웹 디자인의 역기능 관계

리얼리티 TV가 우리에게 (반복적으로) 보여주듯이, 어떤 관계도 기능 장애로 빠져들 수 있습니다. 불행히도 여기에는 디자인 고객과의 관계가 포함됩니다. 일이 충분히 잘 시작되었다 하더라도, 결국 비탄을 초래할 수 있는 여러 요인이 있습니다.

개인적으로 나는 항상 전투기보다 연인이었습니다. 차라리 관계를 회복하기 위해 노력하고 싶습니다. 그러나 나는 때때로 물건이 정말로 고칠 수 없을 정도로 망가질 수 있다는 어려운 방법을 발견했습니다.

이를 염두에 두고 디자이너와 클라이언트 사이에 발생할 수 있는 몇 가지 기능 장애 상황을 살펴보겠습니다. 그런 다음 나는 조언 칼럼니스트(Love Guru, 심지어?) 역할을 하고 관계를 정상 궤도에 올릴 수 있는지 아니면 그만둘 때인지 결정합니다.

“저는 몇 년 동안 고객과 함께 일해 왔으며 좌절했습니다. 프로젝트가 이미 승인되어 출시된 직후에는 계속해서 변경이 있는 것 같습니다. 그리고 회사 내 다른 사람들로부터 상충되는 지침을 받는 경우가 많습니다.”
– 함부르크의 절망

프리랜서가 가장 다루기 힘든 것 중 하나는 서로 소통하지 않는 조직입니다. 그런 일이 발생하면 여러 사람에게 여러 방향으로 인도되거나 다른 사람들과 제대로 조사되지 않은 안내를 받게 됩니다.

사실, 일부 조직과 거래할 때 완전한 합의를 달성하는 것은 거의 불가능할 수 있습니다. 문제는 애초부터 공감대를 형성하기 위한 노력이 별로 없었다는 점이다. 이것은 이러한 유형의 상황에서 최종 결정권이 없는 사람의 자비에 디자이너를 남겨둡니다.

이것은 특히 이전에 이러한 유형의 패턴이 나타나는 것을 본 적이 있는 경우 떠나고 싶은 상황인 것 같습니다. 이 문제를 계속 처리하시겠습니까?

문제가 무엇인지에 따라 단기적으로 고객을 행복하게 하기 위해 할 수 있는 모든 일을 한 다음 계속 진행하는 주제에 대해 부드럽게 논의할 수 있습니다.

“사이트에 대한 변경 사항 및 추가 사항을 전달하지만 매우 모호한 지침을 전달하는 고객이 있습니다. 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 알기는 어렵습니다! 그들은 항상 그들의 생각으로 약간 흩어져있는 것처럼 보입니다.”
– 버지니아에서 짜증

염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 프로젝트에 대한 세부 정보가 많을수록 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하기가 더 쉬워집니다.
2. 많은 사람들이 이러한 유형의 세부정보를 제공하는 데 능숙하지 않습니다.

이것을 알고 올바른 질문을 하는 것은 우리에게 달려 있습니다. 고객에게 달성하고 싶은 구체적인 목표나 사이트 방문자가 경험을 통해 얻기를 바라는 것이 무엇인지 물어보십시오. 조사 질문을 통해 문제에 대해 진정으로 생각하게 되며 이러한 작은 세부 사항이 막 나오기 시작할 수 있습니다.

때때로 내담자는 단순히 그들이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알지 못하거나 그것을 분명히 하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 우리는 이러한 것들을 전달하는 방식이 모두 다릅니다. 그들과 연결하고 그들이 가고자 하는 방향으로 인도하도록 도우십시오.

“작은 금액일지라도 송장을 지불하는 데 항상 몇 달이 지연되는 것처럼 보이는 특정 고객이 한 명 있습니다. 그들은 다른 방식으로 거래하는 것이 정말 좋지만 나는 너무 무례한 느낌이 듭니다.”
– 포틀랜드의 무일푼

누군가 당신에게 빚진 것이 많든 적든, 당신이 보기에 지불이 부당하게 지연될 때 좌절감을 느끼는 것은 지극히 자연스러운 일입니다.

상황을 수정하기 위해 취하는 단계는 실제로 클라이언트 유형에 따라 다를 수 있습니다. 규모가 큰 기업 고객인 경우 미수금 부서에 연락하여 인보이스를 더 일찍 받는 것이 도움이 될 수 있는지 알아보십시오. 일부 회사에는 지불금 발송을 위한 고유한 특정 일정이 있습니다.

소규모 고객인 경우 한 가지 깨달아야 할 점은 고객(귀하와 같은)이 종종 비즈니스의 거의 모든 측면을 책임진다는 것입니다. 일부는 청구서를 유지하는 데 다른 사람보다 낫습니다.

이에 대한 수정은 청구서를 보내는 시기 또는 방법을 변경하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 인보이스를 이메일로 보내는 경우 구식 달팽이 메일을 통해 받는 것을 선호하는지 물어보십시오. 반복되는 서비스에 대해 매월 청구하는 경우 연간 청구서로 전환하면 두 사람 모두 부담을 덜 수 있습니다. 그런 다음 청구 시스템에 자동화를 추가하여 클라이언트의 노력 없이 지불을 받을 수도 있습니다.

당신의 클라이언트가 다루기 즐겁다면 그들과 함께 일하십시오. 당신이 무례 하다고 느낄 수도 있지만(그리고 이해할 만하게도), 그것은 아마도 클라이언트의 의도가 아닐 것입니다. 그렇지 않으면, 그들이 조금 참을 수 없다는 것을 알았다면 모든 것을 손으로 씻고 싶을 수도 있습니다.

“저는 재택근무를 하며 많은 웹사이트를 관리합니다. 하지만 전화 한 통이면 충분할 것 같으면서도 계속해서 직접 만나자고 주장하는 고객이 있습니다. 다른 프로젝트에서 시간이 너무 많이 걸리고 있습니다. 도와주세요!”
– 브뤼셀 비하인드

현실 세계에 오신 것을 환영합니다! 회사원들은 두려운 무의미한 회의를 오랫동안 견뎠다. 그러나 프리랜서도 그 영향에 완전히 면역되지는 않습니다. 업무를 처리할 유일한 사람이 있을 때, 멀리 떨어져 있는 것은 실제로 일정(및 정신 건강)에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

물론 사람마다 선호하는 비즈니스 방식이 있습니다. 일부 사람들은 여전히 ​​좋은 오래된 대면 회의를 선호합니다.

고객을 가장 편안하게 만드는 방식으로 일하고 싶지만 편안함도 중요합니다. 정직은 여기에서 최고의 정책입니다. 대면 회의에 참석할 수 있는 가능성이 제한되어 있음을 친절하게 설명하십시오(몇 주에 한 번 이하일 수 있음). 그 사이에 필요에 따라 Skype, 전화 또는 이메일을 통해 채팅할 수 있음을 설명하십시오.

기능 장애를 넘어선 기능

고객과의 관계는 비즈니스를 성사시키거나 중단시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그들과 함께 일하고 그들을 기쁘게 하기 위해 최선을 다하지만 쉽지 않습니다. 우리는 모두 인간이지만 또한 모두 다릅니다. 그래서 우리는 실수를 할 것이고 모든 것을 항상 눈을 마주치지는 않을 것입니다. 우리는 다양한 방식으로 일하고 소통합니다.

많은 상황에서 의사 소통은 문제를 해결하거나 애초에 문제를 피하는 데 필수적입니다. 그러나 의사 소통이 중단되거나 의사 소통 시도가 거부되면 기능 장애가 대신 발생합니다. 선택의 여지가 있는 시점입니다. 관계를 수정하거나 계속 진행하십시오.

당신의 테이크는 무엇입니까?

역기능적인 고객 관계를 처리해야 했습니까? 어떻게 처리했습니까? 위에 설명된 상황에 대한 조언이 있습니까? 아래에 의견을 남겨주세요!