그들에게 인용한 초기 가격은 고객의 마음에 가치가 있습니다.

만약 당신이 그 가격을 기꺼이 "굴복"한다면 – 예를 들어 당신이 몇 백을 위해 수천 달러 가치가 있는 일을 한다면 – 당신이 클라이언트에 대한 당신의 인지된 가치를 감소시키는 일이 발생합니다. 그러면 고객은 귀하가 표준 요율에 대해 진지하지 않다는 것을 알게 될 것이며 귀하를 이용하고 더 적은 비용으로 더 많은 일을 얻으려고 할 수도 있습니다.

비용에 대해 항상 확고합니다. 고객이 당신이 당신의 일을 소중하게 여기고 가격에 흔들리면서 자신의 가치를 타협하지 않는다는 것을 알 때 그들은 당신의 일도 소중하게 여길 것입니다. 세차 비용으로 오일 교환과 새 브레이크를 얻을 것이라고 기대하지 않는 것처럼, 잠재 고객은 예산으로 제공할 수 있는 서비스에 한계가 있음을 알아야 합니다.

고객이 일할 가치가 있는 경우에는 더 높은 가격의 서비스가 범위를 벗어났다는 사실을 인정하고 보상의 일부로 다른 비금전적 옵션에 대해 기꺼이 논의할 것입니다. 어떤 종류의 옵션이 있습니까? 글쎄, 내가 당신에게 말할거야.

합리적인 고객을 상대하는 경우 비금전적 보상의 세 가지 주요 형태에 대해 협상할 수 있습니다. 한 가지 또는 세 가지 모두에 대해 협상할 수 있지만 이 기술을 사용하면 귀하나 귀하의 작업을 가치 있게 여기지 않는 클라이언트를 신속하게 제거하는 데 도움이 됩니다.

보상에 포함될 수 있는 세 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 추천

"노출"이 아니라 거의 모든 것을 의미할 수 있는 모호한 단어입니다. 그러나 귀하의 클라이언트가 귀하를 고용할 수 있고 고용할 사람들에게 개인적으로 제공하는 실제적이고 진정한 추천입니다. 유료 고객이 직접 제공하는 따뜻한 리드 목록은 그 무게만큼 가치가 있으며 때로는 단일 유료 작업보다 더 가치가 있을 수 있습니다.

너무 많은 것을 요구하는 것은 아닙니다. 만약 당신이 좋은 고객을 가지고 있다면, 그들은 최소한 몇 가지를 기꺼이 제공할 것입니다. 그렇지 않다면 멀리 도망치십시오. 그 클라이언트는 더 이상 합리적이지 않을 것이기 때문에 문제를 겪을 가치가 없습니다.

누군가가 친구나 동료들 사이에서 두세 번 추천하는 것을 귀찮게 할 수 없다면, 그들이 당신의 디자인 결정을 신뢰하거나 불필요한 범위 확대에 저항할 것이라고 생각하는 이유는 무엇입니까?

2. 창조적 자유

재정적 보상의 부족을 지렛대로 사용할 수 있고 사용해야 합니다.

이것은 구성에 열광하거나 완전히 부적절한 것을 의미하지 않습니다. 그러나 할인된 형태의 서비스를 받는 클라이언트는 절대적으로 당신에게 고삐를 넘겨주고 프로젝트에 가장 적합하다고 생각하는 결정을 내릴 수 있는 자유를 허용할 것으로 기대할 수 있습니다.

3. 미래의 유급 노동 보장

현재 요율이든 더 표준적인 요율이든 상관없이 고객은 더 많은 돈을 미리 지불하는 대신 더 많은 작업을 제공하겠다고 제안할 수 있습니다.

더 많은 예산이 있는 더 도전적인 것이거나 정기적으로 제공할 수 있는 반복적인 것일 수 있습니다. 창의적이고 고객에게 가치를 제공할 수 있는 모든 방법을 생각하십시오.

훌륭하고 만족스러운 고객은 귀하가 보상의 일부가 되기를 원한다는 것을 알린다면 향후 작업에 대한 우선 순위를 기꺼이 제공할 것입니다. 다시 말하지만, 이것은 너무 많은 것을 요구하지 않으며 그것이 나쁜 클라이언트 라고 생각하는 모든 클라이언트입니다. 기간. 도망자.

땅콩을 위해 노예를 멀리하지 마십시오

항상 고객과 이러한 옵션에 대해 논의하여 땅콩을 위해 노예가 되지 않도록 하십시오. 말할 필요도 없이 이러한 종류의 추가 서비스를 받으려면 최선을 다하고 고객이 지불하는 가격에 대해 가능한 한 많은 가치를 고객에게 제공해야 합니다.

어떤 클라이언트도 나쁜 디자이너를 친구에게 추천하지 않을 것이며 그렇게 기대되어서도 안 됩니다. 그러나 당신이 훌륭하고 훌륭한 일을 한다면, 클라이언트가 예산에 여유가 있더라도 정당한 보상을 기대하지 말아야 할 이유가 없습니다.

디자이너가 배울 수 있는 가장 중요한 것은 분별력과 추가 협상에 대해 정확히 어떻게 해야 하는지입니다.

슬프게도 많은 디자이너들이 아직 마스터하지 못한 예술이 있습니다. 핵심은 자신감을 보여주고 오만하거나 무례하거나 오만하게 굴지 않고 다른 옵션이 있음을 고객에게 미묘하게 알리는 것입니다.

귀하의 보상 패키지에 있는 추가 사항을 부드럽지만 단호하게 협상함으로써 가장 예산에 민감한 고객이라도 귀하를 존경하고 귀하의 성과 수준에 맞는 사람과 함께 일하고 싶어하게 만들 것입니다.

그리고 꿈쩍도 하지 않는 "저렴한" 고객들은? 남겨주세요 – 불가능한 전환입니다!