효과적인 의사 소통을 위해서는 듣기가 중요합니다

효과적인 의사 소통의 열쇠는 무엇입니까? 이 질문에 대한 대답은 의사소통의 7C(명확하고, 간결하고, 예의 바르고, 일관성 있고, 정확하고, 완전하고, 구체적임)의 영역에 속하지 않습니다. 의사 소통에서 이 특히 결정적인 기술은 비즈니스 측면에서 전통적인 한계를 깨고 있으므로 오늘날 최고의 고용주는 직원에게 이 기술을 개발하도록 교육하고 있습니다.

스킬은 경청입니다.

듣기는 메시지를 효과적으로 수신하고 해석하는 정도만을 나타내기 때문에 의사소통에서 중요한 역할을 합니다. 경청하면 효과적인 의사 소통 체인에 직접 기여합니다. 반대로, 경청 기술의 부재는 원활한 의사 소통에 장애가 될 수 있습니다.

기업가 및 기타 리더의 많은 성공 사례는 경청 기술이 오류를 줄이고 생산성을 높이는 길을 열어주는 경청 기술을 인정합니다. 예를 들어, 비즈니스 거물 Richard Branson은 종종 자신의 성공을 결정짓는 중요한 요소로 경청을 인용합니다. Bernard M. Baruch는 " 내가 아는 대부분의 성공한 사람들은 말하기보다 듣기를 더 많이 하는 사람들입니다."라고 말했습니다.

딜로이트 보고서 에 따르면 의사 소통 능력은 자기 관리 다음으로 두 번째로 중요한 능력으로 떠올랐습니다.

원천

효과적인 의사 소통과 경청에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까?

의사 소통을 향상시키기 위해 알아야 할 주요 사항과 기술은 다음과 같습니다.

1. 듣는 것이 듣는 것이 아니다

청각의 심리적 행위는 데이터 수집에 가깝습니다. 소리를 인지하는 비자발적 행동을 포함합니다. 반면에 듣기는 신중한 주의를 기울여 듣기를 요구하기 때문에 자발적입니다.

듣기는 응답할 때 미리 생각한 계획이나 개념을 포함할 수 있으므로 비즈니스의 범위에서 부분적인 상호 작용을 가져옵니다. 대조적으로, 듣기는 영향력이 있고 응답 시 솔루션이나 권장 사항을 제공하는 데 도움이 되기 때문에 완전한 상호 작용을 가리킵니다.

사람들은 일반적으로 듣고 이해하기를 원합니다. 당신이 메시지를 정확하게 해독했는지 확인하기 위해 "나는 당신의 말을 듣습니다." 또는 단순히 전달되는 내용을 바꾸어 말하면 혼란을 없애고 말하는 사람을 안심시킬 수 있습니다. 항상 가장 카리스마가 있거나 가장 재미있는 사람일 필요는 없습니다. 말하는 사람에게 주의를 기울이고 호기심 많은 질문을 하면 토론되거나 말하는 내용에 관심이 있는 사람으로 보일 것입니다.

2. 적극적인 경청이 비결입니다.

적극적인 경청자가 되려면 최대한 집중하여 말하는 내용을 완전히 인식해야 합니다. 심리학자 Carl Rogers와 Richard Franson이 1957년에 만든 용어입니다. 그들은 “적극적 경청 은 사람을 변화시키는 중요한 방법입니다. 그것들은 임상 및 연구 증거가 개인의 성격 변화와 집단 발달에 가장 효과적인 대리인 중 하나임을 분명히 보여줍니다. 또한 적극적인 경청이 자신과 타인에 대한 사람들의 태도를 얼마나 변화시키는지, 그들의 기본 가치와 개인 철학을 형성합니다.”

의사 소통의 7C와 마찬가지로 세 가지 간단한 As를 사용하여 능동적인 듣기 기술을 쉽게 마스터할 수 있습니다.

• 주목

디지털화 된 라이프 스타일로 인해 사람들의 주의 집중 시간이 크게 감소했습니다. 2015년 타임지 에 실린 연구에 따르면 사람들의 주의 집중 시간이 금붕어보다 낮다고 지적했습니다. 그 결과 사람들의 평균 집중 시간이 12초에서 8초로 훨씬 낮아졌습니다. 잘 경청하려면 주의가 산만하지 않고 말하는 내용에 온전히 주의를 기울여야 합니다.

이제 전문가들은 직장에서 휴식을 취하면서 여러 가지 운동, 명상 활동 및 마인드 게임에 참여하고 있습니다. 이러한 자극적인 운동은 사람들의 주의 집중 시간을 연장하는 것을 목표로 합니다.

• 태도

당신의 태도는 당신의 모든 행동에 영향을 미칩니다. 긍정적이고 존중하는 태도를 유지하고 반영하는 것은 큰 도움이 됩니다. 존중하는 가장 진실한 방법 중 하나는 경청하는 것입니다. 예를 들어, 대화의 다른 쪽 끝에 있는 사람을 열린 대화를 할 수 있을 만큼 편안하게 만들고, 방해하지 않고, 무엇보다도 비언어적 의사소통을 예리하게 관찰하는 것은 정중하게 경청하는 표시입니다.

• 조정

경청하는 것은 의사 소통하는 다른 사람에 의해 자신이 변화되도록 허용 할 수 있다는 것입니다. 조정한다는 것은 열린 마음을 갖고 더 많은 관점을 가질 수 있는 여지를 갖는 것입니다. 따라서 능동적인 경청은 새로운 것을 이해하는 데 열려 있어야 하며 때로는 말하는 내용을 비판적으로 평가한 후 선입견을 바꾸기까지 합니다. 당신의 방식으로 문제를 해결하기 위해 시간과 에너지를 투자할 준비를 하십시오.

비즈니스 커뮤니케이션에서 듣기

비즈니스 커뮤니케이션은 크게 두 가지 범주로 분류할 수 있습니다.

1. 내부

용어에서 알 수 있듯이 내부 의사 소통은 조직 내에서 발생하며 상호 신뢰와 조정 환경을 설정하는 데 필요합니다.

내부 커뮤니케이션은 생산성을 높이고 팀 구성원 간의 갈등을 해결하며 더 빠르고 더 나은 의사 결정을 가능하게 합니다. 가장 중요한 것은 작업자가 동기를 유지하면서 건강한 작업 공간을 촉진할 수 있다는 것입니다.

고위 경영진은 숙련된 직원의 의견을 잘 반영함으로써 충성도 높은 인력을 구축할 수 있습니다. 직원의 어려움, 고충 또는 성공 사례를 들어보면 직원의 강점과 약점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로, 당신은 그들에게 의미 있는 조언을 줄 수 있습니다. 이는 신뢰와 충성도를 구축하는 데 중요합니다.

직원들이 충성스럽고 신뢰할 수 있을 때 생산성이 높아집니다. 또한 이는 조직의 모든 평행선을 통해 의견, 아이디어 및 피드백의 자유로운 흐름을 촉진합니다. 내부 커뮤니케이션은 회사가 목표를 달성하도록 이끌 수 있는 건강한 업무 관계를 개발하는 것을 목표로 합니다.

2. 외부

외부 커뮤니케이션은 조직이 고객과 커뮤니케이션하는 것입니다. 타겟 오디언스, 이해관계자, 파트너에게 호의적인 이미지를 투사하여 조직/사업을 홍보합니다.

외부 커뮤니케이션에서는 청중의 고충을 경청하고 그들의 요구를 이해하는 것이 중요합니다. 많은 광고 캠페인이 표시를 놓치고 있습니다. 그들은 사람들의 인식이나 행동에 영향을 미치지 않습니다. 이는 주로 조직이 대상 고객의 요구 사항을 이해하지 못하기 때문입니다. 가장 효과적인 비즈니스 및 마케팅 담당자는 탁월한 청취자입니다.

감정은 고객의 구매 행동을 주도합니다. 따라서 이러한 인간의 감정을 인식하고 진정성 있고 현실적이며 대상 소비자의 감정에 공감하는 제품 또는 서비스를 만드는 것이 중요합니다.

따라서 경청은 내부 역동성과 외부 참여 및 토론 모두에서 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 중요한 측면 중 하나입니다.

효과적인 의사 소통 기술을 마스터하는 방법?

지금쯤이면 효과적인 의사 소통이 다양한 조직 수준에서 일하는 성공적인 리더의 탁월한 자질임을 알고 있습니다. 훌륭한 리더나 관리자는 토론과 브레인스토밍을 위한 충분한 공간을 만드는 동시에 모든 팀 구성원에게 아이디어를 전달할 수 있습니다. 그들은 토론에 관련된 다른 사람들의 아이디어와 관점을 경청하고 비즈니스 문제를 해결하기 위해 이를 기반으로 합니다.

관리 수준 또는 더 나은 C-suite에 들어가기를 열망한다면 최고의 경력 경로는 전문 경영 과정이 될 것입니다. 이 과정은 관리직 후보자를 양성하기 위해 설계되었으며 비즈니스 성장 전략, 마케팅 전략, 리더십, 구조적 사고, 대인 관계 및 커뮤니케이션 기술, 시간 관리, 분석적 사고, 소싱 분석 등과 같은 기본 주제에 대한 360도 교육을 제공합니다.

upGrad에는 관리 기술을 연마하려는 학생 및 전문가를 위한 두 가지 환상적인 코스가 있습니다.

1. 경영 PG 프로그램 (11개월)

• IMT 가지아바드 인증
• 업계 전문가의 일대일 멘토링 세션 IMT Ghaziabad의 동문 자격 준회원
• 영국 및 호주 최고의 B-Schools에서 글로벌 MBA 학위 학점 취득
• 40,000명 이상의 유료 학습자가 있는 85개국 이상의 학습자 기반.
• 10 산업 사례 연구
• 360도 경력 지원
• 학생-멘토 상호 작용을 통해 협력 프로젝트에 참여
• 개선을 촉진하기 위해 제출물에 대한 개인화되고 주관적인 피드백을 받습니다.

2. HR 관리 및 분석 전문가 인증 프로그램 (5개월)

• 세계 최고의 B-School 중 하나인 IIM Kozhikode의 전문 인증
• IIM Kozhikode 최고의 경영 교수진과 함께 배우십시오.
• 최첨단 산업 관련 커리큘럼
• 산업 관련 기술 개발
• upGrad의 360도 경력 지원
• 국제 학습자 및 산업 전문가와의 글로벌 네트워킹 기회

결론

강력한 기술 제품군 외에도 회사는 우수한 소프트 스킬, 효과적인 의사 소통 및 차트 상위권의 듣기 기술을 갖춘 전문가를 찾습니다. 대인 관계 및 의사 소통 기술을 마스터하면 잠재적 고용주 또는 공급 업체를 막론하고 만나는 모든 사람에게 훌륭한 첫인상을 줄 수 있습니다. 또한 승진이나 급여 인상 등 까다로운 문제도 원만하게 협상할 수 있습니다.

결론은 현재 산업 요구 사항과 요구 사항에 더 빨리 적응할수록 경력 궤적에 더 유리하다는 것입니다. 따라서 upGrad의 노련한 업계 전문가로부터 약간의 전문적인 지도를 받고 인증된 관리 후보자가 되는 것이 어떻습니까?