감성 지능 웹: 머신 러닝이 사용자 상호 작용에 어떤 영향을 미칩니까?

최근 역사상 가장 큰 기술 혁명 중 하나는 기계 학습의 출현과 증가된 정밀도입니다. 인공지능(AI)은 '감성 지능 웹'의 새로운 시대를 열었습니다. 감성 지능은 지금까지 기계를 설명한 적이 없습니다. 과학자들이 가능성의 영역 밖에서 믿었던 위업이었습니다.

그러나 지능적 행동에 대한 컴퓨터 시뮬레이션이 더욱 발전함에 따라 감정적으로 지능적인 기계가 가까운 장래에 산업을 혼란에 빠뜨릴 것이라고 말하는 것이 합리적입니다. 그러한 산업 중 하나가 웹 디자인입니다.

감성 지능 웹

먼저 감성적으로 지능적인 웹에 대해 알아보겠습니다. 웹이란 무엇이며 사람들이 어떻게 사용합니까? 감성 지능은 다른 사람과의 관계를 관리하고 감정 정보를 이해하는 능력입니다. 과학 저널리스트인 Daniel Goleman에 따르면 감성 지능에는 5가지 주요 특성이 있습니다.

1. 자기 인식. 자신의 기분, 감정, 충동을 인식하고 그것이 다른 사람에게 미치는 영향을 인식하는 능력.
2. 자율 규제. 파괴적인 기분과 충동을 제어하고 행동을 취하기 전에 판단을 멈추고 생각하는 능력.
3. 내부 동기. 돈이나 명예와 같은 외적 요인이 아니라 삶에서 진정으로 중요한 것에 대한 내적 비전과 같은 내적 이유를 위해 일하려는 열정이나 결의.
4. 공감. 다른 사람의 감정을 이해하는 능력. 공감은 감정적 구성에 따라 사람을 대하는 기술입니다.
5. 사회적 기술. 관계를 관리하고 네트워크를 구축하고 다른 사람들과 공통점을 찾고 관계를 구축하는 능력.

언뜻 보기에 이 다섯 가지 구성 요소는 인간이 아닌 것처럼 보입니다. 결국 로봇이 심장도, 뇌도, 영혼도 없이 어떻게 내적 동기를 가질 수 있겠습니까? 인간이 겪은 일을 한 번도 경험하지 않은 챗봇이 어떻게 공감을 할 수 있을까요? 더 많은 양의 데이터와 이 데이터를 해석하고 사용하는 정교한 기술 덕분에 AI는 감성 지능 코드를 해독하고 마침내 인간처럼 반응하기 시작했습니다.

감성 지능 웹은 깊고 감성적인 수준에서 사용자와 연결됩니다. 감성적으로 지능적인 웹사이트는 사용자에게 좋은 인상과 긍정적인 본능적 반응을 제공해야 합니다.

오늘날의 웹 디자이너는 이미 감성 지능의 특성을 사용자 경험(UX) 모범 사례에 최대한 구현하고 있습니다. 스토리텔링을 사용하여 감성을 전달하고 더 깊은 수준에서 사용자와 연결합니다. 그러나 인공 지능과 감정적으로 현명한 챗봇은 훨씬 더 개인적인 수준에서 이러한 연결을 달성할 수 있습니다.

감성 지능 기계를 사용하는 현재 회사

많은 디자이너들이 AI와 감성 지능 웹 프로그래밍을 사용하여 브랜드와 제품이 사용자와 상호 작용하는 방식을 바꾸고 있습니다. 예를 들어, Amy를 만나십시오.

Amy는 AI 기반 개인 비서로 매우 인간적인 학습 방식으로 회의 일정을 잡을 수 있습니다. 첫째, 그녀는 당신의 일정과 선호도를 이해합니다. 그런 다음 동료와 함께 이메일에 참조: [이메일 보호됨]만 하면 나머지는 그녀가 처리합니다. 날짜를 지정하기 위해 앞뒤로 이메일을 보내고, 자신에게 적합한 시간을 선택하고, 달력에 넣는 것은 모두 자동화된 프로세스입니다. 이보다 더 현명한 사람은 없습니다.

Amy는 감성 지능을 사용하여 학습하고 응답을 형성하여 이메일을 통해 그녀를 믿을 수 없을 정도로 인간처럼 만듭니다. Amy를 사용하는 사람들은 사무실에 전화를 걸어 "비서" Amy와 이야기를 해달라고 요청한 고객을 보고하기도 했습니다. 그러나 그녀가 실제로 로봇이라는 사실에 충격을 받았습니다.

Amy는 사용자가 과거에 사용해야 했던 일반적인 명령 없이도 회의, 인터뷰, 심지어 개인 작업 일정을 쉽게 잡을 수 있습니다. Amy는 이메일을 읽고 이해하며 사람처럼 응답하는 방법을 알고 있습니다. 이것은 감성적으로 지능적인 웹이 이미 직장을 어떻게 변화시켰는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

그런 다음 Microsoft가 중국에서 개발하고 출시한 놀라운 자연어 챗봇인 Xiaoice가 있습니다.

Xiaoice는 많은 중국 서비스에서 실행되며 오늘날 4천만 명이 넘는 사람들이 사용합니다. Xiaoice는 Siri 또는 Microsoft의 덜 인기 있는 챗봇인 Tay와 같습니다. Xiaoice는 사용자가 치료사처럼 대화할 수 있는 친절하고 친근하며 감성 지능적인 챗봇입니다.

Xiaoice는 감정적 인지로 듣고 그에 따라 응답할 수 있습니다. 감정 분석이라는 것을 사용하여 그녀는 긍정적이고 부정적인 인간의 단서에 따라 표현과 반응을 조정합니다. 그녀는 어떤 주제에 대해서도 깊고 믿을 수 없을 정도로 인간적인 견해를 교환할 수 있습니다. 그녀는 주제에 대해 잘 알지 못한다면 “당황”하거나 “화가 나”기도 합니다. Xiaoice는 AI의 미래가 어떤 모습일지 사용자에게 보여주고 있습니다.

웹 디자인에서 AI의 잠재력

인공 지능은 예를 들어 의료, 접객 및 고객 서비스와 같이 사람을 중심으로 하는 많은 산업을 변화시킬 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다. 최근 스타트업인 CureMetrix는 이미 AI 알고리즘을 사용하여 의료 전문가가 환자를 치료하는 데 도움을 주고 있습니다.

AI는 또한 사용자가 인터넷과 상호 작용하는 방식을 바꾸고 있습니다. "지능형 웹"은 사용자의 감정을 감지하고 이해하고 반응하기 시작합니다. 이는 웹사이트와 웹 디자이너가 업무를 수행하는 방식을 크게 변화시킵니다.

지금까지 웹은 감정이 없고 삭막했습니다. 웹 디자인은 사이트를 보다 감성적으로 만드는 도구 없이 디지털 용어를 다룹니다. 그러나 오늘날 연구자들은 감성적으로 지능적인 웹 디자인을 더 작은 조각으로 분해했습니다. 이제 웹 디자이너는 감정적 입력을 감지, 인식 및 반응하는 기능을 구현하고 이러한 인간과 유사한 기능을 웹사이트가 사용자에게 반응하는 방식으로 프로그래밍합니다.

웹 디자인의 미래는 더 이상 사용자가 기계가 이해할 수 있도록 자연스럽게 의사 소통하는 방법을 보강할 필요가 없는 플랫폼입니다. 검색 및 명령을 디지털 용어로 변경하는 대신 사용자는 사람과 의사 소통하는 방식으로 의사 소통할 수 있습니다. 사용 가능한 데이터가 많아지면서 AI가 더욱 정교해짐에 따라 세상은 놀라운 변화 , 즉 감성 지능 웹으로의 전환을 목격하고 있습니다.

감성 지능 웹사이트

로봇과 감성 지능 웹사이트가 다릅니다. 웹사이트 디자이너와 콘텐츠 작가는 이미 청중과 감정적인 연결을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 보다 개인적인 콘텐츠 마케팅, 시선을 사로잡는 이미지, 시청자의 마음을 사로잡는 동영상을 통해 이를 수행합니다. 그러나 웹 사이트가 사용자와 연결되는 방식에 있어 항상 뭔가 부족했습니다.

웹사이트는 여전히 올바르게 작동하기 위해 특정 작업과 명령을 요구합니다. AI와 감성 지능 기계를 통해 사용자는 새로운 월드 와이드 웹을 갖게 됩니다.

우리가 미래로 이동함에 따라 더 많은 웹 디자이너가 감성적으로 지능적인 사이트를 엔지니어링하고 개발할 것입니다. 그들이 대표하는 브랜드와 마찬가지로 웹 사이트에는 고유한 개성이 있습니다. 사이트는 브랜드의 목소리에 따라 사용자의 감정을 증강 및 반영하여 사용자가 브랜드에 기대하는 방식으로 쿼리 및 클릭에 응답할 수 있습니다.

이러한 웹사이트는 사용자의 감정적 선호도에 따라 조정하고 각 개인에게 적절하게 적응하고 반응할 수 있습니다. 웹 사이트와의 이러한 수준의 연결 및 개인화는 첫인상과 고객 충성도를 크게 향상시킵니다.

사용자가 봇, 나아가 회사와의 상호 작용에 대해 기분이 좋을 정도로 사용자의 감정에 영향을 줄 수 있는 웹 사이트를 구축할 수 있습니까? 감성적으로 지능적인 웹 덕분에 많은 사람들이 그렇게 생각합니다.

웹사이트는 이미 검색 기록과 같은 사용자 데이터를 수집하고 그에 따라 사용자 기본 설정에 반응하여 유사한 항목을 추천하고 기타 관련 조치를 취할 수 있습니다. 미래에 웹사이트는 브랜드의 개성을 반영하는 일련의 감정적 상태를 설정하여 브랜드와 사용자 간의 강력하고 친밀한 상호작용을 생성할 수 있을 것입니다.

웹 디자인의 미래

AI와 감성 지능 챗봇은 연구자들이 방대한 양의 데이터를 수집하고 분석하는 방법을 배우면서 빠르게 발전하고 있습니다. 과학자들은 사용자와 인간과의 상호 작용에서 수집한 수백만 개의 데이터 포인트를 사용하여 보다 인간적으로 생각하고 소리를 내는 AI 기계를 만들고 있습니다.

웹사이트에 AI와 감성 지능을 통합하면 기업은 사용자의 감정을 분석하고, 그들의 요구에 공감하며, 개별 사용자에게 적절하게 반응할 수 있습니다.

웹을 인간화하면 고객이 좋아하는 브랜드에 그 어느 때보다 가까워질 수 있는 잠재력이 있습니다. 머지 않아 기업은 브랜드 충성도와 개인 고객 경험에 더 도움이 되는 방식으로 비전, 사명 및 목표를 전달할 수 있게 될 것입니다.

AI, 감성 지능 웹, 웹사이트를 우리가 알고 있는 방식으로 변화시키는 새로운 웹 디자인 관행의 추가 발전에 계속 주목하십시오.