감성적인 관점에서 웹사이트를 디자인하는 방법

저는 심리학자가 아닙니다. 심리학 해부학에 대한 열렬한 독자는 아니지만 내가 나 자신에 대해 확신하는 한 가지는 나를 정의하는 특정 감정 세트로 프로그래밍된 156파운드의 피와 뼈 팩이라는 것입니다. 이러한 감정은 나를 움직이게 하고, 내가 누구인지 드러내며, 내가 내리는 거의 모든 결정에 영향을 미칩니다.

그리고 우리 모두에게도 마찬가지입니다. 인터넷 마케팅 대행사의 소유자이자 수년간 운영하면서 감정이 구매 결정에 미치는 영향을 분명히 관찰했으며 그 이유는 매우 분명합니다.

우리 인간은 항상 우리가 순전히 논리와 우선순위에 기초하여 선택을 하는 매우 이성적인 이성적 생물임을 스스로 설득하려고 노력합니다. 하지만; 실제로 우리는 매우 감정적인 존재입니다. 합리성을 증명하려고 하면 할수록 감정이 결정에 미치는 영향이 커집니다.

전자 상거래에서 감정의 역할

감정은 웹에서도 중요한 역할을 합니다. 최근에 나는 많은 투자와 훌륭한 UX 디자인으로 인터넷 시장을 깨는 많은 전자 상점을 관찰했지만 몇 달 후에 방문자 마음에 그런 영향을 주지 못하면서 어딘가에서 사라지고 말았습니다. 그래서 그들은 무엇을 놓치고 있습니까? 사용자의 기대가 충족되지 않는 요인을 알아보기 위해 조금 더 파고 들었습니다. 내 연구에서 발견한 가장 일반적인 요소 중 하나는 웹 디자이너가 감정을 간과하는 경우가 많다는 것입니다. 그들은 기술에 열광하여 시각적 트릭에 초점을 맞추는 경향이 있습니다.

내 문제는 내가 새로운 것을 배울 때 그것을 다른 사람들과 공유하지 않을 수 없다는 것입니다. 나는 연구에 많은 노력을 기울였으며 디자이너 및 마케팅 담당자가 새 사이트를 시작할 때 게임 계획을 유지하기 위해 공유하고 싶은 몇 가지 결과가 있습니다. 또는 방문자를 잃기 시작하기 전에 제 시간에 현재 디자인을 변경할 수도 있습니다.

감정 만들기

디자이너가 웹사이트 사용자에게 감정을 줄 수 있도록 돕는 것이 마케터의 임무이자 책임이라고 생각합니다. 핵심은 구성이 아니라 인식에 대해 생각하는 것입니다. 사용자가 어떻게 느끼는지에 대한 몇 가지 중요한 질문을 스스로에게 할 수 있다면 사용자를 기쁘게 하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

1. 개념으로 시작

잠재 고객을 찾기 시작하기 전에 타겟 고객을 파악하고 고객의 관심을 끄는 것이 무엇인지, 어떤 메시지를 보내려는지 파악하세요. 가장 중요한 요구 사항은 웹 사이트 디자인에 대한 개념이 필요하다는 것입니다. 누가 지도 없이 정글을 건너고 싶습니까? 목적지에 도착할 수는 있지만 처음에 계획에서 제공되는 것보다 목적지에 도착하는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다.

웹사이트 개념을 디자인할 때 다음과 같은 여러 요소를 고려해야 합니다.

• 컨셉과 주제, 그리고 그것이 담고 있는 메시지.
• 귀하의 비즈니스 이미지 및 협력 의제.
• 메시지가 잠재 고객에게 더 빨리 도달하는 데 디자인 기능이 어떻게 도움이 되는지.
• 어떤 디자인 기능이 역효과를 일으키고 메시지를 손상시킬 수 있습니까?

2. 메시지 전달

귀하의 상점에 최대 방문자를 유치하기 위해; 웹사이트의 모든 것에는 특정한 목적이 있어야 합니다. 무의미한 디자인 선택은 방문자를 짜증나게 합니다. 어떤 기능이 강력하고 분명한 의미를 나타내지 않는다면, 사용자는 그것이 의미하는 바를 이해할 수 없고 아마도 그것에 개인적인 의미를 부여할 것이기 때문에 짜증을 낼 것입니다. 방문자는 디자인 선택에 감정적 중요성을 쉽게 부여합니다. 처음부터 명확한 의미를 부여하여 그들의 삶과 당신의 삶을 단순화하십시오.

영국의 환상적인 회계 소프트웨어인 FreeAgent를 잠시 생각해 보십시오. 그들은 일반적으로 웹사이트를 방문하는 사람들이 화를 내고 좌절하며 계정을 만들려고 하는 데 지쳤다는 것을 알고 있습니다. 그들의 웹사이트는 거의 전적으로 당신을 격려하고 걱정하지 말라고 말하는 것뿐입니다. 일을 더 쉽게 할 수 있는 방법이 있습니다.

일관성은 모든 미디어에서 따라야 합니다. 명확한 메시지를 보내는 데 중요한 부분입니다. 웹 디자인에서 일관성은 텍스트가 모순되지 않도록 하는 것 이상을 의미합니다. 여기에는 웹사이트, 이메일 메시지 및 소셜 미디어 계정에 로고를 일관되게 사용하는 것도 포함됩니다. 그러면 항상 회사와 연결됩니다. 페이지의 모든 요소가 만장일치로 함께 작동하고 기업 이미지와 일치한다는 것을 의미합니다. 결국 일관되게 사용되는 로고는 그 자체로 의미를 이끌어낼 수 있습니다. 혼란을 피하기 위해 디자인의 의미와 감정을 명확하게 유지하십시오.

3. 참여

참여는 상당한 소비자 중심 연구의 대상이었습니다. 고객과 디자인 간의 커뮤니케이션 격차는 지연 요인을 만듭니다. 온라인에서 참여는 웹사이트 특성에 대한 흡수와 흥분을 포함하는 사용자의 정서적 반응을 의미하므로 "흐름"의 요소를 포함합니다. 방문자가 사이트에서 시간을 보내도록 하려면 방문자가 사이트를 둘러볼 수 있도록 쉽고 흥미롭게 만들어야 합니다.

탐색이나 메뉴 디자인으로 독특한 것을 하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 역시 단순할수록 좋습니다. 메뉴의 외관을 표준으로 만드는 것은 독자들이 편안하게 느끼도록 하고 그들이 사이트에 방문했을 때 더 나은 의사 소통을 가능하게 하는 방법입니다.

4. 신뢰

웹사이트 사용성은 신뢰에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인 신뢰는 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰와 소비자가 판매자에게 취약할 수 있는 조건에서 공급업체에 의지하려는 의지와 관련이 있습니다. 보관 위원. 신뢰의 부재는 소비자가 인터넷 공급업체로부터 구매를 자제하는 가장 자주 인용되는 이유 중 하나입니다.

웹사이트의 아름다움과 신뢰 사이에는 관계가 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트를 사용하여 온라인으로 항목을 판매하는 경우 웹 사이트의 모든 거래를 보호하는 SSL 보안 수준을 나타내는 그래픽을 항상 포함하는 것이 좋습니다. 또한 웹사이트 방문자는 다른 사람들이 이전에 취한 조치를 취하는 것을 더 편안하게 느끼는 경향이 있습니다. 이러한 이유로 많은 웹사이트에는 고객 평가, 제품 평가, 리뷰 및 웹사이트가 더 넓은 커뮤니티에서 높이 평가되는 제품이나 서비스를 홍보하고 있음을 입증하는 기타 메커니즘이 있습니다.

5. 콘텐츠의 톤

웹사이트의 콘텐츠 톤은 중요한 감정적 요소입니다. 사용자와 의사 소통하는 방법은 사용자와의 관계에 대해 많은 것을 말해줍니다. 당신이 말을 통해 특정 메시지를 전달하는 동안, 당신의 말투는 당신이 그것들에 대해 어떻게 생각하는지, 또한 그들이 당신에 대해 어떻게 생각하기를 원하는지를 드러냅니다.

콘텐츠의 어조는 첫인상을 크게 결정합니다. 유머러스한 이야기로 진지한 메시지를 포장하면 사용자가 진지하게 받아들이지 않을 수 있습니다. 반면에 재미있는 것을 판매하려고 하고 목소리 톤이 너무 진지하면 사용자도 심각하게 받아들이지 않을 수 있습니다.

자신의 웹사이트에 대해 무엇을 판매하고 있는지, 누가 구매하는지, 메시지를 전달하는 맥락을 파악하십시오.

6. 만족도

웹에서의 만족도는 방문자가 다른 사이트로 이동하지 않고 웹사이트에 머물도록 유도하는 모든 웹사이트 품질과 "끈적임"과 관련이 있습니다. 효과적으로 설계된 웹사이트는 온라인 소비자의 참여를 유도하고 끌어들여 온라인 만족도를 높입니다.

방문자 만족도를 높이는 요인은 다음과 같습니다.

• 온라인 고객 서비스 존재를 개선하기 위해 취할 수 있는 큰 단계는 방문자의 문의에 더 빨리 응답하는 것입니다. 대체로 고객은 소매업체가 할 수 있는 가장 중요한 일은 시간을 존중하는 것이라고 말합니다.
• 고객 서비스 효율성을 향상시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 라이브 채팅 서비스를 제공하는 것입니다. Loud house의 설문조사 결과에 따르면 고객의 93%가 온라인 구매 시 실시간 지원이 도움이 된다고 동의했습니다.
• 고객 만족도를 높이는 또 다른 방법은 고객에게 로열티 프로그램 인센티브를 제공하는 것입니다. 로열티 프로그램은 일부 구매 시 할인 및 보너스로 고객에게 보상합니다.
• 고객 서비스 노력이 효과적인지 확인하려면 웹사이트 성능에 대한 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 분석 도구를 사용하여 지원 페이지에 방문하는 방문자 수와 선택한 옵션을 추적합니다.

7. 즐거움

즐거움은 본질적으로 완전히 주관적인 것입니다. 페이스북과 트위터가 가장 좋은 예다. 둘 다 아직 네트워킹 사이트이지만 일부 사람들은 페이스북이 트위터보다 더 매력적이고 중독성이 있다고 생각합니다. 그러나 일부 사람들은 트위터나 쿼라가 더 흥미롭고 매력적이라고 ​​생각합니다. 그리고 둘 다 좋아하는 사람도 많다.

이것은 대상 청중과 대상 목록에 있는 많은 인터넷 사용자에 따라 다릅니다. 유머는 사람들과 소통하는 효과적인 방법입니다. 좋은 웃음이나 작은 미소는 얼음을 깨고 사람들을 편안하게 만들 수 있습니다. 그러나 유머는 일반화하기가 극히 어렵기 때문에 민감한 문제이기도 하다. 한 사람에게는 웃기는 것이 다른 사람에게는 우스꽝스럽거나 창피하거나 모욕적일 수 있습니다.

다시 한 번 타겟 오디언스를 분석한 다음 UX 디자인을 즐기시기 바랍니다. 동시에 간단하고 흥미로운 것을 유지하십시오. 타겟 시장이 10대라면 음악이나 mp3 플레이어에 대한 기사와 같이 디자인에 흥미로운 것이 있어야 합니다. 고품질 이미지가 포함된 웹은 아름다워집니다. 정교한 그래픽 디자인, 최고의 사진 및 카피라이팅 서비스에 약간의 돈을 쓰는 것을 망설이지 마십시오. 그것은 당신의 웹을 라인에서 돋보이게 할 것이기 때문에 좋은 투자입니다. 프리랜서를 참여시키십시오. 그들의 요금은 상대적으로 낮고 저렴한 비용으로 고품질 서비스를 제공합니다.

결론

감성적인 디자인에는 많은 특성이 있습니다. 하지만; 웹 사이트가 효과적이고 즐거움, 참여, 신뢰 또는 만족과 같은 사용자의 반응을 유발할 수 있다면 웹 사이트는 사용자가 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 데 성공할 것입니다. 그러나 이러한 결과는 순수한 연구를 넘어 웹 전략가 및 디자이너와 같은 실무자에게 장점이 있습니다. 상업적 또는 기타 용도를 위한 강력한 커뮤니케이션 메커니즘으로서 효과적인 웹사이트 디자인은 설득력이 있습니다.

어떤 것이 올바르게 작동한다고 해서 그것이 완벽하다는 의미는 아닙니다. 이런 마음가짐에서 벗어나 조금 더 생각해볼 필요가 있다. 감정은 우리에게 긍정적인 경험을 주며, 우리를 더 행복하게 만들고 더 나은 기억을 제공합니다. 당신의 이해를 고귀한 목적으로 사용하는지 여부는 전적으로 귀하에게 달려 있지만 다음 단계로 나아가 미학뿐만 아니라 감정과 경험을 디자인하기 시작하십시오.