확장 현실과 그 가능성: XR 제품 관리자를 위한 가이드

새로운 기술을 채택하는 과정은 제품 관리자에게 얽힌 질문과 불확실성을 야기할 수 있습니다. 이것은 확실히 확장 현실(XR) 제품의 경우입니다. 빠르게 성장하고 끊임없이 진화하는 이 분야에서 솔루션은 창의적이고 미래 지향적이어야 하지만 실용적이고 달성 가능해야 합니다.

XR 산업은 2020년에 거의 260억 달러로 평가되고 2026년까지 거의 3980억 달러로 급증할 것으로 예상되며 다양한 산업에 걸쳐 수많은 비즈니스 기술 솔루션을 제공합니다.

이러한 성장을 감안할 때 XR 애플리케이션이 기존 제품 솔루션을 향상시키고 새로운 솔루션을 생성할 수 있는 방법을 고려하는 것이 중요하지만 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 한편으로 XR은 새롭고 베테랑 기술자가 수십 년 된 선행 기술을 지적할 수 있는 전부는 아닙니다. 반면에 이 기술은 너무 오랫동안 틈새 시장이어서 기어 헤드나 게이머가 아닌 한 제품 관리자로서 수행하는 일상 업무에 대한 비전 분야에 진입하지 못했습니다.

가상 세계는 일반적인 제품 문제에 대한 흥미로운 솔루션을 제공합니다. 이 기사에서는 XR의 가능성을 소개하고, 기술로 달성할 수 있는 것을 보여주는 사용 사례 시나리오를 제공하고, 조직에서 첫 번째 XR 제품을 구축할 때 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 사전에 예방하기 위한 권장 사항을 제시합니다.

XR이란 무엇입니까?

XR은 클라우드 인프라에 저장된 가상 이미지를 실제 경험과 병합하는 동일한 목표를 가진 여러 기술을 포함합니다. 클라우드 인프라를 통해 데이터 저장소에 액세스할 수 있으므로 사람들은 이를 XR 게이트웨이를 통해 점점 더 향상된 기능을 갖춘 가상 세계의 은하계인 메타버스(metaverse)라고 부릅니다. 웹 브라우저는 이러한 환경에 대한 창을 제공하지만 XR에 사용되는 대화형 하드웨어는 사용자가 해당 환경에 존재하도록 하여 사람들이 정보와 상호 작용하는 방식 및 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 새롭고 상상력이 풍부한 가능성을 만듭니다. 예를 들어 공장에서 사용할 소프트웨어를 설계하는 제품 관리자인 경우 XR 장치는 기계 온도, 압력, 처리량 및 기타 지표를 실시간으로 표시하는 오버레이를 제공하여 사용자가 동시에 둘러보거나 검사를 수행할 수 있도록 합니다. 그들은 관련 데이터를 봅니다.

XR 하드웨어는 가상 현실(VR), 혼합 현실(MR) 및 증강 현실(AR)의 세 가지 종류의 대화형 장치로 구성됩니다. 그들 사이의 차이점은 그들이 제공하는 가상 환경에 대한 몰입 수준과 관련이 있습니다.

• VR: 완전히 가상 세계에서 완전히 몰입할 수 있는 경험을 제공하는 웨어러블 장치. 전체 시야를 차지하는 핸드헬드 컨트롤과 헤드셋은 완전한 POV 몰입을 제공하지만 실제 환경과 물리적으로 상호 작용하는 능력을 제한합니다.
• MR: 투명 또는 통과 보기를 사용하여 가상 콘텐츠를 실제 환경에 오버레이하는 웨어러블 핸즈프리 장치. MR 장치는 일반적으로 화면 역할을 하는 반투명 렌즈가 있는 스마트 안경과 같은 휴대용 헤드셋의 형태를 취합니다.
• AR: 휴대용 화면(대부분 휴대폰)을 통해 가상 콘텐츠를 현실 세계에 오버레이하는 장치. AR은 MR보다 몰입도가 떨어지지만 대부분의 사용자가 이미 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 장치를 가지고 있기 때문에 최종 사용자의 사전 투자가 많이 필요하지 않습니다.

XR 제품 시나리오

판매 및 판촉, 안전 및 장비 교육, 맞춤형 제품 설계와 같은 다양한 응용 프로그램에 대한 다음 사용 사례 시나리오는 XR 기술이 고객, 클라이언트 및 기업이 제품과 상호 작용하는 방식을 개선하여 판매를 촉진하고 다음과 같은 솔루션을 제공하는 방법을 보여줍니다. 그렇지 않으면 실현 불가능합니다.

사용 사례: 의료 삽관 장치 홍보

2018년에 나는 삽관법 제품에 대한 회의에서 판매 리드를 구축하려는 의료 기기 회사와 함께 일했습니다. VR 앱을 만들어 부스 방문객들이 기존 방식보다 제품의 기능을 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다. 장비의 3D 렌더링과 광택 있는 마케팅 자료 대신 XR 지원 솔루션은 사용자가 직접 의료 절차를 수행하는 것처럼 1인칭 시점과 VR 컨트롤러를 사용하여 장비의 완전한 대화형 데모를 제공할 수 있습니다. 이 앱은 또한 정상적인 삽관법, 예상치 못한 어려움, 소아 사례와 같은 다양한 시나리오를 포함할 수 있습니다. 장비 구매자를 위한 판촉 제품이자 실무자와 의대생을 위한 교육 장치 역할을 할 수 있습니다.

앱이 이 장치의 핵심 사용 사례를 효과적으로 시연할 수 있도록 최첨단 수술실을 방문하여 공간과 장비의 사진 참조를 찍었습니다. 수술하는 동안 마취과 의사의 작업을 관찰하고 삽관 장치의 제품 관리자와 마취과 교수와 함께 광범위한 Q&A 세션을 가졌습니다. 우리 팀은 이러한 결과를 사용하여 높은 수준의 솔루션 설계를 개발했습니다.

다음으로, 우리는 내부 3D 및 개발 팀과 협력하여 자산 생성 및 삽관 절차 자체에 대한 워크플로를 설정하여 앱이 시뮬레이션 절차 중에 생성하는 측정에서 고도로 구성 가능하면서도 정확한 측정을 할 수 있도록 했습니다. 우리는 다양한 수준의 경험을 가진 광범위한 사용자가 VR과 상호 작용에 접근할 수 있도록 하고 싶었습니다.

이 앱은 SFAR 2018 회의에서 처음 출시되었으며 전 세계적으로 50개 이상의 회의 및 워크샵에서 사용되었습니다. VR 데모 앱은 1년 만에 제품 판매가 2배가 될 정도로 큰 관심을 불러일으켰고, 대회에서 판매 문의 건수는 거의 10배 증가했습니다.

이것은 제품 판매와 구매자 관심을 증가시킨 XR 기술의 한 가지 용도일 뿐입니다. 다음은 이 기술로 작업한 경험에서 얻은 다른 XR 문제 해결 시나리오를 요약한 것으로, 잠재적 응용 프로그램의 폭을 보여주고 해당 분야의 아이디어를 고무하기 위한 것입니다.

문제 해결 시나리오

항공기정비시설 안전교육

문제: 안전 책임자는 현실적이면서도 위험이 없는 안전 교육이 필요합니다.

솔루션: 사용자를 격납고 크기의 가상 환경에 배치하고 핵심 인프라 요소가 여러 사람의 실시간 협업 안전 교육에 통합된 VR 앱. 사용자는 현장 안내 및 수정을 통해 화재 진압, 가스 누출 감지 및 중지, 가압된 문 열기, 빠르게 진행되는 컨베이어 벨트 및 고속 기계 작업을 모두 실습 방식으로 훈련하지만 개인 안전에 대한 위험 없이.

의료진 교육

문제: 영업 관리자는 간호사에게 복잡한 의료 장비를 조립하는 방법을 가르치는 교육 프로그램이 필요합니다. 또한 제품은 의사에게 기기 이점에 대해 교육해야 합니다.

솔루션: 기기 조립 절차와 새로운 의료 기기로 전환하는 의료 전문가를 위한 안내, 평가 및 평가가 포함된 셀프 가이드 VR 교육 애플리케이션입니다.

맞춤형 실험실 설계

문제: 제품 관리자는 맞춤형 실험실 라인의 렌더링된 이미지를 설계, 제공 및 실제 규모로 고객에게 제시해야 합니다.

솔루션: 3D 대화형 PC 기반 편집기를 사용하여 본격적인 맞춤형 실험실을 만들고, 실험실 자동화 파이프라인을 설계하고, 장비 공간을 검증하기 위한 플래너 앱입니다. 생성된 랩은 자동으로 컴파일되어 고객에게 프레젠테이션하기 위해 VR 헤드셋으로 전송됩니다. 헤드셋은 또한 여러 디자인 프로젝트를 저장할 수 있습니다.

실시간 수술 지원

문제: 외과 의사는 절차 중에 추가 정보가 필요합니다.

솔루션: 삽입 중 뼈 나사의 위치를 ​​시각화하는 iOS 기반 AR 애플리케이션. 이 앱은 잠금 장치의 3D 위치를 제공하고 외과의가 정확한 절개 지점을 표시하는 데 도움을 주어 X선에 대한 의존도를 크게 줄이고 방사선 노출을 최소화합니다.

XR 교훈

XR 제품을 개발한 지 5년이 지난 후, 저는 이 분야에 진입하는 제품 관리자가 필연적으로 직면하게 될 몇 가지 장애물을 확인했으며 프로세스를 원활하게 진행하기 위한 몇 가지 조언을 받았습니다. 이것은 당연해 보일 수 있지만 시작하려면 처음 사용하는 사람이 직접 기술을 사용해 봐야 합니다. 경험의 공간적 차원은 실생활과 유사하며 기존의 2D 설계 지침이 적용되지 않습니다. XR 하드웨어 회사는 종종 시연을 제공하며 전 세계 소매점에서 이를 주선할 수 있습니다. Oculus, Vive, Varjo와 같은 제품에 대한 데모를 통해 개발에 처음 진출하기 전에 기술을 경험할 수 있습니다.

적합한 하드웨어 찾기

VR은 사용자에게 낮은 진입 장벽과 다양한 기능을 제공하여 예산 승인을 위한 내부 지원을 얻을 수 있습니다. 제품에 대한 약간의 경험 후에는 다른 기술로 분기할 수 있지만 초보자에게는 VR이 단연코 가장 안정적인 옵션입니다.

대부분의 XR 장치는 접근성이 좋고 독립적이며 저렴합니다. 그들은 설치가 간단하고 유지 보수 비용이 최소 또는 전혀 없습니다. 비즈니스에 모바일 장치 관리 소프트웨어가 있고 컴퓨터 또는 휴대폰을 위한 조직 전체의 하드웨어 프로비저닝이 있는 경우 XR 장치는 실제로 일반 랩톱보다 관리하기가 덜 번거롭습니다.

엔터프라이즈급 및 소비자 XR로 개발을 시작할 때 고려해야 할 몇 가지 필수 브랜드 이름이 있습니다. 다음 차트는 첫 번째 프로젝트를 위한 안전한 선택이 될 만큼 충분히 안정적이고 성능이 입증된 XR 하드웨어를 엄선하여 보여줍니다.

몇몇 장치의 MSRP는 $1,000 미만이며 경우에 따라 가격이 훨씬 더 낮습니다. 그러나 산업 등급 또는 이와 유사한 인증이 필요한 경우 가격이 인상되고 연간 유지 관리 및 지원 비용도 포함될 수 있습니다.

프로젝트 및 특정 사용 사례에 가장 적합한 장치는 위 목록에 포함되어 있지 않을 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 XR 공급업체 또는 내부 XR 부서(있는 경우)에 문의하십시오. 적합한 공급업체가 귀하의 질문에 답변하고 귀하의 요구 사항에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다.

작고 빠르게 시작

XR 제품 개발에는 짧은 반복 작업이 필수적입니다. 기술은 빠르게 변하고 개발 중에 프로젝트에 더 적합하거나 사용자에게 더 인기 있는 새 장치가 나타날 가능성이 있습니다. 긴 개발 주기에 전념하고 구식 장치에 의존하는 제품을 빌드하는 것보다 짧은 개발 반복 중에 새 장치로 전환하는 것이 좋습니다. 매주 새로운 소프트웨어 개발 키트가 등장하면서 소프트웨어도 빠르게 변경됩니다. 모션 추적 또는 끌어서 놓기 기능과 같은 새로운 기능을 통합할 수 있으면 더 나은 제품이 될 것입니다.

모든 좋은 제품 개발과 마찬가지로 모듈식으로 반복적으로 빌드하십시오. 실습 교육 환경을 만드는 경우 하나의 절차와 환경으로 제품을 출시하고 향후 업데이트에서 더 추가하십시오. AR 원격 지원 앱을 개발하는 경우 사용자가 협업하면서 간단한 선을 그리고 짧은 주석을 추가할 수 있도록 허용한 다음 이동하면서 더 많은 기능을 만들 수 있습니다.

전문가 영입

적합한 파일럿 프로젝트 사용자를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 즉, 얼리 어답터 사고 방식과 업계 전문 지식이 필요합니다. 익명 통계, 개인화된 설문지, 결합된 상호 작용 히트맵 및 가상 공간의 관심 지점에 대한 데이터와 고객 만족도에 대한 데이터와 같은 피드백을 직간접적으로 제공하려면 이러한 사용자가 필요합니다.

파일럿의 초기 단계에서 솔루션 설계를 검증하고 팀의 아이디어 풀에 기여할 주제 전문가를 데려오는 것을 고려하십시오. VR 삽관 프로젝트를 위해 마취과 교수에게 전문 지식을 요청했습니다. 우리는 그의 의학적 지식의 도움을 받았고 그는 익명의 VR 내 사용 통계를 기반으로 백서를 작성할 수 있었습니다.

공간 환경을 위한 디자인

앱과 웹사이트 제품군이 가상 하드웨어에서 작동하기를 바라며 기존 콘텐츠를 VR로 가져오고 싶은 유혹이 항상 있습니다. 사실 기존 디자인 경험은 가치가 있지만 "평면 디자인"은 VR에서 작동하지 않습니다. 팀에 공간 디자인 경험이 있는 사람이 필요합니다. 응답 시간부터 사용자가 개체와 상호 작용하는 방식에 이르기까지 모든 것이 3차원에서 변경됩니다. 디자인은 이러한 변수를 고려해야 합니다.

설계하려는 가상 환경에 대해 생각할 때 다음 질문을 고려하십시오.

• 사용자가 가상 ​​공간에 즉시 나타나도록 하시겠습니까? 아니면 경험을 시작하는 더 좋은 방법이 있습니까?
• 사용자가 수행하려는 작업의 잠재적인 결과에 대해 알리거나 도중에 배우도록 하시겠습니까?
• 따라야 할 표준 절차가 있습니까, 아니면 사용자가 스스로 탐색하도록 하시겠습니까?

숙련된 XR 디자이너는 각각의 경우에 가장 효과적인 것이 무엇인지, 사용자가 XR 경험을 구성하도록 제한하는 방법, 개발을 확장하는 방법을 식별하여 단일 앱으로 전 세계 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

조기에 문제 해결

현재 XR에서 확장 가능한 단순 배포를 위한 표준 프로세스는 없습니다. 온프레미스(내부) 배포에는 앱에서 사용되는 소프트웨어 배포 및 데이터를 처리하기 위해 별도의 IT 팀과 인프라가 필요한 반면, 공개(외부) 배포는 더 많은 사용자가 액세스할 수 있습니다. 두 접근 방식 모두 승인된 사용자만 앱에 액세스할 수 있도록 하기 위해 추가 보안 조치가 필요할 수 있습니다.

통합 문제도 해결해야 합니다. 엔터프라이즈 고객 관계 관리 또는 싱글 사인온과의 통합은 프로젝트의 중요한 부분일 수 있습니다. XR 개발 팀에서 회사의 보안 부서에 이르기까지 모든 사람이 참여해야 하며, 그 과정에서 새로운 정책을 채택하고 나중 단계에서 신속한 통합을 허용해야 합니다. 때때로 이 통합이 불가능합니다. 이 사실이 중대한 혼란을 야기하거나 프로젝트 종료를 정당화할 수 있다면, 그 대화를 나중에 하는 것보다 빨리 하는 것이 가장 좋습니다.

지금 시작하기

현재까지 1천만 대 이상의 Quest 2 장치가 판매되었습니다. Meta의 XR 부서는 거의 10,000명의 직원을 고용하고 있으며 Quest 3가 개발 중입니다. Apple을 비롯한 다른 주요 XR 플레이어는 2022년에 장치를 출시할 계획입니다.

지금이 귀하의 비즈니스 영역에서 이 기술을 탐색하기에 완벽한 시기입니다. 지금 수집하는 데이터는 시선 추적 및 제품 시각화를 기반으로 하는 히트맵에서 사용자 행동 패턴 및 실습 제품 교육에 이르기까지 미래에 가치가 있습니다. 이 정보는 실제 피드백과 사용자 참여를 제공하여 XR 프로젝트에 대한 접근 방식과 이해를 개선함에 따라 새로운 개발 정보를 제공합니다.

우리는 게임과 엔터테인먼트를 넘어 XR 채택의 시대에 들어서고 있습니다. 지금 구축을 시작하세요.