이해관계자 분석 탐색: 전략, 유형, 단계, 이점, 단계

오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 이해 관계자의 요구와 기대를 이해하는 것은 모든 규모와 부문의 조직에 점점 더 중요해지고 있습니다. 이해관계자는 조직의 운영과 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있으며 이해관계자의 요구와 관심을 고려하지 않으면 평판 손실 또는 고객 충성도 감소와 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.

이해관계자 매트릭스 의 세계에 처음 입문했고 자세한 내용을 알고 싶다면 이 기사를 읽어보세요. 이해관계자 분석이 무엇인지, 그 장점과 사례에 대해 더 깊이 파고들 것입니다 .

이해관계자 분석이란?

이해관계자 분석에는 조직의 프로젝트, 결정 또는 이니셔티브와 관련된 모든 개인의 관심사, 요구 사항, 기대 및 우려 사항을 식별하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 목표는 이해관계자의 관점을 포괄적으로 이해하고 이 정보를 다음 목적으로 사용하는 것입니다.

• 정보에 입각한 의사 결정
• 효과적인 커뮤니케이션 전략 개발
• 이해 관계자와의 관계를 관리합니다.

이해관계자에는 고객, 직원, 공급업체, 주주, 규제 기관, 커뮤니티 그룹 및 조직 활동에 관심이 있는 기타 조직과 같은 다양한 개인 및 그룹이 포함될 수 있습니다. 분석에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 조직의 활동에 대한 관심 수준에 따라 이해 관계자를 식별하고 분류합니다.
• 조직에 미치는 영향
• 조직의 성공에 미치는 잠재적 영향.

이해관계자 관리란?

이해관계자 관리는 이해관계자의 요구와 기대가 충족되도록 하기 위해 이해관계자와의 관계를 식별, 평가 및 관리하는 프로세스입니다. 이해관계자 관리는 이해관계자와 긍정적인 관계를 구축하고 그들이 조직의 행동과 결정에 만족하는지 확인하는 것을 목표로 합니다. 궁극적으로 그들의 말은 회사의 미래에 영향을 미칠 수 있습니다. 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 이해관계자 찾기
• 요구사항 및 기대치 평가
• 그들과 상호 작용하기 위해 다양한 행동을 조직하고 수행합니다.

이해관계자 관리 전략

이해 관계자 관리 전략은 다음과 같습니다.

• 프로젝트가 얼마나 복잡한지: 이전 프로젝트와 비교하거나, 프로젝트의 이정표를 살펴보거나, 필요한 리소스나 할당된 시간을 살펴봄으로써 이를 평가할 수 있습니다.
• 원하는 결과를 얻는 데 필요한 도움의 수준 : 재정 지원, 전문 상담, 유형 자산, 콘텐츠 품질 확인 등이 포함될 수 있습니다.
• 의사 소통해야 하는 시간: 프로젝트에 많은 이해 관계자 입력이 포함되는 경우 의사 소통에 사용할 시간을 관리하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

이해관계자 유형

이해 관계자에는 주로 두 가지 유형이 있습니다.

• 내부/직접/1차 이해관계자
• 외부/간접/2차 이해관계자

내부

내부 이해관계자 에는 조직의 선택이나 행동에 관심이 있거나 염려하는 개인이나 조직이 포함됩니다.직접 또는기본이해관계자 라고도 합니다 .

내부 이해 관계자의 예 –

• 직원
• 관리자
• 이사회
• 주주
• 계약자

외부 이해관계자

회사의 성공에 관심이 있지만 프로젝트와 직접적인 관련이 없는 사람들은외부 이해관계자 입니다 .간접 또는2차이해관계자 라고도 합니다 .

외부 이해관계자의 예 –

• 고객
• 공급자
• 커뮤니티 그룹
• 정부
• 경쟁자
• 미디어

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이해관계자 분석의 장점

이해관계자 분석은 조직에 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

이해관계자 관점 이해

기업은 이해관계자의 관점과 관심사를 분석하여 요구 사항과 기대치를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 이해 관계자의 요구 사항을 충족하고 더 강력한 관계를 구축하기 위해 활동과 결정을 맞춤화할 수 있습니다.

위험 완화

이해관계자 분석은 조직이 이해관계자에 대한 활동의 ​​잠재적 위험과 부정적인 영향을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이해 관계자의 우려 사항을 이해함으로써 조직은 이러한 위험을 완화하고 부정적인 영향을 최소화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이해 관계자는 종종 상당한 경험을 가지고 있기 때문에 귀중한 통찰력을 얻고 이를 프로젝트에 구현하는 것이 현명합니다.

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의사 결정 향상

이해관계자 분석은 조직에 보다 정보에 입각한 효과적인 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다. 모든 이해 관계자의 관점을 고려함으로써 조직은 목표와 가치에 더 부합하는 결정을 내릴 수 있습니다.

커뮤니케이션 개선

이해관계자 분석을 통해 조직은 이해관계자와 소통하는 가장 효과적인 방법을 식별할 수 있습니다. 기업은 이해관계자의 커뮤니케이션 선호도와 요구 사항을 이해함으로써 더 강력한 관계를 구축하고 투명성을 촉진하기 위해 커뮤니케이션 전략을 조정할 수 있습니다.

성공하기

프로젝트 성공 및 관련 효과는 이해 관계자의 태도에 크게 영향을 받습니다. 이해 관계자의 기대를 예상하고 결과를 제공함으로써 새로운 일자리를 얻을 수도 있습니다. 이는 조직이 경쟁 우위를 유지하는 데 핵심입니다.

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예시를 통한 이해관계자 분석 단계

이해관계자 분석은 기업의 성공을 위해 매우 중요한 단계입니다. 달성 방법에 대한 단계는 다음과 같습니다.

이해 관계자 식별

이해관계자 분석 의 첫 번째 단계는 조직 활동의 영향을 받는 모든 개인 또는 그룹을 식별하는 것입니다. 여기에는 직원 및 주주와 같은 내부 이해관계자와 고객, 공급업체, 커뮤니티 그룹 및 정부 기관과 같은 외부 이해관계자가 포함될 수 있습니다.

예를 들어 소프트웨어 회사는 직원, 투자자, 고객, 소프트웨어 개발자 및 정부 규제 기관과 같은 이해 관계자를 식별할 수 있습니다.

이해 관계자 우선 순위 지정

모든 이해관계자가 파악되면 조직의 활동에 대한 영향력과 관심도에 따라 우선순위를 정해야 합니다. 이는 권한/관심도 그리드에서 이해관계자 매핑을 통해 수행할 수 있습니다 . 여기서 권한이 높고 관심이 높은 이해관계자는 핵심 플레이어로 간주되고 권한이 낮고 관심이 낮은 이해관계자는 낮은 우선순위로 간주됩니다.

예를 들어, 소프트웨어 회사는 고객, 투자자, 소프트웨어 개발자와 같은 이해 관계자를 핵심 주체로, 정부 규제 기관 및 커뮤니티 그룹을 낮은 우선 순위로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

이해관계자의 요구와 기대 이해

이해 관계자의 우선 순위가 결정되면 그들의 요구 사항과 기대치를 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 인터뷰와 설문 조사를 통해 수행할 수 있습니다.

예를 들어 소프트웨어 회사는 소프트웨어 기능에 대한 고객의 기대치를 이해하기 위해 주요 고객과 인터뷰를 수행할 수 있습니다.

이해관계자 영향 평가

이해관계자의 요구와 기대를 이해한 후 조직 활동이 각 이해관계자 그룹에 미치는 잠재적 영향을 평가하는 것이 중요합니다. 이는 위험 평가 또는 영향 분석을 통해 수행할 수 있습니다.

예를 들어 소프트웨어 회사는 새로운 소프트웨어 기능이 소프트웨어 개발자 및 고객 채택에 미치는 잠재적 영향을 평가할 수 있습니다.

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이해관계자 참여 계획 개발

이해관계자 분석을 기반으로 조직이 각 이해관계자 그룹과 어떻게 관계를 맺을 것인지를 설명하는 이해관계자 참여 계획을 개발할 수 있습니다. 이 계획은 각 이해관계자 그룹의 요구와 기대에 맞게 조정되어야 합니다.

예를 들어 소프트웨어 회사는 정기적인 제품 업데이트 및 고객 피드백 설문 조사를 통해 주요 고객과 관계를 맺을 계획을 개발할 수 있습니다.

피해야 할 것들

많은 기업이 이해관계자와의 관계를 유지하기 위해 노력하지만 그 과정에서 피해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

핵심 이해관계자 무시

직접적인 영향력이나 권한은 없지만 여전히 조직 활동의 영향을 받는 사람들을 포함하여 모든 주요 이해관계자를 식별하고 우선순위를 지정하는 것이 중요합니다.

이해관계자에 대한 고정관념 또는 가정

소속 그룹이나 배경에 따라 이해관계자에 대해 고정관념을 갖거나 가정하지 마십시오. 각 이해 관계자는 고유한 요구 사항과 관점을 가진 개인으로 간주되어야 합니다.

이해관계자 참여 실패

이해관계자 분석에는 이해관계자의 관점을 고려하기 위한 참여 및 협의가 포함되어야 합니다. 이해 관계자와 협력하지 않고 분석을 단독으로 수행하지 마십시오.

분석 업데이트 무시

이해관계자 분석은 진행 중인 프로세스여야 하며 조직 또는 이해관계자 환경 변화를 반영하기 위해 정기적으로 업데이트되어야 합니다.

프로세스를 지나치게 복잡하게 함

이해관계자 분석은 명확하고 간결하며 구조화된 방식으로 수행되어야 합니다. 혼란이나 부정확성을 초래할 수 있는 너무 많은 범주나 복잡한 프레임워크로 프로세스를 과도하게 복잡하게 만들지 마십시오.

이해관계자 관점 가정

직접 관여하지 않고 이해관계자의 관점을 가정하지 마십시오. 분석은 가정이 아닌 이해 관계자 입력 및 피드백을 기반으로 해야 합니다.

결론

조직은 이해관계자 분석을 수행하여 활동이 이해관계자에 미치는 잠재적 영향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그들은 자신의 필요와 우려 사항을 해결하기 위해 맞춤형 참여 전략을 개발할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 조직은 이해 관계자와 더 강력한 관계를 구축하고 위험을 완화하며 정보에 입각한 의사 결정을 내려 수익 창출로 이어질 수 있습니다.

이해관계자 분석 및 기타 비즈니스 프로세스에 대한 숙련도를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 비즈니스 분야의 숙련도를 높이는 것입니다.

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