사용자 경험 디자인의 진화

( 이 일련의 기사는 Adobe에서 지원합니다 .) 우리는 운 좋게도 우리 업계에서 믿을 수 없을 정도로 흥미로운 시기에 일하고 있습니다. 예, 도전 과제가 상당하지만 기회도 마찬가지로 혁신적입니다. 사용자 경험(UX) 디자이너로 일할 때보다 그 어느 때보다 흥미진진합니다.

훌륭한 디자이너는 훌륭하고 사려 깊고 기억에 남는 경험을 제공합니다. 그렇게 하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 일련의 기사를 통해 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있는 풍부한 지침을 제공하겠습니다. 요컨대: 우리가 모든 기지를 덮도록 보장하겠습니다.

내가 웹 작업을 처음 시작했을 때(예, 저도 그렇게 늙었습니다!), 사용자 경험은 관심 대상이 아니었습니다. 우리의 주요 초점은 "그냥 작동하도록 하는 것"이었습니다. 그 이후로 디지털 환경은 빠르게 발전했으며 이제 '작동시키는 것'이 보편화되었습니다. 결과적으로 디자이너로서의 우리의 역할은 즐거움을 포함하도록 진화했습니다. 그리고 그것을 즐겁게 만드십시오.” 기쁨은 하나의 기술이며 우리는 이 시리즈를 통해 그 중요성에 대해 알아볼 것입니다.

우리 분야의 디자인은 지난 몇 년 동안 빠르게 발전했으며, 그 분야가 성숙해지면서 '경험 디자인'의 출현을 초점으로 보기 시작했습니다. UX 분야의 폭을 다루는 이 10개의 기사 시리즈는 가장 넓은 의미에서 사용자 경험을 포괄하도록 구성됩니다. UX가 21세기로 가속화됨에 따라 UX가 어떻게 진화했으며 어떻게 변화하고 있는지 살펴보겠습니다.

간단히 말해서: 나는 모든 것을 시작하고 우리가 어디에 있었는지, 우리가 어디에 있고 어디로 가는지에 대한 이야기를 할 것입니다.

인간 중심적 접근

UX는 끊임없이 변화하는 분야이며 이 분야는 지난 수십 년 동안 상당히 발전했습니다. 데스크탑과 모바일, 마우스와 터치, 웹과 네이티브 등 우리의 결과물이 시간이 지남에 따라 변화하고 발전함에 따라 따라잡기가 어려울 수 있습니다.

그러나 UX의 한 측면은 일관되게 유지됩니다. 바로 사용자입니다.

저는 개인적으로 '사용자'보다 '인간'이라는 용어를 더 선호합니다. 전자의 '인간'은 복잡하다. 바쁘게 살고, 기쁨을 갈망하지만 때로는 좌절에 시달린다. 후자의 '사용자'는 너무 추상적이어서 무시하기가 너무 쉬운 위험이 있습니다. 인간을 위한 디자인을 합시다!

사람도 사람이고 사람도 감정이 있습니다. 그들을 효과적으로 디자인하려면 인간적으로 가능한 경우 기쁨을 위한 디자인과 좌절 완화라는 감정을 고려해야 합니다.

물론 기능을 염두에 두고 디자인해야 합니다. 그럼에도 불구하고 경험 디자이너로서의 우리의 역할에는 즐거움에 대한 초점도 포함되어야 합니다.

진정으로 인간 중심적인 경험을 구축하려면 인간이 어떻게 작동하는지 이해해야 하며 심리학에 어느 정도 초점을 맞춰야 합니다. 디자이너로서의 우리의 책임은 지난 몇 년 동안 확대되었으며 이제 우리는 제품과 서비스를 구축 하는 방법 에 대한 역학뿐만 아니라 이러한 제품과 서비스를 구축하는 이유 도 이해할 필요가 있습니다.

대조되는 두 가지 예를 살펴보고 디자이너로서의 우리의 역할이 어떻게 변했는지 조금 더 이해할 수 있을 것 같습니다. 나는 우리 대부분이 우리 시대에 온라인 뱅킹을 사용해 왔으며 많은 사람들이 (의심의 여지 없이) 이러한 서비스를 사용하여 다양한 경험을 했을 것이라고 확신합니다.

우리는 우리 업계에서 믿을 수 없을 정도로 흥미로운 시기에 일할 만큼 충분히 운이 좋습니다. 예, 도전 과제가 상당하지만 UX 디자이너로 일하기에 이보다 더 흥미로운 시기는 없었습니다.

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나는 최근에 (이름이 없는) 오래된 은행에서 비교적 새로운 디지털 우선 '도전자 은행'인 Monzo로 이사했습니다. 그 경험은 혁신적이었습니다. 내 오래된 은행(전통적인 오프라인 비즈니스)은 모바일 및 웹 기반 앱을 '추가 기능'으로 여겼습니다. 인터페이스는 복잡하고 직관적이지 않으며 완전히 실망스러웠습니다. 반면 Monzo는 디지털 우선 애플리케이션을 구축했습니다. 즐거웠습니다. 너무 좋아서 이사를 했습니다.

이익은 말할 것도 없고 은행이 만들 수 있는 금액을 고려할 때 디자인에 대한 인간 중심 접근 방식으로 전환하는 것이 중요합니다. 은행뿐만이 아닙니다. 모든 기업은 인간 중심의 사고방식에서 혜택을 받을 수 있습니다.

항상 켜져 있고 연결된 세상에서 경쟁 제품과 서비스로 전환하려는 유혹은 항상 우리 손 안에 있습니다. 우리가 즐거움을 위한 디자인을 하지 않고 경험 디자인을 우리 프로세스의 중심에 두지 않는다면, 우리는 종종 인색한 세상에서 고객을 잃을 위험이 있습니다.

마찬가지로, 우리가 창조하는 것의 중심에 기쁨을 위치시킨다면 우리의 고객인 인간이 장기적으로 우리와 함께할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 결론? 기쁨에 투자하고 보상은 의심의 여지가 없습니다.

UX 입문서 구축

이 일련의 기사에서는 가장 광범위한 맥락에서 UX를 탐구합니다. 총체적으로 'UX 입문서' 역할을 할 10개의 기사를 작성하겠습니다. 제 목표는 시간이 지나도 견딜 수 있는 시대를 초월한 원칙을 수집하여 가능한 한 귀하를 돕는 것입니다.

훌륭한 사용자 경험을 디자인하는 전체 프로세스를 살펴보겠습니다.

• 우리의 디자인 결정을 알리는 고려된 사용자 연구 프로세스의 중요성을 강조하는 것으로 시작하여,

• 훌륭한 경험을 디자인하는 데 사용할 수 있는 풍부한 도구 탐색(목적에 맞는 프로토타이핑 프로세스의 중요성 강조),

• UX 리더로서의 역할을 추구할 때 개발해야 하는 자질과 UX 팀을 구성할 때 고려해야 할 자질을 강조합니다.

간단히 말해서 UX 프로세스는 다음과 같이 정리할 수 있습니다.

관찰 → 아이디어 생성 → 프로토타이핑 → 테스트

이것은 주기적인 프로세스입니다. 가장 좋은 작업은 가정을 테스트하고 설계를 자주 재검토하기 위해 이 루프를 여러 번 실행하는 경우가 많습니다.

연구는 기본입니다. 사용자의 요구 사항을 해결하려면 사용자 입장이 되어야 하고 사용자의 목표와 동기를 이해한 다음 이러한 높은 수준의 목표를 달성하는 경험을 디자인해야 합니다. 우리가 설계한 사람들에게 그들의 필요에 대해 묻는 것 뿐만 아니라 관찰하는 것도 중요합니다(가장 중요한 발견은 관찰의 결과인 경우가 많습니다).

프로토타이핑은 고객 여정의 모든 단계에서 고려해야 하는 프로세스입니다. 나는 최종 제품이나 서비스를 만들기 전에 아이디어를 전달하고 테스트하기 위해 구축할 수 있는 종이 프로토타입, 시각적 디자인, 그리고 궁극적으로 하이파이 프로토타입을 제공하기 위해 연구 결과를 사용하는 것의 중요성을 탐구할 것입니다.

마지막으로, 저는 빠르게 변화하는 이 산업에서 성장하기 위해 개발해야 하는 자질에 초점을 맞추는 것이 중요하다고 생각합니다. 지금은 디자이너에게 신나는 시간이며, 다른 산업의 접근 방식에 눈을 뜨면 우리가 하는 일을 개선할 수 있다고 믿습니다.

끊임없이 변화하는 컨텍스트

데스크탑이든 모바일이든 상관없이 매일 메시지가 쏟아집니다. 이러한 환경에서 우리가 디자인하는 사람들은 끝없는 행동 유도에 직면하여 피로감을 느낄 수 있습니다.

업계가 처음 등장했을 때 우리는 독립형 경험이었던 웹사이트를 디자인했습니다. 삶은 훨씬 더 단순해졌습니다. 10년 전 iPhone의 출시는 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 갑자기 우리는 데스크탑과 모바일 환경 모두를 위해 디자인하고 있었습니다.

'사물 인터넷'에 대한 약속을 이행하기 시작하는 '커넥티드 제품'의 폭발적인 증가를 목격하면서 기술은 다시 한 번 변화했습니다. 디자이너로서 우리는 이제 모든 것을 하나로 묶고 원활한 경험을 제공하는 새로운 도전 과제를 안고 있습니다.

좋은 소식은 우리가 상대적으로 새로운 산업보다 조금 더 성숙한 다른 분야에서 배우는 우리의 준거 틀을 넓힘으로써 많은 것을 배울 수 있다는 것입니다.

우리는 산업 디자인과 서비스 디자인의 세계에서 배울 수 있고 거기서 배운 교훈을 우리 산업에 적용할 수 있습니다. 지식을 확장하는 경우(항상 수행해야 한다고 생각합니다!), 우리 자신의 영역을 넘어서는 분야에 눈을 뜨기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.

앞으로의 기회는 이 업계에서 일하는 디자이너에게 환상적입니다. 물론 끊임없이 변화하는 디지털 환경을 따라잡는 것은 어렵지만 그만큼 흥미롭습니다.

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나는 현재(그리고 미래!)가 다학문적이라고 굳게 믿습니다. 진정으로 디자이너로서 두각을 나타내려면 자신의 분야에 대해 깊이 이해하는 것이 중요하지만, 동등하게 중요하게도 관련 분야의 다른 사람들과 의사 소통할 수 있어야 합니다. 미래는 IDEO의 CEO이자 사장인 Tim Brown이 'T-Shaped'라고 부르는 사람들이 지배할 것입니다. 나는 이 시리즈를 통해 이러한 자질을 개발하는 것의 중요성을 탐구할 것입니다.

마감 중…

앞으로의 기회는 이 업계에서 일하는 디자이너에게 환상적입니다. 물론 끊임없이 변화하는 디지털 환경을 따라잡는 것은 어렵지만 동시에 매우 흥미진진합니다.

예, 환경은 진화하고 있지만(빠르게!) 기본적인 디자인 원칙은 변함 이 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 저는 낙관론자입니다. 예, 앞으로의 도전은 벅차지만 마찬가지로 디자이너로 일하기에 이보다 더 좋은 시기는 없다고 생각합니다.

Adobe XD와 같은 도구는 자존심이 강한 디자이너의 툴킷에서 자랑스럽게 여겨져야 합니다. 이를 통해 디자이너는 우리가 디자인하는 매체에 관계없이 풍부하고 몰입감 있는 경험을 구축할 수 있습니다. 이와 같은 도구 덕분에 우리는 중앙 집중식 한 곳에서 경험을 디자인, 프로토타입 및 구축할 수 있습니다.

더군다나 XD 및 기타 다양한 도구가 지속적으로 업데이트되고 있습니다. 우리 산업이 직면한 빠르고 끊임없이 변화하는 변화에 보조를 맞추십시오.

저는 우리 업계가 더욱 흥미진진한 새로운 기회를 포함하도록 진화함에 따라 지난 몇 년 동안 배운 몇 가지 교훈을 공유하기를 고대하고 있습니다. 다음으로 'Universal Principles of UX'에 대해 알아보겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!

이 기사는 Adobe에서 후원하는 UX 디자인 시리즈의 일부입니다. Adobe XD 도구를 사용하면 아이디어에서 프로토타입으로 더 빠르게 이동할 수 있으므로 빠르고 유연한 UX 디자인 프로세스를 위해 만들어졌습니다. 하나의 앱에서 디자인, 프로토타입 및 공유가 모두 가능합니다. Behance에서 Adobe XD로 만든 더 많은 영감을 주는 프로젝트를 확인하고 Adobe 경험 디자인 뉴스레터에 등록하여 UX/UI 디자인에 대한 최신 트렌드와 통찰력에 대한 최신 정보를 받아볼 수 있습니다.