전문가로부터: COVID-19 동안의 글로벌 디지털 접근성 개발

COVID-19는 영국 전역과 그 밖의 기업에 어떤 영향을 미쳤습니까? 저는 Microsoft 및 ATOS와 같은 글로벌 브랜드와 Barclays 및 Sainsbury's와 같은 영국 거물에서 온 고위 접근성 게스트와 함께 일련의 월간 웨비나를 주최해 왔습니다. 우리는 코비드, 위기가 가져온 도전과 기회, 민첩한 조정, 디지털 포용 등에 대해 이야기해 왔습니다.

전문가의 주요 팁

전체 인터뷰 및 성적표를 보려면 이 진화하는 웨비나 시리즈를 보려면 당사 웹사이트를 방문하십시오. 이 기사에서는 지금까지 게스트가 다룬 Covid 문제와 기회에 대한 주요 팁을 모았습니다. Microsoft의 최고 접근성 책임자(CAO)부터 시작하겠습니다.

Jenny Lay-Flurrie(마이크로소프트)

Microsoft에 C-레벨의 접근성 책임자인 CAO가 있다는 바로 그 사실은 접근성(일명 '디지털 포함')에 대한 약속을 보여줍니다. 접근성 지침을 따르면 모두가 사용하기 쉽고 포괄적인 제품을 얻게 됩니다. ) 중요하게도(내 생각에) Jenny는 장애를 '살아본 경험'도 가지고 있습니다.

Jenny는 모든 기업이 디지털 통합에 있어 우선 순위를 두어야 한다고 강조하면서 시작했습니다.

“이 시대에 접근성에 대해 생각하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 접근성이 Microsoft의 최우선 과제인 것은 분명하지만... 대유행으로 인해 Access에 대한 필요성이 부각된 것은 매우 겸손한 일이었고 배움의 여정은 지옥 같았습니다.”

Jenny는 청각 장애인이며 Covid 이전에는 항상 ASL(미국 수화) 통역사와 동행했습니다. 봉쇄 첫날 이후로 그들은 한 번도 같은 방에 함께 있지 않았습니다.

“우리는 원격으로 일하는 방법을 배워야 했습니다. 이것은 우리가 하는 것에 익숙하지 않습니다. 우리는 그 기술을 배워야 했습니다. 나는 그것이 그들 자신의 여정이었다고 말할 것이고 나는 모든 개인이 이것이 어떻게 작동하는지 알아내기 위한 일종의 여정에 있다고 생각합니다.”

이것이 바로 귀하의 조직 내에서 접근성이 충분하고 지속적으로 우선 순위가 부여되고 포함과 배제가 모두 무엇인지 실제로 알고 있는 사람들의 의견을 기반으로 하기 위해 장애 경험이 있는 고위 팀 구성원과 의사 결정권자를 갖는 것이 매우 중요한 이유입니다. 처럼.

장애인을 위한 무료 고객 지원 서비스인 Microsoft의 Disability Answer Desk는 폐쇄 이후 급증했습니다.

“그들은 하룻밤 사이에 거의 두 배로 늘어났습니다. 우리는 볼륨 기대치의 2~300%로 꾸준히 실행해 왔으며 7년 동안 실행해 왔습니다."

장애인 고객을 위해 특별히 잘 안내된 채널을 제공하기로 결정했는지 또는 일반 고객 지원 상담원에게 장애를 표시한 개인에게 필요한 수준의 전문가 지원을 제공하는지 여부, 사용자가 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 능력 대체 형식, 접근성 설정 또는 보조 기술이 중요합니다.

화상 회의는 분명히 재택 근무를 가능하게 한 핵심 기술 중 하나였습니다. 잠금 후 Microsoft의 Disability Answer Desk에서 받은 대부분의 질문은 팀에 관한 것이었습니다. Teams는 이미 액세스할 수 있었기 때문에 Covid 이전에 충분히 우선 순위가 지정되지 않은 포함을 개조하기 위해 분주하지 않고도 추가 요청(가장 일반적으로 요청된 것은 AI 기반 자막)을 처리할 수 있었습니다. 제니는 말한다.

“우리는 접근성에 대한 20년 이상의 역사를 가지고 있지만, 지난 몇 년 동안 회사 전체에 이를 주입하는 데 초점을 맞춘 것은 우리를 대신했습니다. 더 빨리 들어올릴 수 있는 기반이 있다는 뜻입니다. 네, 정말 험난한 여정이었고, 맙소사, 매우 겸손해졌습니다. “당김이 있는 것 같아요. 원래대로 돌아가려는 자연스러운 인간의 끌어당김입니다. 사실 더 이상은 불가능하다고 생각합니다. 나는 기술적인 관점에서 볼 때 확실히 많은 혁신을 주도했으며 거기에는 위험이 있다고 생각합니다.”

그녀는 계속해서 물리적 지원 없이 재택 근무하는 장애인 직원과 관련된 문제를 강조합니다.

“만일 당신이 접근할 수 없는 것을 내놓는다면, 예를 들어 당신은 한 쌍의 눈을 잡을 수 있는 능력이 없기 때문에 그 영향은 훨씬 더 심오합니다. 나는 수화 통역사를 잡고 자막이 없는 비디오를 이해할 능력이 없습니다.”

접근성은 항상 디지털 제품의 혁신을 주도했으며 Covid는 구현을 우선시했습니다. 예를 들어 Teams의 많은 새로운 기능은 포함 전략에 의해 주도되었습니다. 언제 대화를 중단해야 할지에 대해 불안해하는 사용자의 피드백을 받은 후 손 들기(호스트가 질문을 기다리고 있다는 것을 호스트가 알 수 있음)와 같은 간단한 기능이 포함되었지만 결과적으로 장애가 있거나 장애가 있는 사용자에게 상당한 이점이 있었습니다. . 제니는 말한다,

"이는 난청 및 기타 장애는 고사하고 인지 신경 다양성에 대해 정말 멋진 의미를 갖고 있습니다. 이와 같은 모든 시나리오에서 혁신을 촉진할 수 있습니다."

포함 의제가 Covid 위기와 그 이후에 전 세계의 Microsoft와 고객에게 어떻게 도움이 되었는지에 대한 통찰력을 제공한 Jenny에게 큰 감사를 드립니다.

이제 접근성 뱅킹의 아주 약간 중요한 문제로 돌아가 보겠습니다.

폴 스미스(바클레이스)

Paul Smyth는 동료 MBE 수혜자이자 영국 소매 은행의 Digital Accessibility 설립자이자 리더입니다. 바클레이. 온라인 뱅킹에 대한 효과적인 액세스가 매우 중요하며 이 팬데믹 기간 동안 절대적으로 필요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 약 20%의 고객을 제외하고 종종 나머지 80%도 더 어렵게 만드는 방식으로 이러한 서비스를 제공할 때의 영향을 상상해 보십시오. 접근성에 대한 약속과 장애인 및 취약 고객에게 충분한 지원을 제공하는 것이 핵심입니다.

Paul은 장애인 및 취약 고객 지원에 우선적으로 집중하기로 결정했습니다.

“저는 항상 접근 가능한 고객 서비스가 세 가지로 귀결된다고 생각했습니다. 유연성, 선택 및 개인화를 제공합니다. 저는 이제 이 코로나 위기에서 브랜드가 대응해야 할 중요한 두 가지가 더 있다고 생각합니다. 대응력과 책임감에 대해 … 그리고 그들이 원하는 방식, 장소, 시간에 은행 업무를 수행할 수 있는지 다시 확인합니다.”

폐쇄가 시작되면서 현금과 지점의 사용이 크게 감소했습니다. Barclays는 모든 장애인 및 취약한 고객에게 사전에 연락하여 추가 지원 및 서비스에 대해 간략히 설명했으며 해당 고객이 NHS 직원과 함께 폰 뱅킹을 사용할 때 신속하게 추적할 수 있도록 했으며 일반 번호가 아닌 일반 번호를 통해 전문 지원을 제공하도록 선택했습니다. 특별한 것은 "매장된" 것입니다. 장애인 고객을 위한 특정 지원 라인을 제공하는 이 접근 방식과 Microsoft의 접근 방식은 모두 유효합니다. 가장 중요한 것은 사람들이 채널을 쉽게 찾고 채널을 사용할 때 필요한 정보와 지원을 쉽게 찾을 수 있다는 것입니다.

Barclays는 또한 팬데믹 기간 동안 취약한 고객이 경험할 수 있는 '실제' 지원의 부재를 연결하기 위한 몇 가지 매우 실용적인 조치를 취했습니다. 여기에는 고객이 신용카드나 체크카드를 주지 않고 쇼핑을 할 때 가족이나 친구가 충전할 수 있는 비접촉식 웨어러블과 차폐하는 사람들을 위한 'Cash to the Doorstep'이 포함되었습니다. 마지막으로 Barclays는 사용자 여정이 맹인 및 시각 장애가 있는 고객에게 잘 맞는지 확인하기 위해 말하는 ATM을 검토했습니다.

Paul은 그런 다음 디지털 뱅킹으로 눈을 돌렸습니다. 그는 현재 수백만 명이 웹사이트와 앱을 사용하여 온라인 뱅킹을 하고 있음을 확인했습니다.

“디지털에 익숙하지 않고 디지털 방식을 강요받는 많은 고객에게, 귀하가 알고 있는 당사의 주요 웹사이트와 앱이 액세스 가능하다는 사실은 매우 기쁩니다. 이들은 액세스 가능성이 AbilityNet에 의해 인증된 것입니다. 우리는 그것에 대해 진지하고 헌신적입니다. 우리는 [ATM]이 기술적으로 액세스할 수 있는지 확인하기 위해 많은 노력을 기울이고 있으며 더 많은 사람들에게 훌륭한 경험을 제공하기 위해 장애인 사용자 테스트를 수행합니다.”

Barclays는 또한 모바일 카메라를 사용하여 수표를 처리하고 지불하는 수표 이미징과 같은 기능이 크게 증가했습니다. Barclays는 모든 고객이 이러한 새롭고 새로운 기능에 익숙해질 수 있도록 온라인 및 모바일 서비스를 사용하고 최대한 활용하는 방법에 대해 디지털을 처음 접하는 사람들을 위한 간단한 가이드도 만들었습니다. 단순하고 포괄적이기 때문에 가능한 가장 광범위한 청중이 접근하고 이해할 수 있습니다.

Paul은 또한 직원들과 관련하여 Covid에 대한 Barclays의 대응에 대해 할 말이 많았습니다. 장애가 있는 사람들의 경우 직장에서 필요한 모든 보조 키트를 집에서 신속하게 복제했습니다. 폐쇄가 진행됨에 따라 장애가 없는 다른 직원의 유사한 요청이 10배 증가했으며 장애가 있는 사람들의 요구 사항을 처리해야 했기 때문에 확장 가능한 솔루션을 더 쉽게 배치할 수 있었습니다. 더 많은 인력 — 인체공학적 의자와 모니터를 대량으로 생산합니다. 그러나 그들은 사후 대응적인 역할을 하지 않았지만 인식 캠페인을 통해 장비에 대한 요청을 사전에 초대했습니다.

직장으로의 복귀와 관련하여:

"우리는 넓은 스마트 홈 오피스에서 고위 리더의 결정에 의존하기보다 모든 직원의 다양한 목소리를 언제 어떻게 사무실로 복귀할 수 있는지 확인했습니다."

Paul은 또한 사회적으로 더 멀리 떨어져 있는 작업 공간이 앞으로 더 나은 휠체어 접근 및 낮은 소음 수준과 같은 장애인 직원에게 이점이 있을 수 있다고 표시했습니다.

그는 결론을 내린다.

“따라서 우리가 일하는 방식을 검토하기 위해 눈을 크게 뜨고 있는지 확인하기 위해 특히 장애인 커뮤니티와 다양한 배경을 가진 사람들의 목소리를 높이는 것이 정말 중요합니다. 집과 모든 사람이 성공하는 데 필요한 도구, 미래의 사무실이 현재 우리가 가지고 있는 것과 약간 다를 것입니다.”

포함의 우선 순위를 지정하는 것이 실제로 어떤 모습인지에 대한 몇 가지 정말 실용적이고 영향력 있는 팁을 제공한 Paul에게 큰 감사를 드립니다. 이제 진정한 글로벌 기술 대기업으로 가자…

닐 밀리켄(ATOS)

Neil Milliken은 AXS Chat의 호스트이자 2019년 비즈니스 장애 포럼 상을 수상한 ATOS의 접근성 글로벌 책임자입니다. 우리는 재택 근무로의 전환과 이것이 ATOS와 같은 대규모 조직에서 어떻게 처리되었는지에 대해 이야기하면서 시작했습니다. 유연한 근무 패턴의 얼리 어답터로서 ATOS는 재택 근무로의 전환에 대해 잘 준비했습니다.

“조직으로서 우리는 실제로 꽤 오래전에 유연 근무를 하고 있었습니다. 그래서 사람들이 집에서 일할 수 있도록 설정했기 때문에 기술적으로 뿐만 아니라 상당히 잘 준비되어 있다는 점에서 우리에게 정말 좋았습니다. , 그러나 조직적 사고방식의 측면에서. 사실 재택근무에 관한 많은 것들이 기술에 관한 것이 아니기 때문입니다. 그것은 신뢰에 관한 것입니다. 직원을 이해하고 세세하게 관리하거나 보지 않고 스스로 작업할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 여전히 모든 접근성 기능이 원격에서 작동하는지 확인해야 합니다. 우리는 사람들이 일하기에 적합한 환경을 가지고 있는지 확인해야 하며 사람들이 집에서 일하는 경우 문제가 됩니다.”

Neil은 가상 대면 접촉의 중요성을 강조하면서도 과부하에 대해서도 경고했습니다.

“Zoom의 피로도가 진짜 높은 것 같아요. 모두가 웨비나를 하고 있기 때문에 이 웨비나에 사람들이 있다는 사실에 놀랐습니다! 나 포함. 우리는 6년 동안 AXS 채팅을 해왔습니다. 비디오를 켜서 누군가로부터 시각적 신호를 받는 것이 좋습니다. 매우 시각적인 사람으로서, 말하는 내용과 마이크로초 지연 사이의 지연은 실제로 상당한 부담을 줍니다. 나는 그것이 당신과 그다지 관련이 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것은 확실히 난독증과 신경다양성 커뮤니티에 속합니다.”

시각 장애인으로서, 나는 여전히 내가 말하는 동안 다른 사람들이 시각적 신호를 받을 수 있도록 내 카메라를 켜는 이점을 볼 수 있지만 다른 사람들은 대역폭, 시각적 과부하, 그들의 외모, 배경 또는 기타 개인 상황의 전체 호스트.

Neil은 또한 숙련된 직원에 대한 사전 예방적 접근 방식에 대해 이야기합니다.

“AbilityNet과 마찬가지로 국제 접근성 전문가 협회(International Association of Accessibility Professional)와 같은 조직과 매우 긴밀하게 협력하기 때문에 영국 지부의 일원입니다. 저는 그들과 함께 접근성에 대한 전략적 리더십 인증을 위해 일하고 있습니다.”

나는 여기서 닐에게 더 동의할 수 없었다. 리드와 챔피언 내에서 접근성을 전문화하는 것은 지침과 테스트 기술 모두에 대한 적절한 수준의 지식을 보장하는 데 중요한 요소입니다.

그는 또한 견습 과정을 통해 미래의 접근성 챔피언을 식별하는 것의 중요성을 강조합니다.

“다른 한편으로는 리더십이 아니라 전달할 사람의 관점에서 왼쪽으로 이동하면서 견습 과정을 진행하고 있습니다. 시장에서 우리가 필요로 하는 기술로 문제의 규모를 해결할 수 있는 충분한 사람을 찾는 것은 실제로 상당히 어렵습니다. 그래서 우리는 몇 년 전에 우리 자신의 기술을 키워야 한다고 결정하고 견습생을 시작했습니다. 사람들이 우리의 전 견습생을 밀렵하는 데 관심이 있다는 것을 알았을 때 이것이 우리가 더 멀리 가야한다는 신호라고 생각했습니다.”

결과적으로 ATOS는 접근성 견습에 대한 표준화된 접근 방식에 대해 협력하기로 결정했습니다.

“다시, AbilityNet, Shell, Barclays 및 기타 조직의 컨소시엄과 협력하여 우리는 이 접근성 견습 표준을 만들었습니다. 접근성 전문가를 위한 것입니다. 기초 학위와 동일합니다. 그래서 학위의 첫 해 — 레벨 4 견습생. 거의 갈 준비가 되었습니다. 나는 우리가 내년 초에 첫 번째 코호트를 가질 준비가 되어 있어야 한다고 기대합니다…

마지막으로 코로나19 기간 동안 핵심 서비스를 제공하는 다른 회사의 이야기를 들어보겠습니다. 세인즈버리.

브린 앤더슨(Sainsbury's)

이전에 SiteImprove에서 근무한 Bryn Anderson은 현재 Sainsbury's의 접근성 전문가이며 소매 부문의 디지털 통합 분야에서 시장 리더가 되려는 지속적인 사명의 핵심 역할을 하고 있습니다. 스스로 비활성화된 그는 잠금 기간 동안 디지털 통합이 어떻게 의제 상단에 올랐는지 표시합니다.

“저는 시력 장애가 있고, 백색증을 갖고 태어났습니다. 그리고 확실히 저는 장애인임을 밝히지 않았습니다. 이것은 부모님에게 많은 영향을 미쳤습니다 … 특히 팬데믹 기간에는 무게가 정말 많이 나갔습니다. 그리고 접근성, 장애라는 주제가 정말 주류였습니다. 우리는 수백 명의 기술 회의와 디지털 회의를 하고 있었습니다. 통화 중인 600명의 사람들과 접근성 및 장애가 최우선 의제입니다. 그런 점에서 정말 놀랍지만 사람들이 그것을 이해한다는 의미는 아닙니다. 그렇죠? … 이야기를 하고 있다고 해서 모두가 이해하는 것은 아닙니다.”

여기에서 Bryn의 요점이 핵심이라고 생각합니다. 장기적으로 달성 가능하고 유지 관리가 가능한지 확인하는 데 필요한 시간과 자원을 보호하면서 가장 높은 수준에서 디지털 통합에 대한 동의를 얻는 것이 중요함에도 불구하고 여전히 참여하는 모든 사람들의 공동 노력이 필요합니다. 그들의 역할과 일상 업무에서 인클루시브 디자인이 어떤 모습인지 파악하기 위해 어떤 식으로든 디지털을 사용합니다. 또한 장애인 동료나 게스트 고객의 이야기를 직접 듣는 것이 접근성 지침에 대한 해석이 적절하다는 확신을 갖는 것이 중요합니다. 공백 상태에서 접근성을 수행하지 마십시오. 실제 경험이 있는 사람들을 참여시키고 이 접근 방식이 임시적이고 불규칙하지 않고 공식화되고 마찰이 없는지 확인하십시오.

저는 Bryn에게 Sainsbury의 오랜 접근성 우선 순위가 Covid 기간 동안 도움이 되었는지 물었습니다.

“사업을 전체적으로 보면 많은 사람들이 포용성과 접근성이 무엇인지 이해하고 있다는 점에서 만반의 준비를 갖추고 있었습니다. 코로나 이전의 우리 운전기사는 사람들을 위해 예외를 만들고, 배달 프론트에서 쇼핑을 하는 데 도움을 주었고, 당신이 언급한 것처럼 우리는 한동안 접근성 의제를 가지고 있었습니다.”

그리고 Covid는 제품이 접근 가능하고 사용자의 선호도를 반영하도록 하는 것의 중요성에 새로운 초점을 던진 것 같습니다.

“글꼴 크기 조정에 대한 Covid 빌드의 iOS 통계에 대해 보고하고 있었습니다. 더 큰 글꼴 설정으로 완료된 세션의 비율은 얼마입니까? iOS 세션의 30%였는데, 엄청나죠? 그래서 그 지식이 있습니다. 그래서 우리는 사실, 실례합니다. 그것이 27이었고, 3, 4, 5월까지 30까지 올라갔다는 것을 알고 있었습니다. 이것도 흥미롭습니다.”

브린은 계속합니다.

“하지만 다른 부분, 가장 큰 부분, 그리고 Sainsbury's와 같은 회사는 Microsoft 및 기타 대기업과 같이 여기에서 인력을 활용하여 장애인으로서 자신의 목소리를 활용할 수 있는 엄청난 기회를 가지고 있다고 생각합니다. 우리는 엄청난 수의 직원(190,000명의 직원이 있음)이 장애가 있다는 것을 알고 있습니다. 풀뿌리 물건이 많습니다. 그 수준에서 많은 일이 일어납니다.”

그는 계속해서 이러한 목소리를 평가하고 실행에 옮길 수 있는 방식으로 이러한 목소리를 모으는 것이 얼마나 중요한지 말합니다. 네트워크 활성화라고 하는 이 조직은 조직 내 모든 수준의 장애를 가진 동료로 구성됩니다.

“예를 들어, 물류 부서에 동료 애플리케이션에 대해 우리 팀의 디자이너와 이야기하는 사람들이 있습니다. 그것은 사람들에게 목소리를 주고, 인식을 높입니다. 물론 가장 중요한 것은 교육입니다. … 인지 장애나 난독증이 있는 사람에 대해 이론적으로 이야기할 수 있지만 난독증이 있는 사람이 '나는 이것을 하려고 했습니다. 당신의 응용 프로그램은 작동하지 않습니다', 그것이 바로 교육이 일어나는 곳입니다.”

저는 Bryn에게 이 놀랍도록 다양한 인력의 경험을 일상 업무와 충돌하지 않고 활용할 수 있는 최선의 방법에 대해 물었습니다.

“사업에 그것이 존재할 수 있는 이유는 정책이 있고, 처음부터 위에서 아래로 주도권이 있기 때문이라고 생각합니다. 게릴라식 지하혁명 접근 방식은 어렵다. 회의가 있을 때마다, 동료와 동료를 연결할 때마다 모든 것이 다음과 같은 기치 아래 있습니다. 우리는 사람들이 일하고 쇼핑하고 싶어하는 가장 포괄적인 소매업체가 되고 싶습니다. 그러니 차라리 일어나!”

우리는 자동화된 접근성 검사 솔루션(웹사이트를 스캔하고 존재하는 접근성 오류의 일부를 강조 표시할 수 있는 소프트웨어)의 역할과 웹사이트에 대한 완전한 접근성 감사를 수행할 수 있는지에 대해 간략하게 이야기했습니다.

“우리는 Luna라고 불리는 Sainsbury의 디자인 시스템을 구축하고 유지합니다. 우리는 주요 고객 대면 브랜드 각각의 몇 페이지를 모니터링하는 대시보드를 만들었습니다. 분명히 자동화는 깔때기 작업을 수행하는 데 훌륭하지만 ... 예를 들어 모든 작업을 키보드로 완료할 수 있는지 여부를 테스트할 수는 없으므로 우리는 아직 멀었다고 생각합니다. "

Bryn은 계속해서 귀하를 위해 접근성을 관리한다고 주장하는 조직에 대해 경고합니다.

“이름을 밝히고 싶지는 않지만 다음과 같은 종류의 수정 솔루션이 있다고 말하는 솔루션이 있습니다. 100% 규정 준수를 제공하고, 한 달에 £1,000만 지불하면 됩니다. 무엇이든 상관없습니다. 완전히 제한된 솔루션 ... 반창고 솔루션. 그들에 대해 영리한 것은 없습니다.”

사실이야 접근성에 지름길은 없지만 약간의 노력, 교육 및 우선 순위 지정을 통해 결과를 볼 수 있습니다.

마지막으로, 나는 책임과 책임이 솔루션을 개발하는 사람에서 가능한 경우 접근성을 패치하고 수리해야 하는 사람으로 옮겨가는 개조가 아니라 콘텐츠 제작자와 개발자가 포괄적인 디자인을 제공하도록 하는 도전에 대해 질문했습니다.

“전체 과정에 요리사가 너무 많습니다. 그것이 가장 큰 문제 중 하나입니다. 모든 사람이 같은 수준의 지식을 갖고 있는 것은 아닙니다. 접근성이 접촉하는 시스템의 모든 부분에 대한 거대한 도전이자 거대한 교육 요소이므로 아이러니하게도 현재로서는 전문가 없이는 통합하기 어렵습니다.”

사실이야 위의 다른 게스트로부터 들은 것처럼 접근성 문제는 모든 부서와 모든 역할에 어느 정도 영향을 미칩니다. 그러나 모든 디지털 작업자의 역할의 표준 부분으로 가르칠 때까지는 추가 지식을 갖춘 챔피언이 적극적으로 참여해야 합니다. 관련된. 이는 Sainsbury(또는 실제로 ATOS, Barclays 또는 Microsoft) 규모의 조직 전체에 걸쳐 어려운 질문이지만 이 놀라운 조직은 확실히 그에 합당한 우선 순위와 리소스를 제공하고 있습니다.

더 나은 웹사이트를 위한 몇 가지 간단한 단계

접근성에 대해 막 이해하기 시작한 경우 접근성은 어려운 주제가 될 수 있습니다. 최소한 웹사이트의 경우 시작하기 위한 몇 가지 간단하고 간단한 단계를 살펴보고 마무리하겠습니다.

이 5가지 팁은 사이트를 더 매끄럽고 더 많은 청중이 사용할 수 있도록 만들고 평등법 2010에 따른 의무를 이행하는 데 도움이 됩니다.

1. 키보드 접근성을 확인하기 위해 마우스 숨기기

마우스를 사용하지 않고 사이트에 액세스할 수 있도록 하는 것은 법적 요구 사항이며 많은 방문자에게 도움이 됩니다. 시력이 약한 사람들은 화면에서 마우스 커서를 쉽게 볼 수 없기 때문에 키보드 액세스에 의존합니다. 파킨슨병이나 뇌졸중과 같은 운동 장애가 있는 시력 사용자도 키보드 액세스가 더 간단하다는 것을 알 수 있습니다.

마우스를 숨기고 키보드만 사용하여 사이트와 모든 옵션에 액세스하려고 하면 현재 작업과 이를 개선하는 방법을 알 수 있습니다. 특히, 눈에 보이는 초점 표시기가 항상 존재하는지 확인하십시오(가급적으로는 눈에 잘 띄는 표시기가 바람직함). 즉, 주어진 시간에 마우스나 커서가 어디에 있는지 매우 분명합니다. 또한 페이지 주위에 논리적인 포커스 순서가 있는지 확인하십시오. 즉, 화면 판독기 또는 기타 기술이 페이지 전체를 건너뛰고 모든 사용자에게 이해가 되지 않는 방식으로 페이지가 설정되어 있는지 확인하십시오.

2. 빈약한 대비를 피하십시오

모든 사람, 특히 시력이 약한 사람은 대비가 낮은 텍스트를 읽기가 어렵습니다. Tanaguru의 Contrast Finder와 같은 대비 검사 도구를 사용하면 두 가지 다른 색상을 입력하고 그 사이의 대비를 확인할 수 있습니다. 색상 대비가 불충분한 경우 대안을 제시할 수도 있습니다. 또는 Paciello Group의 Contrast Analyzer와 같은 색상 선택 도구가 도움이 될 것입니다.

힌트 : 여러분의 눈도 믿으세요. 문제가 되는 텍스트 색상을 눈으로 간단히 찾아낸 다음 도구로 확인하기만 하면 됩니다. 이것은 사이트가 가동되기 전에 문제를 해결할 수 있도록 설계 프로세스의 초기에 사용하는 것이 가장 좋습니다.

3. 무료 접근성 검사를 하세요

WebAIM(Web Accessibility In Mind) 조직은 여기에서 자동화된 무료 온라인 검사기를 제공합니다. 이것은 예를 들어 양식이 레이블로 올바르게 마크업된 경우와 같이 웹사이트의 좀 더 기술적인 문제에 대한 빠른 피드백을 제공할 수 있습니다. 이것은 개발 과정에서 문제를 강조하는 좋은 방법입니다. 자동화된 테스트는 가능한 모든 접근성 문제의 작은 하위 집합만 다룰 수 있습니다. 그러나 수동 테스트와 함께 사용할 때 유용한 기술입니다.

4. 접근성 페이지 제공

접근성 페이지는 종종 조직이 사이트에 액세스할 수 있도록 하기 위해 취한 조치를 설명할 수 있는 기회입니다. 또한 이 페이지를 사용하여 사람들이 귀하의 사이트를 사용하는 동안 겪는 어려움에 대해 알릴 수 있습니다. (예는 AbilityNet의 접근성 페이지를 참조하세요.)

귀하의 사이트를 방문하는 사람들로부터 피드백을 받는 것은 매우 중요합니다. 사용자가 귀하에게 직접 피드백을 보다 쉽게 ​​함으로써 귀하의 사이트 개선에 대한 귀하의 노력을 입증하고 개별 문제가 발생하는 즉시 대응할 수 있어 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

5. 콘텐츠가 왕이다: 청중을 알라

사람들은 정보를 찾거나 조치를 취하기 위해 웹사이트를 방문합니다. 사람들이 이 과정을 쉽게 할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 예상 청중을 파악하고 그에 따라 사본을 작성하십시오. 재정적 배경이 있는 방문자에게는 재정적 전문 용어를 사용하는 것이 좋을 수 있지만 다른 사용자는 놓칠 수 있습니다. 전문 용어를 피하거나 필요한 경우 용어집을 제공하는 것이 좋습니다.

제목, 단락 및 글머리 기호 목록을 사용하여 텍스트를 의미 있는 섹션으로 나눕니다. 문단당 하나의 요점을 만드십시오. 정보를 전달하기 위해 다양한 방법을 사용하십시오. 일부 사용자는 콘텐츠 읽기를 선호하고, 다른 사용자는 비디오의 이점을, 다른 사용자는 단순화되거나 그림으로 된 가이드를 선호합니다.

코로나: 도전보다 더 많은 기회

결론적으로, Covid는 조직이 그 어느 때보다도 지금이 접근성을 수용하고 모든 사람이 제품을 사용할 수 있도록 해야 할 때라는 사실을 깨닫게 한 것 같습니다. 모든 고객과 모든 직원. 귀하의 조직은 위에 설명된 몇 가지 접근 방식을 따르면 디지털 포용성 보너스의 이점을 누릴 수도 있습니다.

그래서, 당신의 조직은 어떻습니까? 다양한 직원과 고객으로부터 사전 예방적이고 체계적으로 혜택을 받고 있습니까? 아니면 액세스 가능성에 대한 노력이 임시로 진행되고 있으며 정보가 부족합니까? 디지털 통합에 대한 책임을 여러 부서에 분산합니까, 아니면 실질적인 영향을 미칠 수 있는 범위나 권한이 없는 고립된 팀에 의존합니까? 조기에 접근성을 우선시하고 올바른 도구와 교육을 실시하고 있습니까? 아니면 반응적으로 포함을 개선하기로 선택하고 있습니까?

위의 답변에 대해 확신이 서지 않고 조직의 디지털 자산, 정책, 프로세스 및 관행 내에 존재하는 접근성 수준을 평가하고 체계적으로 지원하는 프로세스를 단계별로 진행하고 싶은 경우 규정 준수에 대한 로드맵을 컴파일하는 데 있어 AbilityNet과 같은 조직이 도움을 줄 수 있습니다.

현재 웹사이트 중 극히 일부만 액세스할 수 있고 법적으로 준수합니다. 나 자신도 장애인으로서 온라인 서비스를 이용할 수 없는 사람들에게 디지털 배제가 무엇을 의미하는지 너무 예리하게 알고 있습니다. 이러한 서비스 중 일부(예: 식품 쇼핑, 은행 또는 화상 회의)는 이 전례 없는 전염병 및 고립 시기에 생존과 고용에 필수적입니다. 다른 것들은 틀림없이 덜 필수적이지만 그럼에도 불구하고 우리 삶의 질에 측량할 수 없을 정도로 추가될 것입니다. 포용을 선택한 메가 브랜드로부터 배우고 Covid와 그 이후에 모든 사람의 삶이 조금 더 나아지도록 돕도록 합시다.

AbilityNet의 디지털 접근성 전문가는 웹사이트의 접근성을 개선하는 방법에 대한 조언을 제공할 수 있습니다. 더 많은 정보를 위해 어빌리티넷 웹사이트를 방문하세요.

추가 리소스

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• COVID-19와 디지털 격차: 전문가의 통찰력
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