디자이너로서 서비스의 진정한 가치에 대해 고객 교육

좋아, 프리랜서 디자이너. 고객을 위해 프로젝트를 진행하고 있는데 갑자기 지불 금액이 일치하지 않습니다. 범위가 늘어나거나 어떤 이유로 클라이언트가 예산을 초과했기 때문일 수 있습니다.

어느 쪽이든, 귀하는 계약에서 합의된 전체 금액을 받지 못할 것이라는 정보를 받았으며 고객은 처음에 합의한 정확한 금액에 대해 "유연"할 것을 요청하고 있습니다. 당신은 이미 프로젝트에 수십 시간이 걸렸습니다. 지금 취소하는 것은 제안된 더 적은 금액을 단순히 받아들이는 것보다 더 많은 비용이 듭니다.

너 뭐하니? 당신은 단순히 당신이 제안하는 것을 받아들이기로 동의합니까? 다음 프로젝트에서 상황이 개선되기를 바라며 이 고객을 반복 고객으로 유지하시겠습니까?

클라이언트는 왜 디자이너와 비용을 청구할 수 있다고 생각하고 전체 금액을 지불하지 않으려고 시도합니까? 더 중요한 것은 디자이너가 왜 허용합니까? 더 중요한 것은 디자이너로서 이러한 유형의 고객 행동에 공통적인 경향을 어떻게 식별하여 향후 완전히 피할 수 있습니까?

서비스 문화

수수료를 "유연"하게 요구할 수 있는 상황을 피하는 열쇠는 디자이너로서 서비스의 진정한 가치에 대해 고객을 교육하는 것입니다.

귀하의 고객이 택시에서 잠이 들었고 택시 기사가 그들의 집을 지나 5마일을 더 거리로 운전한다면, 고객이 의도하지 않았음에도 불구하고 그는 고객에게 5마일에 대한 비용을 청구할 것입니다. 잠이 들다. 그리고 귀하의 고객도 비용을 지불할 것으로 예상할 것입니다.

택시가 서비스인 것처럼 디자인도 서비스입니다. 나는 항상 놀란다 – 이것을 이해하지 못하는 클라이언트의 수가 아니라, 이 연결을 만드는 데 실패한 디자이너 의 수에.

당신은 가치가 완전히 주관적이고 당신의 고객이 당신에게 돈을 지불하는 것에 대해 걱정해야 하는 난해한 예술 작품을 만들고 있는 것이 아닙니다. 웹사이트, 아이덴티티 시스템, 브로슈어, 포스터, CD 표지, 전단 또는 귀하가 디자인하는 모든 것을 통해 브랜드 기능을 개선하는 데 도움이 되는 서비스를 제공하고 있습니다.

예, 창의적인 작업이지만 '창의적'이라고 해서 '표준 급여 계약에서 면제'되는 것은 아닙니다. 고객이 이러한 생각을 머릿속에서 꺼내는 유일한 방법은 디자이너가 먼저 머리에서 꺼내는 것입니다.

아니오 흐름과 함께

이것은 호언 장담처럼 들릴 것입니다. 그러나 고객이 처음에 합의한 비용을 디자이너에게 지불하지 않는 빈도는 저에게 매우 불안합니다. 어떤 사람들은 일부 고객이 사물에 대해 비합리적일 것이고 디자이너로서 당신이 할 수 있는 일이 아무것도 없다는 것을 받아들이면서 단순히 "흐름에 따라가십시오".

그런데 왜 그럴까요? 왜 디자이너는 결제와 관련하여 단순히 '유연'해야 합니까? 그냥 나와서 말하겠습니다. 사람들이 이런 종류의 일이 정상이라고 생각하지 않고 지나칠 수 있는 이 산업의 본질에는 정말 잘못된 것이 있습니다. 정상이 아닙니다. 다른 산업에서는 절도라고 할 수 있으며, 잘못된 종류의 소송 서비스 제공업체를 엉망으로 만들면 그것에 대해 소란을 피우는 것은 갈취 미수로 해석될 수 있습니다. 당신은 서비스를 받고 돈을 지불합니다.

고객이 귀하가 제공한 서비스에 만족하지 않는다면 그것은 또 다른 문제입니다. 디자이너는 무언가가 옳지 않은 경우 항상 기꺼이 클라이언트와 함께 작업하고 클라이언트를 행복하게 만들기 위해 최선을 다해야 합니다. 그러나 고객이 비용을 지불하지 않으려고 하거나 '유연성'에 대한 터무니없는 탄원으로 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 일을 숨기려고 하는 것은 잘못된 일이며 중단해야 합니다.

프리랜서 디자이너가 업계 전반에서 존경을 받을 수 있는 유일한 방법은 고객에게 서비스의 진정한 가치에 대해 공동으로 교육하기 시작하는 것입니다.

다른 모든 것이 실패하면 심령술사가 되십시오

그래서, 이 모든 것을 말한 후에, 당신은 내가 내 자신의 질문에 대답할 것인지 궁금할 것입니다. 실제로 고객과의 이전 계약 조건을 재협상할 때 입장을 고수 해야 합니까 ?

멀리서 물러서서 “당연히 해야죠! 결국 옳습니다.” 그러나 상황의 현실은 항상 그렇게 단순하지 않습니다. 아마도 그것은 당신에게 문제를 일으키는 거대한 고객일 것입니다. 지금까지 당신의 경력에서 가장 큰 고객이었습니다. 논쟁을 벌일 가치가 있고 같은 업계의 다른 고객들로부터 자신을 블랙리스트에 올릴 가능성이 있습니까?

이상적으로는 항상 철통 같은 계약과 변호사로 무장해야 하지만 때로는 상황이 이상적이지 않다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 때때로 귀하의 고객은 귀하와 함께 일하기로 동의하기 전에 귀하가 계약을 다시 작성하도록 강요할 수 있으며 귀하가 보수를 받기를 원할 경우 이를 따를 수밖에 없습니다. 그리고 변호사 비용이 많이 들 수 있습니다.

그래서 당신은 무엇을합니까? 나는 이 아주 오래되고 끈질긴 문제에 대한 해답을 알고 있는 척하지 않을 것입니다. 내가 말할 것은 틈새 산업 내에서 더 높은 수준의 위치에 자신을 배치함으로써 미래에 이러한 유형의 상황에서 자신을 찾을 가능성을 크게 줄이는 것이 전적으로 가능하다는 것입니다.

무엇이 고객을 움직이게 하는지, 고객이 서비스를 제공하는 시장에 최선의 서비스를 제공하는 방법을 알면 훨씬 더 높은 가치를 제공하는 서비스 제공업체가 될 수 있으며, 이로 인해 이용당할 가능성이 크게 줄어듭니다.

사람들이 자신의 마음을 읽을 수 있는 것처럼 보이는 디자이너와 대면할 때 매우 이상한 일이 발생합니다. 그들은 배우자, 친구 또는 고양이에게만 보일 것이라고 생각했을 수준의 존경과 신뢰를 보여줍니다. 보는 것은 매우 매혹적인 일입니다.

디자이너는 대부분의 클라이언트가 마음을 읽는다고 가정하고 그다지 열심하지는 않지만 클라이언트 기반의 습관을 연구하는 일을 업무의 일부로 삼으면 클라이언트의 고객, 사용자, 청중 또는 기타 시장에서는 비교적 쉽게 이 초능력에 가까운 능력으로 무장할 수 있습니다.